1、1我国企业人力资源外包的风险分析及防范对策研究摘要：文章在阐述我国企业人力资源外包业务发展现状的基础上，对人力资源外包过程中存在的风险因素进行了重点分析，并提出了相应的风险防范对策，为我国企业开展人力资源外包业务提供参考依据。 关键词：人力资源外包 风险 对策 一、我国企业人力资源外包业务发展现状 近期，国际上权威的市场研究机构 IDC 对 2011-2015 年的中国人力资源外包服务市场做了预测和分析，IDC 报告中指出：由于企业需求的日益增长和政府对于业务流程外包（BPO）的政策倾向性，中国的人力资源外包（HRO）市场在近 30 年来不断蓬勃发展，年增长率将达到 15%以上1。尽管人力资源
2、外包在我国发展迅速，但仍然存在很多不完善的方面，具体表现在以下两个方面：第一，我国很多企业处于人力资源管理体系的建设期，还没有进入战略人力资源管理阶段，一些企业仍停留在传统的人事工作层面，所以大部分企业还没有将人力资源管理事务性工作外包出去的需求。第二，由于人力资源外包业务刚在我国起步，国内很多外包服务机构的从业人员素质偏低，提供的服务专业性不强，从而出现外包机构的服务质量参差不齐的状况。另外，我国人力资源外包市场不像美国、日本等国家那么成熟，关于人力资源外包的法律法规还不健全，在外包过程中产生的很多纠纷还无法解决。 二、人力资源外包的风险分析 2（一）企业人力资源外包内容的决策风险 随着人力
3、资源外包业务的发展，外包服务的内容也不断丰富，逐渐涵盖了人力资源的主要职能。企业在决策进行人力资源外包时，面临着人力资源外包内容的决策风险，要考虑如何根据自身的实际情况进行选择外包内容的选择。因此，在实践中，企业要在信息安全的前提下根据企业自身的实际情况进行选择，决策出人力资源管理职能中，哪些是可以外包出去，而哪些是不适合进行外包而必须限制在企业内部进行的。 （二）对人力资源外包服务商的选择风险 对于人力资源外包服务提供商的选择也存在着较大的风险，如果企业对于市场上关于外包业务信息把握不足，对外包服务商的背景、资质、服务质量等了解不准确，往往会导致所选择的服务商不适合企业，而且，我国目前尚无完
4、善的有关人力资源外包的法律法规去规范外包行业的运作，这样，由于服务商不规范经营、专业化程度低等所带来的风险只能由企业承受。另外，企业对人力资源外包服务提供商进行有效监控的能力尚不足，比如，很多企业在人力资源外包开展过程中，没有对服务商的工作进行阶段划分，没有确定每一阶段的目标以及怎样进行阶段性考核，造成服务商不知道完成外包项目分几个阶段进行，每个阶段应该达到怎样的效果，所以无法保障外包业务朝着正确的方向开展。 （三）人力资源部门的职能弱化，造成人员流失的风险 当企业选择人力资源外包时，其内部人力资源部就不需要像以前需要一样多的人，往往要精简内部人员，如果企业没有帮助这部分人员规划今后的职业生涯
5、就很容易造成人员的流失。而且，企业的人力资源部3门的职能也可能被弱化，比如，随着人力资源外包业务的不断发展，外包服务的内容逐渐覆盖人力资源的各项职能，在这种趋势下，选择外包的企业自身的人力资源管理人员从实际工作中获得的经验、知识、技能会越来越少，人力资源部门的职能也会日渐弱化。 （四）信息安全保护的风险 当企业把人力资源业务外包时，意味着外包服务商要掌握企业的一些机密，这些机密一旦泄露给竞争对手，可能对企业造成极其不利的影响，这样，外包管理不善就会使企业面临较大的信息安全风险。比如，由于目前人力资源外包相关法规不健全和外包机构从业人员素质低等问题，有些服务商会出于自制利益把机密信息泄露给企业的
6、竞争对手；当公司更换人力资源外包服务商来寻求新的合作者的时候，由于没有处理好与原服务商的关系，也会造成机密信息的泄露。 三、防范人力资源外包风险的相应对策 （一） 选择合理的人力资源外包内容 如果企业自身在规模、性质、文化、制度等方面确实没有对一些职能进行外包的可能和必要，切忌迷信或者跟风，应当从企业实际出发，选择最适宜、最有效果的内容进行外包。企业在选择是否进行人力资源外包时，需要通过对成本效益的分析来明确外包项目是否能够给企业带来效益，是否能够通过这样的管理方式提高组织效率，达到较低成本和增强核心竞争力的目的。另外，企业应根据行业特点、自身资源配置、需求层次等等来决定人力资源外包的内容，一
7、旦企业确立了要进行外包的范围和项目以后，还要制定外包开展的计划以及怎样监控服务商等一4列涉及到外包能否成功的工作。目前，常见的人力资源外包项目很多，比如，受用人单位委托招聘派遣岗位所需人才，代办员工的录用、调档、退工手续、社保开户变更手续、年检手续、外来人员综合保险；代理户口挂靠及档案委托管理相关人事手续等。 （二）全面了解外包服务商，正确选择、监控外包服务商 企业在选择人力资源外包服务商时，要对市场上外包机构的企业规模、行业信誉、从业人员的素质等方面进行全面了解，可以初步确定 2-3家外包服务商进行更深入的调查，从中选择竞争力强、专业性强的外包服务商。另外，企业要不断增强对外包服务商的监控能
8、力，比如，对整个外包过程进行阶段划分，并制定阶段目标，在阶段结束时进行考核；经常与外包机构的人员进行沟通，解决其工作中遇到的问题，向外包机构反馈他们的工作业绩，这样通过企业、服务商、服务机构工作人员三者的相互沟通，及时解决问题，顺利开展外包工作。 （三）与人力资源部门员工进行有效沟通 人力资源外包会带来人力资源从业人员的裁减，所以在开展外包之前，首先，必须同人力资源部门的员工沟通，告诉他们企业选择外包的原因、目的、意义，让他们意识到这种变革的必要性。其次，帮助他们走出职业困境，具体地，可以从两个方面努力：一方面，针对员工面临失业时不知道何去何从的职业迷茫，企业要及时为员工的职业生涯规划提供建议
9、，使员工离开公司之后能够有计划地去实现职业目标；另一方面，通过与服务商和员工本人的沟通，可以将被裁减的优秀员工推荐给服务商，这样不仅解决了员工满意度低的问题，也使与服务商的关系更5加亲密。 （四）签订完善的人力资源外包合同，避免服务商泄密行为发生 为了防止泄密发生，企业可以采取事前预防，比如，在选择服务商时，首先，调查服务商的行业实力和信誉度，了解其成功的外包案例，以此来了解外包服务商的服务质量和职业态度；其次，要对外包服务商的从业人员的素质进行全方位调查，因为素质决定其在合作期间的职业素养和工作能力；这样，通过这些方面的了解，不仅确定了服务商是否能够提供高质量、高诚信度的服务，而且可以减少企
10、业机密被泄露给竞争对手的几率。当然，企业只有签订完善的人力资源外包合同，才能更有效避免服务商泄密行为的发生。因为外包合同是确保双方利益和维持合作关系的有力工具，通过确立合同，可以明确双方的权利和义务，减少外包服务商因追求个人利益而造成的各种纠纷。所以，针对与外包服务商在合作期间和更换服务商时可能发生的泄露企业机密信息的行为，企业需要签订完善的人力资源外包合同，明确规定泄密行为的惩罚措施，用法律来规范和约束外包服务商。 参考文献： 1IDC：未来 5 年中国人力资源外包市场增长将超20%.http：/ 2道格拉斯?布朗，斯考特?威尔森著，夏翔等译.企业外包手册M.中国财政经济出版社，2007 3赵航.企业人力资源外包的风险及其防范J.企业经济，2011.7 64缪小明，郑楠.企业人力资源外包风险及其规避措施探析J.软科学，2005.19（2） 5苟坤.基于竞争战略的企业人力资源外包策略J.重庆理工大学学报（社会科学） ，2012.5 6华瑶.企业人力资源外包动因及风险规避策略浅析J.工业技术经济，2011.2 作者简介： 王素艳，女，工作单位：内蒙古财经大学工商管理学院，学历：硕士研究生，职称：讲师，研究方向：人力资源管理。
