1、员工礼仪守则第一条 目的 为树立良好企业形象，营造良好企业风气，提高工作效率和效益，打造和谐型、学习型、创新型团队，特制定本守则。第二条 适用范围适用指挥部所有员工及与工作有关的工作、生活场合。第三条 个人礼仪（一）仪容仪表。员工必须仪表端庄、整洁。具体要求：1.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长，也不能理光头。2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.化妆：女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（二）服饰。工作场所的服装应
2、清洁、方便，不追求修饰。女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。具体要求：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.西服：在指挥部要求的正式场合应着正装，男性员工要求为深色西服套装，并配戴领带，领带注意与西装、衬衫颜色相配，不得肮脏、破损或歪斜松弛；女性员工要求为深色西服套装（裙） 。3.鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。（三）姿态。在指挥部内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式、会议的站立场合，
3、或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈，步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的指挥部，还是对访问的指挥部，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊、电梯里遇到上级或客户要礼让，不能抢行。（四）工作礼节1.见面礼节：指挥部内与同事相遇应点头微笑表示致意。下属在路上或过道与上级相遇应站立、点头并称呼其职务。2.接待礼节：接待人员要热情、主动，并面带微笑。上级或重要客人来访
4、要主动起立致意。客人就座后应立即倒水。3.握手礼节：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手，人多时不可交叉握手。4.交谈礼节：谈话态度要诚恳、自然大方。称赞对方不要过分，谦虚也要适当。对方发言时，要注意倾听，以示尊重。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上
5、去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；如是刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。第四条 办公业务礼仪（一）正确使用指挥部的物品和设备，提高工作效率。指挥部的物品不能野蛮对待，挪为私用；及时清理、整理文件资料，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭；借用他人或指挥部的东西，使用后及时送还或归放原处；工作台上不能摆放与工作无关的物品；未经同意不得随意翻看同事的电脑、文件、资料、办公桌抽屉等。（二）电话礼仪。办公业务中接打电话体现了个人素质、接人待物的态度及单位的整体水平和形象。要做到正确、迅速、谨慎地打、接电话。1.电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话简。通话时先问候，并自报指挥部、部门。
6、对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4.工作时间内，不得打私人电话。（三）办公室“六不”和“三要” 。六不：不随意对他人评头论足；不谈论个人薪酬；不诿过给同事；不干私活；不长时间接听私人电话；不打听探究别人隐私。三要：个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待。第五条 接待工作及其要求（一）在规定的接待时间内，不缺席。（二）有客户来访，马上起来接待，并让座
7、。（三）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。（四）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。（五）应记住常来的客户。（六）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第六条 介绍和被介绍的方式和方法（一）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。（二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己指挥部和其他指挥部的关系上，可把本指挥部的人介绍给别的指挥部的人。（三）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。（四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第七条 名片的接受和保管（一）名片应先递给长辈或上级。（二）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。（四）对收到的名片妥善保管，以便检索。第八条 赴宴礼仪具体要求（一）衣着打扮要大方整洁。（二）准时赴约。（三）主动与主人打招呼。（四）入座后听从主人或招待人员的安排，不争坐上座。（五）坐姿端正，注意手脚放置。（六）主人示意后方可用餐。（七）用好餐后，不可随意离席，待他人离席后，方可依次离席。（八）离席时，要主动整理餐具。
