1、内衣店面管理制度 一 、 导购职责 : 1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。 2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。 3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。 4.导购需按店规穿着导购服装。 5.每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。 6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班 (算加班 )， 不可两人同时请假。 7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。 8.每星
2、期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。 9.待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。 10.请节约用电，组长要记录当月电表的起止数字。 11.导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。 12.若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。 13.导购应熟练掌握六月玫瑰以及其它每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等 ，做到有条有理的向顾客介绍产品。 14.工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。 15.导购员应绝对服从店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后
3、说明。 16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。 17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。 18.导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露 (包括父母兄弟姐妹和亲朋好友 )包括 :日、周、月、季、年的营业额 ;活动中的任何细节和要求以及活动方案 ;货品的折扣 ;一切对 本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。 19.每天都有当日的工作总结，包括 :好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。 20.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。 21.对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可
4、超过两分钟，更不可留在本店。 22.本店员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受 8 折优惠。其他人员 8.5折。 23.导购员应每天 背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。 24.导购员不论在干什么，都要时刻注意店内情况。如果有顾 客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。 二 、 专业知识 : 1、 女性胸型和臀型的了解 2、 文胸的功能、分类、结构 、尺码与量度 3、 文胸的正确穿戴与调整 4、 文胸的洗涤与保养 5、 内 -裤的分类、内 -裤的结构 、内 -裤的尺码 6、 束身系列 :腹带、收腹裤的功能、结构 ;腹带、收腹裤的尺码选择
5、 ; 腹带、收腹裤的穿著方法 ;腹带、收腹裤与体型的配合等 三 、 店进销存管理 1、 日销单 :售货小票要规范填写，及时上账 ;个人要有每日销售记录 ; 2、 每月进销存表 :组长要负责安排，按店规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。 3、 进货单 :要规范填写，当事人签字，及时报本店主管人员。 4. 每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。 四、 重罚以下现象 1( 试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚 5 元。 2. 日销单要每日上帐 (因休班或特殊原因，最迟不能超过两天 )发现一次罚 5元。 3. 每月没有按时盘点完的罚组长 30 元，组员
6、20 元。 4. 因不遵守商场规定，给美思专柜造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10 元。 5 有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人 50 元。 五、 导购用语与售卖技巧 1、顾客临近店里，首先致问候语 “ 上 /下午好 /春节好 . 欢迎光临 XX 内衣(声音甜美 ,洪亮 ,面带微笑，表情平和，自信 )” ，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存。 2、在提供任何服务之前，须先礼貌的引起顾客注意。规范用语 :您好 ， 您请看 ， 请跟我来。 3、当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，适时对产品的功能及款式卖点 (面料、颜色、款式、尺码、搭配、品牌、保养、顾客购买此
7、产品得到的好处 )进行介绍，并建议其试用 “ 姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来 后特别丰满，您试穿一下。 ” 并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。 4、对顾客感兴趣的内衣提出试穿 :“ 根据我的经验，请相信我，这个款式及杯形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。 ” 根据顾客试穿情况，进行有针对性的加强，并留给顾客适当的考虑时间。劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。 5、若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。 “ 姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我为您包好，请稍等。
8、 ” 6、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动 说 :“ 您穿这个款式及穿后非常得体。 ” 7、交收现金，应唱收唱付 :“ 共收您 100 元，找您 12 元，姐 :您再看一下 XX产品 ， 等顾客肯定不要了再送客人。谢谢光临请走好欢迎下次再来。 ” 8、交接产品时。 “ 请收好，欢迎下次光临 ” 在交递现金、发票及货品时 要双手呈送，高度重视顾客。 9、顾客挑了不买时。 “ 没关系 /欢迎您再次光临 /某某时候我们有新款到店 /有适合时再来。 ” 10、当顾客所需的内衣没货时。 “ 对不起，您想要的款式 (号码 )暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您 ,好吗 ?”
9、11、当顾客要求打折扣时。 “ 对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。 ” ， “ 如果方便的话，请留下您的联系方式，我们有活动时及时通知您。 ” 12、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头， “ 请慢走 ， 欢迎下次光临 ” 13、介绍时不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件产品时 ;伸手触摸时。 14、介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。 15、介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行配衬。 16、 不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度 ;无论顾客当时购买
10、或不购买，均要主动邀请顾客试穿。 17、试穿产品时要走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。对于不愿导购尾随入内的，试穿期间应站在试衣间门外等候，当顾客穿好时要主动要求进到试衣间给予专业性的建议，帮助顾客挑到合适的内衣。备注 :罚金可用俯卧撑代替【一元一个】 内衣店店员培训和管理规章制度 为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是 1%，两万以下的提成是 1.5%。三万以下是 2%这样逐渐上涨。 其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。 可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候
11、签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成 .每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质 : 1、身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。 2、个性。主要从应聘人 员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括 :好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。 3、工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零
12、售服务技能、工作经历等方面进行。员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性营业员的培训企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售技巧知识 。 对营业员的培训，有以下几种方式。 1、常规式培训常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣 (美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣 )的原理及特点等内衣
13、基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的 市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。营业员的日常工作管理 1 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。 2 保持点铺、层板、层架、
14、地 整齐清洁。 3 店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。 4 整理货架的内 衣，盘查货品是否与前晚相符。 5 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。 6 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。 7 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。 8 认真开出销售小票，确保内容准确无误。 9 按要求认真填写各种表格与单据。 10 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。 11 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。 12 交接 -班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。 13 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。
15、营业员的销售流程第一步 : 了解顾客之需了解 顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。 第二步 :正确测量尺寸正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。 第三步 :选择衣服尺寸根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。 第四步 :试穿顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。 第五步 :使用方法推荐给顾客 后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。
