1、0第一章信息化基础知识信息分为本体论信息和认识论信息。国家信息化体系要素：1.信息技术应用：信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。2.信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。3.信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网.4.信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。5.信息化人才:信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键。6.信息化政策和标准规范：信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息
2、化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。电子政务电子政务是政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府动作模式。电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（2）政府对企业的电子政务（3）政府对公民的电子政务电子政务主要任务：1、 建设和整合网络；2、建设和完善重点业务系统；3、规划和开发重要政务信息资源；4、推进公共服务；5、建立电子政务网络与信息安全保障系统；5、完善电子政务标准化；7、公务员培训；8、法制建设。国民经济信息化的基础是企业信息化。企业信息化：实现企业经营战略、行为规范和业务
3、流程。企业信息化结构：（1）产品（服务）层（2）作业层（3）管理层（4）决策层企业信息化必须走工业化和信息化融合之路；企业资源计划（Enterprise Resource Planning,ERP）系统的 4 个阶段：1) 基本 MRP(materials requirement planning,物料需求计划)2) 闭环 MRP3) MRPII（manufacturing resource planning）制造资源计划：是一种机计划主导型管理模式；包括：计划决策、计划制定、计划执行。4) ERP 系统MRPII 特点：1、计划一致性和可行性；2、管理系统性；3、数据共享性；4、动态应变性；
4、5、模拟预见性；6、物流和资金流的统一。ERP 系统特点：以财务会计为核心的信息系统；包括（1）ERP 是统一的集成系统（2）ERP 是面向业务流程的系统（3）ERP 是模块化可配置的（4）ERP 是开放的系统ERP 系统的功能：1）财会管理 2）生产控制管理 3）物流管理 4）人力资源管理CRM 中的 C 代表的含义是客户。客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM）CRM 的核心， （核心角色）就是必须清楚地认识到所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本带来利润，这部分是最有希望的客户;同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为
5、竞争对手的客户。企业 客户客户行为企业为客户提供产品和服务行为客户满意度和忠诚度企业行为CRM 中的关系CRM 要素主要有：1、信息技术为手段；2、提高客户满意度；3、业务中心转向客户。CRM 体系结构：1、数据源；2、营销数据存储；3、决策产生；4、信息渠道。CRM 服务：售前、现场、售后数据挖掘直接对象：包括关系数据库、数据仓库、事务数据库。数据挖掘任务：描述、分类和预测。CRM 应用功能的设计包括的基本功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务数据挖掘的任务分成两项：描述，分类和预测。供应链管理（Supply Chain Management, SCM）供应
6、链管理应用分为三大阶段：初级萌芽（企业内部） 、形成、成熟。供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。供应链的特征之一是动态性。 （交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户）供应链管理是一种集成的方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。供应链管理的核心是总成本最低。供应链管理的分类：1、根据供应链管理的对象可将供应链分为三种类型：企业供应链，产品供应链，基于供应链契约
7、的供应链。2、供应链根据其网状结构特点划分为 V 型供应链（石油化工） ，A 型供应链（航空、汽车、重工业） ，T 型供应链（两者） 。3、根据产品类别供应链管理分为，创新型供应链。：功能型供应链目前供应链设计策略：产品设计策略、成本核算策略、多代理集成策略。供应链设计要点：整体性、相关性、结构性和有序性、动态性、环境适应性。敏捷供应链可以动态地、可重构地、快速地响应市场变化和需求变化。1敏捷供应链区别于一般供应系统的特点：（1） 支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化的快速响应，对市场需求的快速理解，对新产品或服务的快速研发、生产和供应
8、。（2） 不仅支持企业内信息系统的调整、重构和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享。（3） 敏捷供应链中各个企业能敏捷化要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。电子商务协议：SET(安全电子交易)SET 安全特点：加密方式、保证数据完整、保证数据一致、防止抵赖、确认商家身份、实现兼容性。电子商务的类型：电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B） 、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C） 、消费者与消费者之间的电子商务（C2C） ，以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）4 种 。BT-EC 确定了电子商务急需建立标准的三个领
9、域：用户接口，基本功能，数据及客体。商业智能（BI）通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。(BI)数据转换知识需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具、数据挖掘、数据备份、恢复。ETL 过程：首先数据进行清理、在经过抽取（extraction） 、转换（transformation） 、装载(load).商业智能系统应具有的主要功能：（1）数据仓库（2）数据 ETL(3)数据统计输出（报表） （4）分析功能商业智能的三个层次（1）数据报表（2）多维数据分析（3）数据挖掘技术上 数据挖掘：源数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集。广义：数据 挖掘=B
10、IOLAP 的基本多维分析操作有钻取、切片和切块以及旋转、drill across、drill through。主流的商业智能工具包括 BO、COGNOS、BRIO。第二章信息系统服务管理我国信息系统服务管理的主要内容：（1） 计算机信息系统集成单位资质管理（2） 信息系统项目经理资格管理（3） 信息系统工程监理单位资质管理（4） 信息系统工程监理人员资格管理2001 年 9 月 12 日把“具有信息产业部颁发的计算机信息系统集成资质证书 （一级或二级） ”作为“涉密系统集成单位”的必要条件。利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的 30%系统集成资质
11、要：每年一次自检、两年一次年检、四年一次换证。信息系统集成资质管理原则：计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。评审申请：信息产业部授权的资质评审机构可以受理申请一、二、三、四级资质的评审；省市信息建设单位管理部门授权的资质评审机构可以受理申请三、四级资质的评审。信息产业部审批及管理 1、2 级信息系统集成资质；信息产业建设单位管理部门负责本行政区域信息系统集成审批及管理 3,4 级单位资质。初审 1、2 级。审批：一、二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报信息产业部审批。三、四级资质申请，由省市信息产
12、业建设单位主管部门审批，报信息产为部备案。获得信息系统集成资质的单位，由信息产业部统一颁发计算机信息系统集成资质证书 。信息系统工程监理：信息系统工程：信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。信息系统集成：对信息系统工程进行总体策划、设计、开发、实施、服务及保障的过程。信息网络系统：是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统：是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统：是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。信息系统工程监理单位分为：甲、乙、丙
13、三级监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。电子政务项目实行监理制。项目建设单位应按照信息系统工程监理的有关规定，委托具有信息系统工程相应监理资质的工程监理单位，对项目建设进行工程监理。ITSM（信息技术服务管理）的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理” ，第二次是“打包”一般公认信息系统审计准则：职业准则、ISACA 公告、职业道德规范。CO
14、BIT 框架：架构、控制目标、审计指南、执行概要。第 3 章信息系统集成专业技术知识信息系统集成有以下几个显著特点：（1） 信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点（2） 信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。（3） 系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。（4） 系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性2的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目实施的保障。系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成（1） 设备系统集成：也何分为智能建筑系统集成，计算机网络系统
15、集成，安防系统集成等。（2） 应用系统集成信息系统的生命周期可以分为 4 个阶段：立项，开发，运维，消亡1 立项阶段(形成过程、需求分析过程)2 开发阶段：（1）总体规划阶段（企业战略） （2）系统分析阶段（逻辑模型） （3）系统设计阶段（出实施方案）（4）系统实施阶段（出成果） （5）系统验收阶段（运行、性能）3 运维阶段后期维护4 消亡阶段结构化方法特点：1、用户至上 2、区分工作阶段、每个阶段有明确任务和成果 3、整体性和全局性 4、系统工程化、文档标准化。原型法认：为在很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下，首先不要求一定要对系统做全面，详细的调查，分析，而是本着开发人员对用户需求的
16、初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。特点：实际可行，具有最终系统的基本特，构造方便、快速、造价低。面向对象开发方法：分析、设计、实现三个阶段。软件需求：为解决待定问题而必须由被开发或修改的软件展示的特性，要唯一的标识。软件设计：定义一个系统或组件的架构、组件、接口和其他特征的过程。软件设计由两个处于软件需求和软件架构之间的活动组成。软件架构：描述软件系统的子系统和组件，它们之间关系。模式：给定上下文中普遍问题的普遍解决方案，涉及设计模式和架构模式。软件测试：单元测试、集成测试、系统测试。软件维护包括如下类型：（1）更正性维护（2）适应性维护（3）完善性维
17、护（4）预防性维护软件质量保证：软件质量保证过程通过计划制订、实施和完成一组活动提供保证，这些活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的需求。软件质量保证计划定义了用于保证为特定产品开发的软件满足用户需求并在项目的约束内具有最高的质量的手段。评审与审计过程包括：管理评审，技术评审，检查，走查，审计等。管理评审的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，确认需求及其系统分配，或评价用于达到目标适应性的管理方法的有效性。技术评审的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性，目标是识别规范说明和标准的差异，并向管理提供证据，以表明产品是否满足规范说明并遵从标准，而且可以控制变更。检查的目的是
18、检测和识别软件产品异常。走查的目的是评价软件产品，走查也可以用于培训软件产品的听众。软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则，标准，指南，计划和流程的遵从性的独立评价。软件工程管理工具：软件工程管理工具包括项目计划与追踪工具，风险管理工具和度量工具。软件工程过程工具：软件工程过程工具包括建模工具，管理工具，软件开发环境。对象：对象是由数据及其操作所构成的封装体。对象包含三个基本要素，分别是对象标识，对象状态和对象行为。类：类是现实世界中实体的形式化描述。类和对象的关系可以总结为：（1） 每一个对象都是某一个类的实例。（2） 每一个类在某一时刻都有零或更多的实例。（3） 类是静态的，它
19、们的存在，语义和关系在程序执行前就已经定义好了，对象是动态的，它们在程序执行时可以被创建和删除。（4） 类是生成对象的模板。继承：Java 是单继承的语言，而 C+允许多继承。组件技术是软件复用实现的关键统一建模语言（Unified Modeling Language, UML）UML 特征：可视化的建模语言、分析与设计标准、任何过程和方法使用、核心概念进行修改、是最好软件工程实践经验集成UML 提供了如下 9 种主要的图来对待建系统进行建模：用例图，类图，对象图，构件图，部署图，状态图，序列图，协作图，活动图。结构视图：静态视图（类图） 、用列视图（用列图） 、实现视图（构件图）动态行为：状
20、态机视图（状态图） 、活动视图（活动图） 、交换视图（顺序图、协助图）RUP 是软件工程的过程。软件架构模式：1. 管道/过滤器模式：优点：出选择题（1） 体现了各功能模块的“黑盒”特性及高内聚、低耦合的特点。（2） 可以将整个系统的输入/输出行为看成是多个过滤器行为的简单合成。（3） 支持软件功能模块的重用。（4） 便于系统维护。（5） 支持某些特定的分析。如吞吐量计算、死锁检测等。（6） 支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独的任务完成。缺点：（1） 通常导致系统处理过程的成批操作。（2） 需要设计者协调两个相对独立但又存在关系的数据流。（3） 可能需要每个过滤器自己完成数据解析和合成工
21、作（如加密和解密） ，从而导致系统性能下降，并增加了过滤器具体实现的复杂性。2. 面向对象模式出选择题：优点：典型应用：基于构件的软件开发（1） 高度模块化。（2） 封装功能实现了数据隐藏。（3） 继承性提供了一种实现代码共享的手段。3（4） 提供了系统的灵活性，便于维护及扩充。缺点：对象之间的调用需要知道所调用对象的标识。3. 事件驱动模式出选择题是重点：优点：基本原理：构件并不直接调用过程，而是触发一个或多个事件。（1） 支持软件重用，容易实现并发处理。（2） 具有良好的可扩展性，通过注册可引入新的构件，而不影响现有构件。（3） 可以简化客户代码。缺点：（1） 构件削弱了自身对系统的控制能
22、力。（2） 不能很好地解决数据交换问题。（3） 使系统中各构件的逻辑关系变得更加复杂。4. 分层模式：优点：典型应用：分层通讯协议，如 ISO/OSI 七层网络模型（1） 有助把复杂的问题按功能分解，使整体设计更为清晰。（2） 支持系统设计的逐级抽象。（3） 具有较好的可扩展性。（4） 支持复用。缺点：（1） 并不是每个系统都可以很容易地划分出层次来。（2） 层次的个数过多，系统性能可能会下降。5. 知识库模式：黑板系统的典型应用是信号处理领域，如语音和模式识别。黑板系统组成：知识源、黑板数据结构、控制6. 客户机/服务器模式出选择题C/S 模式的优点：（1） 客户机与服务器分离，允许网络分布
23、操作；二者的开发也可分开同时进行。（2） 一个服务器可以服务于多个客户机。缺点：（1） 客户机与服务器的通讯依赖于网络，可能成为整个系统动作的瓶颈。（2） 如果服务器及其界面定义有改变，则客户机也要做相应改变。（3） 二层 C/S 模式采用单一服务器且以局域网为中心，难以扩展至广域网或 Internet。（4） 数据安全性不好。C/S 模式适用于分布式系统，为了解决 C/S 模式中客户端的问题，发展形成了浏览器/服务器（B/S）模式；为了解决 C/S 模式中服务器端的问题，发展形成了三层（多层）C/S 模式，即多层应用架构。软件架构：是软件系统中的核心元素。正确的架构，首先要分析系统中的一些抽
24、象概念相对稳定的部分。软件架构设计问题：1、 关系数据库和对象数据库选择问题：尽量采用关系数据库，比较成熟；对象数据库 可移植性差，如报表系统、数据仓库没有提供很好的支持。2、 界面选择 HTML 语言，HTML 使用的 HTTP(S)协议可以穿越防火墙，解决了 INTERNET 应用。3、 灵活性和性能的考虑。4、 技术的选择。5、 聘请经验丰富的架构设计师，可以有效保证项目的成功。中间件：是一种独立的系统软件或服务程序，可以帮助分布式应用软件在不同的技术之间共享资源。几种主要的中间件：（1） 数据库访问中间件：典型的技术如 Windows 平台的 ODBC 和Java 平台的 JDBC 等
25、。（2） 远程过程调用（remote procedure call，RPC）中间件（3） 面向消息中间件（Message-Oriented Middleware, MOM）:典型的产品如 IBM 的 MQSeries.（4） 分布式对象中间件：典型的产品如 OMG 的 CORBA,Sun 的RMI/EJB,Microsoft 的 DCOM 等。（5） 考题-事务中间件：也称事务处理监控器 TPM，事务处理监控程序位于客户和服务器之间，完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复等任务，以提高系统的整体性能。数据库技术：操作型处理和分析型处理。数据仓库：是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变
26、化的数据集合，用户支持管理决策。数据和数据仓库对比：重点1、 数据库是面向事务处理，数据仓库是啊按主题进行组织。2、 数据库之间相互独立，往往是异构。数据仓库把分散的数据通过抽取、清理、加工、汇总和整理得到统一信息。3、 数据库是实时更新，数据仓库相对稳定很少修改，定期更新。4、 数据库关心某一个时间段内的数据，数据仓库关心历史数据。数据仓库的主要特点：看图 3-11（1） 面向主题（2）集成（3）相对稳定（4）反映历史变化。数据的存储与管理是整个数据仓库系统的核心。数据仓库系统结构：数据源、数据仓库、OLAP 服务器、前端工具前端工具主要包括各种报表工具、查询工具、数据分析工具、数据挖掘工具
27、以及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。其中数据分析工具主要针对 OLAP 服务器，报表工具、数据挖掘工具主要针对数据仓库。Web 服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议（Simple Object Access Protocol,SOAP） 、用于描述服务的 Web 服务描述语言（Web Services Description Language, WSDL） 、用于Web 服务的注册的统一描述、发现及集成（(Universal Description Discovery and Integration, UDDI) 、用于数据交换的 XML.适合使用 Web Servic
28、es 的情况如下：（1）跨越防火墙（2）应用程序集成（3）B2B 集成（4）软件重用。完整的 J2EE 技术规范由如下 4 个部分组成：（1）J2EE 平台（2）J2EE 应用编程模型（3）J2EE 兼容测试套件（4）J2EE 参考实现。J2EE 应用服务器运行环境包括构件（ Component） 、容器（Container）及服务(Services)三部分。构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。工作流：就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算，
29、工作流需要依靠工作流管理系统来实现。4局域网中最常见的三个协议是：NETBEUI,IPX/SPX,TCP/IP网络按照分布范围分布：局域网，城域网，广域网（远程网） ，因特网。总线型拓扑的优点有结构简单、易于扩充、控制简单、便于组网、造价成本低、以及某个站点的故障一般不会影响整个网络等；缺点是可靠性较低，以及查找分支故障困难等。网络交换技术共经历了 4 个发展阶段：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术和 ATM 技术。电路交换技术：公众电话网 PSTN、移动网 GSM CDMA.采用面向连接方式。分组交换技术：主要用在传送与语音和数据相关的业务。报文交换技术：与分组交换类似，也是采用存储转
30、发机制。如公共电报网。ATM 技术：电路和分组技术相结合，ATM 交换机造价贵，用在高速数据业务，如骨干网络中。网络存储模式：DAS 存储器与服务器直接连接 SCSI 接口(磁盘、磁带库、光存储),NAS 将存储器通过网络拓扑结构连接到一系列计算机上（真正的即插即用、磁带阵列）,SAN 采用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术（拥有极度的可扩展性、简化的存储管理、优化的资源和服务共享以及高度可用性。无线网络根据数据发送的距离分为几种不同的类型：无线局域网络（WLANS） 、无线广域网络(WWANS)、无线城域网络(WMANS)、无线个人网络(WPANS)。网络接入方式有哪几种类型？答：1、
31、拨号接入方式（如 56kmodem 或 ISDN） ；2、专线接入方式（GPRS 和 3G 技术） ；3、宽带网络接入技术（数字用户环路 DSL，光线入户） 。综合布线标准是什么？有哪的个子系统？答：综合布线标准是：EIA/TIA 568A， （如：IBM 的 ACS、AT3、绩效报告；4、已批准的变更输出：1、变更请求；2、工作绩效；3、组织过程资产（更新）第 8 章 项目进度管理项目进度管理包括 6 个管理过程 活动定义（分解细目） 活动排序（各活动依赖关系） 活动资源估算（材料。人员、设备） 活动历时估算（需要多少时间） 制定进度表（完成工作量） 进度控制（监控、维护、变更）活动定义与工
32、作分解结构的关系工作分解结构的最底层是工作包，工作包分解成一个个的活动是活动定义过程的最基本的任务，活动是实施项目时安排工作的最基本的工作单元。活动定义过程处于工作分解结构的最下层，叫作工作组合的可交付成果。项目工作组合被有计划地分解成更小的部分，叫做计划活动，为估算、安排进度执行、监控等工作奠定基础。跟时间有关系：检查点（每周的例会） 、里程碑（合理分配工作、细化管理可以降低项目风险） 、基线（通过正式评审）工作分解结构是活动定义的依据活动定义输出：1、 活动清单；2、活动属性；3、里程碑清单；4、请求的变更计划活动：是项目进度表的单个组成部分，不是工作分解结构的组成部分。属性：用于制定项目
33、进度表，活动属性用于进度模型。在活动定义时，产生了大量的控制点，即里程碑。一个项目中应该有几个达到里程碑的关键事件。在确定项目的里程碑时，可以使用“头脑风暴法”活动排序所采用的主要方法和技术1.前导图法（PDM）用于关键路径法（CPM） ，也叫单代号网络图法（AON） 。是编制项目进度网络的一种方法。ES：最早开始时间 EF：最早结束时间LS：最晚开始时间 LF：最晚结束时间2.箭线图法（ADM） ，也叫双代号网络图法（AOA） 。是用箭线表示活动、节点表示事件的一种网络绘图方法。三个基本原则8网络中不会有相同的代号任两项活动的紧前事件和紧随事件的代号至少有一个不相同，节点代号沿箭线方向越来越
34、大。流入（流出）同一节点的活动，均有共同的后继活动（或前序活动） 。虚活动：它不消耗时间，在网络中由一个虚箭线表示。借助虚活动，我们可以更好的更清楚地表达活动之间的关系。在确定活动之间的先后顺序时有三种依赖关系。 （活动排序）强制性依赖关系（又称，硬逻辑关系）是工作性质所固有的依赖可斟酌处理的依赖关系（优先、软逻辑关系）有完整的文字记载外部依赖关系（项目活动和非项目活动）进度管理计划是项目管理计划中用于活动资源估算的组成部分。 资源分解结构是按照资源种类和形式划分的资源层级结构。活动历时估算：是估算计划活动持续时间的过程。主要方法：专家判断类比估算参数估算；三点估算：历时估算符合正态分布曲线。
35、来自计划评审技术(PERT)活动历时的均值=（T0+4Tm+Tp）/6T0：最乐观的完成时间。Tm：最有可能的完成时间。Tp：最悲观的完成时间标准差 = （Tp- T0）/6项目管理计划包含风险计册和活动费用估算。制定进度计划所采用的主要技术和工具（1）进度网络分析（采用关键路线法、局部应对分析资源平衡）关键路线法（进度模型）关键路线法零或负值总时差：是进度最早与最迟之间差值决定，关键路线法上的计划活动叫“关键活动”。关键路线法零或正值因素：持续时间、逻辑关系、时间提前、带后量、自由时差。进度压缩：在不改变项目范围、进度制约条件、强加日期或其他进度目标的前提下缩短项目的进度时间。包括（赶进度、
36、快速跟进）（4）假设情景分析（最常用的技术是蒙特卡洛分析）资源平衡（6）关键链法项目管理计划：包括进度管理计划、费用管理计划、项目范围管理计划和风险管理计划。制定进度计划输出1.项目进度表：至少包括每项计划活动的计划开始日期与计划完成日期。项目进度表可以用以下一种或几种图形表示项目进度网络图（网络逻辑、关键路径上活动）横道图（容易看懂，经常用于向管理层介绍情况）开始、结束、持续时间里程碑图进度模型数据：项目进度表的辅助数据至少包括进度里程碑、计划活动、活动属性。缩短活动的工期的方法：重点投入更多的资源以加速活动进程.指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。减小活动范围或降低活动要求.通过改
37、进方法或技术提高生产效率。（5）定期举行项目例会对于进度控制，还应当重点关注项目进度报告和执行状况报告，反应当前进度、费用、质量，是进度控制的重要依据。项目进度控制的主要技术和工具：2. 进度报告3. 进度变更控制系统4. 绩效衡量（进度偏差 SV,进度效果指数 SPI）5. 项目管理软件6. 偏差分析7. 进度比较横道图8. 资源平衡9. 假设备件情景分析10. 进度压缩（赶进度、快速跟进）11. 制订进度的工具第 9 章 项目成本管理项目全过程所产生分各种费用的总和为项目成本项目成本管理：就是要确保在批准的预算内完成项目。具体的项目成本管理要靠制定成本管理计划、成本估算、成本预算、成本控制
38、等 4个过程来完成。项目成本失控原因有哪些？答：1、对工程项目认识不足；成本控制特点不足项目规模不合理设计和实施人员缺乏成本意识缺乏责任感2、 组织制度不键全3、 方法问题4、 技术的制约产品的全生命周期成本产品的全生命周期成本就是在产品或系统的整个使用生命期内，在获得阶段（设计、生产、安装和测试等活动，即项目存续时间） 、运营与维护及生命周期结束时所产生的处置所发生的全部成本。对于一个项目而言，产品的全生命期成本考虑的是权益总成本，即开发成本加上维护成本。成本的类型可变成本：又称变动成本。固定成本：直接成本：如团队差旅费、工资、物料及设备使用费间接成本：如税金、额外福利和保卫费。管理储备;是
39、一个单列的计划出来的成本，一备未来不可预计的事件9发生时使用。成本基准：经批准的按时间安排的成本支出计划，并随时反映了经批准的项目成本变更，被用于度量和监督项目的实际执行成本。学习曲线理论项目成本估算的主要相关因素：估算活动的成本，涉及估算完成每项活动所需资源的近似成本。活动成本估算是针对完成活动所需资源的可能成本进行的量化评论。除了项目直接成本外，成本估算还要考虑因素如下：1、 非直接成本：如何管理成本、房屋租金、保险等 不在 WBS上成本2、 学习曲线：如学习消耗的时间成本3、 项目完成的时限：工期对项目影响4、 质量要求：保证成本和故障成本 如 项目前期，质量成本较高。项目成本估算的主要
40、步骤：1、识别并分析成本的构成科目；2、根据科目估算没一科成本大小；3、分析成本估算。常见的优化方法：1、工期优化；2、费用优化；3、资源优化成本估算的工具和技术：1.类比估算：已过去类似成本为基础，也是专家判断，精确度差。2.确定资源费率：收集报价3.自下而上估算：4.参数估算5.项目管理软件6.供货商投标分析7.准备金分析：应急储备，8.质量成本成本预算：成本预算是在项目成本估算基础上更精确估算项目总成本，是将已批准的项目总的估算成本进行分摊。项目成本预算的特征：1、 计划性 2、约束性 3、控制性。项目成本预算的原则：1、 以项目需求为基础；2、以项目目标相联系；3、切实可行；4、有弹性
41、。项目成本预算步骤：1、总成本分摊到工作包；2、工作包分配到各项活动上；3、确定成本预算支出和项目成本预算。成本控制的输入：1、 成本基准（分段预算）2、 项目资金需求（不是连续性）3、 绩效报告4、 工作绩效信息5、 批准变更请求6、 项目管理计划成本控制输出;1、 成本估算 更新2、 成本基准 更新3、 绩效衡量（成本偏差 CV,进度偏差 SV、进度执行指数 SPI、成本执行指数 CPI）4、 完工预测：书面记录 EAC 或 ETC，并将这个数值通知有关的项目干系人。5、 请求变更6、 推荐的纠正措施7、 组织过程资产 更新8、 项目管理计划 更新成本控制的工具与技术 重点绩效衡量分析挣值
42、技术：完成工作的预算成本（挣值 EV） ，按原先分配的预算值进行累加获得的累加值与计划工作的预算成本（计划值 PV）和已完成工作的时间成本（实际值 AC）进行比较PV（Planned value）计划值：计划完成活动的预算成本。EV（Earned value）挣值：实际已完成的预算成本AC（Actual cost）实际成本：即实际完成工作的总成本。ETC:完成尚需估算。EAC：完成时估算。公式：成本偏差 CV=EV-AC进度偏差 SV=EV-PV成本执行效率指数 CPI=EV/ACCPI1 表示实际成本低于预算进度执行效率指数 SPI=EV/PVSPI1 表示实际进度提前于计划进度（项目总预算
43、）BAC=完工时的 PV 总和偏差当偏差被看作非典型时：完成尚需估算 ETC=BAC-EV（累加）完成时估算 EAC= AC+BAC-EV偏差当偏差被看作典型时：ETC=（BAC-EV 累）/CPI（累）EAC= AC 累+（BAC-EV）/CPI（累）或 EAC=AC 累+ETC项目绩效审核：1、偏差分析、2 趋势分析 3 挣值分析第 10 章项目质量管理我国国家标准 GB/T19000-2000 对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。我国国家标准 GB/T19000-2000 对质量管理的定义时：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括质量方针和质量目标已经质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。我国国家标准 GB/T19000-2000 对质量保证的定义：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量保证的核心是：向人们提供足够的信任，是顾客和其他相关方确信组织的产品、体系和过程达到规定的质量要求。我国国家标准 GB/T19000-2000 对质量控制的定义是：质量管理一部分，致力于满足质量要求。质量控制原则：预防为主与检验把关相结合。质量管理的目标：1、 顾客满意度；2、预防胜于检查；3、各阶段内的过程；质量管理流程：
