1、第一章 职业道德第一节 职业道德概述道德和法律都是国家和社会健康发展的重要保障道德和法律相辅相成、相互促进、共同发展道德规范与法律规范的联系道德和法律在内容上存在部分重叠道德适用范围比法律广道德调节的主体比法律广泛道德和法律的关系 道德能够弥补法律调节的不足 道德具有明显的自觉性、事前性鲜明的行业性适用范围的有限性表现形式的多样性一定的强制性相对稳定性职业道德特征利益相关性导向功能规范功能整合功能职业道德具体功能激励功能公忠为国恪尽职守自强不息、勇于革新以礼待人诚实守信见利思义、以义取利我国传统职业道德的精华“仁”是儒家道德思想的核心，是最高道德原则西方发达国家职业道德法典1978 年，美国国
2、会通过从政职业法 ，作为规范政府官员的职业准则，英国颁布的荣誉法典也是一部典型的职业道德法典社会主义职业道德的主要内容社会主义职业道德树立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为主要基本行为准则继承性和创造性的统一阶级性和人民性的统一社会主义职业道德的基本特征先进性和广泛性的统一第二节 职业道德建设马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，共同构成社会主义核心价值体系的基本内
3、容。社会主义核心价值体系在社会主义核心价值体系里，包含着以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众职业道德的“五个要求”奉献社会在社会主义市场经济条件下，集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。在处理各种不同利益关系中，都应当坚持集体主义原则。集体主义是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则坚持社会主义集体主义原则具体内容包括：坚持集体利益和个人利益的统一；坚持维护集体利益的原则；集体利益要通过对个人利益的满足来实现职业活动内在的道德准则 忠诚、审
4、慎、勤勉职用业化是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间和地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责职业化核心层是职业化素养，中间层是职业化技能，最外层是职业化行为规范职业化管理注重以整体的标志而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资源管理与开发的体系，以职业经理人制度为主导而不是以企业家精神为主导，强调过程管理时代性专业性层次性职业技能特点综合性第三节 职业道德的践行规范敬业是从业人员在职场立足的基础敬业是从业人员事业成功的保证敬业的重要性敬业是企业发展壮大的根本强化职业责任坚守工作岗位敬业践行敬业的要
5、求提高职业技能诚信关系着企业的兴衰诚信的重要性诚信是个人职业生涯的生存力和发展力诚信是我国传统道德的重要范畴。 “诚”有三层意义：一是指自然万物的客观实在性；二是指对“天道”的真实反映；三是指尊重事实和忠实本心的对待人和物的态度诚信的内涵诚是信的基础；许诺需要发自内心，承诺的力度要量力而为。要做到有承必践，有约必履。通识性智慧性诚信诚实的特征止损性资质性尊重事实诚实不欺讲求信用践行诚信的要求信誉至上公道是企业发展的重要保证公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证公道是确定员工薪酬的一项指标公道的重要性公道与否影响到员工职业发展的前景平等待人公私分明坚持原则公道践行公道的要求追求真理职业纪律影响到
6、企业的形象纪律的重要性职业纪律关系到企业的成败社会性强制性普遍适用性纪律的特征变动性学学习岗位规则执行操作规程遵守行业规范纪律践行纪律的要求严守法律法规节约是企业兴盛的重要保证节约是从业人员立足企业应具有的品质节约的重要性节约是从业人员事业成功的法宝节约的内涵 “取之有度” 、 “用之有节” ，以满足人类正常需要为标准时代表征性社会规定性节约的特征价值差异性爱护公物节约资源节约践行节约的要求艰苦奋斗合作是企业生产经营顺利实施的内在要求合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段合作的重要性合作是打造优秀团队的有效途径求同存异互相协作合作践行合作的要求公平竞争奉献是企业健康发展的保障，是企业立足社会的
7、道德资本奉献是从业人员履行职业责任的必由之路奉献有助于创造良好的工作环境奉献 奉献的重要性奉献是从业人员实现职业理想的途径非功利性普遍性奉献的特征可为性尽职尽责尊重集体践行奉献的要求为人民服务第二章 基础心理学知识第一节 绪论一、 基础心理学的研究对象及内容分类 概念感觉 直接作用于感觉器官的客观事物个别属性在人脑中的反映知觉 直接作用于感觉器官的客观事物整体属性在人脑中的反映记忆 过去经验在人脑中的反映表象 感知过的形象在头脑中再现的过程及形象思维 人脑对客观事物本质和事物之间内在联系的认识言语 人运用语言交际的过程认知想象 对已有表象进行加工并创造新形象的过程情绪情感 对客观外界事物的态度
8、的体验心理过程意志 有意识地确立目的，并通过克服困难和挫折实现预定目的的心理过程需要 有机体对内外环境条件的欲求的不平衡状态动力动机 激发并维持个体朝着目标活动的内部动力适宜性 能力 顺利有效地完成某种活动所必须具备的心理条件气质 在强度、速度、稳定性和灵活性方面动力的特征心理现象心理特征 人格 性格 对现实的稳定状态和习惯化的行为二、动物神经系统演化表演变阶段名称 感觉阶段 知觉阶段 思维萌芽阶段 思维阶段（意识阶段）具体生物名称 无脊椎动物 脊椎动物 灵长类动物 人类三、心理学发展简史阶段 名称 代表人物 基本观点构造心理学 冯特、铁钦纳科学心理学诞生的标志：冯特于 1879 年建立第一个
9、心理学实验室；采用实验内省的方法，分析意识的内容，并找出意识的组成部分机能主义心理学 杜威詹姆士 进化论是其理论基础，主张意识是一个整体；强调心理的适应功能；重视心理学的实际应用行为主义心理学华生巴普洛夫斯金纳抛开意识，直接去研究行为只要确定 SR 之间的关系就可以预测行为典型的环境决定论的观点学派纷争格式塔心理学 科勒等 主张从整体上来研究心理现象，又称完形心理学精神分析学派 弗洛伊德 潜意识和性本能在人的心理活动中有重要作用人本主义心理学 罗杰斯马斯洛 重视人自身价值，提倡充分发挥潜能心理学的“第三势力”认知心理学 研究人脑信息的输入、编码、转换、存储和提取当代研究取向 生理心理学 探讨心
10、理活动的生理基础和脑的机制第二节 心理活动的生理基础组成神经系统的神经细胞叫神经元。神经元由细胞体、树突、轴突三部分组成。神经元分为感觉神经元（传入神经元） 、运动神经元（传出神经元） 、和中间神经元（联络神经元） 。神经系统的构造及功能如下表：解剖学分类 12 对脑神经和 31 对脊神经躯体神经系统交感神经外周神经系统 按功能分类 自主神经系统副交感神经脊髓脑桥中脑脑干延脑（呼吸中枢和心跳中枢）脑最古老部位，维持生命基本活动的中枢。脑干网状结构调节睡眠和觉醒丘脑 除嗅觉外所有感觉的中枢上丘脑 参与嗅觉和某些激素调节下丘脑 调节内脏系统活动间脑底丘脑 调节肌张力小脑 保持身体平衡，实现随意和不
11、随意运动额叶 躯体运动顶叶 躯体感觉颞叶 听觉功能神经系统（组成单位是神经元）中枢神经系统脑（单侧化优势半球）大脑（端脑）枕叶 视觉功能反射、反射弧的结构、反馈的概念植物神经系统，又称自主神经系统，是外周传出神经系统的一部分，能调节内脏和血管平滑肌、心肌和腺体的活动。它受大脑的支配，但有较多的独立性，特别是具有不受意志支配的自主活动，主要分布在内脏、心血管和腺体中。第三节 感觉和知觉一、感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。术语 概念感受性 感觉器官对适宜刺激的感觉能力刚刚能引起感觉的最小刺激强度感受性的高低是用感觉阈限来度量的感觉阈限感受性与感觉阈限成反比，即感觉阈限值
12、低则感受性高，感觉阈限值高则感受性低绝对感觉阈限 刚刚能引起感觉的最小刺激强度差别感觉阈限 刚刚能引起差别感觉的刺激的最小变化量韦伯定律 差别感觉阈限和原来刺激强度的比例是一个常数，I/I=K费希纳定律 感觉的强度和刺激强度的对数成正比，S=KlgR（是物理量，是心理量）二、感觉现象感觉适应 在外界刺激持续作用下，人的感受性发生变化的现象感觉后像 外界刺激停止作用后，还能暂时保留一段时间的感觉形象，包括正后像和负后像。彩色的负后像是刺激色的补色感觉对比 不同刺激物作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象联觉 一个刺激不仅引起一种感觉，同时还引起另一种感觉的现象三、各种感觉分类 适宜刺激 感受
13、器官 相关知识视觉 380780nm 的电磁波椎体细胞：明视觉杆体细胞：暗视觉彩色有色调、明度和饱和度三个特征。颜色混合有色光混合和颜料混合两种；色觉异常包括色弱、部分色盲和全色盲。色觉缺陷者靠明度“辨认颜色”听觉 1620000Hz 的空气振动听觉器官（耳廓、外耳道、鼓膜、听小耳和内耳）声音有音调、响度和音色三个特征。音调由声波的频率决定，响度由声波的振幅决定，音色由波形决定嗅觉 能挥发有气味的物质鼻腔上膜的嗅细胞嗅觉是最古老的感觉味觉 能溶于水有味道的物质舌面、上腭上面的味蕾基本味觉包括甜、酸、苦、咸外部感觉皮肤感觉 感觉、压觉、振动觉、温觉、冷觉和皮肤痛觉触觉感受器或压感受器等痛觉最难以
14、适应平衡觉（静觉）身体运动时速度和方向的变化以及旋转、震颤等内耳中的前庭晕船是平衡器官过于敏锐造成的运动觉（动觉）肌肉伸缩、关节角度的变化肌梭、腱梭、关节小体动觉在心理发展中具有重要作用内部感觉内脏感觉（机体觉）脏器本身的活动及其病理状态内脏器官的壁上内脏痛不同于皮肤痛，内脏痛性质不清、定位不准且有放射现象痛觉既是内部感觉也是外部感觉。痛觉最难以适应，但对机体具有保护作用。四、知觉概述特性 概念整体性 把物体的各部分和各种属性结合起来成为一个整体。格式塔的知觉组织原则选择性 被选为知觉内容的事物称为对象，其他衬托对象的事物称为背景。某事物一旦被选为知觉对象，便知觉得格外清晰，而背景则知觉得比较
15、模糊恒常性 知觉的条件发生变化，但视觉的映像却保持相对稳定不变理解性 用过去的经验对知觉的外在物体进行解释，并用词揭示出来五、知觉的种类知觉的分类 定义、判断线索和特性大小知觉 大小知觉是头脑对物体的长度、面积、体积在量方面变化的反映形状知觉 物体形状特性在人们头脑中的反映放位知觉 人们对自身或客体在空间的方向和位置关系的知觉空间知觉 距离知觉（深度知觉）判断距离远近的知觉。判断距离远近的线索包括肌肉运动线索、单眼线索、双眼线索。其中双眼线索有双眼视轴辐合和双眼视差，双眼视差是形成深度知觉的主要线索时间知觉 对物质现象的延续性和顺序性的反映。人们判断时间的依据包括计时器提供的信息；自然界昼夜交
16、替；四季周期性变化；人体生理、心理活动的周期性运动知觉 运动知觉是对物体在空间位置中位移产生的知觉错觉 在特定条件下产生的对客观事物歪曲的知觉。错觉产生的歪曲带有固定的倾向性。只要具备了错觉产生的条件，错觉必然产生。错觉是无法通过主观努力来克服的第四节 记忆一、记忆及记忆进程记忆的概念 过去的经验在头脑中的反映按内容分类 形象记忆、情景记忆、情绪记忆、语义记忆（词语逻辑记忆） 、动作记忆按是否意识到分类 外线记忆、内隐记忆、 （个体没有意识到，但影响当前行为的过去的记忆）记忆的种类按能否加以陈述分类 陈述性记忆、程序性记忆记忆的过程 三环节：识记，保持，再现（回忆）或再认遗忘的概念 对识记过的
17、材料即不能回忆也不能再认，或出现错误的回忆或再认遗忘规律 艾宾浩斯用无意义音节研究遗忘规律，后人则绘制出保持曲线（遗忘曲线）。遗忘进程是先快后慢的含义一：过去感知过的事物的形象在头脑中再现的过程（形象记忆）表象的双重含义 含义二：头脑中所出现事物的形象表象的特征 直观形象性、片面不稳定性、可操作性、概括性表象的作用 从感知向思维过渡的中间环节三个记忆系统 按照信息的编码、存储和提取方式的不同，以及信息存储时间长短的不同，将记忆划分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆长时记忆遗忘的原因衰退或干扰。干扰分为前摄抑制（先学的知识干扰后学的知识）和倒摄抑制（后学的知识干扰先学的知识）系列位置效应，即系列两头
18、比系列中间的材料记忆的效果好首因效应和近因效应再认和再现知识提取程度上的不同而已。我们做问答题时要求考具有再现能力，而选择题要求考生具有再认能力即可。二、记忆系统的区分三个记忆系统 保持时间 保持形式 容量 是否注意或意识瞬时记忆（感觉登记） 4s 感觉后像（形象编码）920bit 否短时记忆（工作记忆） 1min 听觉编码、形象编码72 个组块是长时记忆 1min 语义编码、形象编码无限 否第五节思维、言语及想象一、思维、言语及想象的概念思维的概念 人脑对客观事物的本质和事物之间的内在联系的认识思维最主要的特征 间接性、概括性思维的智力操作过程 分析、综合、抽象、概括按思维形态分为动作思维、
19、形象思维、抽象思维（最本质特征）按探索问题答案的方向分为辐合思维（求同思维） 、发散思维（求异思维）思维的种类按是否有创造性分为再造性思维和创造性思维人脑对客观事物本质特征的反映，并以词来标示和记载思维活动借以进行的单元每一个概念都有内涵和外延，且两者是相反的关系概念的定义可分为自然概念和人工概念问题解决的影响因素 迁移的作用，原型启发的作用，定势的作用语言是以语音和文字为物质外壳，以词为单位，以语法为构造规则的符号系统。语言是人们用以思维和交际的工具，是社会现象言语是人们运用语言进行交际的过程，是心理现象语言和言语的区别言语离不开语言，语言离不开言语想象的分类 无意想象（梦和幻觉）和有意想象
20、（创造想象、再造想象和幻想）二、言语活动的中枢机制功能 中枢名称 位置（优势半球） 受损 受损表现说 运动性言语中枢（布洛卡区） 额下回 表达性失语症 能听不能说听 听觉性言语中枢（威尔尼克区） 颞上回 接受性失语症 能说听不懂读 视觉性言语中枢 角回 失读症 能看但不能理解词义写 书写中枢 额中回 失写症 能运动不能写字绘画枕叶：视觉功能；颞叶：听觉功能；额叶：躯体运动；顶叶：躯体感觉概念辨析：幻想和幻觉幻觉是无意想象，而幻想属于有意想象。幻觉是异常精神状态下产生的无意想象，而幻想是与指向未来并与一个人的愿望相联系的想象。幻想分为理想（积极的）和空想（消极的） 。第六节 意识与注意一、意识概
21、述意识的概念 指在觉醒状态下的觉知。睡眠和梦是两种特殊的意识状态无意识的概念 个体没有察觉到的心理活动和心理过程睡眠有四个阶段梦发生在快速眼动睡眠阶段睡眠的阶段生物节律睡眠中人人都会做梦。梦境的不连续性、不协调性、认知的不确定性梦是正常的生理和心理现象做梦不妨碍人的休息。梦剥夺者会产生不适感梦的特点弗洛伊德梦的解析中讲到梦是愿望的达成指向性、集中性注意的特性注意不是一种心理过程，而是一种心理状态有意注意（随意注意）和无意注意（不随意注意）注意的分类二者可以相互转化，有意后注意（随意后注意）二、注意的分类注意分类 有无目的 是否需要意志努力举例 注释无意注意（不随意注意） 无 否 分心有意注意（
22、随意注意） 有 是 初学骑车有意后注意（随意后注意） 有 否 熟练骑车有意后注意不是单独的一个分类是有意注意向无意注意的转换注意的特征：注意特征 概念 相关内容注意广度即注意范围在同一时间内，意识所能清楚地把握对象的数量简单任务下注意广度范围：72 个项目注意稳定性 对选择的对象注意能稳定地保持多长时间的特性。注意也有起伏注意分散（分心）是指注意离开了心理活动所要指向的对象，而被无关对象吸引去注意转移 由于任务的变化，注意由一种对象转移到另一种对象上去的现象注意转移是根据任务的要求，而注意分散则是心理活动离开了当前的任务注意分配 在同一时间内，把注意指向于不同的对象，同时从事几种不同活动的现象
23、注意分配的条件是，必须有些活动是熟练的；几种活动之间有内在联系，并且在不同感觉通道之内概念辨析：注意分散、注意转移和注意分配举例来说，某学生看书时发现一个英文单词不会，然后去查字典，查完后继续看书，这是两次注意转移，而非注意分散，因为每个活动都是围绕任务进行的。注意注意是相继的，注意分配则是同时的。第七节 需要与动机一、需要与动机概述需要的概念 在有机体内部的不平衡状态，表现为有机体对内外环境条件的欲求自然需要（生理需要或生物需要）：人和动物都有生理需要，但有本质区别社会需要（获得性需要）：只有人才有需要的种类物质需要和精神需要动机的概念 动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内
24、在心理活动或内部动力。动机不能直接观察，而是根据外部行为推断。需要、内驱力、诱因和情绪，可以激发活动的动机生理性动机和社会性动机有意识动机和无意识动机动机的种类内在动机和外在动机内驱力 由生理需要引起来的，推动个体为恢复机体内部平衡的唤醒状态诱因 引起有机体的定向活动，并能满足某种需要的外部条件动机和行为之间的关系每个行为都可能有很多种动机，多种动机可以产生同一个行为。动机和结果可以一致，也可能不一致。兴趣 人认识某种事物或从事某种活动的心理倾向。兴趣的品质定势 指人的一种心理活动的预先准备状态，它往往是一种无意识动机。二、马斯洛需要层次理论分类 层次 内容 特点生理需要 食物、空气、水、性、
25、休息缺失性需要安全的需要 秩序、稳定、无威胁爱和归属的需要 友情、爱情尊重的需要 有地位生长需要自我实现的需要 实现理想由低到高逐级满足，出现早则力量强。该理论具有假设性，还需要科学验证。第八节 情绪、情感和意志情绪和情感的概念 情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验情绪是过程，可用于动物和人类，较于低级情感指内容，则较为高级，只能用于人类情绪和情感的区别和情绪相比，情感具有更大的稳定性、深刻性和持久性情绪和情感的功能 适应功能、动机功能、组织功能、信号功能情绪和情感的变化 动力性（增力减力） 、激动度（激动平静） 、强度（强弱） 、紧张度（紧张轻松）基本情绪（原始情绪）快乐、愤怒、悲哀、恐惧生物进化角度复合情绪 敌意、焦虑等心境 微弱、持久、弥散激情 强烈的、爆发式的，持续时间短情绪分类情绪发生强度和持续时间角度 应激 在出现意外事件或遇到危险情景时
