1、促销员顾客接待规范 Opening Closing Sentence,促销员顾客接待规范,现状,三星促销员受卖场与代理商管理较多；,促销员穿着卖场工作服，无三星标识；,促销员自身思想认识缺乏企业归属感；,顾客不容易识别三星促销员；,消费者感觉三星促销员缺乏规范性；,促销员顾客接待的语言、形象等缺乏统一性,影响三星在消费者心目中的品牌形象,促销员顾客接待规范,目的,通过规范促销员接待顾客的语言、行为，在顾客心中建立三星促销员统一、严谨和规范的形象。,加强顾客对三星品牌的认同度和美誉度。,提高促销员自身对三星的企业归属感和凝聚力。,欢迎光临三星电子展台。,促销员顾客接待规范,Opening Sen
2、tence,双手重叠放在腹前，向顾客点头示意。,标准说法,配合要点,一定要让促销员记住！,身体语言,微笑（不露齿），注视顾客“大三角”。,表情,态度明朗，不过度热情。,态度,声音洪亮，口齿清楚，说普通话。,声音,欢迎光临(国美)三星电子展台。,促销员顾客接待规范,Closing Sentence,三星感谢您的光临，欢迎下次再来！,双手重叠放在腹前，身体前倾。,标准说法,配合要点,一定要让促销员记住！,身体语言,微笑（可露齿），注视顾客“小三角”。,表情,态度热情诚恳，感觉象同朋友道别。,态度,声音洪亮，口齿清楚，说普通话。,声音,促销员顾客接待规范,Checking Points,检查要求,在一周内的例会上传达给促销员；,1,2,在三周内到辖区卖场抽查促销员应用状况；,3,6月份总括将全国范围检查卖场促销员应用；,抽查结果将计入各位的培训成绩！,促销员顾客接待规范,Practice,演练时间,促销员顾客接待规范,促销员的5S服务,Smile 微笑,微笑可表现开朗、健康和体贴,Speed 迅速,以迅速的动作表现活力,Sincerity 诚恳,以真诚不虚伪的态度工作,Smart 灵巧,以灵活巧妙的工作来获得顾客信赖,Study 研究,时刻学习商品知识及销售服务技巧,
