1、第 1 页 共 38 页礼仪制度第 2 页 共 38 页目 录目录2前言3总 则第一章：一般规定4分 则第二章：见面礼仪4第三章：名片礼仪5第四章：着装礼仪6第五章：电话礼仪第六章：座次礼仪第七章：礼品礼仪第八章：就餐礼仪第九章：办公室礼仪第十章：接待（前台）人员礼仪第十一章：业务（销售）人员礼仪第十二章：其它礼仪附 则第十三章：其它规定第 3 页 共 38 页前 言礼仪商务人士成功的利器。礼仪是人类文明的一个重要组成部分，已成为人们社会生活中不可或缺的内容。 “礼者，敬人也”， “礼” 是尊重人的道德要求；“仪 ”是人际交往的基本技巧、具体做法。礼 仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身
2、，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。所谓商务礼仪，实际上是指公司、企业从业人员在商务交往中应遵循的交往艺术。商务礼仪不仅不是花拳绣腿无关紧要，而且对个人对企业发展都非常重要。礼仪是表示礼节的仪式。礼仪最基本的三大要素是语言( 书面或口头) 、行为表情和服饰，任何重大典礼活动 都需要同时具备这三种要素才能完成。 第 4 页 共 38 页总 则第一章 一般规定第一条 目的：为维护公司形象，提高员工素 质，结合公司实际情况制订本制度。第二条 本制度适用范围：本公司所有员工。本制度所称员工，是指本公司各部门各岗位的职员、员工。第三条 原则礼仪是强调规则的，规范性是商务礼仪最大的特点之一。1、尊重原则
3、。在人 际交往中，最 讲究尊重，尊重为本。既要尊重别人也要尊重自己。如商务人员强调重视仪表就是自尊的表现。2、沟通原则。沟通在商务交往中是基本要求。运用礼仪时，沟通的意思就是要求我们把我们对自己和对别人的尊重表现出来。3、规范原则。商 务交往中，处处讲究运用规则，规则实际上就是规范与标准。4、互动原则。互 动是指在商务交往中，交往双方相互尊重。5、对象原则。商 务交往的对象不同，比如，国内国外的不同，年龄的不同，地位身份的不同，等等，商务礼仪适用的内容也不同。第四条 礼仪适用范围办公礼仪，适用于办公场所。公关礼仪，适用于对外交往。第 5 页 共 38 页接待礼仪，适用于正式接待。商务礼仪，适用
4、于商务场合，适用者为商务人员。商务场合包括：1、初次交往。2、公务交往。3、涉外交往。分 则第二章 见面礼仪商务交往中，见面礼仪是我们常用，而且非常重要的。 “首轮效应”就说明了初次见面的重要性。我们从以下几个方面介绍见面礼仪。第五条 介绍礼仪1、自我介绍。自我介 绍应先递名片再介绍，自我介绍时要言简意赅、 简单明了，介绍时间 限定在 1 分钟之内，介绍内容要规范。2、介绍别人。标准的做法是“尊者居后”。即为他人作介绍时，根据被介绍双方身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。3、介绍女士与男士相识时，先介绍男士，后介绍女士。4、介绍长辈与晚辈相识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。5、介绍客
5、人与主人相识时，先介绍主人，后介绍客人。6、介绍上司与下级相识时，先介绍下级，后介绍上司。第 6 页 共 38 页7、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。第六条 问侯礼仪1、见面问侯时，一般由身份较低者首先问候身份较高者。 （女性优先体现在社交场合而非工作场合。 ）2、称呼对方时， 应称呼对方的行政职务（局长、经理）或技术职称（工程师）或行业称呼（护士、老师）或时尚性称呼（先生、女士）。特别是外事交往中，外商更习惯于先生、小姐、女士等称呼。不应简称对方。第七条 握手礼仪1、行礼握手时，伸手的前后次序为：尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手，客人离开时客人先伸手。2、
6、与人握手所用的时间限定为 3 秒钟左右为宜，用力 2 公斤左右。3、握手时忌讳：（1）不用左手握手；（2）握手时不戴墨镜和帽子；（3）不戴手套握手（只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以）；（4）异性第一次见面不握双手。第三章 名片礼仪第 7 页 共 38 页第八条 名片的制作1、名片分为三种：企业名片；私人名片；商用名片。2、商用名片的制作：（1）规格尺寸（5.5cm9cm）；（2）质材：可选再生纸；（3）色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰；（4）图案：可以出现企业 VI、公司位置简图和公司标志性建筑、主打产品；（5）字体：印刷体和楷体，与港澳台有业务联系的可印繁体，中文和外文最好双面
7、印刷。3、商用名片一般需提供以下内容：本人归属：企业名称、部门；本人称谓：姓名、职务、学术头衔；联络方式：所在地址、邮编、办公电话、 传真、 Email，手机（酌情提供）等。4、名片要注意：不得随意涂改；不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片；一般不提供私人联络方式。注：公司的名片按 CIS 要求制作。第九条 名片索取的方法1、交易法：首先递送名片于对方。2、激将法：递送名片同时讲“能否有幸交换一下名片” 。3、平等法：“ 如何与您联系？”第 8 页 共 38 页4、谦恭法：对于长辈或高职务者， “希望以后多向您指教， 请问如何联系？”第十条 名片的交换1、交换名片的顺序一般是：客先主后；身份
8、低者先，身份高者后。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行。2、接名片时要起身，接过后要认真阅读。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。3、接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。第四章 着装礼仪第十一条 商务着装的基本规范商务人员着装的规范体现为：1、符合身份。2、善于搭配。3、遵守惯例。4、区分场合：（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；第 9 页 共 38 页（2）社交场合（工作之
9、余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音 乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不穿制服；（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、 观光游 览、逛街 购 物）： 要求舒适自然，不穿套装和制服。第十二条 西装礼仪1、正装西装要求：（1）色彩：单色、深色（首选蓝、次选灰、后 选黑色）；（2）面料：一般选用纯毛；（3）款式：正装西装。2、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；3、三一定律：鞋子、腰 带、公文包三 处保持一个 颜色，黑色最佳；4、三大禁忌：（1）左袖商标没拆掉；（2）穿尼龙袜、白色袜；（3）穿夹克打领
10、带（除非制服）。5、选择与西装搭配的衬衫时，首选白色衬衫，其次选与西装同色衬衫。 6、穿长袖衬衫可以打领带，穿短袖不打领带（除非制服）。7、领带与西装搭配时，领带色彩跟西装尽量协调。领带质地宜选用真丝或纯毛的。8、打领带不用领带夹（除非 VIP 人物或穿制服并使用特制 领带夹第 10 页 共 38 页的公务人员）。领带夹的标准位置是领带打好后从上往下的三分之二的地方。9、领带打好后，下端箭头刚好在腰带扣的上端为最佳。10、男士在正式场合宜选用牛皮、羊皮的黑色手提式公文包。11、穿西装打领带时内穿的衬衫须系领扣，不打领带时，内穿的衬衫不须系领扣。12、男式穿正装西装时，单排扣上衣，两粒扭扣只系上
11、面一粒；单排扣上衣，三粒扭扣系上面两粒或者系中间那粒。第十三条 职业女装职业女装，是指公司、企业的女性从业人员，即办公室工作人员，在其工作场合所穿着的正式的服装。它实际上就是一种职业女性的最正规的商务着装或工作装。对职业女性来讲，在商务场合中裙装就是正装。11、不穿黑色皮裙。黑色皮裙在重要 场 合，特别是涉外交往中绝对不能穿。1、别忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配与协调。最好选用同一品牌、同一系列。2、在重要场合穿套装，尤其是穿套裙时不能光腿。3、避免在穿半截裙子和半截袜子时，袜子和裙子之间露出一段腿肚子。4、职业女性在选用套装时，宜根据自己体形选择合适的套装，扬长避短。5、在商务场合， 职业女性选择佩戴首饰的原则是：同质同色。有
