1、本科毕业论文 （20 届） 新媒体时代的档案信息微服务研究 所在学院 专业班级 档案学 学生姓名 指导教师 完成日期 1 毕业论文（设计）任务书 论文（设计）题目： 新媒体时代的档案信息微服务研究 一、主要内容及基本要求 （一）主要内容 档案信息的利用服务是档案工作的最终目的，是实现档案信息资源价值最大化的 主要途径。档案部门虽然拥有浩瀚的信息资源，也离不开新媒体的宣传渠道，更离不 开用户的利用。根据用户需求开展的个性化、精准化服务，将新媒体和档案信息微服 务无缝链接起来，供应用户高满意度的优质“微”服务。论文应论述什么是档案信息 微服务，档案部门开展档案信息微服务的必要性和紧迫性，以及档案信
2、息微服务的特 点和主要形式，分析现有档案部门开展信息微服务存在的问题，并提出相应的解决对 策。 （二）基本要求 1、立论正确，论述充分，结构严谨。 2、专业用语正确，符号统一，引文规范。 3、文字通顺，观点鲜明。 4、具有一定的理论与实用价值，观点有创新。 5、字数 8000 字以上。 6、打印、装订规范。 7、写作过程中，及时与指导老师交流。 二、重点研究的问题 文章应以新媒体为时代背景，重点探讨和研究档案信息微服务存在的问题以及如 何采取哪些措施去完善档案信息微服务，提高用户的满意度和用户体验。 三、进度安排 序号 各阶段完成的内容 完成时间 1 选题 2015 年 12 月上旬 2 收集
3、资料 2016 年 2 月上旬 3 拟定提纲 2016 年 2 月下旬 4 初稿 2016 年 4 月中旬 5 第二稿 2016 年 4 月下旬 6 第三稿 2016 年 5 月上旬 7 定稿 2016 年 5 月中旬 8 答辩 2015 年 5 月下旬 四、应收集的资料及主要参考文献 1杨智勇,史晓杰.大数据时代数字档案馆的微服务研究J.档案管理,2014,06:20-22. 2侯瑞芳,李玲,徐敬宏.微服务背景下的读者个人信息保护研究J.情报理论与实践, 2015,01:71-75. 3张晓萍.微服务:碎片化微时代的图书馆导读工作策略探究J.图书馆界, 2014,03:54-56+74. 4
4、张英.微服务:开创图书馆服务的“蓝海”J.图书馆建设,2011,07:51-53. 5黄辉.大数据时代图书馆的微服务研究J. 图书馆学刊,2015,02:78-80. 6王文燕.微时代的档案信息微服务J. 档案,2015,08:47-49. 7潘景璐.资料室微服务研究J. 办公室业务,2015,08:88-89. 8刘丽萍,庞彩云. 图书馆微服务研究J. 图书馆建设,2013,04:60-63. 9林丽. 微服务未来图书馆发展的必然方向J. 图书馆界,2014,02:1-3+7. 10靳艳华.图书馆开展微服务工作的思考J.图书馆工作与研究,2014,12:33-35+47. 11潘景璐.资料室
5、微服务研究J. 办公室业务,2015,08:88-89. 12宋生艳.图书馆微媒体服务现状及发展对策研究J.图书情报工作,2015,59(12). 13李晓静.图书馆微服务研究综评与反思J. 山东图书馆学刊,2015,06:59-63. 14高呈茜.新媒体环境下档案宣传工作初探J. 湖北档案,2014,12:9-11 毕业论文（设计）评阅表 毕业论文（设计）题目： 新媒体时代的档案信息微服务研究 评价项目 评 价 内 容 选题 1.是否符合培养目标，体现学科、专业特点和教学计划的基本要求，达到 综合训练的目的； 2.难度、份量是否适当； 3.是否与生产、科研、社会等实际相结合。 能力 1.是否
6、有查阅文献、综合归纳资料的能力； 2.是否有综合运用知识的能力； 3.是否具备研究方案的设计能力、研究方法和手段的运用能力； 4.是否具备一定的外文与计算机应用能力； 5.工科是否有经济分析能力。 论文 （设计） 质量 1.立论是否正确，论述是否充分，结构是否严谨合理；实验是否正确，设 计、计算、分析处理是否科学；技术用语是否准确，符号是否统一，图表 图纸是否完备、整洁、正确，引文是否规范； 2.文字是否通顺，有无观点提炼，综合概括能力如何； 3.有无理论价值或实际应用价值，有无创新之处。 综 合 评 价 该生选择新媒体时代的档案信息微服务研究为题，选题新颖，具 有较强的实践应用价值。在文献检
7、索来看，作者具备了较好的查阅和综合 归纳文献的能力；从行文来看，论文的立论正确，结构严谨合理，文字表 达流畅；从格式来看，较好地遵守了学术论文写作规范。当然，论文还存 在一些不足，譬如论文提出的对档案信息微服务的改进措施有待深入，在 实践应用性方面还需要加强。 总的来说，达到了本科毕业论文的要求，同意其参加答辩。 评阅人： 年 月 日 毕业论文（设计）鉴定意见 毕业论文（设计说明书） 15 页 图 表 3 张 论文（设计）题目： 新媒体时代的档案信息微服务研究 内容提要： 新媒体时代的到来给档案部门带来一次服务革新。文章在新媒体的时代背景下阐 述 档案信息服务的新思路：微服务，阐述了档案信息微
8、服务理念，档案部门开展的档案 信 息微服务的必要性分析，探讨了档案信息微服务的以微博、微信为代表主要服务形式 和 个性化、专题化、特色化、层次化、贴心化的特点。档案信息微服务作为一套新的服 务 理念，在发展过程中还存在一些影响力不够、缺乏规范化、缺乏价值评估、个人信息 缺 乏安全保障的问题。为此，笔者从加强档案信息微服务的宣传与管理、建立价值评估 标 准、保障用户信息安全方面提出相应的解决对策。 指导教师评语 论文选择新媒体时代的档案信息微服务研究为题，对于发挥档案信息潜在的价 值，服务社会，具有较强的现实意义。文章从档案信息微服务的概念、服务形式和 特点入手，分析当前档案信息微服务存在的问题
9、的基础上，提出加强档案信息微服 务的宣传与管理、建立档案信息微服务价值评价标准等观点具有新颖性。文章结构 合理、观点正确、论述得当、格式规范。不足之处在于语言不够精练，对档案信息 微服务价值评价标准的研究有待完善。 论文达到了本科毕业论文水平，同意推荐其参加答辩，建议成绩评定为良好。 指导教师： 年 月 日 答辩简要情况及评语 根据答辩情况，答辩小组同意其成绩评定为 。 答辩小组组长： 年 月 日 答辩委员会意见 经答辩委员会讨论，同意该毕业论文（设计）成绩评定为 。 答辩委员会主任： 年 月 日 目录 1.引言 .1 1.1 研究背景及意义 .1 1.2 国内外研究现状述评 .1 1.3 研
10、究方法与研究思路 .3 1.4 创新点 .3 2 档案信息微服务概述 3 2.1 档案信息微服务理念的提出 .3 2.2 开展档案信息微服务的必要性分析 .4 2.3 档案信息微服务的主要形式 .6 2.4 档案信息微服务的特点 .8 3 档案信息微服务存在的问题 .10 3.1 影响力度不够，缺乏规范化 10 3.2 开展情况不一，缺乏价值评估 11 3.3 用户个人信息，缺乏安全保障 11 4.档案信息微服务发展对策 12 4.1 加强档案信息微服务的宣传和管理 12 4.2 建立档案信息微服务价值评估标准 13 4.3 保障用户个人信息安全 13 参考文献： 15 新媒体时代的档案信息微
11、服务研究 摘要：互联网的高速发展，带动了新媒体时代的到来，档案部门顺势而为，探寻档案信息服务新 路径档案信息微服务。本文在概述档案信息微服务的理念、必要性、主要服务形式的基础上，同 时阐述了服务特点、探讨了档案部门开展过程中面临的影响力不够、缺乏规范化，缺乏价值评估、 用户个人信息缺乏安全保障的问题，并针对问题提出了对应的解决思路。 关键词：新媒体 档案信息资源 微服务 Micro Service of Archives Information in the New Media Era Abstract: The high-speed development of the Internet,
12、archives department explores new road of archival information servicemicro archival information services in the new media age. This paper overviews the concept, the necessity, the feature on the basic of micro archives information services, at the same time, analyses the influence archives sectors f
13、ace in the process, lack of standardization, lack of valuation, the issue of personal information under threat and puts forward the corresponding solution in view of the problem. Keywords: New Media; Archives Information Resources; Micro Service 1 1.引言 1.1 研究背景及意义 国家档案局原局长杨冬权在怎样引领档案新常态中提到档案开发利用 要多渠道
14、进行，特别是运用新型大众传媒进行。各级档案部门在继续运用图书、 报刊、展览等传统媒体开发档案资源的同时，更加注重与时俱进，创造性地广 泛运用电视、计算机网络、手机等新型的大众传媒开发档案资源，为档案开发 插上现代传播技术的翅膀，把档案开发利用的效益放大了成千上万倍 1。近年 来，信息技术的快速发展和公民需求的多元化助推了新媒体的产生和发展，新 媒体凭借传统媒体无法比拟的优势，在人们的日常生活中已经占据了不可替代 的位置，作为信息传播的一个重要工具，它缩短了个体与个体之间的交互距离， 也将整个世界缩成了一个村落地球村。这种在线网络的发展前所未有将各 种信息呈现出一种开放式的传播模式，开启了一个新
15、媒体的时代。联合国教科 文组织对新媒体的定义是“以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的 媒介” ，是新的技术支撑下出现的媒体形态，包括数字杂志、数字报纸、移动电 视、触摸媒体等，具有交互性与即时性、海量性和共享性、多媒体与超文本个 性化与社群化的特点 2。新媒体时代的到来给社会的各个行业带来了一场服务 革新，档案部门也无法置身事外。档案部门长期以来坐拥庞大的信息资源，因 传统的服务方式和单一的服务内容而长期处于可有可无的边缘状态，被视为弱 势部门，而新媒体时代的到来完美契合了档案部门迫切想要改变现有困境的需 要。 中共中央办公厅、国务院办公厅印发的关于加强和改进新形势下档案工 作的意见中
16、明确提出要建立健全覆盖人民群众的档案资源体系、建立健全方 便人民群众的档案利用体系，为广大群众提供一站式服务，做到便民利民 3。 博客、微博、微信、微小说、微视频为代表的“微”传播式新媒体技术在档案 信息服务中建立覆盖了人民群众的资源体系，有利于切实、准确了解用户需求、 开发信息平台、规划信息资源、从用户真实需求出发对档案信息服务进行新的 定位，借助新媒体技术给用户提供个性化、高满意度、贴近式服务；有利于把 用户细化成一个个独立需求的个体，根据用户兴趣、职业、文化程度等提供优 质又舒适的知识集成的信息服务，拉近与用户的距离，使得档案信息服务尽最 大可能符合用户的期望；有利于与用户的沟通和接受用
17、户的建议反馈，在与用 户的信息交换中不断改进服务方式，从而提高档案的利用率和提升档案部门的 2 地位，获得新的发展“微”动力。新媒体在档案信息服务中的应用和档案信息 微服务的开展将成为今后档案部门发展的一个必然趋势，起到举足轻重的作用。 1.2 国内外研究现状述评 当前国内研究，笔者主要通过中国知网（CNKI）数据库分别以“新媒体+ 档案信息服务” 、 “档案馆+ 微服务” 、 “新媒体+ 档案信息微服务” ， “图书馆+ 微 服务”为主题分别进行模糊的高级检索，检索了截止 2016 年 5 月的文献，分别 制得表一、表二： 表一：新媒体时代的档案信息微服务研究文献汇总 年度 检索词 2012
18、 年 2013 年 2014 年 2015 年 2016 年 新媒体+档案信息服务 1 3 6 12 3 档案馆+微服务 0 0 1 2 0 新媒体+档案信息微服务 1 2 6 12 3 表二：图书馆微服务研究文献汇总 年度 2005 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 篇数 1 1 1 2 1 6 24 63 19 由表一、表二可知，我国新媒体时代的档案信息微服务研究是从 2012 年开 始，研究时间比较短，话题比较新颖，研究热度虽然不高，但是也在随时间成 倍上升，研究势头较好。我国图书馆微服务的研究在 2005 年就出现了，在 2005-2012
19、 年期间缓慢增长，其中 2006-2008 两年间有中断，2013 年后开始快 速发展，已有一定的研究成果，话题持续升温，研究势头较好，值得档案部门 借鉴与合作。通过对表一检索出的 52 篇文献进行去重统计分析，可以看出，从 3 2012 年到 2016 年的文献主要涉及以下几方面内容。 第一，新媒体下的档案信息服务的工作转型、服务创新的探究。例如，刘 晓红，夏春阳在新媒体时代档案工作转型及服务创新研究 4中就探讨了在 新媒体环境下档案工作应当紧跟时代特征积极转型，从档案技术、档案理念、 档案体制及服务平台等方面全面转型，实现档案工作的全面创新。 第二，新媒体下档案信息服务的管理工作、宣传工作
20、、资源开发利用的探 究。例如高呈茜在新媒体环境下档案宣传工作初探 5中探讨了档案宣传的 现状、途径、优势；刘萍在新媒体环境下高校档案管理工作的探析 6探讨 了高校下档案管理存在的问题、改进对策和资源开发利用。 第三以微博、微信为主的新媒体在档案部门、高校中的应用研究。例如王 文燕在微时代的档案信息微服务 7中探讨了微时代下的档案部门借助微信 平台开展档案信息服务的现状、问题以及对策研究。 国外的研究情况，笔者以“Archives information +Micro Service”为检索词， 在中国知网（CNKI）的 Science Direct、EBSCO、ProQuest 数据库中进行精
21、确 检索，发现检索到的外文文献相关度低。 总的来说，国内外关于新媒体时代的档案信息微服务研究尚处于发展阶段， 相关论文较少，且图书馆涉足微服务研究比较早，已取得了一定的研究成果， 有值得档案部门借鉴的先进经验。档案服务是档案工作的生命，结合新媒体时 代开展的档案信息微服务是契合时代发展的产物，会激发档案部门的活力，不 断提高用户满意度，在未来势将成为档案信息服务的一个新研究热点。 1.3 研究方法与研究思路 1.3.1 研究方法 第一，文献研究法。通过中国知网（CNKI）查阅与新媒体、档案信息服务、 微服务等主题相关的期刊论文、会议论文、书籍，收集资料，了解研究现状。 第二，理论与实际案例相结
22、合。解读国家档案局和档案专业人士的讲话以 及颁布的档案相关法律政策，对照中国档案资讯网新闻中心的要点、论坛、时 评、各地动态、环球栏目中各地动态，了解档案部门在档案工作中的实际进展， 发现可能存在的问题，提出相应的解决对策。 4 1.3.2 研究思路 文章紧紧围绕“新媒体”和“档案信息微服务”这一课题展开研究，通过 中国知网、互联网，检索与课题相关的文献、会议报告、图书资料，对已收集 的资料进行整理、分析、判断、挑选，准备把握现阶段学者们已有的研究成果， 结合自己的日常发现探讨现阶段新媒体档案信息微服务可能存在的问题，并有 针对性的提出解决对策。 1.4 创新点 本文的创新点有二，一是对档案信
23、息微服务提出了自己的定义即以用户需 求为中心，依托各种新媒体技术，挖掘档案部门特有的馆藏资源，通过移动便 捷的通讯设备，全方位、全天候的为用户提供个性化、层次化、贴心化的无障 碍档案信息利用服务；二是提出从档案部门自身发展、工作人员服务价值评估、 用户满意度三个方面建立档案信息微服务的价值评估标准。 2 档案信息微服务概述 2.1 档案信息微服务理念的提出 档案信息微服务是微小说、微阅读、微书评、微视频、微信等一系列微事 物层出不穷的背景下从档案部门服务现状出发提出的一种全新概念。微服务从 字面上来看，是相对于以往“大” 、 “全” 、 “宏”的服务，是从“小” 、 “局” 、微” 层面开展服
24、务。目前档案部门关于微服务的基础理论研究比较少，主要是借鉴 图书馆微服务的经验。如今对图书馆微服务做出概念阐述的学者有张英（2011） 、 刘丽萍（2013） 、靳艳华（2014） 、谭进（2014） 、张晓萍（2014） 、鲍凌云 （2014）等，虽然表述方式不尽相同，如张英、靳艳华等指出图书馆微服务依 托于网络技术、电子技术、数字技术，刘丽萍将其表述为各种全媒体信息技术， 但学者们一致承认微时代用户信息需求的变化，认为图书馆微服务重在为用户 提供细微化、个性化、差异化的服务 8。 “微传播媒介” 、 “微服务” 、 “微用户” 的大量涌现在各行各业掀起了一股新的服务浪潮，当“微”风吹往各地
25、时，档 案部门也迎来“微”时代的一缕微风，适应“微”事物的变迁，紧跟“微”时 代的步伐，提出“微服务”的新理念。 笔者以为，档案信息微服务是在新媒体时代的时代背景下提出一种全新的 档案服务理念，其内涵主要是以用户需求为中心，依托各种新媒体信息技术， 5 挖掘档案部门特有的馆藏资源，通过移动便捷的通讯设备，全方位、全天候的 为用户提供个性化、层次化、贴心化的无障碍档案信息利用服务。档案信息微 服务与传统服务的优势在于传统档案部门的服务是被动的等待上门提供服务， 是“我有什么，提供什么，你接受什么”的以档案部门为主体的利用服务，而 档案信息微服务是从用户需求的角度出发，是“你需要什么，我提供什么”
26、的 以用户为主体的服务 9。 2.2 开展档案信息微服务的必要性分析 传统的档案服务供应与多元化、个性化的用户需求脱轨，档案部门在新媒 体时代下开展档案信息微服务是时代背景下内外动力的共同作用。 2.2.1 传统档案服务与档案信息微服务的比较 传统的档案服务主要以自身为中心开展服务，按照自身的认识、理解、思 维甚至是想象来开展服务，提供的档案信息与用户的真实需求存在很大差距， 而档案信息微服务主要以用户为中心提供服务，从用户的角度去认识、理解、 提供服务，以用户满意为追求、以用户便利为原则，不断缩小服务供给与用户 期待的差距。传统档案服务是一种机械式的服务，是用户要什么就提供什么； 是一种标准
27、化服务，对所有的用户提供普遍的、无差别的大众化服务；是一种 阶段性服务，仅仅解决用户现阶段需求的服务。档案信息微服务是一种智能化 服务，是通过记录、追踪用户行为，预测和主动推送档案的信息服务；是一种 个性化服务，把用户当成独立需求的个体提供高满意度的定制化服务；是一个 全过程服务，不仅重视解决现阶段服务需求，还注重前期准备，后期追踪反馈， 不断改进用户体验。传统档案服务的开展一般是无组织、个人行为的集合，以 已有的馆藏开展提供服务，单纯解决问题所需的信息，关注的重心和最终目的 是“我是否提供了您需要的档案信息” ，而微服务是根据不同用户个体、群体的 不同层次需求对档案队伍进行团队划分、分工协作
28、，对档案信息进行加工、提 炼、集成短小、优质的“微”内容，为用户提供知识，提供解决问题的具体方 案，关注的重心和最终目的是“是否通过我的服务解决了您的问题” 。 表三：传统档案服务和微服务的比较 研究对象 服务理念 服务手段 服务策略 服务过程 服务目的 传统档案服务 以档案机构为中心 机械化 标准化 阶段性 提供档案 6 档案信息微服务 以用户为中心 智能化 个性化 全过程 提供知识 2.2.2 外部动力 微信、微博、微电影、微视频等一系列“微”事物的到来给各个行业带来 了一股新的发展机遇，档案部门也响应了新时代的号召。电子技术的发展和快 节奏的生活下改变了用户以往的行为习惯和获取信息的方式
29、，用户获取信息过 程在时间上呈现出片段化、零散化，内容上随意化、碎片化的现象，并且用户 在接受信息的过程中会有意识的判断、挑选，更加注重追求沟通和个性化、多 元化、差异化的定制服务，现有单一的、大众化的档案信息服务根本满足不了 用户随时随地随身的信息需求，显得被动、落后，为了满足用户信息需求的在 线获取，档案部门就必须开展档案信息微服务，围绕用户现有的信息获取行为、 习惯，开展的私人定制的专享信息服务。如今各种的移动终端设备如平板电脑、 智能手机发展越来越完善、功能强大到相当于一台微型电脑，用户通过移动终 端设备就可以随时随地登录网络，一键式的操作方便快捷，信息的流通和传播 更加便捷，档案部门
30、的现有技术和设备跟不上、工作人员根本做不到，无法和 用户建立正常的联系，档案部门容易成为滞留的“仓库” ，此时微服务的开展就 显得尤为重要，档案部门借助新媒体平台和移动终端设备通过“微博” 、 “微信” 、 论坛开展微服务和用户设备无缝对接，打造稳定的信息对接平台，促进信息公 平、多元交互利用，保障用户接收到精选“微”资源，享受优质“微”服务。 2.2.3 内在动力 在新时代背景下，传播移动化、接受实时化、服务互动化、注重差异化的 用户需求对档案部门传统的服务理念、服务手段、服务方式、服务策略、服务 过程，资源基础等带来前所未有的挑战和冲击，档案部门自我危机意识迫使档 案部门必须急切开展档案信
31、息微服务。档案信息微服务的开展是档案部门更新 服务理念、主动提供深层次、提升专业素质，树立档案的品牌形象的重要动力； 档案部门以往先天发展不足、人才队伍老化、技术理念落后，档案信息微服务 是对传统档案服务继承上的创新和发展，避免淘汰的“救命稻草” 。档案部门通 过新媒体、开展微服务使得传统读物根本无法想象的跟踪、预测用户的检索习 惯、行为基础和爱好变成了可能；对用户进行细分个体、群体，提供个性化、 特色化、差异化的微服务成为了可能；及时交流沟通获得用户信息的反馈和意 见，重点进行档案信息资源建设和开发，打破信息不平衡，建立互信，增加档 案价值，实现档案的最终追求成为了可能。 7 2.3 档案信
32、息微服务的主要形式 我国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第 37 次中国互联网络发展状况 统计报告显示，截至 2015 年 12 月，我国网民数量高达 6.88 亿，其中，手机 网民规模达 6.20 亿，以 10-39 岁年龄段的网民群体为主，占整体的 75.1%，又 以 20-29 岁年龄段的网民占比最高，达 29.9%10。大学生是网民中规模最大的 群体，我国网民用户主要偏向年轻化，目前我国有半数以上的网民在使用微博、 微信，成为网民获取信息资源和休闲娱乐的主要渠道之一，在生活的方方面面 都产生了重要的影响。网络用户在档案用户中占很大的比重，所以档案部门档 案要主动连入互联网环境，档案
33、部门最早是通过开展手机短信、档案网站、博 客等手段来打破档案利用困境，虽然取得了一定的成果，但是在线服务差、互 动性弱的原因没有得到根本解决。截止 2015 年 9 月 30 日，微博月活跃用户数 已经达到 2.12 亿人，较上年同期增长 48%，9 月的日均活跃用户数达到 1 亿， 较上年同期增长 30%11，截止今年第一季度末，微信每月活跃用户已达到 5.49 亿 12。微博、微信因为其本身优势已经成为网民获取信息的主要途径之一，档 案部门也开始重视应用“微平台” ，从知网已有的研究文献、互联网搜索频率、 新媒体平台记录来看，档案部门和微博、微信的研究成果热度在不断增加、发 展前景好，逐渐
34、成为档案部门开展档案信息服务最常见、最主要的两种形式。 档案室、档案馆、企业组织、高校等档案部门也早已通过了微博、微信开展了 档案信息微服务活动。 2.3.1 微博服务 微博是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台，包括新浪微博， 腾讯微博，网易微博，搜狐微博等 13，本文主要是阐述新浪微博，简称微博。 新浪微博的标语是“随时随地发现新鲜事” ，作为一种信息共享和交流平台，它 在新闻发布、热点推送、舆论导向等方面都发挥了很大的应用，并且在泛内容、 大众化的基础上也兼顾了个体化化、精细化的内容，时效性和互动性强，通过 去中心化战略，辅助各垂直行业自媒体，刺激原内容的产生，以优质内容和服 务
35、吸引和维持用户的活跃，用户规模持续增长，用户满意率也正比上升。微博 强劲的发展势头，庞大的用户群体，信息相互对流，越来越多的档案馆、高校、 企业顺势而为开通了官方微博，通过微博平台向公众提高便捷的档案服务，微 博成为了档案部门微服务的主要阵地之一。 通过开通微博机构认证，档案部门可以将馆藏信息、工作现状、活动动态、 8 服务项目、近期展望、愿景实时及时传达给用户，掀开档案神秘面纱，增进与 用户的距离，实时跟进用户关注的热点，推送相关信息，增加亲近感。通过对 2015 年微博热门话题榜单进行分析，社会类、明星类话题数量占比相对较高， 电视剧、电视节目的话题阅读量相对较高，档案部门就要抓住机会紧紧
36、和热点 结合打擦边球，针对热点时事及时主动发声，带动部分舆论，同时趁机推广积 极档案精品系列活动，吸引未来潜在用户。档案部门要多方合作、共享资源、 共同开发，挖掘馆藏名人趣事、开展古装剧题材揭秘活动、举办“时光”在线 档案展览、档案知识有奖竞猜、档案志愿者活动、档案建议小邮箱、档案支招 小论坛、档案微话题，档案穿越等文化休闲娱乐一体化活动，比如上海市档案 局与市旅游局签订战略合作协议，举办经典上海，霓裳羽衣的活动，湖南长沙 也可以根据饮食特色举办“龙虾盛宴”宣传湖南饮食文化、龙虾文化、湖南省 芷江县档案馆在微博上发布了 1933 年的清华大学的入学试卷，就引发了网友们 关于教育问题等的热烈讨论
37、。档案部门微服务活动载体形式要丰富多样，要做 系列和相关延伸活动，全程用户跟踪精准定位沟通交流，兴趣话题推送，调动 用户热情、增加关注度，拥有自己的粉丝圈，和用户交流互动中接受反馈提高 服务的质量，更新服务理念，改进用户体验，共建信任，实现多元化发展。目 前比较有影响力和特色的档案微博有“浙江省档案馆” 。 2.3.2 微信服务 微信是腾讯公司于 2011 年 1 月推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的 免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免 费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用 通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件 “朋
38、友圈” 、 “公众平台”等 服务插件 14。微信的标语“是一个生活方式，让沟通更方便” 。截止到 2015 年第一季度，微信已经覆盖中国 90% 以上的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿，微信公众账号总数已经超过 800 万个,是亚洲地区最大用户群体的移动即 时通讯软件 14。作为信息互动传播的主要阵地之一，微信在实时沟通、朋友圈、 公众号信息平台上发挥了很大的作用，比起微博的透明公开，更加注重互动交 流、私密性，用户忠诚度高，越来越多的档案部门、高校、企业在微信平台建 立了公众微信号，通过微信平台进行信息传播和交流服务，改进了档案服务过 程的消极和弱互动性，改观了用户心中的档案印象，微信
39、服务是档案部门微服 务的重要途径。 微信平台的消息传播主要是通过建立公众微信号，用户根据自己的需求或 9 者朋友的推荐主动关注或订阅公众号，这种情况下，用户对信息需求的目的性 比较强，用户的忠实度信任度比较高，信息的传播定位精准，用户定位准确。 微信平台是比较封闭的空间，沟通交流便捷，公众平台的发文量有限反而有益 于追求质高精准。档案部门切实牢记本职工作和创办微信公众号的初衷，在制 作材料、编写标题时有创新意识，做好美图编辑，突出行业特色，推行智能化、 自助化服务，注重挖掘服务的差异性、地域特色、创新点，内容和结构设计上 要人性化，大气简洁，可以获得沉淀和积累下来的高质量用户。如以微信公众 平
40、台为例， “档案微平台研究”2016 年 5 月 3 日发布的全国档案微信号影响 力排行月榜（4 月） 的数据分析发现“天津市档案馆”凭借 5 万+的阅读量， 稳坐榜首， 东、南、西、北马路旧影珍贵视频阅读数达到了 5227，点赞数 为 32， 老城里胡同旧影，还有胡同名字由来的老照片阅读数达 4561，点赞 数为 21，档案微信公众号的影响力正在逐步扩大。微信公众号要注意发布内容 的时间段、要定时定期更文，认真回复用户提问中有借鉴性的问题并进行公布 中保障用户信息安全。目前，天津市档案馆、乐陵市档案馆等，CNKI 学术搜索 还有“档案春秋” “档案小报”等认证机构都已开通了微信公共平台。 2
41、.3.3 档案部门、微博和微信的三位一体 微信和微博之间各有优势和差异，微博是广传播、浅社交、松关系，是一 个开放的共享环境，注重的是传播；微信是窄传播、深社交、紧关系，是一个 私密的封闭空间，注重的是交流，两者并行运行肯定存在诸多问题，但是他们 都各有优势并且拥有庞大重叠的用户群，档案部门要做的就是找准两者的协同 点，结合档案信息微服务开展情况建立“档案部门”+“微博”+“微信”三位 一体的多渠道、多样式平台，借鉴已有研究成果不断改善平台，完善功能充分 利用两者的特点和差异互补的地方为用户服务。同时档案部门在运用主要服务 形式的同时，也要整合多远传播手段与多种网络平台进行交流共享，形成联动
42、机制，形成强大的网络互连，在新媒体的各个平台形式档案媒体影响力。 2.4 档案信息微服务的特点 2.4.1 个性化服务 个性化服务是指根据用户的需求，利用各种渠道对信息资源进行整理、分 类、集成和定制出所需的内容和相关信息的服务，个性化服务打破了传统的消 极被动的服务理念，积极主动开展以满足用户个体需求为目的的微服务。传统 10 档案部门的服务主要从宏观、全局视角下提供档案服务，是普遍的、无差别的 服务，是面向公众提供信息传递的单向流程。档案信息微服务是将每个有需求 档案用户定位为独立的个体，通过对新媒体各种媒介上用户在网上信息活动痕 迹进行统计、整理、分析、定位、追踪来预测用户的个体的行为基
43、础、兴趣爱 好，再通过移动媒体平台实时、技巧推送、短信提醒到用户的手上，来满足工 作、调研、学习娱乐等多种个性化需求服务。个性化的档案服务要注重对档案 用户进行菜单式、智能化信息导航、进行“口味式”栏目划分，在服务过程中 开展服务定位、精准服务、知识关联服务和信息回流服务，形成一个集信息发 现、过滤、屏蔽、推荐、改进于一体的个性化信息服务生态系统。 2.4.2 专题化服务 每个用户的信息需求都存在共同性和差异性，档案部门开展档案信息微服 务每天接受和处理的信息数量都在呈几何数增长，档案的服务开展越来越难， 如何在交错复杂杂乱无序的档案资源中供给给用户满意的档案信息，做到求同 存异?专题化服务恰
44、恰能解决这个难题，它是档案信息微服务的重要方式。档案 专题化服务是一个工程量巨大、有专业、技术性要求的项目，服务的开展首先 要进行专题细分、再依据专题排名先后，从用户数据库和媒体数据库中挖掘用 户使用频率高、关注度高档案专题先行开发利用，先抓重点部分，再抓全局， 重视微观事物、把控宏观视野，专题下每个项目也按照一定的标准进行先后划 分，可以大大的节约人力物力资源，提高用户资源获取的精确率，解决用户的 燃眉之急。专业化的服务可以根据行业将档案分为医疗档案、会计档案、城建 档案、民生档案等模板，可以针对重大人物、重大活动、重大事件、重大会议 开展系列专题，如 2016 年聚焦全国两会，抗击法西斯胜
45、利 70 周年档案展，红 色记忆专题等，可以义军用户的使用群体划分为普通用户、弱势群体等。专题 化服务的开展要运用文字、图片、音频、视频多种载体且提取和新闻媒体取得 联系，提前宣传传播，造成一定范围的影响，加深用户体验。特别要注意的是， 专题化服务要有规划、要有质量、要有后续发展、有改进公布、公开征集等。 2.4.3 特色化服务 特色化服务的重点在于与众不同，有特点。档案信息特色微服务是档案部 门凭借本部门独有的地域性、占优势的信息资源，对同行业和其他行业的发展 经验去粗取精，在服务用户的过程中有意识的形成一套特有的服务理念、服务 产品、服务手段等，在本地域、门户网站内、公众平台凝聚成自己的“
46、粉丝” 圈。特色化服务通过新媒介多形式的传播方式，容易吸引用户注意力，引发用 11 户的兴趣，在用户的脑海中落下烙印，对树立档案品牌印象十分重要。档案部 门的特色化主要体现在两个方面：一是档案服务方式的特色化，各地档案部门 根据自身的经济发展状况、馆藏内容，用户的利用需求特点通过实体或者网络 档案展览、爱国教育基地、远程服务、网上咨询、档案网站等多种方式；二是 档案服务内容的特色化，每个地区根据自己地域资源、人文差异 等进行服务内容定位，比如少数民族地区特有的非物质文化遗产档案、本地特 有的饮食文化、旅游文化、如苏州建成全国唯一一家丝绸档案馆，还有根据用 户的兴趣爱好，建立京剧档案馆、红色文化
47、档案馆、饮食文化档案馆等多种形 式，用档案托举故事，借助新媒体宣传推广，提高用户体验。 2.4.4 层次化服务 档案的用户群体是多重、复杂化的、利用需求也呈现多元化的，最终导致 档案服务选择呈现出差异化。层次化服务是档案部门在提供档案利用的时候， 根据用户的需求特点、用户角色、兴趣、教育程度等多个标准划分层次，通过 提供差异化服务来满足用户的真实信息需求和进一步培养信息素养，比如根据 用户身份和从事的工作区分为研究者、普通公众、机关工作者等提供符合需求 的层次服务，如普通民众主要提供婚姻档案、房地产档案等专题模板，根据档 案内容划分为民生婚姻、房地产、城建、历史档案等对用户进行菜单向导等， 合理有效的划分方式在一定程度上提高了档案服务
