1、骨科优质护理服务工作年终总结 2015 年骨科在院领导及护理部的领导下继续开展了优质护理服务工作，制 定了优质护理活动服务方案和工作计划，认真开展优质护理服务，丰富内涵， 夯实基础护理，满足患者的需要，让患者满意。2015 年骨科在优质护理服务中 取得了良好的成绩，现将工作情况汇报如下： 一、优质护理服务总结 1.认真学习文件精神，改变服务理念。科室积极组织护理人员反复学习医院下 发的优质护理相关制度、内容、评价标准并有计划的、认真开展优质护理服务 活动。 2.继续责任制护理。将责任护士分为了 A、B 两个小组，分别由郭春蓉和陈凤君 担任组长。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务,我们病区
2、按护龄、职 称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任制整体护理，管床到位，责任到人。 结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给 责任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。责任护士在日常工作中落实好整 体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融合一体，每组的 高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护 理质量的检查和对年轻护士工作的指导，全面落实了责任护士的护理职责，为 患者提供连续、全程的护理服务。每个病人的责任护士、主管医生及护士长、 科主任的姓名均有写在床头卡上，便于病人知道。 3.排班形式：实行了三个 8 的排班模式，并安排夜
3、休第一天的护士为二线班， 以备在紧急情况立即投入病人护理工作。根据病人的数量、危重病人数及病人 需求实行了护士 8 小时工作，24 小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时 间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了 宣传栏，公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣 传栏，以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解 我们创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的 工作。 4.夯实基础护理 （1）为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基 础护理的服务项目。按需要给予翻身、拍背、协助排痰
4、，指导有效咳嗽。根据 病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生 活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好 部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心。 （2）加强晨晚间护理：每天早上由早班护士、责任护士整理床单元，必要时更 换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠 环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 （3）加强了安全护理：加强病人身份识别（床头卡、腕带、家属参与查对）使 用安全警示标识，如防摔倒，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危 重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。 5.落实健康教育 入院时护士
5、主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床 医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有 关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分 阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息 指导等等。 6.落实分级护理指导原则。 （1）落实了巡视制度，护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视 患者的病情，对患者的病情能全面掌握。 （2）落实了一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床 上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。 7.规范护理服务 科室开展优质护理以来，我们
6、制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以 及优质护理宗旨；要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨， 树立 “尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“厚德精医，仁爱诚信”的精神。 工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、 接物、问候、自我介绍、入院介绍。 8.改善病区环境 本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为 病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高 病员满意度。加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上 做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人 的床单被套。在
7、查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫。 加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大 的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾， 无水渍。 9.配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，并发放满意度 调查表，不定期进行满意度调查，把病人的意见及时反馈给我们，以便改进我 们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。 10.在护士站设置便民箱，里面放有纸、笔以及针线等，充分利用便民箱，为病 人提供力所能及的帮助。 11.加强环节质量的控制，提高护理质量。护士长每日进行床旁交班，检查工作 中存在的问题并加以指导，进行督
8、促检查，实施现场管理，发现问题，及时指 出，要求及时更改。利用晨会时间讨论工作中遇到的情况，听取大家的意见和 建议，交流经验，共同学习、查找不足。这样下来，更好的推进了我科的优质 护理服务活动。 12.存在的问题 （1）有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。 （2）有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争辩，导致误会愈来 愈深，引来不必要的麻烦。 （3）护士的护理服务还不够规范，主动房服务意识不够。 （4）在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不 到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。 （5）在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基
9、础护理和生活护理，却有 部分病人不愿意接受护理人员的服务，一方面是考虑到怕收费，另一方面是难 于面对除家人外的私密生活护理。 13.整改措施 （1）认真学习优质护理服务的相关内容，加深认识。 （2）加强对年轻护士的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服 务意识，更好的为患者服务。 （3）对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册。 （4） 加强专科知识学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲 解。 （5）加强对责任护士的考核和监督。 （6）充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。 （7）加强环节质量的控制，提高护理质量，及时进行质量跟踪，使护理质量得 到持续改进。把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量 管理体系：实行责任组长护士长护理部监督机制，责任组长对本组其他低 年资护士分管的病人承担具体落实指导，督促检查等质量控制责任，充分发挥 高年资护士的作用，提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理，各 司其职，各负其责的局面。 （8）以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士 为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动 为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人 满意，社会信赖的目标。
