.1目的通过对客户满意度的调查,了解本公司是否正确理解并满足客户当前和未来的需求和期望,根据调查结果改进质量管理体系,不断提高客户的满意程度。2适用范围适用于本公司客户对产品品质、数量、交付、包装、服务等相关的满意或不满意事项。3 职责和权限业务部：负责发出和回收客户满意度调查表.收集与客户满意度有关的信息.各相关部门：根据客户满意度调查结果和有关信息,采取必要的纠正、预防和改进措施。4工作程序4.1收集客户满意或不满意信息4.1.1业务部每半年填写1次【客户满意度调查表】进行客户满意度调查（主要针对我们的老客户）,并作好记录，调查方式可以去客户处、电话、传真、邮件等。4.1.2任何部门收到客户满意或不满意意见、建议均需记录在【联络函】中,并转交品质部。4.1.3品质部组织各部门负责人,分析业务状况、客户对产品的要求、满意程度等。4.2分析收集信息4.2.1业务部对收集的客户满意或不满意信息采用分级法和计分法分析。(1)分级法：将客户满意或不满意程度分为五级：很不满意、不太满意、一般、较满意、很满意。级别及对应分数见附表1。
