1、2013年 4月考试质量管理第三次作业 一、名词解释题（本大题共 50分，共 10 小题，每小题 5 分） 1. 过程能力： 2. 质量功能展开： 3. 批、批量： 4. 全面质量管理： 5. 过程方法： 6. 水平对比法 : 7. PDCA循环 : 8. 质量体系 : 9. 质量控制点 : 10. 统计方法 : 二、计算题（本大题共 10 分，共 1 小题，每小题 10 分） 已知一批零件的标准偏差 S=0.056毫米，公差范围 T=0.35毫米，从该批零件的直方图中得知尺寸分布中心与公差中心偏移 0.022毫米，求 Cpk的值 。 三、简答题（本大题共 30 分，共 6 小题，每小题 5
2、分） 1. 八项质量管理原则是什么 ? 2. 古代的原始质量管理，基本上都属于经验式管理还是全面质量管理？ 3. 质量（朱兰的定义） 4. 简述提高工序能力，减少分散程度的措施。 5. 简述管理可控差错和防止办法。 6. 试论如何开展质量成本的分析和研究。 四、论述题（本大题共 10 分，共 1 小题，每小题 10 分） 企业各级管理者分别应负哪些质量职责 答案： 一、名词解释题（ 50 分，共 10 题，每小题 5 分） 1. 参考答案： 就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的 6倍标准偏差来表示，记为 6 。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标
3、准： 解释完整，无概念性错误得全分。解释不完整酌情扣分 2. 参考答案： 质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是 “ 质量屋 ” 。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解释完整，无概念性错误得全分。解释不完整酌情扣分 3. 参考答案： 为实施抽样检查汇集起来的单位产品称为检查批，简称为批。批中所包含的单位产品 数称为批量，通常记作 N。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解释完整，无概念性错误得全分。解释不完整酌情扣分 4. 参考答案： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 目的在：于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而
4、达到长期成功的管理途径。具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、住处等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使 组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解释完整，无概念性错误得全分。解释不完整酌情扣分 5. 参考答案： 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解释完整，无概念性错误得全分。解释不完
5、整酌情扣分 6. 参考答案： 又称 “ 标杆法 ”, 指将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较 ,以识别自身质量改进的机会 . 解题方案： 根据相关知识点作答 评分标准： 回答完整正确得全分 ,出现概念性错误得 0分 7. 参考答案： 质量改进活动中所必须经历的四个阶段 .是质量改进活动的一般方法或程序 .P 计划 ,D 执行 ,C 检查 ,A 总结 . 解题方案： 根据相关知识点作答 评分标准： 回答完整正确得全分 ,出现概念性错误得 0分 8. 参考答案： 国际 CB T6583给质量体系下的定义是 :为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资
6、源 .它是质量管理的核心 ,质量方针和质量管理需要通过它来贯彻和实施 . 解题方案： 根据相关知识点作答 评分标准： 回答完整正 确得全分 ,出现概念性错误得 0分 9. 参考答案： 在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体 .具体地说 ,是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节 ,以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法 ,实行强化管理 ,使工序处于良好控制状态 ,保证达到规定的质量要求 . 解题方案： 根据相关知识点作答 评分标准： 回答完整正确得全分 ,出现概念性错误得 0分 10. 参考答案： 有关收集、整理、分析和解释统计数据 ,并对
7、其所反映的问题作出一定结论的方法 . 解题方案： 根据相关知识点 作答 评分标准： 回答完整正确得全分 ,出现概念性错误得 0分 二、计算题（ 10 分，共 1 题，每小题 10 分） 0. 参考答案： 0.910 解题方案： 据相关公式解答 评分标准： 计算公式正确，解题步骤完整，结果正确，无概念性错误得全分。解题过程不完整或答案不准确酌情扣分 三、简答题（ 30 分，共 6 题，每小题 5 分） 1. 参考答案： 原则一：以顾客为关注焦点，原则二：领导作用，原则三：全员参与，原则四：过程方法，原则五：管理的系统方法，原则六：持续改进，原则七：基于事实的决策方法，原则八 ：与供方互利的关系
8、解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 2. 参考答案： 经验式管理 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 3. 参考答案： 一组固有特性满足要求的程度 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 4. 参考答案： 措施有：修订工序，改进工艺方法，修订操作规程，优化工艺参数，推广应用新材料、新工艺、新技术；检修、改造或更新设备， 改造、增添与公差要求相适应的精度较高的设备；增添工具、工装，提高工具、工装的精度；改变材料的进货周期，尽可能减少由
9、于材料进货批次的不同而造成的质量波动；改造现有的现场环境条件，以满足产品对现场环境的特殊要求；对关键工序、特种工艺的操作者进行技术培训；加强现场的质量控制，设置工序质量控制点或推行控制图管理；开展 QC小组活动；加强质检工作。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无 概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 5. 参考答案： 管理可控差错，是指管理者未给工人提供好的自我控制的条件，而使工人发生的差错，或管理人员自身出现的工作质量上的差错。这时发生的质量差错的责任在管理者。管理人员可控差错一般也可分为三类，即无意差错、技术差错和有意差错。防止方法有：上层管理者要在思想上重视产品质量，
10、切实贯彻 “ 质量第一 ” 的方针，提高质量管理水平；有明确的质量改进计划，摆脱 “ 救火式 ” 的工作方式；设立专职的质量管理部门，做到组织落实；建立质量责仟制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、 主动性和创造性。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 6. 参考答案： 开展这项工作大体要分成三个阶段。第一阶段是宣传阶段。这个阶段的主要目的是使企业有关人员，尤其是企业的领导者能够认识到企业确实存在质量成本问题，并且能够在经济上解决这个问题。这个阶段的主要工作任务是为了制定改进质量，降低成本的计划，收集有关数据和资料。数据和资料
11、的来源主要是质量管理人员对费用的估计，也可利用会计科目查出某些费用。这样，就可以通过估计、查帐，找出降低质量成本的机会或途 径。第二阶段是计划实施阶段。其主要内容是在招待质量改进计划期间，观察并推动计划的进展。其资料主要来源是利用会计科目查出费用，同时也辅之以质量管理人员对费用的估计。显然这个阶段有据可查的费用数字增多了。第三阶段是巩固阶段。这个阶段亦称控制阶段。其主要内容是在巩固执行质量改进计划取得成果的基础上，为继续控制质量成本提供信息，以便在新的水平上进一步控制质量成本。显然，这个阶段已基本形成了质量成本的会计科目，因而其资料来源主要是会计科目所列的各项费用。除此之外，开展质量成本分析、
12、研究工作还应注意以下几个问题。 1)一 般由总工程师和总会计师共同组织、领导这项工作。 2)把建立会计科目同分析利用质量成本数据结合起来。 3)把明确质量责任同采取质量改进措施结合起来，没有质量责任，就容易造成相互扯皮现象。 4)质量成本的数据不必强调百分之百的准确。 5)质量管理部门不宜唱 “ 独角戏 ” ，应主动取得有关部门，尤其是财会部门的合作，共同搞好质量成本的分析、研究工作。 6)逐步建立质量成本的数据系统，将它纳入企业质量管理信息系统，使收集、分析和上报质量成本数据制度化。总之，质量成本的分析、研究只有同质量改进活动紧密结合起采，才有可能取得预期的效果 。 解题方案： 据相关知识点
13、作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 四、论述题（ 10 分，共 1 题，每小题 10 分） 0. 参考答案： 答质量管理活动要求企业所有人员参与，尤其是企业的各级管理人员对质量负有重大的责任。各级管理者的质量职责有些是共同的。如都要增强质量意识、重视质量教育、创造持续的质量改进的环境等，但由于所处的位置不同，质量职责又有所侧重。 1、上层管理者的质量职责包括以下几个方面： (1)制定并实施企业的质量方针。应根据国内外的经济形势、国家有关的方针、 政策，研究和制定企业的质量方针，并将它与企业的总方针协调一致。 (2)制定并实施企业质量目标。为了贯彻企业的质量方针必
14、须制定质量目标及其数量化的指标，例如规定产品的适用性、性能、安全性和可靠性等关键质量特性的目标值；应始终重视核算和评价同各项质量要素和目标有关的费用，例如不合格品率降低值、质量成本等，以使质量损失费用最小。此外，还应指导各级管理部门相应地规定本部门的质量分目标。 (3)主持建立质量体系。建立质量体系并使之运转是实现企业质量方针和目标的基础。 (4)建立并领导质量管理机构。为使质量体系有效 运转，必须建立质量管理机构对产品质量产生、形成和实现的各个过程 (或阶段 )、资源 (包括人力资源 )、机构进行统一计划、组织、协调和控制。 2、中层管理者的质量职责。中层管理者起到了承上启下的作用，一方面他
15、们把企业的质量方针、质量目标分解落实，形成本部门的质量分目标，另一方面他们还要对下层管理者和人员进行指导。具体说来，中层管理者的质量职责包括以下几个方面： (1)制定本部门的质量分目标。要结合企业的质量目标和本部门所承担的质量职能制定本部门的质量分目标，并确保该目标被部门内的成员所理解和有效地实施。 (2)配置 本部门的岗位。根据本部门的质量职能和质量分目标，合理地配置岗位以及每个岗位所需要的人力和其他资源，保证人尽其才、物尽其用、时尽其效。 (3)制定程序文件。一方面通过程序文件，明确规定本部门活动的时间顺序，保证本部门质量管理活动的正常进行；另一方面要通过程序文件，确定本部门与其他部门接口的联系方式，保证各部门质量管理活动的一致性。 解题方案： 评分标准：
