.地铁服务培训心得体会培训之后少不了培训的心得，我们看看下面的地铁服务培训心得体会，一起阅读吧！首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训， 这说明公司对我们员工培训的重视， 反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针; 对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯 燥乏味的过程的那种想法， 让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣， 服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密 相连1 、要有主动服务的意识 ; 服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。 视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求， 让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖; 同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌, 回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语：“您好、 请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗
