职场礼仪考试试卷.docx

1、职场礼仪考试试卷公司/部门：_ _ 姓名： _ _ 得分：_一、 单项选择题（每小题 2 分，共 66 分）1、 讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ D ）A、 内强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化2、 在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为（ B ）A、两颗都系 B、系上面第一颗 C、系下面一颗 D 全部敞开3、商务场合女性的头发最长不应该长于（ D ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（ C ）A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、袜不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿5、在商务交往过程中，务必要记住（ C ）A、摆正位置

2、 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对6、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ B ）才不算失礼A、上半身 B、双眉到鼻尖，三角区 C、颈部 D 脚7、在公共场合，人际交往的距离应以（ B ）为宜A、半米之内 B、0.51.5 米之间 C、1.5 3 米之间 D、3 米以上8、一般握手的时间为（ A ）秒A、3 5 秒 B、56 秒 C、10 秒 D、30 秒9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是（ A ）A、先伸手者为地位低者 B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。10、在正

3、式场合下用（D ）方式称呼对方较合适A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼11、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听A、一 B、二 C、三 D、四12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（ B ）A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意，没固定要求 D、以上都不对13、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项比较适宜（ D ）A、用后跟着地走路B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C、男性在任何场合都可以戴着手套握手D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下14、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（B）A、与众不

4、同 B、同质同色 C、不能佩戴 D、彰显价值15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（ A ）A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、可以直呼其名，或者用“喂” 、 “你”之类的词D、随便怎么称呼都可以16、翘二郎腿的坐姿是（A ）A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一样17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中

5、，下面哪项不符合正确的礼仪（ A ）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍个年长者D、同龄同性同职位的，首先介绍主方18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（ D ）A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（ C ）A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B、在交谈中多

6、向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题D、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我20、若你正在参加一个商务会议，这是你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该（ B ）A、不要打扰别人，自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣C、无特别要求可随意处理D、不去拣，不要影响会场纪律21、当你的同事不在时，你代他接听电话时，应该（ D ）A、先问清对方是谁B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C、先问对方有什么事D、先告诉对方他找的人暂时不在22、公务用车时，上座是（ D ） 23、主人亲自驾驶车时，上座是

7、（ A ）24、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（B）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓司机 ADB C主人 AB C DD、找其他人帮忙开关电梯25、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ A）A、一般情况下，左手持刀，右手持叉 B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 C、就餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上 D、取用刀叉或汤匙时，应从内测向外侧取用26、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（D ）A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、

8、主人的对面 D、面对门的位置27、按商务礼仪，引导者应在客人的（ C ）A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路 D、右后方引路28、进行正式宴请时，首先应考虑的是（ A ）A、座次 B、菜肴 C、餐费 D、时间29、自我介绍时要避免（ B ）A、先递名片，再做介绍 B、先做介绍，后递名片 C、长话短说 D、内容完整30、商务礼仪的首要原则是（ B ）A、尊重为本 B、规范为本 C、友善为本 D、招待为本31、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（ A ）钢笔A、2 支 B、3 支 C、4 支 D、5 支32、假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前（ C ）抵达用餐地点A、用餐前

9、5 分钟 B、用餐前 10 分钟 C、用餐前 15 分钟 D、用餐前 30 分钟33、介绍时，应注意的手势动作是（ A ）A、手心朝上，眼睛跟上手的方向 B、手心朝下，眼睛跟上手的方向C、单个手指指引 D、拉着对方介绍二、 多项选择题（每小题 4 分，共 20 分）1、 与客户交谈时三不准是指（AC ）A、不准打断对方 B、不准补充对方 C、不准随意更正对方 D、不准看着对方2、商务礼仪的作用（ ABC ）A、提升个人素质 B、方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象 D、以上都不是3、西服穿着的三大禁忌包括（ ABCD ）A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西

10、服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平4、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（ AD ）A、星期一早上 10 点以前的时段 B、周末的 16 点以后的时段C、对方休假时段 D、平常 22 点至次日 6 点这个时段5、电话公务应注意（ ABCD ）A、报 B、转 C、送 D、批三、 判断题（每小题 1 分，共 14 分，正确的打，错误的打）1、 当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 （）2、 在商务场合，年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 （）3、 商务宴会首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 （）4、 与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 （）5

11、、 在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 （）6、 在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。 （）7、 当你把刚接到的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客人。 （）8、 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。 （）9、 在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐、交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。 （）10、在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。 （）11、在商务宴请中，为了尊重上级领导，应该让上级领导先点菜。 （）12、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么

12、菜？” （）13、逢年过节送天津客户老白干是比较受欢迎的。 （）14、就餐后剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉” 。 （） 礼仪培训考试试题 姓名： 岗位： 分数： 一、选择题：（共计 20 道题，1-15 题为单选题，16-20 题为多选题，每题 3 分，共计 60 分，错选、漏选、多选均不得分） 、一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、 （ A ） 、举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（ A ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手

13、，一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D ) A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？ 4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ） 。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 5、形象是个体的（ A ） A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣； B.三粒扣； C.单排扣； D.双排扣。 7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（

14、B ） A、下面 1 个； B、中间 1 个； C、上面 1 个； D、三个都扣； 8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ A ） 。A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 9、在升降国旗、奏国歌时要（ B ） 。 A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ） 。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 11、穿西服套裙时，应（ C ） 。 A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜 12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不

15、允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ C ）不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（ B ） ，体现打电话以简短精炼为佳。 A、1 分钟原则 B、3 分钟原则 C、5 分钟原则 D、10 分钟原则 15、通话者的（ C ） 、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素” 。 A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐 16、仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ）A、自

16、我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象 D、表明审美情趣； E、表明内在形象。17、交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ） A、道德规范； B、等级规范； C、次序规范； D、场合规范； E、行为规范。 18、交际原则可概括为（ ABCDE ） A、平等互动原则； B、注重沟通原则； C、诚实守信原则； D、尊重风俗原则； E、理解宽容原则。 19、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ） A、选择恰当的通话时间； B、通话目的明确； C、安排通话内容； D、挂断电话时注意的礼貌用语； E、不直接回答对方问话。 20、维持联系信的礼仪写作要求有（ BCD） A、语气庄重； B、

17、语气友好； C、热情； D、专业化； E、规范化 二、判断题：（共计 20 道题，每题 2 分，共计 40 分。请在“（） ”填写“” “或” ） 1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。 （） 解释： 2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。 （ ） 解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。 3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。 （） 解释： 4、 “女士优先” ，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。 （） 解释： 5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引

18、起愤恨和不满，而不会有好的结果。 （） 解释：6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（ ） 解释： 7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好” ，然后再礼貌询问和解答。 （ ） 解释： 8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好” ，下电梯时，请客人先行，示意或说“请” 。 （ ） 解释： 9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。 （ ） 解释：

19、10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。 （ ） 解释： 11、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。 （ ） 解释： 12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。 （ ） 解释： 13、企业宗旨：创新求实，信誉为本。 （ ） 解释： 14、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。 （） 解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。 15、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。 （） 解释： 16、与他人交谈完毕就

20、可以立即转身离开。 （ ） 解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（ ） 解释： 7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好” ，然后再礼貌询问和解答。 （ ） 解释： 8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好” ，下电梯时，请客人先行，示意或说“请” 。 （ ） 解释： 9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到

21、站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。 （ ） 解释： 10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。 （ ） 解释： 11、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。 （ ） 解释： 12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。 （ ） 解释： 13、企业宗旨：创新求实，信誉为本。 （ ） 解释： 14、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。 （） 解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。 15、使用手机

22、时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。 （） 解释： 16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 （ ） 解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。17、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。 （） 解释： 18、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。 （） 解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。 19、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（ ） 解释： 20、 在国际交往中，对不了解婚姻情况的女

23、子称女士。 （ ） 解释：26、行鞠躬礼一般在距对方 米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑, 鞠躬礼是失礼的。 （B） A12；B23； C34；D45； 27、领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行 度鞠躬礼。 （B）A30；B15 ；C10；D90 ； 28、每天与同事第一次见面：问候、行 。 （D） A90 度鞠躬礼；B30 度鞠躬礼；C15 度鞠躬礼；D 欠身礼； 29、到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行 。 （B） A90 度鞠躬礼；B30 度鞠躬礼；C15 度鞠躬礼； D 欠身礼； 30、在公司内遇到高层领导：问候

24、、行 。 （C） A90 度鞠躬礼；B30 度鞠躬礼；C15 度鞠躬礼；D 欠身礼； 31、与经常见面的同事相遇：行 。（D ） A90 度鞠躬礼；B30 度鞠躬礼；C15 度鞠躬礼；D 欠身礼； 32、主持人或领导上台讲话前，向与会者行 。 （ B） A90 度鞠躬礼； B30 度鞠躬礼；C15 度鞠躬礼；D 欠身礼； 33、主持人或领导讲完话，向与会者行 ，与会者鼓掌回礼。 （B） A90 度鞠躬礼；B30 度鞠躬礼；C15 度鞠躬礼；D 欠身礼； 34、迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行 。 （B） A90 度鞠躬礼；B30 度鞠躬礼；C15 度鞠躬礼； D 欠身礼； 3

25、5、在自我介绍或交换名片时：行 并双手递上名片。 （B） A90 度鞠躬礼；B30 度鞠躬礼； C15 度鞠躬礼；D 欠身礼； 36、在会客室迎接客人时：起立问候，行 ，待客人入座后再就坐。 （B） A90 度鞠躬礼；B30 度鞠躬礼；C15 度鞠躬礼； D 欠身礼； 37、请客人用茶时：行 。 （D ） A90 度鞠躬礼；B30 度鞠躬礼；C15 度鞠躬礼；D 欠身礼； 38、在接受对方帮助表示感谢时，行 ，并说“谢谢！” 。 （B） A90 度鞠躬礼；B30 度鞠躬礼；C15 度鞠躬礼；D 欠身礼； 39、给对方造成不便或让对方久等时，行 ，并说：“对不起！” 。 （B） A90 度鞠躬礼

26、；B30 度鞠躬礼；C15 度鞠躬礼；D 欠身礼； 40、向他人表示慰问或请求他人帮助时，行 。 （B） A90 度鞠躬礼；B30 度鞠躬礼；C15 度鞠躬礼；D 欠身礼； 41、 声铃响之内必须接听来电；（A） A 三；B 两；C 一；D 五； 42、必须使用规范应答语：“ ”；（ C） A 您好！；B 你好！；C 您好，龙迈事业部！；D 你好，龙迈事业部！； 43、正确的目光是自然地注视对方 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；（D） A 鼻梁与下颚；B 眉骨与发际线；C 下颚与锁骨；D 眉骨与鼻梁； 44、手势是谈话必要的辅助手段。手势的 不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含

27、义。（A ） A 幅度和频率；B 样式和幅度； C 速度和频率；D 样式和速度； 45、在示意方向或人物时，应用 ，切不可用手指。 （B） A 语言示意；B 手掌；C 手指；D 目光示意； 46、基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开） ，头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 （C） A1/2；B1/3；C2/3 ；D3/3 ； 47、与会者必须提前 分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。 （D） A1；B2；C3；D5 ； 48、握手时间一般在 秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。 （B） A1-3；B3

28、-5；C5-7； D7-9； 49、两人并排走路， 为尊。 （B） A 左；B 右； 四、多项选择题（共设答题 10 道，每道 3 分，共计 30 分） 11、 龙迈礼仪规范包括 。（ABCDEFG） A 鞠躬礼仪；B 电话礼仪；C 仪态礼仪；D 仪表礼仪；E 会议礼仪；F 社交礼仪；G 接待礼仪； 12、龙迈礼仪是龙迈特种车事业部“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广龙迈礼仪要做到 ，经过持久推行落实，最终形成龙迈特种车品牌的差异化。 （ABC） A 标准化；B 系统化；C 一致化；D 差异化； 13、鞠躬礼的种类 。 （ABC） A 欠身礼；B15 度鞠躬礼；C30 度鞠躬礼；D9

29、0 度鞠躬礼； 14、 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 （A） A 微笑 B 鞠躬 C 握手 D 问候 15、领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时： 。 （ABC） A 起立；B 问候；C 行 15 度鞠躬礼；D 行欠身礼； 16、标准站姿： 。 （ABCDEFG） A 抬头；B 挺胸； C 含颚；D 夹肩；E 收腹；F 提臀；G 双臂自然下垂； 17、女士行姿： ，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。（ABC） A 抬头；B 挺胸； C 收紧腹部； D 提臀； 18、握手的姿势强调“五到” ，即： 。 （ABCDF） A 身到；B 笑到； C 手到； D 眼到；E 力度到；F 问候到；19 、握手时，伸手的先后顺序： 。 （ABCD） A 贵宾先；B 长者先； C 主人先； D 女士先；E 访者先； 20、乘汽车时，通常遵循 ，的原则。（ABEF ）