1、 第 1章 信息系统和管理 问答题 3、什么是数据？ 答：数据是记录下来的可以被鉴别的符号。 4、什么是知识管理？ 答：关于知识管理的定义很多，下面列出三个供参考。 （ 1）知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造知识。 （ 2）知识管理是系统地处理、寻求理解和使用科研部以创造价值。 （ 3）知识管理是将所有的专业知识，包括文档中的和人脑中的掌握起来，用到能够产生最大效益的地方去。 5、什么是管理控制信息？ 答：管理控制信息又称战术级或策略级的信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较， 从而了解是否达到预定目标，并指导其采取必要措施以更好地利用资源的信息。 7、试
2、回答信息系统和管理系统的关系 . 管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输入来自环境，输出则影响环境。 11、什么是信息？ 答：信息是关于客观事实的可通信的知识。 13、试举例说明企业战略信息用于哪些决策 . 答：企业战略信息往往用于确定新产品投产、停产、新厂址选择、开拓新市场等。 第 2 章 管理信息系统概论 问答题 1、 管理信息系统有哪些基本要素？有何特点？ 基本要素的系统的观点、数学的方法、计算机技术。特点： 全面收集系统反映目标和运营情况的数据、利用计算机信息处理技术，通过数学模型的应用进行预测和控制，从而支持管理决策。 2、 简述什么是管理信息系统。 管理信息
3、系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用，以企业战略、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人机系统。 3、 请简要说明管理信息系统主要功能。 （ 1)数据处理功能，（ 2）预测功能 （ 3）计划功能 （ 4）控制功能 （ 5）决策支持动能 管理信息系统除了具 备信息系统的基本功能外，还具备预测、计划和辅助决策等特有功能。具体是：（ 1）数据处理功能。包括数据收集和输入、数据传输、数据存储、数据加工和输出；（ 2）预测功能。运用现代数学方法、统计方法和模拟方法，根据过去的数据预测未来的
4、情况；（ 3）计划功能。根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告；（ 4）控制功能。根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制；（ 5）辅助决策功能。采 用各种数学模型和所存储的大量数据，及时推导出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理地利用人财物和信息资源，取得较大的经济效益。 4、 请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义。 答：根据管理信息系统处理的内容和管理决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，其含义
5、描述如下：首先，组织的管理是分层次的，一般可分为战略计划层（高层）、管理控制层（中层）和执行控制层（基层）。相应地，管理信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也分为三层。其次，组织的管理在分层的同时，又按管理职 能分条，相应地，管理信息信息系统也就可以分为市场销售子系统、生产子系统、财务子系统、人事管理子系统等。第三，下层的系统处理量大，上层的处理量最小，下层系统为上层提供数据，形象地说，下层较“宽”、越往上层越“窄”。综合上述三点就组成了纵横交织的金字塔结构。 6、 建设一个管理信息系统必须满足哪几个方面的要求？ 答：建设一个管理信息系统，必须从解决实际存在的问题出发；管理信息系统所提供的信
6、息必须是准确的和高质量的，错误的信息势必导致决策的失误；信息必须及时；量要适中，不可过多。 7、 简述管理信息系统有哪些作用？ 答：管理信息系统具备数据处理、计划、预测和辅助决策功能，具体作用表现在：用统一标准处理和提供信息，排除使用前后矛盾的、不完整的数据；完整、及时地提供在管理及决策中需要的数据；利用数据关系式分析数据，客观预测未来；向各级管理机构提供不同详细程度的报告，缩短分析和解释的时间；用最短的时间提供尽可能精确、可靠的信息，以便决策者选择最佳的实施方案，以提高企业的经济效益。 11、 知识管理包括哪些内容？ 答：包括知识管理的基础设施，企业业务流程的重组，知识的获取和检索，知识的传
7、递，知识的共享和评测等方面。 13、 知识管 理与信息管理有何联系？ 知识来源于信息，是对信息的提取、识别、分析和归纳，因此信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸。信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们进行查询和检索，然而如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识，再利用知识获得最大的利润和效益，则是知识管理的内容，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。 第 5 章 管理信息系统的战略规划和开发方法 名词解释题 1、 诺兰阶段模型 计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。 诺兰（ Nolan） 1973 年总结
8、了这一规律，并于 1980 年进一步进行了完善，形成了所谓的诺兰阶段。 2、 MIS 战略规划 MIS 战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是 MIS 长远发展的规划。 3、 原型法 原型法是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。它本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。 4、 U/C 矩阵 U/C 矩阵是用来进行子系统划分的一种方法，它利用过程 /数据矩阵（也称 U/C 矩阵）来表达过程和数据类之间的关系，矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并 以字母 U（ use）和 C（ create）来表示过程对数据类的使用和产生。 5、 BS
9、P 方法 BSP 方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（ MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 6、 业务过程 业务过程指的是企业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。 7、 “自下而上”的开发策略 “自下而上”的开发策略是从 现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立 MIS 的一种策略形式。 8、 “自上而下”的开发策略 “自上而下”的开发强调从整体
10、上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统的一种策略形式。 9、 结构化系统开发方法 结构化系统开发方法是在生命周期（ life cycle）法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。 10、 面向对象方法 面向对象方法产生于 20 世纪 60 年代，它以 类、类的继承、聚集等概念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发了全新的思路。 问答题 1、 诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段？ 答：诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理
11、和成熟等六个阶段。 2、 诺兰阶段模型的实用意义何在？ 答：诺兰阶段模型的实用意义是无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都可以利用诺兰阶段模型判明本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导 MIS 建设。 3、 “自下而上”和“自上而下”两种 MIS 的开发策略 各有何优缺点？ 自下而上”开发策略的优点是能保证最终的系统可以运行 尽管所开发的系统不十分完美；缺点是缺乏整体的优化，并且开发过程中，存在大量的重复工作。“自上而下”的开发策略的优点是整体性和逻辑性强；缺点是复杂、繁琐。 4、 什么是企业流程重组？ 从管理信息系统开发的角度讲，企业流程重组就是
12、站在信息高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。 5、 制定 MIS 战略规划时使用 BSP 法主要想解决什么问题？ 制定 MIS 战略规划时使 用 BSP 法主要是确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 6、 结构化系统开发方法的优缺点是什么？ 结构化系统开发方法的优点是注重开发过程的整体性、全局性，因此特别适合开发大型MIS；缺点是开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。 7、 原型法
13、优缺点是什么？ 原型法的优点是简易，用户容易接受；缺点是返工现象特别严重，不适合开发大型系统。 8、 使用 U/C 矩阵进行子系统划分的步骤有哪些？ 答：使用 U/C 矩阵进行子系统划分的步骤如下： （ 1）画一个数据关系表，在表的第一行填入各项“数据类”，在表的第一列填入各项“功能”；（ 2）如果某一功能使用了某种数据类，便在表中间的矩阵的相应交叉点上写个 U，如果某一功能产生了某种数据类，便在相应的交叉点上写 C；（ 3）按逻辑关系以及发生的先后顺序，重排各个功能；（ 4）重排数据类，原则是使得所有的“ C”尽可能靠近矩阵的主对角线；（ 5）分组，即把 U 和 C 比较密集的区域框成一个个
14、组，就是子系统 9、 系统战略规划的作用和内容各是什么？ 答：系统战略规划的作用是合理利用信息资源（信 息、信息技术、信息生产者），以节省 MIS 投资；明确 MIS 的任务；为将来的评估工作提供依据。内容包括 MIS 的目标（ MIS应实现的功能）、约束（实现 MIS 的环境、条件）及总体结构（由哪些子系统构成）；组织的现状（包括软硬件、人员配备及开发费用等）；业务流程的现状、存在的问题、流程重组等；对影响规划的 IT 发展的预测。 10、 为什么使用 U/C 矩阵进行子系统划分，其结果不是唯一的？ 答：从使用 U/C 矩阵进行子系统划分的步骤可见，整个划分的过程中人为的主观因素起到了很大的
15、作用，比如功能组和数据类的排位、 C 较密集区域的划 分等，因此，不同的人划分的结果可能是不一样的。 应用题 1、 举例说明诺兰阶段模型在实际应用中的作用。 解：注意诺兰模型各阶段的持点：与信息系统的系统规划结合在一起。 2、 请论述一下处在“成熟”阶段的组织如何进行管理信息系统的战略规划。 解： 诺兰指明，成熟阶段的信息系统可以满足组织中各管理层次 (高层、中层、基 层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。因此，处在该阶段的组织进行战略 规划时一般要注意以下几点： MIS 的总体结构一定要尽可能地覆盖整个企业 的方方面面；要全面地进行企业流程重组，并以此为基础，理 清高层、中层、基 层所需信
16、息的逻辑关系；确定一套合适的 (并不一定是最先进的 )计算机应用 方案（包括硬件技术、网络技术及数据库处理技术等 )。 3、 结合实际应用讨论“自下而上”和“自上而下”两种 MIS 的开发策略各有何优缺点。 解：给出一个实际应用背景或例子，在此基础上讨论它们各自的优缺点。 4、 试论述为什么从开发管理信息系统的角度来讲，企业流程重组的过程是为了寻找出合理的信息流。 解： 一般来讲，企业中存在物流、资金流、信息流等，而管理信息系统则是信息流 的集中体现。如果一个企业在管理信息系统的开发过程中不进 行流程重组，仅 仅是用计算机模拟原有的企业流程，就势必会将原来一些低效、冗余的业务处理 过程带入到所
17、开发的信息系统中去，从而导致该信息系统的低效性。从这个意 义上讲，企业流程重组就是为了寻找出合理的信息流。 第 6章 管理信息系统的系统分析 名词解释题 1、外部实体 指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。 2、判断表 是用表格表示处理逻辑的一种工具。它由四部分组成：左上角说明条件；右上角是各种条件的组合；右下角是各种条件组合下的行动；左下 角是行动的说明。 3、管理业务流程图 是一种表明系统内各 单位及人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图。 4、数据流程图 是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情
18、况。 5、表格分配图 是一种用来描述管理部门将业务单据 (或报告等 )复印多份分发到多个部门的过程的图表。 6、可行性分析 是在调查的基础上对项目开发从经济、技术和管理等方面进行分析，最后确定项目开发是否必要和可行的过程。 7、业务流程 是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 8、业务流程重组 是运用 信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重新设计，以提高生产率和效益： 9、功能 就是做某项工作的能力： 10、数据字典 是关于数据的数据库。它对数据流程图上各个元素作出详细的定义和说明。 11、判断树 是用树形分支图表示处理逻辑的一种工具；它的左部各分支代表
19、条件，最右边一列表示应采取的决策行为。 12、系统环境 指不包括在本系统之中，但又对本系统产生影响较大的因素的集合： 问答题 1、 外部实体不认真进行系统分析对管理信息系统开发会带来何种危害？ 答：草率从事系统分析，对信息需求、信息来源等基本问题含 糊不清，而盲目进 行工作量大的系统设计和编程工作，必使系统功能难以满足用户要求，或者导致 大量修改，甚至推倒重来，严重地浪费人力、物力，拖延开发进度。 2、 外部实体绘制管理业务流程图采用哪四种符号 ? 答：管理业务流程图采用的四种符号如图 6 2 所示。 图 6 2 管理业务流程图的符号 3、 试述新系统边界分析的内容。 答：分析新系统的边界就是
20、要针对数据流程图分析哪些部分由计算机完成，哪些部分由人工完 成，从而明确新系统的人机接口。 4、 系统分析应做好哪几项工作 ? 答：系统分析的具体工作主要是： a详细调查； b对资料作系统化分析； c提出新系统的逻辑设计。 5、 处理逻辑的定义包括哪些内容 ? 答：处理逻辑定义应写明处理逻辑名称、编号、简述、输入、处理过程、输出和处理频率。 6、 试述绘制数据流程图的四种符号。 答：绘制数据流程图时采用的符号如图 6 3 所示： 到 6 3 数 据流程图的符号 7、 在系统分析阶段，为什么要分析数据变动频率的大小 ? 外部实体 处理 数据流 数据存储 人员 单据、报表 流向线 单位 答：数据变
21、动频率的大小与将来进行数据库文件设计时采用何种文件有关，通 常将变动频率最小的、固定属性的数据存放在主文件中，把个体基本不变，但数 据的值是频繁变动的固定个体变动属性的数据存放在周转文件中，而把个体和 其值都是频繁变动的随机变动属性的数据存放在随机文件中。 8、 试述表格分配图的作用。 答：在管理中经常有一些一式多份的单据或报告被分发到多个部门。为了描述 这些单据或报告的业务关系和流经去向，可以采用表格分配图：表格分配图是 一种 描述管理业务流程的图。 9、 可行性分析报告应包括哪些基本的内容 ? 答：可行性分析报告的内容包括： a项目概况； b项目目标； c开发项目所需资源和预算安排； d期
22、望的效益； e关于可行性的结论。 10、 能不能说管理信息系统结构就是管理职能中的组织机构 ? 答：管理职能中组织机构的概念不同于管理信息系统的结构，组织机构是执行 管理任务的体系，而管理信息系统结构则是收集和加工信息的体系。 11、 数据字典对数据项定义是针对数据的哪种特性进行的，定义的内容是什么？ 答 ：数据字典中对数据项的定义是从数据的静态特性方面进行的，其中包括数 据项的名称、编号、别名、简述、取值范围和长度等。 12、 系统详细调查中，有关系统输出方面，应调查哪些问题 ? 答：系统详细调查时，有关输出方面，系统分析人员应调查：原系统的输出 (包括 输出报告、查询内容、决策方案等 )是
23、什么 ?输出的目的是什么 ?哪些输出可以合并或取消 ?目前输出的精确度如何 ?是否有必要进一步提高 ?如何提高？ 13、 判断表主要表达哪几方面的逻辑关系 ? 答：判断表用来表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系。 14、 如何表达新系 统的逻辑模型 ? 答：新系统的逻辑模型通常用以下内容表达： a新系统的目标； b新系统功能结构图； c新系统数据流程图； d新系统数据字典； e关于处理逻辑的说明： 15、 输出分析应分析哪些内容 ? 答：输出分析应分析各种输出报表的目的、使用范围和输出速度能否满足使用 要求：此外，还要弄清对数据查询的要求。 16、 按动态特性可把数据项分为哪几类 ?
24、它们各有何特点，试举例说明。 答：数据按动态特性可分为固定值属性数据、固定个体变动属性数据和随机变 动属性数 据三类。其中固定值属性数据项的值基本固定不变，如工资系统中的 基本工资；对固定个体变动属性数据项来说，其总体具有相对固定的个体集，但 其值是变动的属性，例如工资系统中的扣托儿费；对随机变动属性的数据项来 说，其个体和值都是随机变动的，如病假扣款。 17、 系统开发时，为什么要把系统划分为子系统 ? 答：把系统划分为子系统，可以简化分析和设计工作，因为子系统之间的接口明 确以后，每一子系统的设计和调试，可以基本上互不干扰地独立进行，将来修改 或扩充系统时也不至于改动局部而牵动全局。 18
25、、 有哪些描述处理逻辑的工具 ? 答：常用的描述处理逻辑的工具有判断树和判断表。 19、 什么是管理业务流程图 ?它的作用是什么 ? 答：管理业务流程图是一种表明系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和 管理信息流动的流程图。系统分析人员可以利用它找出业务流程中的不合理部 分 (如迂回等 )。 20、 数据字典用来对数据流程图上的哪些元素做出详细定义和说明 ? 答：数据字典用来对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据 存储和外部实体做出详细定义和说明。 21、 管理业务流程图在抽象信息流的作用方面有何不足之处 ? 答：管理业务流程图虽然 形象地描述了信息的流动和存储情况，但并
26、未完全把 信息流抽象出来，其中夹杂着许多物质的要素，如产品，图样等。为了实现计算机应用，还必须绘制数据流程图。 22、 什么是数据流程图 ?它主要反映什么情况 ? 答：数据流程图是全面描述信息系统逻辑模型的工具，它反映的是信息在系统 中流动、处理和存储的情况 23、 系统分析阶段进行数据存储分析具体包括哪些内容 ? 答：在系统分析阶段进行数据存储分析的内容包括： a对原系统的存储内容进行分析，如分析原有单据、账册，研究其设置 的必要性和增删其数据项的方案； b 考虑是否有必要增加新的存储文件，如有必要则提出初步的方案； c为便于检索，确定和增加代码项。做这些工作的目的是为将来系统 设计阶段的数
27、据库设计或文件设计做好准备： 24、 数据字典中数据结构描述的是什么内容 ? 答：在数据字典中，数据结构描述了数据项之间、数据项与数据结构之间或数据 结构与其他数据结构之间的关系。 25、 系统分析报告中应写入哪些主要内容 ? 答：系统分析报告中应包括：对原系统的分析、新系统逻辑模型的描述、对新系 统信息量估算、新系统的数据处理方式以及设备选用初步意见等。 26、 数据存储定 义应在系统分析阶段的哪项工作中完成 ?在定义中应包括那些内容 ? 答：数据存储定义应在系统分析阶段建立数据字典时进行：定义的内容包括数 据存储的名称、编号、组成、简述、关键字和与其关联的处理等。 应用题 6 5 1 试根
28、据以下储蓄所取款过程画出数据流程图：储户将填好的取款单及存折交储蓄所经查对存款账，将不合格的存折和取款单退回储尸，合格的存折和取款单被送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折、利息单和现金交储户，同时将取款单存档。 解： 根据题意可画得储蓄取款数据流程如图 6 4 所示： 图 6 4 储蓄取款数据流程图 6 5 2 试根据以下业务过程画出领料业务流程图：车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未经批准的领料单退回车间，已批准的领料单被送给仓库管理员，仓库管理员查阅库存账，若有货，通知车间领料，也就是把领料通知单发给车间，否则，将缺货通知单通知供应科。 解： 根据
29、题意领料业务流程图如图 6.5 所示。 储 户 查对账户 取款处理 存折、利息单和现金 不合格存折、取款单 取款单 存折 取款单 合格存折 取款单 存款单 图 6.5 领料业 务流程图 6 5 3 某企业负责处理订货单的部门每天能收到 40 份左右的来自顾客的订货单，订货单上的项目包括订货单编号、顾客编号、产品编号、数量、订货日期、交货日期等。试根据这一业务情况和有关数据流程图 (略 )，写出数据字典中的“订货单”数据流定义。 解： 数据流名称：订货单 编 号： DF001 简 述：顾客送来的订货单 数据流来源：“顾客”外部实体 数据流去向：“订货单处理”处理逻辑 数据流组成；订货单 编号十顾客编号 +产品编号 +数量十订货日期 +交货日期 流通量： 40 份左右天 6 5 4 请根据下述库存量监控功能的处理逻辑画出判断树：若库存量 0，按缺货处理；若库存量库存下限，按下限报警处理；若库存量 库存下限，而又储备定额，则按订货处理；若库存量大于库存下限，小于库存上限，而又大于储备定额，则按正常处理；若库存量大于等于库存上限，而又大于储备定额，则按上限报警处理。 解： 根据处理逻辑，可画出判断树如图 6 6 所示。 车间 领料通知单 用料计划 领料单 未批准的领料单 已批准的领料单 库长 库存单 仓库管理员 缺货通知单 供应科
