正确处理客户投诉

1、 版本所有： XXX 科技股份有限公司 保密级别： 普通 保密 机密 文件编号： TUP/GC-YX-KH-TS 统一过程管理体系 客户投诉处理规程 版本 号 2.0 第 2 页 共 7 页 修订历史 版本 发布日期 生效日期 修订说明 作者 审核人 批准人 当前状态 第 3 页 共 7 页 目录 1. 目的范围 . 4 2. 角色职责 . 4 3. 术语定义 .。

2、GFP19-2 客户意见与投诉处理程序 版本：1 第4页；共7页 客户投诉处理程序 1. 目的 为加强与客户的沟通，保证客户的权利；树立公司诚信、友善形象，确保客户意见、需求得到及时反馈，客户投诉得到及时有效的解决，提高顾客对公司产品的满意度，积极预防损害公司形象的行为或事件的。

3、 一：各部门职责 1：客户服务部主管负责处理在服务过程中出现的质量问题投诉。 2：对客户关于服务质量问题的投诉，由客服接待人员填写客户投诉记录转至相关部门处理，并上报主管领导。 二：工作程序 1：电话投诉处理程序 详细填写客户投诉记录，对设备设施的投诉应立即通知相关部门人员上门进行维修整改，若因其他原因投诉，报相关部门处理，对较严重的投诉应立即填写维修单向上级领导汇报，由上级领导组织相关人员进行研。

4、一、 客户投诉投诉方式：致电、联系在线客服、信函、来访投诉1. 致电投诉/联系在线客服投诉处理： 认真倾听对方的不满，考虑对方的立场，对其不满情绪表示安慰与支持。 了解投诉事件的全部信息。有条件的话，电话的内容予以录音存档。 积极配合处理，直至得到对方满意的态度。2. 信函投诉处理： 立即通知客户已经收到信函，表示诚恳的态度和解决问题的意愿。 能够及时处理的投诉，以信函回复的方式告知处理结果。 需后期处理，以信函的方式请求对方告知联络电话，以便日后的沟通和联系，并附上我方公司的联系电话。3. 来访投诉处理： 认真。

5、文件编号 YB-QP-15 页 次 1 of 4文件名称 客户投诉处理程序 版 次 B/1批准人 签名 日期 受控印章拟 制审 核批 准文 件 修 订 履 历修订日期 变更前版本号 变更后版本号 变更内容摘要 修订者 审核 批准2016.4.19 A/0 B/1 / 秦志英 王耀昌 王耀昌分 发 部 门 总经办 管理者代表 研发部 品质工程部 生产部行政部 采购部 仓库 财务部 船务部文件编号 YB-QP-15 页 次 2 of 4文件名称 客户投诉处理程序 版 次 B/11.目的:通过客户投诉分析，及时采取纠正预防措施。以提升客户对工厂的信任及满意度。2.适用范围。客户投诉及退换货、返工工作的处理。

6、东吴期货客户投诉处理制度第一章 总 则第一条、为提高公司客户服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制，根据期货公司管理办法、中国证券监督管理委员会上海监管局关于落实维护市场稳定保障运营安全有关事项的通知、 关于报备股指期货投资者适当性制度实施方案和相关工作制度的通知及公司相关制度和规定，制定本制度。第二条、本制度所称投诉指客户就公司期货经纪业务、技术支持系统和系统的运行情况以及服务质量等事项表达的不满、质疑或员工涉嫌违规等其他情况。第三条、对客户投诉的处理应以有关规章制度为。

7、正确处理 PLC故障的方法本文来源于：工控商务网可编程逻辑控制器（Programmable Logic Controller，PLC） ，它采用一类可编程的存储器，用于其内部存储程序，执行逻辑运算、顺序控制、定时、计数与算术操作等面向用户的指令，并通过数字或模拟式输入/输出控制各种类型的机械或生产过程。一般各型 PLC（以下以无锡华光电子工业有限公司生产的 SR 系列 PLC，做为描述样板，其余各型 PLC 大同小异）均设计成长期不间断的工作制。但是，偶然有的地方也需要对动作进行修改，迅速找到这个场所并修改它们是很重要的。修改发生在 PLC 以外的动作需。

8、 程序文件 客户投诉处理流程 年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 1 日期 .1 日期 日期 共 页 第 页 1 目的及适用范围 1.1 为规范中国人名解放军总参谋部第某某研究所（以下简称某某所）的客户投诉处理工作，制定本流程； 1.2 本流程适用于某某所客户服务中心负责的所有客户投诉； 1.3 本流程由工程服务中心制定，修改解释权归客户服务中心； 1.4 年1月 日起开。

9、物流客户服务客户投诉处理 客户投诉处理教案 本课说明：本次课的的重点内容为处理客户投诉和原则与处理投诉的步骤，难点是应用所学知识如何去真正的处理好投诉。所用教学方法有讲授、问答、角色扮演等。其中案例分析过程中让学生充当其中的角色，更深切地去体会客户与服务人员的关系。 复习提问：说出客户服务电话接听方法 新课导入 同学们，你在日常生活中接受服务或购买物品时是否遇到过不满意地方，你是如何做的？请同学们。

10、客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。3责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。三、接到客户投诉1配送中心安排专人受理客户的。

11、 摘 要：分析了墙体产生裂纹的原因，阐述了腻子在解决温变裂纹中的作用和原理，并指出裂纹防治方案实施中应注意的问题 关健词：温变裂纹；结构裂纹；腻子。 1前言 现在建筑物墙体装饰材料中各种乳胶涂料占据了相当大的比例。乳胶涂料以其独有的优势环保。

12、小儿咳嗽的正确处理全网发布：2013-01-21 09:39 发表者：任现志 (访问人次：21489)许多疾病都可能有咳嗽症状，各种病原体入侵后引起鼻咽部、扁桃体、气管支气管以至肺部的感染，都是小孩咳嗽的常见原因。冬春季节，冷热交替，天气的变化使娇嫩的宝宝容易感冒、咳嗽，小儿咳嗽比大人反应严重，多数会咳嗽不止，父母看到孩子有点咳嗽就会去找医生、吃药、挂水，其中 80%是由病毒或气候变化引发的，显然，如果盲目给宝宝用抗菌素有害无益。正常情况下，咳嗽仅是孩子正常的生理防御反射，是人体自行清理呼吸道的办法。如果清晨孩子起床时轻微。

13、小儿腹痛时的正确处理方法“肚子痛”是孩子的常见病症，37 岁的孩子，有哪些常见的腹痛疾病呢？小儿腹痛是儿科常见病症，但是由于引起腹痛的原因较多，家长在送孩子就诊时要注意观察孩子的症状，千万不要随意给孩子使用止痛药，否则就会掩盖发病时的症状，影响医生对病情的观察，以致延误诊断和治疗。如果孩子出现下面这些常见的腹痛症状，家长应该及时做好相应的处理，并且尽快送孩子去医院就诊。蛔虫病腹痛特点当环境改变或孩子发烧、腹泻、饥饿以及吃刺激性食物时突然腹痛，孩子哭叫打滚、屈体弯腰、出冷汗、面色苍白，腹痛以肚脐周围。

14、客户投诉处理技巧 -如何正确面对客户的投诉,同安移动分公司销售服务部-张丽红,顾客抱怨冰山图,拥抱粘人（简单的游戏）,一个人当“粘糕”，他去粘别人，被粘到的人就变成了“粘糕”。很多粘人游戏都有一个安全的地带，去了那里，就不可以被粘。此游戏名为“拥抱粘人”，意思是如果你抱住了别人，你就得到了安全保障。拥抱必须是实实在在的，脸要贴脸，肚子要贴着肚子。相互拥抱的两个人都要用双臂环抱对方。你只能抱住别人五秒钟，然后必须放开，再找个别人来抱。“粘糕”不能在一个人旁边等五秒然后去粘他，他得不停移动。“粘糕”只能用。

15、. 如何正确处理投诉 一、培训目的 1、客人投诉产生的原因（主观原因、客观原因） 2、了解客人投诉的目的 3、处理投诉的步骤 4、如何转化投诉 二、顾客投诉的原因： 1、客人的期望没有得到满足 2、来此之前已对某件事或某人心存不满（怨气、情绪化） 3、因其他原因而对酒店所产生的厌恶、不满 4、主观性较强的客人认为自己是对的，我提出来的东西就要照自己的思想去做 5、专业人士、行家看待别人总不顺眼的时。

16、正确处理客户投诉的原则 【内容提要】 客户投诉意味着一种挑战 你学到的东西越多，你就会越喜欢你的工作 平息客户的不满不是一件容易的事 双赢客户服务游戏 我输你赢 无论你做得多好，总会有不满意的客户。如果解决了一个客户的问题，而引发出更多的客户问题，就会给自己带来很大的麻烦。所以应该既解决客户的问题，又不给自己带来麻烦。如果我们对一个难缠的客户做出巨大的让步，有可能就会面对更多的客户提出同样的要求。

17、 对客户投诉正确认识 一、客户的不满是怎样转化为投诉的 客户意识到不满抱怨（潜在化投诉）抱怨处理不当，不满意度加剧投诉 二、什么是客户投诉 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求都得不到满足的时候，就会令客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。 投诉顾客的种类有三类。第一种是事务型的，就事论事。第二种是态度型。第三种是意见型的。意见型的。