1、试论工程质量管理与标准体系的建立实施中图分类号：TL372+.3 文献标识码： A 文章编号： 摘要：如何立足于标准建立质量管理体系，如何将管理体系的运行与工作实际有效的结合起来，提高工程质量。本文从工程施工的各个阶段进行了如何与标准结合进行质量管理的介绍。提供了标准体系与工程质量管理相结合的基本思路。 关键词：质量管理 策划 过程控制改进 Abstract: Based on how quality management system to be establish in standard and how to effectively combine the operation of man
2、agement system and working practice finally aims to improve the project quality, this thesis, from every phase of project constructing, gives an introduction on how to combine standard to carry out the quality management work, and offers a basic idea on the combination of standard system and project
3、 quality management. Key words: quality management, scheme, process control, improvement. 建筑施工企业历来给人以粗放型管理、劳动密集、科技含量低、管理不规范的印象。为了转变这一形象，很多企业借助于推行 9000 标准，以期达到管理规范有序的基本目的。笔者所在的公司推行 ISO9000 系列标准已有近十年的经历，企业的整体质量水平有了较大的提升。同时，将质量控制重点从原先的注重结果到注重过程的控制与策划。从借助后期的维修补漏的方式获得工程合格，到由过程控制以达到最终产品一次交验合格的转变。在公司推广过程中，
4、就标准条文与工程质量各环节的关系总结如下： 1、 “质量”及“建筑工程质量”的定义比较： ISO9000 中提出“质量”的概念如下：“一组固有的特性满足要求的程度” 。 GB50300-2001建筑施工质量验收统一标准中规定“建筑工程质量”是反映建筑工程满足相关标准规定或是合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其耐久性能上，环境保护等方面，所有明显和隐含能力的特性的综合。 由于建筑工程具备多样性和个体性。建筑工程质量的定义在标准原有的基础上，就建筑工程的特点有针对性地进行了范围的规定，也给建筑施工企业基本界定了企业贯彻标准的范围。应该说标准体系的宣贯推动了工程质量的发展，并使其日趋规范和完美
5、。随着人们生活水平的不断提高，对工程质量已不再满足于工程质量的成品情况，而更多的关注于工程质量的控制过程，毕竟，没有良好的工程质量控制过程，是无法交出 令人满意的产品的。 2、工程质量的先期策划是关键 由于建筑工程具有多样性和个体性的双重特点，每一个单位工程施工前，由于其建筑面积、结构类型、使用功能、所处地理位置和地理环境的不同而形成千差万别。因此，工程质量的前期策划至关重要。 2.1 工程质量目标和合同要求。实践证明，在工程开工之前，明确工程的质量目标和合同的所有要求，才能够对工程的总体质量方向有所把握，不至于偏失。同时，在工程质量目标已定的前提下，将总体目标层层分解至各分部分项工程，使各项
6、工程在具体的操作期间也有据可依可查。不仅便于工程质量的控制，也有利于更为协调的管理。 2.2 在工程质量目标已确定的基础上，确定各个分部分项的控制和管理过程，每个过程中应当遵循什么样的文件准则，以及为完成某项工序所必需的资源施工工艺确定后，应了解所依从的文件情况，如钢筋加工，则应获得技术交底和钢筋制作加工表等文件；所需资源则包括钢筋加工人员、钢筋调直机、切断机、弯曲机、钢筋扳手和钢筋剪断钳等。同时，应获取钢筋已入场复验的信息。由于工程的内容是不断变化的，不同的工程应根据实际情况确定控制的方向。 2.3 确定工程各阶段所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，明确产品每一道工序的接收准则。这一系
7、列的过程检验的先期策划，为后来的施工管理奠定了坚实的基础。 2.4 确定各类纪录的形式、格式、要求以及签字情况的认可。 3、了解与顾客相关的信息 随着人们的法律观念日渐浓厚，对工程质量的关注程度和关注方向都以往有较大的变动。对工程质量的管理首先应了解顾客要求的质量等级、所用成本及要求的时间。这些信息应在工程施工前即能综合考虑，以更大限度的将所了解的顾客信息运用至过程的质量控制中。 在标准条文中，还有一条不可忽视，即顾客满意与否。就具体的建筑工程而言，由于用户的不同形成了千差万别的顾客意见，也形成了难以统计和分析的顾客满意度。顾客满意度的调查与分析也是很多的施工企业实施难点。如果单纯从工程质量的
8、角度上讲，那么顾客的意见则可以笼统地归纳为“要求建筑质量好” ，而顾客满意则相应的调整为对质量的“满意”或“不满意”两类。从这个角度去操作，则分类、统计、分析就变得比较直观。 4、使用合格的人员和材料 标准条文中将使用合格的人员和材料项目，列入“采购”一条，包括两个方面： 4.1 合格的劳务分包公司（人员） 建筑工程施工过程中工人的熟练程度和技术水平在很大程度上左右了工程的质量。具备相应资质的劳务公司是工程施工中一个至关重要的砝码。应当控制以下因素： a)对工程所需的作业人员的技术等级和熟练程度等应做要求，必要时，要求其提供工作经历证明。在前期的策划中，施工工艺应当被详尽的分解至最末端工艺，而
9、每个工艺的完成所需要的人员和其应当达到的等级也应在事先的策划和事中的控制中予以重视。 b)劳务分包应经过相应手续的批准。建筑工程单体工程多，一个工程自开工至竣工，需要涉及到多个劳务分包队伍，而其中随意一个队伍的选择失误，则可能影响整个工程的整体一致性。 c)劳务分包队伍应注意事后的评价与跟踪。在单体工程施工完毕后，应注意对其进行在该处施工的总结与评价，并应建立年度评价制度，以保证劳务公司工作水平的一致性和持续性，也能有效保证对其进行控制的目的。 4.2 合格的物资材料 目前建筑市场中同一种材料名称下可能会出现数十种材料现状。除了考虑经济因素，则材料的质量性能以及供货单位的生产实力，是材料采购人
10、员重点应考虑的因素。因此，大多数施工企业会列出一些生产或供货商的范围，以达到保证采购质量的目的。同理，对其每年的供货信息评价必不可少。该评价不仅是对供应商和生产厂家供货和生产能力的综合评价，也为能够长期有效的获取合格的材料来源奠定了基础。而这一点，又与八项质量管理原则中的“互利的供方关系”相一致和呼应。 5、过程控制应贯穿始终 所有的准备工作完成后，则进入过程控制阶段，向施工工艺的分解一样，过程的控制也可以分为若干个过程，即自工程开工至竣工为一个过程，其中各分部分项工程可以视为其中的子过程。以混凝土分项工程为例，该过程的施工应处于以下的受控状态： a) 获得混凝土施工工的相关信息，即提前了解该
11、分项的相关信息； b）应获得技术交底或专项施工方案； c）设备的准备和相关的监控措施； d）测量与外观的控制； e）混凝土强度单体及总体评定值符合要求，即可进行该分项的验收。以此为例，过程应贯穿过程始终。其控制可以参考标准条文中的各项要求。 6、工程施工过程的确认、监视和测量 标准条文中，过程的确认与监视和测量的表述不同，但在工程质量的控制实施中较为接近。其中，确认用于较为特殊的施工工序或工艺的控制，监视和测量则贯穿工程施工始终，但总体来说，都可以归纳到一类管理过程中： 6.1 了解某施工过程的概况、工艺、放行、交付要求，为其提前编制的技术交底或施工方案已被审批。 ； 6.2 对施工过程使用的
12、人员资格及设备性能进行鉴定和认可； 6.3 实施交底或方案中的施工工艺； 6.4 记录所有的实施情况； 6.5 对所有记录在进行再次确认。 7、质量持续改进是企业永恒的主题 质量的持续改进是指施工企业应不断增强满足不同时代质量要求的能力的循环活动，人们对质量的要求在不断的变化和提高，促使企业不断的组织进行变革和改进。企业的存在，决定了这种需求和改进的存在，因此，质量以及各方面的持续改进是一个企业永恒的主题。 在施工企业具体的质量管理中，持续改进大致分为两类： 7.1 在项目实施过程中，在各个不同的阶段将有不同的管理需求，同时，质量管理的结果不可能完全有效，因此，项目部应根据实际需要进行不断的调
13、整，以适应不断变化的外部环境。工程施工中的纠正措施和预防措施，是进行质量管理措施调整的两样有效的手段。也正是项目实施过程中不断的提高和完善质量管理的各个方面，才能有效的保证工程质量的最终交付。 7.2 在公司的总体质量管理中，持续改进则贯穿管理的始末。企业通过各种监视和测量手段收集各个单体工程的监视和测量数据，进行汇总和分析，并由此确定质量体系存在的薄弱环节和需要改进的方向，以进行不断的调整企业质量管理过程中出现的与总体质量目标的偏离。只有坚持持续改进，施工企业才能不断的进步，并在激烈的市场竞争中站稳脚跟。持续改进需要全体员工的积极参与，而改进是永无止境的，也是企业永恒的追求、永远的目标和永恒的活动。
