1、1对业务外包在企业管理的思考与实践分析【摘要】业务外包是针对企业仅给予后台支持，却不能创收的工作均应外包出去的一种说法，在此基础上，对于任何不能对企业提供高效发展和活动和业务形式亦应采取外包形式。本文根据业务外包的形式、存在的问题，对业务外包的优势和实践进行了具体阐述。 【关键词】业务外包 企业管理 思考与实践 企业的根本目的即企业的经济效益，而业务外包的目的即是将企业将自身的生产、管理以及资源得以最优化的利用和挖掘，以促进企业核心业务的竞争力。因此，对业务外包的研究具有十分重要的意义。 一、业务外包的形式 如今企业开始重视革新性、灵活性和速度性，和以往管理方式相比，业务外包能够提高企业的知识
2、水平和技术水平，降低企业的开支和成本，降低巨额投资，规避投资成本，提高企业的发展水平和生命力。企业外包考虑的领域为后台业务，随着社会主义市场的飞速发展，技术外包需求量较大，主要包含程序开发、电话中心和信息管理等几个方面，财务业务的外包在近几年中才刚刚出现，规模水平较小，但是在今后的三年中会有较快增长。企业业务的外包形式主要包含信息系统业务外包，营销外包，研究开发外包，人力资源外包，收账外包，国际性质的业务外包等。 二、业务外包的意义 2目前外包的管理模式能够满足企业需求，借助外部手段，提高生产经营效率，在十九世纪二十年代，福特公司首先实现外部供应零部件，在二十世纪中后期，全球化和标准化的生产方
3、式在全球范围内受到欢迎，随着消费需求、经济速度需求和信息技术需求的不断发展和变化，外包与社会发展水平相适应，具有重要的意义和功能。业务外包的价值从上述对其的定义中已不难看出，节约成本、减少麻烦、变相地提高企业竞争力等等，归结起来，其主要具有以下几种优势。 （1）可有效节约成本。表面上企业将业务外包需要花费一定的资金，似乎不划算，而实际上，将企业自身无法有效解决或者决绝不好的业务进行外包，企业避免了对相应设备、技术以及研发人员资本的大量投入，进而节省了成本，提高企业在市场中的竞争水平，能够使企业保持持续的竞争能力，将企业的智慧和资源集中在核心竞争力中，将其余业务向专业公司外包，避免因为企业资源不
4、足产生的限制，减少风险成本，对外部资源进行充分使用，借助外部厂商优势。外部厂商主要在以下几个方面体现其优势：生产据点在全球均有分布，财力十分雄厚，采购原材料的水平和专业技术水平较高，在使用设备等方面具有一定程度的弹性，能够避免对资金的占有率，减少库存，提高资金的流通速度，降低因为投资生产而产生的设备闲置和风险较高等问题，避免产生浪费，降低收益周期，提高企业在运作中的灵活水平，提高企业的销售水平和研发水平。同时，使用外包等形式，转变以往企业在时间上受到的限制，与传统在时间和空间上的限制不同，外包形式能够转变对时间具有较高要求行业的缺陷，使企业实现时间同步和空间分布的优越性。 3（2）可实现对企业
5、无法拥有资源的有效使用。当企业在产品某项环节不具备相应技术或人才等资源条件时，将其外包，企业便可实现对此项资源的有效利用，进而完善企业的产业链结构，提高企业经济效益。 （3）加速企业重构。企业重构往往需要花费大量时间，产品上市后，回款时间亦较为漫长，但将相应的业务外包后，企业不但节省大量的重构时间，而且产品上市，以及回款时间都将大大提前，就高科技产品而言，企业往往是发挥监管、检验职能，这就达到了最小时间、最小投入，换取最大经济价值的目的。 （4）有效降低风险，实现共赢。在市场竞争日趋激励的背景下，为了尽可能地境地企业风险，将相关业务进行外包，是有效降低风险，将风险分散的主要手段之一。不仅如此，
6、这种业务外包，在另一方面也实现了扬长避短，促进了专业型企业的发展，实现了企业与企业之间的友好合作，进而为共赢奠定了坚实的基础。 三、业务外包存在的问题 外包业务在国内的接受水平较低，主观因素和客观因素为外包的应用和推广带来很大困难。在观念上，很多企业存在着过于全面的思想，没有认识到如何合理配置资源，无法将资源向自身优势的领域进行集中，对外包的接受水平较低。同时，很多大型企业如果使用外包的形式，无法对现有人员进行安置，在 IT 外包之中，固定资产归属具有很大争议，此外，企业的特征和管理者的思想对选择外包服务具有较大影响，具体问题和弊端如下。 （1）责任外移的风险隐患。这种情况很容易理解，比如制药
7、企业，4大都将制药的材料和生产环节握在自己手里，而将相对不重要的包装、或是胶囊的外皮外包给专业型的公司。但若监管不到位，即会造成不必要的风险。如 2012 年轰动全国的“毒胶囊”事件，包括我国各大之名企业的 9 家药厂 13 个批次药品都无法独善其身，实际上正是这种外包业务，导致监管不力造成的。 （2）业务外包对企业职工的心理影响。企业外包业务的拓展，会使员工收到影响，进而导致员工失去信心、业务水平下滑、甚至跳槽等人员流动的情况发生。 （3）知识产权纠纷。业务外包极易造成知识产权纠纷，尤其是高科技类业务，技术专利、版权归属等问题是企业知识产权纠纷的导火索。 （4）合作伙伴的选择问题。选择合作伙
8、伴是企业业务外包的关键环节，若选错外包对象，不但达不到预期目的，甚至会给企业带来诸多麻烦。 四、业务外包的实践 企业实施业务外包一般需要经过 3 个阶段，即内部分析和评估，选择合作伙伴，以及监管。 （1）内部分析和评估。此阶段关键在于确定外包需求，并针对需求制定相应的外包实施计划。具体应注意以下几方面的问题：明确企业的经营目标和外包之间的联系。明确哪些业务领域需要外包。即充分将外包业务从企业的经营中心剥离出来，具体分析，在核心业务不受影响、且可在最短时间获得最佳效果的业务进行外包。与员工进行必要的沟通，显然外包会涉及某些员工的利益，比如调换岗位、薪水降低等，5对此应开诚布公的与员工沟通，得到员
9、工的理解，并应尽可能地结合每个员工的实际情况将其调换至新的岗位上，建议在达成相应的外包协议后，将相关技术的员工与外包合作伙伴联系，让其加入到新的环境或复制监督职能。如此，员工的士气则不会受到影响，进而将企业利益与个人利益挂钩，得到员工的支持。 （2）选择合作伙伴。在公司内部评估的确定外包需求及外包计划的基础上，结合各方意见，分析市场上相关外包业务的企业资历、剩余以及服务等级等因素，资历、剩余以及服务等级等因素，然后与服务商沟通，让其充分了解企业外包业务的需求，对策相关外包业务的资料应尽可能的详细，对于一些设计知识产权和纠纷的环节更应明确标准，以及双方的赢利方向等等，如此才能与合作伙伴建立良好的
10、合作关系，为外包业务的有效展开，乃至以后的合作奠定坚实的基础。 （3）外包业务的监管阶段。从某种意义上说，将业务外包的企业与服务商之间的关系是合作关系，亦是一种雇佣关系，因此必须行驶一定的监督管理职能，以确保外包业务的进展和质量的需求。 五、总结 总之，业务外包的优势是不容忽视，其为企业创造的经济价值和实际价值不容置疑，因此，为确保业务外包有效的进行，企业应深刻认识其优势和弊断，详细制定业务外包方案，同时选择良好的合作伙伴，并进行有效的监督，如此才能为企业的高效发展提供助力。 参考文献： 1郑克俊.供应链管理环境下的企业外包业务及优劣研究 6J.软科学，2002， （2）. 2李科华，赵江涛，倪孝春.油田企业业务外包市场管理的实 践J.发展，2012， （10）. 3范晓东.业务外包管理在钢铁企业的创新与实践J.冶金经 济与管理，2011， （1）.
