1、经济学与管理学 2014 沉没成本： 已经付出且不可收回的成本。 寡头：为数不多的销售者，在经济学上主要指寡头市场。 市场失灵： 市场无法有效率地分配商品和劳务的情况。 互补品： 两种商品必须互相配合，才能共同满足消费者的同一种需要。 乘数效应：收入 支出乘数 效应，是指支出的变化导致经济 总需求 与其不成比例的变化。 名义利率：资金 借贷 的机构所公布的未调整 通货膨胀 因素的利率，即 利息 的 货币 额与 本金 的货币额的比率。 结构性失业： 经济结构 （包括 产业结构 、 产品结构 、地区结构等）发生了变化，现有劳动力的知识、技能、观念、区域分布等不适应这种变化，与 市场需求 不匹配而引
2、发的失业。 菲利普斯曲线：用以表示失业率和货币工资变动率之间交替关系的曲线。当失业率较低时，货币工资 增长率 较高；反之，当失业率较高时，货币工资增长率较低，甚至是负数。失业率和通货膨胀率之间存在着反方向变动的关系。 财政政策：借助政府财政开支、税收、 债务融资 方面的变化来刺激或减缓 经济增长 的宏观经济的方法。 三、 1、如果考虑到提高生产者的收入，那么对农产品和数码摄像机一类高级消费品应采取提价还是降价的方法？ 对农产品应采取提价办法 ,对旅游产品应采取降价的办法 .因为农产品是生活必需品，需求的价格弹性比较低，故缺乏弹性，根据弹性理论，缺乏弹性的商品应该提价才能增加生产者的收入 .旅游
3、产品需求的价格弹性比较高，消费者对价格较敏感，所以富有弹性，其弹性系数常大于 1，根据弹性理论，富有弹性的产品应该降价才能增加生产者的收 入。 2、钻石用处极小而价格昂贵，生命必不可少的水却非常便宜，请用边际效用的概念加以解释。 答：钻石于人的用处确实远不如水，所以，人们从水的消费中所得的总效用远远大于人们从钻石的使用中所得的总效用。但是，商品的需求价格不是由总效用而是由商品的边际效用的大小来决定，即 p=MU/ 决定。虽然人们从水的消费中所得的总效用很大，但是，由于世界上水的数量很大，因此，水的边际效用很小人们只愿意付非常低的价格。相反，钻石的用途虽远不及水大，但世界上钻石数量很少，因此，其
4、边际效用很高，价格非常高昂。 3、在生产的三个阶段 中那个阶段为经济合理阶段 ?厂商选择什么样的要素组合？ 第一阶段：平均产量递增，边际产量大于平均产量。这一特征表明，和可变投入劳动相比，不变 投入资本 太多，因而增加劳动量是有利的，劳动量的增加可以使资本的作用得到充分发挥。任何有理性的厂商通常不会把可变投入的使用量限制在这一阶段内。 第二阶段：总产量继续以递减的幅度增加，一直达到最大值。相应地，边际产量继续递减，直至等于零。平均产量在最大值处与边际产量相等并转而递减。这一阶段的显著特点是，平均产量递减，边际产量小于平均产量。 第三阶段：总产量递减和边际产量为负 值。这一特征表明和不变 投入资
5、本 相比，可变投入劳动太多，也不经济，这时即使 劳动要素 是免费的，厂商也不愿意增加劳动投入量在第三阶段经营，因为这时只要减少劳动投入量，就可以增加总产量。虽然理性厂商也不会在这一阶段进行生产。 4、新古典宏观经济学基本假设？ (1)经济个体追求利益最大化的假定； (2)现代货币主义的自然率假说； (3)关于理性预期的假定； (4)关于市场持续出清的假定。 5、高价格和通货膨胀的区别？ 通货膨胀是 货币供应过多而引起货币贬值、 物价上涨 的货币现象。 通货膨胀是纸币流通的特有现象 ,，但纸币流通并不是必然产生通货膨胀，通货膨胀的实质是币值下跌，外在表现为物价上涨 . 通货膨胀中的货币贬值是与物
6、价总水平的持续上涨相联。 高价格的成因可能是由通货膨胀引起，也可能是其他诸如成本高、价值高、短期 供求关系 引起的，高价格仅仅是商品自身的价格，或许是由于商品本身稀缺导致高价格如古董，或许是因为商品价值量大导致的高价格如飞机，也或许是由于通货膨胀引起的货币贬值。 四、论述题 1、公共物品与私人物品相比有什么特点？这种 特点怎样说明在公共物品生产上市场是失灵的？ 公共物品是指供整个社会即全体社会成员共同享用的物品，如国防、警务之类。这些公共物品只能由政府以某种形式来提供，这是由其消费的非排他性和非竞争性决定的。非排他性指一产品为某人消费的同时，无法阻止别人也来消费这一物品。这和一件衣服、一磅面包
7、之类私人物品不同。对于私人物品来说，购买者支付了价格就取得了该物品的所有权，就可轻易阻止别人来消费这一物品，而像国防之类的公共物品则不同，该国每一居民不管是否纳税，都享受到了国防保护。非竞争性指公共物品可以同时为许多人所消费，增加一 名消费者的消费的边际成本为零，即一个人对这种物品的消费不会减少可供别人消费的量。例如，多一位消费者打开电视机不会给电视台带来任何增加的成本。这也和私人物品不同。一件衣服具有给你穿了就不能同时给他穿的特性。 公共物品使用之所以具有非排他性和非竞争性，是因为公共物品生产上具有不可分性，如国防、警务等提供的服务，不可能像面包、衣服那样可分割为许多细小单位，而只能作为一个
8、整体供全社会成员使用。当物品可像私人物品那样细分时，消费者就可按一定价格购买自己所需要的一定数量独自享用，排斥他人分享。在这种情况下，消费者 对物品的偏好程度可通过愿意支付的价格来表现，使自己的消费达到最大满足，从而市场价格可对资源配置起支配作用。公共物品由于不能细分，因而人们对公共物品的消费不能由市场价格来决定，价格机制无法将社会对公共物品的供需情况如实反映出来。这样，公共物品就只能由政府根据社会成员的共同需要来提供。如果要人们根据用价格所表现的偏好来生产这些物品，则谁都不愿表露自己的偏好，只希望别人来生产这些物品，自己则坐享其成，这样，公共物品就无法生产出来了，因此，在公共物品生产上，市场
9、是失灵了。 2、扩张性货币政策效果与 is 和 im 曲线斜 率有什么关系？ IS-LM 模型是描述产品市场和货币之间相互联系的理论结构。在产品市场上，国民收入决定于消费、投资、政府支出和净出口加合起来的总支出或者说总需求水平，而总需求尤其是投资需求要受到利率影响，利率则由货币市场供求情况决定，就是说，货币市场要影响产品市场；另一方面，产品市场上所决定的国民收入又会影响货币需求，从而影响利率，这又是产品市场对货币市场的影响，可见，产品市场和货币市场是相互联系的，相互作用的，而收入和利率也只有在这种相互联系，相互作用中才能决定，描述和分析这两个市场相互联系的理论结构。 在 ISLM 框架中，引起
10、 IS 和 LM 曲线移动的因素很多，如政府购买、转移支付、税收、进出口等等货币政策效果变动都会使 IS 移动，而实际货币供给和货币需求变动都会使 LM 移动，这些移动都会引起均衡收入和利率的变动。 例如，政府减税使人们可支配收入增加，在其他情况不变时，消费支出水平就会上升。再如，汇率变动，比方说本国货币贬值在其他情况不变时会使出口增加，进口减小，从而使净出口增加 IS 曲线也会向右上方移动。 同样，在价格水平不变时增加名义货币供给或减少名义货币需求，或者在货币名义供求不变时 价格水平下降，都会使 LM 曲线向右下方移动。在诸多使 IS 曲线和 LM 曲线移动的因素中，西方学者特别重视财政政策
11、和货币政策的变动。 政府实行扩张性财政政策， IS 曲线向右上方移动，收入和利率同时上升，并且通过与不同斜率的 IS和 LM 曲线相交可清楚表现出财政政策的效果同样，政府实行扩张贷币的政策， LM 曲线向右下方移动，利率下降，收入增加，并且通过与不同斜率的 IS 和 LM 曲线相交可清楚表现出货币政策的效果。 因此，西方学者常常用 IS-LM 模型作为分析财政政策和货币政策及其效果的简明而直观的工具。 管理学部门 二、简答题。 1、什么是管理原则，有哪些管理原则？ 人们在管理活动中为达到组织的基本目标而在处理人，财，物，信息等管理基本要素及其相互关系时所遵循和依据的准绳。 八大管理原则，即：
12、以顾客为中心 、领导作用、全员参与、过程方法； 系统管理、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系。 2、区别经济人假设和社会人假设，以及梅奥的人际关系学派的观点。 经济人假设：假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图就是物质性补偿的最大化。 “社会人 ”假设：人不仅有追求收入的动机和需求，还需 要得到友谊、安全、尊重和归属等。 人际关系学说 ：职工是 “社会人 ”，不但有经济方面和物质方面的需求需要得到满足，更重要的是人有社会方面和心理方面的需求需要得到满足。要调动职工的积极性，就应该使职工的社会和心理方面的需求得到满足。 人际关系学说 的这种认识正好与 泰罗 的科学 管理理论 对人的本
13、性的基本认识相反。 对于社会人， 梅奥 认为： 重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争。 所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动。 人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。 3、组织的外部环境一般有哪些？ 组织外部环境指直接或间接影响组织业绩的外部 因素的总和，分为一般环境和任务环境。 一般环境为：经济，政治，社会，技术。任务环境：供应商，竞争者，顾客，公众。 4、什么是管理幅度？影响管理幅度的要素有哪些？ 管理 幅度，又称 管理宽度 ，是指在一个 组织结构 中， 管理人员 所能直接管理或控制的部属数目。 1.主管理人员的素质和能力 2
14、.下级人员的素质和能力 3.沟通的程度 4.授权的程度 5.计划的完善程度 6.组织的稳定性程度 7.管理层次 的高低（与管理幅度成反比） 三、 （一）、中国古代的管理思想有那些？ 中国古代管理思想的核心是 “仁 ”和 “礼 ”。 顺 “道 ”。 “道 ”，是指治国的理论， “道 ”，是指客观经济规律，管理要顺应客观规律。 重人。人心向背，人才归离。要夺取天下，治好国家，办成事业，人是第一位的，故我国历来讲究得人之道，用人之道。 人和。 “和 ”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。天时、地利、人和当作事业成功的三要素。 守信。治国、办企业、办一切事业都要守信。信誉是人类社会人们之间建立稳
15、定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。 利器。生产要有工具，打仗要有兵器 ，中国历来有利器的传统。孔子说： “工欲善其事，必先利其器 ”。 求实。实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。 对策。运筹策帷帐之中，决胜于千里之外。在治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。研究对策有两个要点：一是预测，二是运筹。 8节俭。我国理财和治生，历来提倡开源节流，崇俭拙奢，勤俭建国，勤俭持家。 9法治。法治优于人治时，人人都得守法，在法律面前人人平等。 （二）、管理实践中有哪些激励方案？ 1、物质激励。物质激励是激励的主要方法 ,也是我国现代企 业内部
16、普遍使用的一种激励方式。提薪、发奖金、改善福利水平或直接发放实物都可以增加员工的物质利益。 2、精神激励。精神激励是指企业支付给员工的不能用货币形式量化的各种激励措施 ,包括给员工提供挑战性的工作、恰当的社会地位和弹性的工作时间及荣誉与价值肯定等。 3、文化激励。企业的核心是企业文化建设。企业文化是指企业在其长期经营活动中确定的、为其全体成员共同遵循的价值观念和行为规范 ,它体现着企业的核心价值观 ,是企业经过长期发展沉淀的精华 ,具有极大的感召力和凝聚力。 4、民主激励。在企业中 ,每个员工都充当一定的工作角 色 ,但都是处在公平、协调、尊重、平等的人际关系中共事 ,企业管理者也应是在支持、
17、引导、启发人的工作自觉性中实行监督控制。 5、团队激励。提倡团队合作是现代企业发展的一种必然趋势。团队激励的内容可包括提高团队成员的积极性、加强团队内的信息交流、增加团队凝聚力、非正式团队为完成组织目标服务等。 激励机制如下： (1)高度重视物质激励的作用。 (2)综合运用各种激励手段。 (3)建立奖励与绩效挂钩的制度体系。（ 4)实施人性化的管理措施。 经济学与 管理学 2013 三、简答题 1、需求定理： 反映商品本身价格和商品需求量之间的关系。对于 正常商品 来说，在其他条件不变的情况下，商品价格 曲线 与需求量之 间存在着反方向的变动关系，即一种商品的价格上升时，这种商品的需求量减少，
18、相反，价格下降时需求量增加，这就是需求定理。 2、消费者均衡及其条件。 序数效用论是如何说明消费者的均衡实现 。 （ 1） 消费者均衡是指在既定收入和各种商品价格的限制下选购一定数量的各种商品，以达到最满意的程度，获取最大的效用满足。 1、消费者偏好既定。 消费者 对各种 物品 效用 的评价是既定的，不会发生变动。也就是 消费者 在购买 物品 时，对各种 物品 购买因需要程度不同，排列的顺序是固定不变的。 2、消费 者收入既定。由于 货币 收入 是有限的， 货币 可以购买一切 物品 ，所以 货币 的 边际效用 不存在递减问题。 3、购买物品价格既定。 物品 价格 既定， 消费者 就要考虑如何把
19、有限的 收入 分配于各种 物品 的购买上，以获得最大效用。 （ 2） 序数效用论采用的是 无差异曲线 分析法 无差异曲线 （ Indifference curve）是一条表示线上所有各点两种 物品 不同数量组合给 消费者 带来的满足程度相同的线。 离原点越近的 无差异曲线 代表的满足程度越低，效用越低；否则越高。因为高位的无差异曲线的商品组合量大。 消费可能性曲线（ 预算约束线 、 预算线 或 价格 线），是指在 消费者 的 收入 和 商品 价格 既定的 条件 下， 消费者 所能购买到的两种 商品 数量 的最大组合。 将两者放在一起，就能决定 消费者 的最后选择， 预算线 必定与 无差异曲线
20、中的一条切于一点，在这个 切点 上就实现了 消费者 均衡 。如图所示： 为什么只有在这个切点时才能实现 消费者 均衡呢？ 在比它离 原点 远的 无差异曲线 所代表的 效用 大于，但 预算线 AB 同它既不相交又不相切，这说明达到 I3 效用 水平的 X 商品 与 Y 商品 的 数量组合在 收入 与 价格 既定的 条件 下是无法实现的。而在比它离 原点 近的无差异曲线 I1，虽然 AB 线同它有两个交点 C 和 D，说明在 C 和 D 点上所购买的 X 商品 与 Y 商品 的 数量 也是 收入 与 价格 既定的 条件 下最大的组合。 C 和 D 时 X 商品 与 Y 商品 的组合并不能达到最大的
21、 效用 。 3、短期平均成本曲线和长期平均成本曲线都呈 u 形的原因。 短期由于边际报酬递减规律；长期由于规模经济和规模不经济决定。 短期平均成本曲线 SAC 呈 u 型，是因为 边际报酬递减规律 的作用。 边际报酬递减规律 是指在其他条件不变时，随着一种可变要素投入量的连续增加，它所带来的边际产 量先是递增的，达到最大值以后再递减。 长期成本曲线 l AC 呈 u 型，主要是由长期生产中的规模经济和规模不经济决定的。在企业生产扩张的开始阶段，厂商由于扩大生产规模而使经济效益提高，叫做规模经济。当企业生产扩张到一定规模后，厂商继续扩大生产规模，就会使经济效益下降，叫做规模不经济。 4、 推导四
22、部门经济中总储蓄和投资的恒等式。 1、含义：四部门经济就是在三部门经济中引入一个国外部门。即包括消费者 (居民 )和企业、政府部门和国外部门。 2、投资储蓄恒等式 I=S+(T-G)+(M-X) 其中： (M-X)-外国在本国的储蓄 3、 推导过程 从支出角度看，国内生产总值是消费支出、投资支出、政府购买支出和净出口的总和，即 GDP=C+I+G+(X-M)，假定总收入不变， Y=C+S+T。四部门经济中国民收入构成的基本公式为： C+I+G+(X-M)= C+S+T 两边同时消去 C，就得到： I+G+(X-M)= S+T 可以简化为： I= S+(T-G)+(M-X) 5、导致通货膨胀的原
23、因有哪些 ? 纸币是一种纯粹的货币符号，没有价值，只是代替 金属货币 执行流通手段的职能；纸币的发行量应以流通中需 要的金 属货币 量为限度，如果纸币的发行量超过了流通中需要的 金属货币 量，纸币就会贬值，物价就要上涨。因此，纸币发行量过多引起的货币贬值、 物价上涨 ，是造成通货膨胀的直接原因。 类型 需求拉动型通货膨胀。总需求过度增长超过了现有 价格水平 下的商品总供给，引起了物价普遍上涨。 成本推进型通货膨胀。由于成本上升所引起的物价普遍上涨。 结构性通货膨胀。由于社会经济部门结构失衡而引起的物价普遍上涨。 一是国内某些部门，甚至某些大宗关键产品需求过多而供给不足，导致价格猛涨。 二是国内
24、各部门劳动生产率发展不平衡，导致劳动生产 率提高较快的部门货币工资增长后，其他部门的货币工资也会随之增长。 三是开放型经济部门的产品价格，受国际市场 价格水平 影响而趋于提高时，会波及到非开放型经济部门，从而导致一般物价水平的上涨。 输入型通货膨胀。由于输入品价格上涨而引起国内物价的普遍上涨。 抑制性通货膨胀。在市场上存在着总供给小于总需求，或供求结构性失衡的情况下，国家通过控制物价和商品定额配给的办法，强制性地抑制价格总水平的稳定，这是一种实际上存在，但没有发生的通货膨胀现象。 目前的 物价上涨 通胀压力加大是多方面原因导致的 1、供需失衡 比 如食品行业 这是需求拉动型的通胀 2、成本拉动
25、 比如原油铁矿等国际价格上升 国内这些行业的价格上涨 3、国内投资过热 大量流动性流向楼市股市 流动性过剩导致通胀压力加大 4、国际贸易失衡 巨额顺差的长期存在 外汇占款严重 RMB 投放过多 5、 RMB 升值预期使得大量国际资本流入国内 四、论述题 1、财政政策效果与与 is 和 im 曲线斜率有什么关系？ 财政政策是与货币政策相对而言的，主要手段有改变政府支出和税收，货币政策主要手段是调节货币供应，包括 存款准备金率 ，贴现率和 公开市场业务 等。财政政策主要通过影响 个人可支配收入 从而影响总支出从而影响 IS 曲线 （ 产品市场 ）的变动，而货币政策主要影响 LM 曲线 （ 货币市场
26、 ）的变动。 财政政策的效果是指政府支出或税收变化对国民收入的影响。从 IS-LM 模型看， LM 曲线的斜率不变时， IS 曲线越平坦。 IS 曲线移动对国民收入变动的影响就越小；在 IS 曲线斜率不变时， LM 曲线越平坦，移动 IS 曲线的财政政策效果就越大，反之，则效果较小。 货币政策的效果是指货币供给量的变动对总需求从而对国民收入和就业的影响。从 IS-IM 模型看，货币政策的效果大小取决于 IS 曲线和 LM 曲线的 斜率的大小。 LM 曲线斜率不变时， IS 曲线斜率越小， LM 曲线移动对国民收入变动的影响就越小。在 IS 曲线斜率不变时， LM 曲线斜率越小， LM 曲线移动
27、对国民收入变动的影响就越小；反之，则越大。 2、基数效用论和序数效用论的区别与联系。 两者都是研究消费者行为的一种理论。 后者是前者的补充和完善。两者用的研究方法也不相同。前者用边际效用分析法，后者用无差异曲线分析法 一、基数效用 基数效用论是研究消费者行为的一种理论。其基本观点是：效用是可以计量并加总求和的，因此，效用的大小可以用基数 (1、 2、 3)来 表示，正如长度单位可以用米来表示一样。 基数效用论采用的是边际效用分析法。 欲望 消费的动机；满足 消费的结果；效用 满足程度的度量。 效用 消费者在消费活动中获得的满足程度，它是衡量消费效果的综合指标。 效用概念有两个特点： 1、是中性
28、的 2、具有主观性。效用会因人、因时、因地而异。 基数效用论认为效用大小是可以测量的，其计数单位就是效用单位。 二、序数效用论是为了弥补基数效用论的缺点而提出来的另一种研究消费者行为的理论。其基本观点是 :效用作为一种心理现象无法计量，也不能加 总求和，只能表示出满足程度的高低与顺序，因此，效用只能用序数 (第一、第 二、第三 )来表示。 序数效用论采用无差异曲线分析法。 序数效用论用消费者偏好的高低来表示满足程度的高低。该理论建立在以下假定上： 1、 完备性，即指对每一种商品都能说出偏好顺序。 2、 可传递性，即消费者对不同商品的偏好是有序的，连贯一致的。若 A 大于 B， B 大于 C，则
29、 A 大于 C。 3、 不充分满足性，即消费者认为商品数量总是多一些好。 简答题。 1、 泰勒认为，实行科学管理要做好哪些工作？ 泰罗把科学管 理概括为：科学 ， 和谐 ，合作 管理 ；以最大限度的产出 取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功， 用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强 劳动力成本 控制。 科学管理之父是费雷德里克 泰勒其泰罗制要点包括： 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 2、为了提高劳动生产率， 需要挑选和培训第一流的工人； 3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作； 4、采用刺激性的工资报酬制度
30、激励工人努力工作； 5、工人与雇主两方面都应当来一次精神革命，劳资双方都应变对立为合作，共同为提高劳动生产率努力； 6、把计划职能与执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法； 7、实行职能工长制；管理控制中实行例外原则。 泰罗最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、试验等近代科学分析方法，因此，泰罗成为名副其实的科学管理之父。 2、马洛斯人格需求等级论的主要内容。 马斯洛 认为，人类的需要是分层次的，由高到低。 5、自我实现的需要 4、尊重的需要 3、归属和爱的需要（社交需要） 2、安全的需要 1、生理的需要 5、管理者应该具备哪些能力？ 1、沟通能力。为了了解
31、组织内部员工状况，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以 “善于倾听 ”最为重要。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。对于情节严重的冲突，或者可能 会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、 规划与统整能力。长期计划的制定。 有 效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。 独立决策，包括分派工作、人力协
32、调、化解员工纷争 等。 5、培训能力。培养优秀人才 。 6、统驭能力。 有能力建立团队，才能进一步建构企业 。 赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的管理 技能主要有： 1、技术技能 技术技能 ：在 某一特殊活动 、对 方法、过程、程序或技术的 的理解和熟练。它包括专门知识、专业 分析能力 、专业的工具和技巧的能力。 2、人事技能 人事技能 ： 一 个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在 小组中建立 合作精神和团队精神，创造一种良好的氛围 。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能 能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素
33、之间关系的能力。 4、设计技能 设计技能： 发现问题， 能够根据所面临的现状找 出行得通的解决方法的能力。 技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。 论述题 非正式组织对企业产生的有利影响及危害有哪些？管理者该如何有效利用非正式组织。 非正式组织是是和正式组织同时存在，其存在及运作对实现组织目标有着重要的影响 的组织 。 （一）积极影响 1、满足成员的需要。成员 可以 在本组织中可以获得很难从正式组织中获得 “归属感 ”、 “安全感 ”等需求的满足。当 非正式组织的目标同正式组织的目标一致 时 ， 既能满足 成员 个性发展 的需要，又有助
34、于正式组织开 展工作。 2、增强组织的凝聚力。非正式组织的形成主要是源于心理性、情感性因素的需要，成员间的关系由其特定的行为规范来调节，并且非正式组织一般都有自己的 “群体领袖 ”。 “群体领袖 ”所具有的影响力往往是其成员认可的，这与那些由规章制度形成的、带强制力的权力性影响力是不一样的，相对来说前者更具说服力。组织管理者如果能够合理的处理非正式组织的这种影响力，将对增强组织凝聚力以及组织的成长发展产生极大的益处。 3、有益于组织成员的沟通。非正式组织成员之间交往十分频繁，信息传递十分快捷。 相对于 正式途径的传递 信息 方式过于 单调，具有强制色彩，易导致形式主义的弊病，不易被成员认可，甚
35、至产生相反的效果。非正式传递方式表现出来的自然性特点使得信息的传递更为快捷、内容更丰富，易于引起员工的共鸣而使传递获得更好的效果。 4、有助于组织目标的实现。非正式组织最基本的优点之一就是它辅助正式组织去完成工作。非正式组织本质上可以作为对正式组织的积极支持，正如以上所分析的，它在实现组织目标的过程中有着不可或缺的作用。 （二）消极影响 由于非正式组织成员的联结方式、运作规范及其目标与正式组织不尽一致，在对组织产生积极作用的同时，如果处理不 当也会产生消极的影响。其消极面主要表现为以下几点： 1、这种组织中普遍存在着一种 “从众行为 ”现象。若此倾向与组织目标相冲突，则会侵害整个组织功能的运行
36、，从而导致严重的后果。 2、这类组织中不允许有 “标新立异 ”的成员出现。一旦出现这类成员，非正式组织将视其为 “越轨者 ”，从而疏远并孤立这个成员，直至将之排斥出本组织，这将影响到整个组织的运行。 3、非正式组织中的成员在本组织中获得 “归属感 ”、 “安全感 ”满足的同时，一旦整个组织的结构功能发生 变化 危及到这种非正式组织的存在，其成员便会一致抵制这种变革，从而阻 碍组织改革的进程。 4、此类非正式组织易于形成一种 “集体思维 ”的模式。，并尽力对之做出一致的解释。当这种趋势与组织行为准则、规章制度相悖时，将会有碍于组织的发展。 5、非正式组织成员间信息传递十分快捷，但易于导致 小团体
37、主义 ，对组织内的信息传递、人际交往、功能运作等往往产生阻碍甚至扭曲的反作用。 发挥非正式组织作用的途径有： （一 )正视非正式组织的存在，接受并理解非正式组织。 首先正视非正式组织存在的客观性和必要性。管理者应允许乃至鼓励它的存在，为其形成和向良性发展提供 必要的条件，并努力使之与正式组织协调。 (二 )辨明非正式组织的不同性质，区别对待。 各级组织要针对不同性质的非正式群体，要有不同的工作方法，区别对待。有些非正式组织的目标同正式组织的目标一致，对这些组织可采取扶持、保护的方法，还可以把一些正式组织一时无力顾及的问题交给他们去完成，这样既可以满足这些非正式组织的成员 个性发展 的需要，又有
38、助于正式组织开展工作。 (三 )尽可能地将非正式组织的利益与正式组织的利益结合在一起。 组织没有自己的独立的利益，它的任何政策 都体现着最广大的组织成员的利益，二 者在根本上是一致的。 （四 )牵住关键人物 非正式组织中的权威人物，是非正式组织工作的关键人物，他集中体现了非正式组织成员国的共同价值观和共同志趣。由于他们自身的技术专长和个人魅力，在非正式组织中享有极高的影响力。应积极邀请他们参与组织的重要决策，如有必要，还要邀请他们出任组织的正式职务。 (五 )用组织文化引导。 非正式组织与正式组织之间的冲突是正式组织文化与非正式组织之间的亚文化冲突。因而，从长远来看，要使非正式组织与正式组织真正协调一致，组织就要通过建立、宣传正确的组织文化来影响、 引导和改变非正式组织的行为和价值取向，使之与组织的目标协调一致。
