1、1大数据时代数字图书馆知识咨询能力研究框架构建摘 要知识咨询是深度的知识服务，大数据时代提升了数字图书馆知识咨询能力。为此，结合大数据与数字图书馆知识咨询的内涵，详细地探讨了大数据与数字图书馆知识咨询的内在关联性，构建大数据时代数字图书馆知识咨询服务能力研究框架，提出了树立大数据理念以科学发展观统领数字图书馆馆知识咨询能力、强化人才因素与数字图书馆隐性知识显性化、以及优化整合资源以重构知识提升数字图书馆知识咨询能力等对策，为数字图书馆知识咨询提供新方法与新思维。 关键词大数据时代；数字图书馆；知识咨询能力 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.006 中图分
2、类号G253 文献标识码A 文章编号1008-0821（2013）11-0025-04 伴随网格时代、云时代之后，大数据时代应运而生，大量未发现的知识得以激活与积累，知识的重要性在现代社会经济科技文化日益突出，拥有丰富知识宝藏的图书馆也逐渐彰显着其存在的价值。但是，知识是以数据形式呈现的，图书馆知识资源正在面临着纸质文献存储量逐年下滑，电子资源大幅度增长的趋势发展。再加上互联网中海量数据逐渐被挖掘和运用，造成规模巨大、芜杂的数据难以适应目前主流软件工具，在合理时间内、最方便地遴选、捕获、整合、管理、处理，解决读者的实际问题。实践证明，浩如烟海的数据对图书馆知识咨询是极其重要的，2是图书馆的关键
3、资产。因此，数字图书馆加强对其自身各类数据的管理、保护、挖掘、使用，以及重新认识和创新图书馆知识咨询以适应读者高层次的知识需求已成为必然发展趋势。知识咨询工作代表着数字图书馆的发展水平，是数字图书馆最有活力的工作之一，能够充分实现知识价值增值的服务，也适应了大数据时代发展的需要。 1 大数据与数字图书馆知识咨询高度耦合数字图书馆是指不同类型图书馆依托现代信息技术、计算机技术和通讯技术三位一体构建诸多网络平台，针对图书文献信息进行捕获、甄选、加工、存储、整合与管理，满足人们日益增长的对图书文献信息需求一系列图书信息集成管理系统。大数据时代涉及海量的数据与诸多相关技术，与数字图书馆持有的数据与技术
4、具有紧密的关联性，但极大突破了数字图书馆的应用范畴，海量、芜杂、繁多、多元化结构数据持续的累积，引起数字图书馆管理与服务的变革，为读者开展深度的知识咨询提供了可能性。 1.1 数字图书馆的大数据特性数字图书馆是一个复杂的、高效的、网络化的共享和协同计算环境，通过三维数字技术集成了图书馆中的各种相关信息的数据模型，相对于一个数据库。数字图书馆本身持有的数据具有较强相关性、非结构化明显、可扩展性等特性。百度百科上定义，大数据，又称巨量资料，与数字图书馆的数据仓库应用相比较，具有数据量大、查询分析复杂等特征。大数据是指不断增长的数据量无法适应现有通用的软件工具，考虑到合理的成本核算，本着效率原则，在
5、合适的时限内进行一系列数据的收入、存储、搜索、共享、分析和可视化等管理行为的数据集1。在某种意义上数字图书馆持有的数据具有典型的3大数据特性，即大量的数据存储、多种异构数据并存等。数字图书馆各种数据种类繁多，商业电子资源、自建特色数据库、光盘资源、网络信息资源等结构化信息；借阅排行旁、文化共享工程服务平台、网上参考咨询服务、数字资源平台等非结构化信息；音频、视频是现在的表现的形式，其编码方式、数据格式均存在较大差别，日积月累，逐渐形成了大量的异构数据。而大数据的数据增长涵盖了持续不断增长的数据量、增加的速率（数据 1/0 的速度）和增添的种类（数据类型、数据源） 。这促使数据产生的范围、方式、
6、途径发生巨变，衍生出海量的、繁杂的结构化、半结构化、非结构化等格式信息数据。数字图书馆需要对这些复杂数据提供存储、保护和使用的科学方案，以应对大数据时代的到来。海量数据包括了越来越多不同格式的数据，这些不同格式的数据也需要不同的处理方法。例如数字图书馆视频内容。国家图书馆中央控制室视频存储数据量非常大，达 800T 到 900T。据 2011 年 IDC 企业外部存储市场季度跟踪报告显示，2011 年为 1.2ZB，预计至 2020 年为 35ZB，内容庞大，逐年大幅度递增2。 2 大数据与数字图书馆知识咨询高度耦合大数据时代虽然强化海量的数据、多格式数据与性能等特性，但其应用于数字图书馆过程
7、中，大量捕获、深度挖掘、精确分析各类知识转化为现实，为数字图书馆提供一种深层次知识服务创造了有利条件。深层次知识服务即是知识咨询服务，数字图书馆知识服务的拓展与延伸。知识咨询是数字图书馆针对读者生活、学习和工作中涉及较深层次的知识需求所提供的一种专业化、个性化的深度知识服务3。大数据时代，以密集型数据的相关挖掘、分4析、处理，与数字图书馆知识咨询相匹配，可以利用数字图书馆组织整合后的知识（深加工的数据、信息与知识） ，或直接利用咨询馆员所持有的知识，帮助某一读者解决咨询问题的需要。同时，其服务方式不但包含参考咨询（传统参考咨询服务和数字参考咨询服务） ，更突出知识个性化服务、知识集成管理服务以
8、及知识增值服务。可见，数字图书馆知识咨询服务在很大程度上是对馆藏文献信息、公共信息资源和网络信息资源挖掘、搜寻、组织、分析、重组等，结合读者咨询问题和所处环境，遴选、提炼和重构知识，为读者提供有效的知识支持。知识咨询服务强调以读者为中心，嵌入读者的学习、生活、工作中解决读者实际问题，为读者提供知识应用和知识创新的知识增值服务。经过深层次加工的知识如咨询馆员隐性知识和显性知识、数字图书馆显性知识，根据读者的知识需要，在最快、最短、最准确的时间内满足读者解决某一咨询问题的需要。大数据时代，知识咨询通过高速捕捉、发现和分析，从大容量、多类型的数据中获取价值的大数据技术架构，适应数据分析咨询业务中各种
9、问题。勿容置疑，随着社会飞速发展，人们的知识需求呈现多元化发展，数字图书馆不再局限于数字信息资源的整合和传统文献信息利用，更多的是提供知识点、知识单元，而大数据为数字图书馆知识咨询带来了新的解决问题思维方式和提供了广阔的合作视野。 2 大数据时代数字图书馆知识咨询能力研究框架构建 能力是直接影响人的活动效率，使活动任务顺利完成的个性心理特征。数字图书馆知识咨询服务能力涵盖了数据重构、服务内容、服务方式和服务组织，以满足读者知识需求和知识价值实现最大化为宗旨，通过数字图书馆组建的数字化网络化与5知识集成平台，充分利用诸如语义 Web、网格、本体、云计算、大数据等网络技术，对知识挖掘、遴选、捕获、
10、吸收、组织、整合与利用，达到知识的传播与共享，提升数字图书馆知识创新绩效的效果4。大数据时代下的数字图书馆竞争核心力在于其知识咨询服务能力的培育。综合上述分析，本文构建了大数据时代下的数字图书馆知识咨询服务能力模型，具有揭示数字图书馆知识咨询服务的运行机理。该模型具体包括数据中心（活跃数据与非活跃数据、整合后数据） 、知识发现与获取能力、知识组织与整合能力、知识传播与利用能力 4 个维度。基本路径为：以知识咨询能力（收集数据量化分析发现彼此关联制订最优方案）为手段，通过数据中心（活跃数据与非活跃数据）知识发现与获取知识组织与整合数据中心（整合后知识）知识传播与利用知识咨询能力知识交流与共享知识
11、发现与获取，依次循环，周而复始，呈现螺旋上升发展趋势。其中，数据中心、知识发现与获取、知识组织与整合、知识传播与利用四者相互依存、彼此联系，共同作用于知识交流与共享，并统一于大数据环境之中，帮助读者解决实际问题，推动数字图书馆知识咨询稳定、可持续的发展。如图 1 所示。该模型中，数据中心的存储框架要求必须具有超强的扩展能力、卓越的性能、支持分层存储功能、使用方便性、容灾和咨询服务连续性、总体拥有成本等内容5，其数据可划分为活跃数据与非活跃数据、整合后数据两种类型，具体为数字图书馆持有的知识资源诸如纸质文献、电子资源、网络信息资源、光盘资源、咨询馆员与读者拥有的隐性知识和显性知识等，是数字图书馆
12、知识咨询能力提升的基础；知识获取与获取能力主要包括读者需求感6知能力、知识源的选择与控制能力、外部资源获取与使用能力、技术支持能力和信息安全维护能力，是数字图书馆知识咨询能力的前提条件；知识组织与整合能力涵盖了知识的维度、知识的深度、知识结构的表达方式、知识关联能力和知识组织的技术先进性，是数字图书馆知识咨询能力的主要内容；知识传播与利用能力包括学心能力、深度分析能力、创新能力和知识开发技术支撑能力；知识交流共享能力实质上即是一种学习能力，相互学习，分享学习成果的过程，包括知识公示、免费提供知识咨询等；数字图书馆知识咨询能力是方法与手段，为数字图书馆知识咨询提供有力的保障，主要包括服务方式多样
13、化、服务功能完备性、服务平台易用性和技术维护可靠性。该模型中，数字图书馆知识咨询主体即是咨询馆员。咨询馆员持有的知识是提升图书馆知识咨询能力重中之重，尤其是隐性知识。咨询馆员持有的知识具有知识默会性和知识明晰性特性。知识默会性是指隐性知识，难以表述，根植于个人头脑之中，高度个性化，具有核心竞争力的知识，可以通过领会、细心请教等慢慢学习过程中获取各自所需的知识；知识明晰性是指显性知识，易于表达，看得见摸得着的知识，相对地容易获取。大数据环境下，由于知识种类繁多，知识种类的划分标准不一，数字图书馆的数据中心基础架构首先呈现出庞大的数据递增，然后高速的系统性能，超凡的可扩展性，再到网络阻塞和接入架构
14、搭建，造成数字图书馆知识咨询能力在某种意义上引起数字图书馆数据中心的革新，有利于为读者提供深度的知识咨询。图 1 大数据时代数字图书馆知识咨询能力研究框架 3 优化大数据时代数字图书馆知识咨询能力的对策 73.1 树立大数据理念，以科学发展观统领数字图书馆知识咨询能力 大数据明显蕴含了厚重的文化基因和营销整合理念6，为数字图书馆知识咨询提供了新方法，激发了新一轮知识服务创新活动。知识咨询能力的前因在于数字图书馆管理者思想观念转变，在很大程度上，数字图书馆管理者被认为在提升知识咨询任务绩效上最有效，尤其是对于那些重要的知识咨询任务。开展知识咨询服务的图书馆需要以科学发展观统领学科服务战略理念。知
15、识咨询服务开展顺利与否，归根结蒂在于管理者，尤其是管理者的魅力。管理者可以阐述很多不开展知识咨询学科服务的理由，诸如学科文献资源、配套人员、设备、技术和专项资金等影响因素；也可以有力陈述开展知识咨询服务的缘由，如大数据发展的需要、专业人员的支持等。至于如何抉择，需引起领导的重视与评判！例如图书馆管理者通常被认为在知识咨询服务建设方面能够发挥最有效作用，利用图书馆管理者的影响力，采取一些措施，例如组织咨询馆员开展大数据与知识咨询相关性研究，或围绕大数据开展资源采购、组建高效的咨询团队等。因为大数据环境下的知识咨询服务需要灵活地挖掘、发现、集成、分析和利用不同类型的信息资源，通过对大量信息内容的深
16、度分析发现知识的结构、趋势与演变3；需要咨询馆员遴选、组织、培训等。因此，数字图书馆管理者必须跨越传统的思维模式，牢固树立大数据理念，以知识咨询为核心竞争力，以科学发展观统领数字图书馆知识咨询活动，最大限度地提升其知识咨询能力。 3.2 强化人才因素，以隐性知识显性化拓展数字图书馆知识咨询能力 随着大数据时代的到来，诱发理念与技术发生革新。大数据时代核心8部分是数据分析和挖掘数据价值，新的工作岗位需要熟悉大数据技能的IT 专业人员，这对咨询馆员的整体素质提出了更高要求。在大数据时代，咨询馆员既要掌握学科服务、嵌入式服务等咨询服务工作必备的信息检索、信息分析、信息组织及相关平台与工具使用等基本素
17、养，还要掌握大数据环境下的数据挖掘、数据组织等大数据知识与技能7。人才培养方式，可以选派咨询馆员参加学历教育，例如：申请参加北京航空航天大学大数据专业工程硕士培养项目。邀请大数据研究领域中知名专家和学者指导工作，或举办大数据知识讲座；鼓励咨询馆员走出去，参加大数据高层次学术交流，或到知名数字图书馆、数据处理公司等参观学习。另外，从知识依附主体上考察，数字图书馆隐性知识可划分为图书馆组织持有的隐性知识和咨询馆员个体持有的隐性知识8。咨询馆员隐性知识主要包括咨询技巧、工作经验、业务能力、理论水平、情感因素、服务态度、服务质量、敬业精神、人生价值观、事业忠诚度、学习能力等。数字图书馆隐性知识通常嵌入
18、在管理者个体、软件技术设备、制度规则和行为惯例中的知识，这些知识需要数字图书馆不同部门之间、管理者与咨询馆员之间的协同与沟通，才能达到彼此之间的知识交互与共享。例如数字图书馆服务品牌、信誉、影响力、凝聚力、道德信仰和精神风貌等，从整体上形成了数字图书馆拥有的隐性知识。大数据时代，不仅发现数字图书馆的显性知识日益增长，而且，无形间的隐性知识也正在不断的显性化，对于数字图书馆的隐性知识，更多的是从组织管理、制度、规范、程序、文化、学习等方面完善与加强，例如学习氛围营造。学习是一个系统层次的现象9。大数据时代数字图书馆知识资源必然与9数字图书馆知识咨询的内容与方式产生联系，而且二者是一种紧密的、针对
19、性、嵌入式较强的关系，知识分享与交流普遍存在，学习的氛围需要持续保持。因此，数字图书馆应该正确地对待组织的学习问题，主要表现为学习型文化观的形成，组建一种基于平等、信任、尊重、团结、和谐、承诺、尊严的学习机制，包括制度化的组织风格、融洽的学习环境、和谐的人际关系等，在数字图书馆内部形成一种积极向上的学习型关系文化。 3.3 优化整合资源，以重构知识提升数字图书馆知识咨询能力 大数据时代，数据业已成为数字图书馆战略资源，海量的大数据资源支撑着数字图书馆知识咨询呈现的数据分析、数据处理和数据挖掘等。实际上，大数据不但体现在大，还有许多特色，诸如数据的多样化、海量、快速、灵活与复杂，其存储蕴含着存与
20、用的关系，存表现为完整、安全、长期；用即是快捷、准确、方便。数字图书馆存储均是大数据的存储，在数据存储方式上注重应用、传播，组建了交互支撑的存储和应用结构，达到优化资源整合与重构知识的目的，大幅度地提升数字图书馆知识咨询能力。重构知识是数字图书馆知识咨询能力的根本保障。知识构建是一种对知识资源进行优化整合的构体系，是一种基于信息构建的主体框架，是使知识更易于理解和吸收的工作理念、工作过程和工作方法10。知识构建功能包括知识标引、知识组织、知识导航、知识检索 4 个核心内容。对应地采取优化数字信息资源选择、完善资源组织与检索功能与强化知识服务能力11。数字图书馆内容质量、资源时效、资源范围等方面
21、的界定与遴选；数字资源组织准确性、可行性，资源检索在于检索结果、检索效率和检索功能；数字知识咨询服务质量10表现为技术的先进性和服务交互性。以上诸多影响因素需要引起数字图书馆知识咨询能力平台建设者的足够重视。其中，优化数字资源选择。完善资源组织与检索功能则强调技术性的运用，如数字知识地图是数字图书馆知识组织和整合的主要方法，表示知识的概念、语义等彼此联系的网络结构，依照数字图书馆自身的特性自动生成个性化的知识地图，揭示知识之间关联性（速度、相关性等） ，尤其是隐性知识地图，可以提供隐性知识的线索12（持有者、知识分布状态、知识的范围等） ，以便读者快捷方便地获取知识，再现数字图书馆知识咨询服务
22、能力。强化知识咨询能力注重以用户为中心，嵌入读者生活、学习、科研环境的全过程，规范知识标引、提高知识组织体系的实用性、增强知识导航功能与知识检索功能，提供以智力、知识、专业、工具的应用为特征的知识咨询服务，最大限度地提升数字图书馆知识咨询能力。 参考文献 1大数据EB/OL.http： 2许娓玮.国家图书馆：打造大数据时代的数字图书馆N.中国电脑教育报，2013-02-04， （017）. 3刘泳洁，盛小平.面向用户需求的图书馆知识咨询研究J.图书情报工作，2011， （11）：61-65. 4张静，姜永常.知识构建：数字图书馆知识服务能力的根本保障J.情报理论与实践，2010， （9）：28-31. 5EMC-易安信电脑系统（中国）有限公司上海分公司.EMC1511on 大
