1、1正面的组织公平性理论评述摘要：正面的组织公平性理论研究是迅速发展的正面组织行为理论研究的一个新领域。作者在本文中介绍欧美学者论述的组织公平性的正面性质与企业提升正面组织公平性的主要措施，指出我国企业管理学术界也应加强正面组织公平性的理论研究和实证检验。 关键词：正面的组织公平性；正面的工作关系；自再生循环过程 中图分类号：F270 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn1003-8256.2014.01.005 1 组织公平性理论研究现状 长期以来，企业管理理论研究工作者对员工感知的组织公平性进行了大量的研究，他们侧重研究结果、程序、交往公平性。然而，在现有的文献中，国内外企业
2、管理学者并没有强调企业如何实现组织公平性，而是研究企业应如何防止不公平，以及员工对组织不公平性的反应。因此，他们的研究成果并不能全面揭示组织公平性在企业管理实践中的作用。 2 企业管理学术界应加强正面组织公平性理论研究 近年来，随着正面的心理理论的发展，欧美企业管理学者开始研究正面的组织行为理论和正面的组织学识理论。正面组织行为理论是企业管理学术界研究与应用企业可以计量、开发与有效管理的员工正面的人力资源和员工的正面心理能力，提高工作绩效的理论1，强调组织与管2理人员不应采用传统的、追求实利的、利润驱动的管理措施，而应为员工谋求幸福，增强员工的喜悦、兴趣、幸福等正面情感，进而提高员工成长与获取
3、成功的能力2。 美国著名组织公平性学者 Jerald Greenberg3指出，企业管理学术界也应加强正面的组织公平性的理论研究，而不能只研究员工对不公平组织行为的反应。他认为，管理人员应更公平地对待广大员工，慎重地采取一系列管理措施，促进、增强、保持员工感知的工作场所公平性，提高员工和组织的正面才能。 正面的组织公平性并不是一种与上述的三类公平性截然不同的组织公平性，而是企业管理学者探讨各类公平性如何促进组织健康发展，鼓励员工追求成功的一种研究导向。组织内部存在良好的工作关系，为员工提供健康成长、令人满意的工作经历，正面的组织公平性才会逐渐形成。2007 年，Greenberg 提出了一个正
4、面组织公平性的自再生循环模型（见图 1） 。根据这个概念模型， （1）管理人员的某些行为会促进正面的组织公平性， （2）这些行为会使员工产生正面的心理状态， （3）员工经历的正面心理状态日积月累，会在组织内部逐渐形成正面的组织公平性文化，进一步增加正面的组织公平性行为，引起新的循坏。这个自再生循坏周而复始，前一个循坏增强后一个循坏，会使组织形成自续的正面组织文化。 3 正面组织公平性的表现形式 与正面组织行为概念一样，管理人员提升正面组织公平性的行为方式也应包括同情、尊严、礼貌、诚恳等要素。 33.1 结果公平性：物极必反 结果公平性指人们感知的各方分配的资源的公平性。根据美国心理学者 J.
5、Stancy Adams4的不公正理论， （1）人们得到的报酬低于同类员工的报酬，会因自己的报酬过低而感到气愤；（2）人们得到的报酬高于同类员工的报酬，则会因自己的报酬过高而产生内疚感。这些负面的情感反应会促使人们设法把不公平状态转变为公平状态，使自己产生满意感。 在组织公平性理论研究中，Adams 的结果不公平性理论长期占居支配地位。这是组织公平性理论工作者只研究员工的负面反应的主要原因。员工的满意感是一种与结果公平性关联的中性情感，反映员工的一种静态的情感状态。员工的满意感并不是员工得到公平报酬之后而产生的幸福、喜悦等正面的情感，而只是一种非负面的情感状态。严格地讲，员工并不会感到绝对意义
6、的结果公平性，而只会感知不同程度的结果公平性。换句话说，员工在他们得到某个分配结果时，才会产生公平感，员工得到过分有利或不够有利的结果，都会产生不公平感。因此， “正面的结果公平性”并没有现实的基础。结果公平性并不会使员工感受到正面的组织公平性。 3.2 程序公平性：遵循非常公平的程序 程序公平性指员工对组织采用的资源分配政策和程序是否公平的看法。管理人员可采取以下措施，增强员工的正面公平感。 3.2.1 提高决策过程的透明度 根据美国社会心理学者 Jerald S. Leventhal5的观点，管理人员4提高决策过程的透明度，即管理人员根据可以核实的、精确的信息，进行管理决策，是管理人员提高
7、员工感知的程序公平性的重要措施。采用这类决策程序的企业管理人员往往允许那些希望监察决策过程的员工监督他们的决策程序，但员工必须通过繁琐的程序，有时甚至需采用强制性方式，才能核查管理人员的决策程序。这类很难操作的监督机制实际上是妨碍企业进行真正公开透明决策的一种虚假的监督机制。 真正希望提高程序公平性的管理人员应采用高度透明的决策程序，以便每位员工充分了解自己作出的决策。例如，管理人员可公布员工的工资和工作绩效评估信息。虽然管理人员公布这类私密信息，会使某些员工不安，但管理人员与广大员工分享这类信息，可使员工了解企业作出正确决策的决心。企业为广大员工提供监控决策过程的机会，公开、透明地进行管理决
8、策，可极大地提高员工感知的程序公平性。 程序公平性理论研究成果表明，罪犯相信司法程序是公平的，就更可能认为法庭的判决是公平的6。管理人员详细解释决策规则，既可使广大员工相信组织的决策程序公平性，又可使那些不喜欢决策结果的员工也相信组织的决策程序是公平的。 管理人员越尽力提高决策过程的透明度，员工就越可能感受到正面的程序公平性。根据美国心理学者 Harald H. Kelley7的强化归因原则，管理人员的行为超过员工对透明度的一般期望，员工才会相信管理人员对组织公平性的承诺。管理人员提高决策透明度，才会产生良好的效果。管理人员的许多言行都能表明他们对员工的尊重。管理人员既可通过非常礼貌的言辞，表
9、明自己对员工利益的关心，也可通过自己的行5为（例如，管理人员在工作安排中优先考虑员工的需要） ，表明自己对员工的尊重，以便提高员工感知的地位。 管理人员善待员工的行为超过员工的期望，才能提升正面的组织公平性。例如，下级员工对上级管理人员非常礼貌，是一种符合期望的行为，人们并不会因此而认为这类行为是非常公平交往的行为。然而，人们通常对上级管理人员非常礼貌地对待下属员工并不会有很高的期望。因此，他们很可能认为这类行为反映上级管理人员公平对待下属员工的意愿。 4.2 无偏向性 管理人员坚持无偏向性原则，防止个人的偏见，一视同仁地对待所有员工，也可提升正面的组织公平性。管理人员不仅应采用无偏无倚的决策
10、程序，而且应通过公开的信息沟通，为员工提供明确的、真实的信息，使员工相信自己是根据真实、无偏的信息作出管理决策的。管理人员在双方沟通过程中作出不同寻常的努力，在某些方面超过员工的正常期望，向员工表明自己希望采用员工普遍认可的决策程序，作出正确的管理决策，员工就更可能认为他们特别公平。 在这个方面，管理人员选择的沟通时机特别重要。例如，在员工工作绩效的评估过程中，管理人员事先向有关各方详细解释自己如何根据精确的信息，评估员工的工作绩效，使员工相信自己不会按照已知的决策结果，使用有偏的决策程序，不仅可提高员工感知的程序公平性，而且可消除员工对暗箱操作的担忧，提高员工感知的交往公平性。 4.3 信任
11、 6管理人员提升正面组织公平性的行为还会增强员工的信任感。管理人员应通过长期的努力，逐渐赢得员工的信任。员工认为管理人员值得自己信赖，才会相信他们会坚持正确的、合乎道德的行为方式。 员工对管理人员的信任感既是员工形成公平感的必要条件，又是组织成员形成正面工作关系的重要条件。美国企业管理学者 Roy J. Lewicki 等人12的研究结果表明，管理人员尽力增强员工的信任感（并在失去员工的信任感之后尽力恢复员工的信任） ，可极大地增强员工的公平感。从正面的组织公平性的角度来看，员工对管理人员的信任感是一种会使员工对今后良好的工作经历充满期盼的正面心理状态。 要提升正面的组织公平性，管理人员应通过
12、自己的言行，使员工相信自己对组织公平性的承诺。管理人员向员工解释自己对组织公平性的重视，与员工分享信息，详细解释自己如何作出管理决策，才能使员工相信自己是值得信赖的。 5 正面的组织公平性文化及其强化过程 管理人员提升正面组织公平性的行为逐渐变成管理人员的行为准则、组织文化的组成成分、组织的制度化行为之后，正面的组织公平性才会对组织和员工产生日积月累的有益影响，包括员工的工作满意感、员工对组织的归属感、员工的组织公民行为等对组织有益的结果，以及员工感到他人的重视、欢迎、尊重等对员工有益的影响。 管理人员敬重员工、尊重员工尊严的行为明显超过员工期望，使员工感到惊喜，是引起员工正面反应的关键。管理
13、人员善待员工的行为会使惊喜的员工产生非常正面的反应。员工的正面反应相互感染，还有助7组织形成一种公开鼓励正面行为、积极抵制负面行为的氛围。欧美学者的研究成果表明，组织的伦理道德氛围很强的工作团队能增强凝聚力，提高员工的士气，保持组织文化的正面效应13，因此，正面的组织公平性文化成为组织文化的一个重要的组成成分之后，会对员工的态度和行为产生深远的影响。欧美学者的研究成果表明，支持公平行为和道德规范的组织文化和组织氛围能促进组织的蓬勃发展，激发员工的组织公民行为，增强员工的康乐感。浓厚的正面的组织公平性文化会促使组织成员表现更多提升正面组织公平性的行为，引起图 1 所示的自强化循环。6 结论与今后
14、的研究方向 根据多源公平性理论，员工的公平感可划分为组织、主管人员、同事和顾客引起的公平感14。但是，在现有的研究文献中，国内外企业管理学者主要研究员工感知的组织公平性和管理人员的公平性，却极少研究同事和顾客的行为如何影响员工的公平感。 近年来，欧美学者开始研究同事的行为对员工公平感的影响15-16。我们认为，我国企业管理学者也应探讨员工应如何提高同事感知的正面组织公平性。由于员工和同事之间的同级关系与管理人员和员工之间的上下级关系有一些不同的特点，管理人员与员工提升正面组织公平性的行为也可能存在一些差异。 我们认为，Greenberg 的论述深化了组织公平性理论，但他论述的许多观点是否正确，
15、仍有待实证检验。在实证研究中，企业管理理论工作者应注意研究员工对正面组织公平性的反应。例如，欧美企业管理学者8的研究结果表明，组织不公平性是损害员工身心健康的一类压力源17。2000 年，美国企业管理学者 James C. Quick 等人18指出，人们既会面临恶性压力，又会面临良性压力。良性压力会对员工的身心健康产生有利的影响。我们认为企业管理学者应检验正面的组织公平性对员工的身心健康的影响。 虽然学术界在这个领域的研究尚处于初始阶段，但欧美学者的初步研究成果表明员工感知的公平工作经历会影响他们的身心健康。例如，Greenberg19在现场实验中发现，与获得公平报酬的护士相比较，报酬过低的护
16、士更可能失眠。他通过培训，提高护士长与护士公平交往程度。他发现在护士长接受培训之后，护士的失眠程度明显降低。六个月之后，这些护士仍然较少失眠。他的研究结果表明，管理人员提高自己与员工公平交往程度，可有效地降低员工的工作压力，增进员工的身心健康。 虽然 Greenberg 研究管理人员应如何削弱员工对不公平薪酬的负面反应，并没有研究管理人员应如何提升公平性，但他的研究结果不仅表明管理人员公平对待员工，可在较长一段时间内对员工的身心健康产生正面的影响，而且表明企业可通过培训，提高管理人员公平对待员工的技能，以便增强员工的公平感。 13Dickson， M. W.， Smith D. B. An O
17、rganizational Climate Regarding Ethics： The Outcome of Leader Values and the Practices that Reflect ThemJ. The Leadership Quarterly， 2001， 12（2）： 197-217. 14Rupp， Deborah E.， Bashshur Michaelt， Liao Hui. Justice Climate Past， Present， and Future： Models of 9Structure and EmergenceM/Dansereau， F.， Fr
18、ancis J. Y. Research in Multi-level Issues. Oxford， UK： JAI Press， 2007： 357-396. 15Cropanzano Russel， Li Andrew， Benson Lehman III. Peer Justice and Teamwork ProcessJ. Group and Organization Management， 2011， 36（5）： 567-596. 16Lavelle James.， Deborah E. Rupp， Brocker Joel. Taking a Multifoci Approa
19、ch to the Study of Justice， Social Exchange， and Citizenship Behavior： The Target of Similarity ModelJ. Journal of Management， 2007， 33（6）：841-866. 17Elovainio， M.， Kivim?ki M.， Helkama K. Organizational Justice Evaluations， Job Control， and Occupational StrainJ. Journal of Applied Psychology， 2001，
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21、y Training in Interpersonal JusticeJ. Journal of Applied Psychology， 2006， 91（1）： 58-69. 20Wu， Xiaoyi， Sturman Michael C.， Wang Chunxiao. The 10Motivation Effects of Pay Fairness： A Longitudinal Study in Chinese State-level HotelsJ， Cornell Hospitality Quarterly， 2013， 54（2）：185-198. 21王书翠，陈为新，朱水根.酒
22、店的组织公平性氛围和关心旅客氛围与旅客的投诉次数之间的关系， 北京第二外国语学报 ，2012，34（7）：39-50. （责任编辑：张 萌） Abstract：Positive organizational justice is an emerging area of positive organizational behavior. The authors discuss in the present paper on the positive nature of organizational justice and the major interventions to promote employees experience of positive organizational justice suggested by western scholars and argue that Chinese business scholars should do more theoretical and empirical research in this area. Keywords：Positive Organizational Justice； Positive Relationships at Work； Self-regenerating Loop
