1、1心理咨询工作范式在应急管理实践中的作用分析摘要：心理咨询作为心理学领域中实践性最强的分支，在发展中形成了自己独特的价值基础、工作方式和理论体系，我们将其综合为心理咨询工作范式。其尊重个体选择的价值取向，科学有效的助人手段，主客体之间建立良好关系的技巧都是当前应急管理实践中所欠缺或未能实现的，所以将两者的工作内容进行对比分析，可以将心理学的知识和理论运用到应急管理中，提升应急管理实践的水平，帮助突发事件的受害者实现全面恢复。 关键词：心理咨询；工作范式；应急管理实践 一、心理咨询工作范式的介绍 心理咨询是心理学学科里实践性最强的一个领域，心理咨询之所以能称之为一门独立的工作范式，是因为其有属于
2、自己的哲学基础、工作程序、理论基础和专业关系。主要包括心理咨询的程序模式，心理咨询的手段方法和专业关系，心理咨询的价值体系、核心理念和心理咨询者的基本素质。首先，心理咨询的核心价值是“助人自助” ，就是帮助求助者和有需求者充分挖掘自身资源和优势，通过专业工作技巧实现求助者的自我成长。心理咨询范式中强调人的心理恢复不但是低一级层面的，而是更高级的全面恢复，也就是“授人以鱼更要授人以渔” ，这对应急管理实践有很强的启示，在突发事件的应急恢复过程中，不但要给受灾群众盖起房子、修好道路，更要帮助他们战胜恐惧，面对生活。其次，心2理咨询特别强调专业的工作方法，从工作方式上来说有个案咨询和小组辅导，从具体
3、技巧来说有共情、理解、尊重、面质等，这些科学的工作手段都可以在应急管理实践中加以运用，传统的应急管理是一种行政管理，硬性的手法多一些，心理咨询的方法更注重柔性的影响，这对应急管理实践是一种创新。心理咨询的工作内容主要是帮助人的心理恢复，这对应急管理实践也很有借鉴，在工作过程中，需要调动社会资源，重建求助者的社会支持系统，这种调动和重建的工作正是应急管理实践需要的。 二、心理咨询工作范式在应急管理实践中的作用分析 一个完整的心理咨询过程概括为“1234”模式，即建立好一个关系（信任的主客关系） ，掌握两个核心技术（沟通、尊重） ，控制好三个过程即事前事中事后，用好四个流派的工作方法（精神分析、行
4、为主义、认知主义、人本主义） 。 （一）心理咨询范式可以有效推动应急管理实践合作关系的建立 合作关系在心理咨询里面是开展工作首要的条件，求助者对所咨询的咨询师和机构享有充分的知情权，在双方就责权利达成一致时建立起相互信任的专业关系。这种关系具有功能性和职业性。在应急管理实践中关系首先是为被管理者的功能恢复服务的，其次管理者是应急管理服务的提供者，而被管理者是服务的消费者，所以这种关系是职业的。在心理咨询中，一般通过“同感、尊重、真诚、简洁具体”等技巧建立好这种关系。同感就是管理者能够体会被管理者的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受代表的意义，并且能把这种了解传达给被管理者。3通俗的说就是设
5、身处地的为对方着想，但在应急管理实践中真正做到这点并不容易，我们习惯了主观地看事物，习惯用自己的经验和感受来做判断，往往无法接纳被管理者的看法和立场。特别当管理者与被管理者价值观发生冲突时，同感将很难达成。这就要求管理者不断反省，澄清自己的内心感受，以达到相当程度的自我了解与自我控制。有时我们会把同感等同于同情，在突发事件的处理中，被管理者是受害者，管理者在施助时容易感情过分投入，把受害者的困难当成自己的困扰，就无法协助其了解问题所在。在同情的态度中，给予者与接受者的地位是不平等的，给予者只有处于一种较优越的地位才有资格去怜悯别人，而在同感中双方的地位是平等的。有时当接受者需要别人帮助时，通常
6、有一段时间自我形象会偏低，而且常常会过分敏感，害怕别人轻视他，所以怜悯会对专业关系的形成是有损的。所以说，在应急管理实践中我们急需培养同感，但却不要产生怜悯之情。 运用真诚技术，摒弃“敷衍和官腔” 。在心理咨询中，真诚一直被公认是专业关系中最基本的要素。应急管理实践是政府的工作范畴，带有较多的行政管理色彩，近期网络频发的“手表门、艳照门”等事件，引起民众愤怒的主要原因是不够真诚，如果减少一点“打官腔、玩深沉” ，多一些真诚的平等对话，处理突发事件的效果会有大的改善，这也是官民信任关系建立的基石。 运用简洁具体的关系技巧，提高应急管理实践的效率。心理咨询环节中，来访者复杂无序的陈述要用简洁具体的
7、语言表达出来，帮助来访者认清自己的问题，以便更好的帮助他。具体来说，在工作关系中用字4措辞要适当，还要简单清楚、具体明确，要避免含糊不清、模棱两可的用语。在经历突发事件后，被管理者因为过于紧张或恐惧说话往往会杂乱和无序，所以管理者有必要协助被管理者清楚、具体、个人化地表达自己的问题与感受。 （二）心理咨询范式中的两大方法“沟通和尊重” ，提升应急管理水平 心理咨询成功的关键是掌握好关系技巧和过程技巧。关系技巧以上已经论述。过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助被管理者发生改变和促进成长的技巧。其中沟通和尊重是两大基本技术。 在应急管理实践中我们应从三个层面作出努力：树立尊重理念，马斯洛的需要理
8、论认为尊重是人的基本需要，被人尊重，会令人产生价值感和自信心，感受到生命的意义。比如我们在应对食品安全问题上，尊重受害者的正当诉求是合理的，管理者不能站在自己不受害就不上心的角度来考虑问题，或用此来放慢处理问题的进度。其次是培养同感。再次是掌握沟通技巧。要恰当使用语言和非语言符号表达你的想法，在语言表达时要把话说得悦耳，说得清楚，说得准确，说得巧妙，说得恰当，在非语言表达时要注意明意、自然、个性、美感等原则，有研究表明，65%的社会意义是通过非语言传递的。在一些特殊的应急管理实践中，环境也会影响沟通的效果，调整沟通所处的环境效果也会不错。 其次是尊重。在应急管理实践中经常存在因为不尊重造成的被
9、管理者的不满甚至冲突，我们可以从以下 5 个层次实现尊重，一是不能指责、嘲笑和贬抑被管理者，这是底线；二是向被管理者表达身体的关注和心5灵的关注，全神贯注的态度是核心表现；三是要尽量接纳被管理者的思想、情感、行为，主要目的是为了营造一个安全的环境，四是用温暖、关心和喜爱对待被管理者，这种尊重在重大突发事件处理中特别适合，让被管理者的自信心是极大的提升，五是不要操纵被管理者，尊重其自决权。尽量少用“必须、但是”等字眼，增加一些“而、可能”等语气。（三）心理咨询范式可以在预防、处置和后续跟踪的应急管理体系中起到借鉴意义 心理咨询的工作关系虽然在咨询目标完成后已经结束，但是心理咨询师的工作还有两个：
10、心理知识普及以起到预防心理危机事件的发生，对当事人的跟踪服务以做到帮助受助者真正自我成长。在应急管理实践中要构建预防系统。建立以网络、热线电话、手机短信平台、广播、电视、报刊杂志、橱窗、等宣传媒体为一体的突发事件的干预网络。平时可以利用这一网络宣传心理健康知识、普及心理危机预防及应对措施，解答市民的一些疑问。一旦有突发事件发生时，积极传递正面舆论、事件发展状况、应对方式、提供心理咨询，加强舆论引导，积极营造良好氛围。 当突发事件发生时，迅速启动应急预案，在应急响应、应急恢复过程中适时启用心理干预网络与受害者进行沟通，并提供心理热线、网络信息、短信平台、专家咨询电话等提供心理支持和援助。通过正确
11、的舆论导向，使大家产生乐观、稳定情绪，从而减少谣言、消除普遍恐慌的心理。国家也应通过法制进一步约束政府在面对突发事件时应承担的责任和义务，保障市民的切身利益。 6在事件发生后，应建立完善的心理干预善后处理机制。特别要建立起社会支持系统，相关研究结果发现，社会支持与危机脆弱性呈强负相关关系，即社会支持越多，个体的危机承受能力越强；反之则相反。因此，要充分挖掘来自家庭亲友的关心、支持和鼓励，安排心理工作者早期介入，这些都可极大缓解心理压力，使其产生被理解感和被支持感。 （四）心理咨询范式可以在微观领域更好帮助受害者全面的恢复 心理咨询中常用精神分析、行为修正、认知情绪、人本主义等四个疗法帮助求助者
12、。这些疗法的相同之处在于将问题人放在隋景中进行看待，精神分析将人放在原生家庭的大环境内进行分析，提出成人问题都是幼年经历造成的，在应急管理实践中，处理突发事件引发的家庭问题首先要对家庭的整体气质进行分析，原生家庭是分析的重要因子，比如在一场丧亲的突发事件中，根据家庭成员在家庭中的排行，应急管理可以采取不同的手段，实践中我们要去重点关注排行较小的成员。 行为修正主义的观点是环境刺激引发行为产生，最典型的治疗方法有放松练习、脱敏疗法、满灌疗法、厌恶疗法等。以系统脱敏为例，受害者在经历突发事件后对乘坐电梯产生极度恐惧心理，首先我们要对其恐惧程度进行排序，比如乘坐到一层、二层、三层，分别对应一种恐惧，
13、其次，让被管理者想象或实际处于第一层的恐惧状态，同时指导其做放松练习，直到消除这一层次的症状。依次进入第二、第三层次，最终帮助被管理者摆脱电梯恐惧的困扰。 认知情绪疗法指出人的不愉快情绪不是由不良事件引起的，而是由你看待不良事件的看法引起的。夜晚和白天过高空独木桥，会产生截然7不同的情绪体验，原因就在于黑夜看不到高空的危险，而白天会有高空产生的恐惧。常见的非理性信念主要有绝对化、抽象化和普遍化，在应急管理实践中，可用在集体性受害群体中使用角色扮演的方式，在小组中让成员分别扮演一定的角色，重新体会当时的各种情绪困扰、行为表现以及非理性信念。然后让成员自我发现对方身上存在的不理性理念。成员相互识别
14、比外界识别会更有效。 人本主义疗法完全尊重个人潜能，咨询中咨询师使用真诚的鼓励帮助求助者发现自身优点，实现自我成长。在应急管理实践中，政府作为服务的第一提供者，除了要迅速启动各种应急预案外，挖掘突发事件影响群体内部资源，由自己人帮助自己人有时会起到意想不到的效果，同时还要注重发挥社会力量的作用，建立市民的公益信用档案，信用等级与其享受的公共服务便捷程度进行挂钩，鼓励市民参与突发事件的应急管理实践。 三、应急管理实践中借鉴心理咨询范式的主要问题及未来方向 综上论述，心理学理论与方法可以被运用到应急管理实践中。服务型政府理念下的应急管理实践更强调人的全面发展，促进人的全面恢复首先要与受害者建立良好
15、的信任关系，而经过千年演化而来的我国官民文化使管理者与被管理者之间距离感较强，双方往往处于不平等地位。打破这种传统的官民关系模式不是一时的，这就要求管理者要有意识改变传统的管理手段，把“强制性工作手法”逐渐变为柔性工作手法，而心理咨询中很多微观的工作方法比如沟通、共情、结构性表达等，都是有效的与求助者之间对话的方法，虽然说是可以直接拿来使用的，但在8实际过程中，心理咨询是一种契约关系，而应急管理是一种服务关系，政府需要在某些时候采取强制决策，怎么把看似感性的工作手段合理的运用到政府主导的应急管理实践中需要长期的实践探索。其次，心理咨询与应急管理分别隶属于心理学和管理学两个学科，在实践中执行部门跨度较大，两者若形成联动，需要政府管理部门的制度设计。 心理咨询技术如果要在中国的应急管理实践中加以借鉴，还要做文化相似度的分析，充分考虑我国国情及民众的文化心理，在结合现有应急管理体系中的工作基础上，可以采取现在应急恢复中阶段使用，然后扩展到应急预防和应急响应等阶段。
