1、1和谐社会环境下的图书馆服务工作研究关键词：和谐文化；图书馆服务 ；工作研究 摘要：图书馆具有保存人类文化成果、开展社会教育、传递科技信息、开发智力资源的基本功能，是社会教育、科学研究、文化事业极其重要的组成部分。现时期，图书馆已经成为缩小社会差距，均衡社会利益，构建和谐社会的重要因素。图书馆服务怎样跟上时代，成为和谐社会的助力和推进器，是我们要解决的问题。 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2013）01-0009-02 自从党的十六届六中全会提出了“和谐文化理念”以后，近几年图书馆研究人员对于和谐文化与图书馆文化建设之间的联系越来越被关注。图书馆作为基础载
2、体，是文献信息资源的集合地，其地位和作用日益增强。怎样加强图书馆的文化建设，着力发掘其文化特色，提高馆藏文献资源的利用率，对加快提高图书馆各项工作的服务质量，满足各方面用户需求，提出了迫切的需求。图书馆服务工作如果要不断提高，就得不断适应新时代的发展要求，为图书馆争取越来越广阔的发展空间。在现今网络时代，图书馆馆员应该随着图书馆的持续发展培养自身的复合型服务能力以及创新型知识结构。 1 具备和谐价值观是图书馆服务的根本起点 我们说培养图书馆员应该具备正确的价值观，这是图书馆服务中最2核心的一点。和谐价值观是保障图书馆员职业信仰的基石。有了正确的价值观，才可以在思想观念、道德理想、行为准则等方面
3、修正每个馆员工作态度和方式，而每个图书馆员的能力素质对图书馆的发展具有举足轻重的影响。从另一方面来说，正确的价值观还对整个图书馆的文化建设具有导向作用。因此，图书馆的管理本质是一种正确的和谐价值观的贯彻问题；每一个图书馆管理者最首要的任务就是引导、协调每个馆员的价值观念，让正确的和谐价值观成为整个图书馆的价值观，从而达到图书馆整体和谐发展的目标。 图书馆员要培养和谐价值观，首先，必须要树立“以人为本”思想，即时时处处把人放在最重要的地位。这一点是培养和构建图书馆和谐文化价值观的重中之重。其次，馆员需要具备图书馆专业知识，还要有较全面的系统的文化理论以及相关科学技术知识。随着社会的进步和发展不断
4、拓展自身的专业知识，进而提高对有关信息的搜集、处理、综合评价，从而不断加强对读者提供信息服务的业务能力。第三，图书馆员还要掌握先进的网络知识与技能，面对不同读者不同学科的要求能够熟练运用计算机对海量的信息进行检索、存储、分析。第四，图书馆员还应具备较高的外语水平和终身学习的意识。 图书馆是随着人类文化的创造、积累和发展而产生和不断发展的。图书馆的文化组织是由馆员组成并管理的。如果缺乏人类文化的发展，图书馆何谈组织。一般来说现代图书馆的管理必须从人的管理出发，结合物、事、人，把这三点紧紧结合在一起。只有这样才是现代的管理科学，才是现代和谐文化背景下的图书馆文化建设的基础和起点。 32 和谐文化环
5、境的创造是图书馆服务的有力保障 世界现在是个“地球村” ，现代网络知识的日新月异，文献信息的保存技术不断更新，获取的途径日益扩大，人们不再是局限于单纯的家庭而是和全球的人们面对面落。科学技术的发展对我们的工作、生活方式都有巨大的影响。在这样的社会背景下，图书馆只能改变传统单一的服务理念以及图书资料的简单加工办法，用创新的方式打造图书馆文化建设的各项工作。 我们常说环境造人，文化环境的不断熏陶对个人品质、素质的提高至关重要。图书馆的管理者要想方设法创造条件，积极组织对馆员和读者有益的文化活动，比如：读书报告会、学术讲座、学术讨论会、知识竞赛等。不但可以提高自身修养，另一方面还可以陶冶情操。总的说
6、来图书馆文化建设工作创造了和谐的文化背景，每一位馆员都具有合格的文化素质，履行优质的文化服务，让每一位读者在浓厚的文化氛围中接受文化的洗礼。 想要创造图书馆的和谐文化，不仅要改变每一位馆员的形象，还要为图书馆塑造一个公平公正的引导者形象。公平是指读者不论年龄、性别、文化程度，每一位都能获得图书馆所提供的文献信息服务，找到各自需要的信息资源；公正则是使每一位读者得到公平待遇所提供服务的方式都是优质的。不论读者的学历、年龄、专业，也不论图书馆的工作方式的限制，每一位图书馆员面对读者服务的过程中都要做到热情、公平、诚信。 3 创新是图书馆服务和谐发展的动力 4对于一个国家来讲，要持续发展需要不断创新
7、；对于一个民族来讲，要持续发展需要不断创新。创新是不断发展的动力，创新是持续发展的源泉。对于新时期的图书馆，要适应新时代和谐文化建设，就必须不断创新。这包括在三个方面：理念、机制和服务。只有这三个方面协调、持续发展，图书馆才能在知识经济不断发展的今天保持进步。 3.1 创新理念是文化和谐建设的目标 从根本上说，一个图书馆的理念决定着图书馆未来的发展方向。我们必须在创新图书馆的理念上下功夫，才能提高图书馆自身的服务水平、管理水平，进而在发展目标和工作思路上有所改进，只有树立起先进的图书馆理念，才能用正确的思路，引领图书馆的服务工作不断前进。 首先，图书馆管理者必须充分认识新时期和谐社会背景下对图
8、书馆各项职能的影响和冲击，在思想和工作上与时俱进；其次，图书馆管理者应当坚持以人为本、读者至上的原则，在工作过程中一切为了读者，为了读者的一切，尽可能地满足不同层次读者的各项需求；第三，图书馆管理者要确立资源共享的理念，要解决经费不足和读者需求量大的矛盾，要解决不同图书馆馆藏文献大量重复和图书馆文献资料利用率低下之间的矛盾，就必须实现资源共建共享，这是现代图书馆发展建设的核心理念。 3.2 机制创新的图书馆和谐发展的动力 国家对公益性事业单位体制改革的总体要求是“加大投入、转换机制、增强活力、改善服务” 。这 16 字方针要求我们图书馆在经费投入、机制体制转变、加强创新、改变服务等方面不断改进
9、，积极为建设和谐5的图书馆文化而努力。 3.3 服务创新是图书馆和谐发展的核心 良好的文献信息服务是图书馆发展的主题，它是图书馆最核心的服务工作。在当今社会中，图书馆在服务方面的创新工作目前有以下几个方面。 （1）参考咨询服务。这项服务主要是在网络的基础上提供数字化的各项咨询服务。 （2）专业化的咨询服务。这项服务要求馆员具有创新意识，提前找出读者的需求，进行深层次分析，并且具备高水平的信息技术加工能力。（3）人性化的图书馆服务。以读者的需求为第一要务，对每一位读者所需要的文献信息提供针对性的服务。 图书馆的创新服务还包括很多，如：服务范围的扩大，阵地服务的不断展开（即：使用最优秀的服务把社会
10、上各种各样的用户都吸引过来，同时也不断走出去，为社会上的用户提供服务）等。这要求我们不断开发图书馆馆藏文献，充分利用资源和服务，达到图书馆文化建设与社会进步的和谐发展。 4 构建生态和谐的图书馆是图书馆员终身奋斗的目标 当前社会生活最重视的是生态环保，绿色生态信息观念深入人心。它是在传统的基础上，加大了利用信息增进社会、经济和环境的发展进步与协调的观念，是可持续发展对图书馆未来的重要要求。所谓生态化即是在图书馆内部融合文献信息服务与环境，建设一个对每一位读者开放的相互协调发展的立体结构的图书馆。 6这就要求图书馆重视每一位读者在图书馆的感受，要了解读者的美学需要，在馆内从各方面如空间环境的设计
11、、馆藏资料的摆放、读书环境的营造、人性化细节的设计力争为来馆借阅的读者创造一个舒适、和谐的空间。 4.1 整体的生态性系统要求 图书馆系统并不是独立存在的，在发展过程中要求它把自身的各种属性融会贯通，使得图书馆的各项工作形成一个统一整体。对图书馆系统的生态性要求，就是要求图书馆系统与系统之间相互协调照应，以大局为重，从整体出发。图书、人员、管理，都是系统的组成部分，它们荣辱与共、相辅相成。 4.2 整体结构的生态性 图书馆系统之间都应该是有规律可循、有稳定的方式，这就是图书馆系统的结构性。它要求图书馆系统不仅要采用各种方式保障系统内部的团结平衡；而且要保障系统与外部各种系统、环境能够相互配合照
12、应，保持平衡。 4.3 生态层次性和开放性 图书馆系统的生态性有两个层次：第一是指图书馆系统可大可小，可单独成立，也可和别的系统相互联合，组成更大的系统；第二是指图书馆系统具备多层次、多方法的服务手段。 图书馆系统的开放性是指它相对独立，但是又不完全封闭，具有外引内联的功能，可以和环境彼此影响、彼此作用，在相互作用的过程中达到彼此进步。 7参考文献： 1朱立芸.和谐社会中的图书馆和谐文化J.图书馆工作与研究，2007（2）. 2聂敏.图书馆与文化建设J.图书馆论坛，2005（1）. 3杨晓新.网络环境下高校图书馆人性化服务的内涵及实施J.现代情报，2005（12）. 4张玫.ALA 弱势群体政策及对我国图书馆参与建设和谐社会的启示J.大学图书馆学报，2006（1）. 5王慧玲.论高校图书馆和谐文化建设的内涵J.图书情报论坛，2007（2）. （编校：严真）
