1、1加强人文关怀的实践与探索摘 要 近年来，随着企业改制改革力度的增强和铁路市场骤然降温，建筑企业职工思想发生了巨大变化，使企业思想政治工作面临很多新情况、新问题。在这种背景下，如何加强和改进思想政治工作，使之更好地服务于职工思想状态的发展需要，更好地为生产经营服务，成为摆在我们面前的重大课题。 关键词 人文关怀 实践 探索 中图分类号：D412.4 文献标识码：A 一、通过问卷调查找准工作重点 为了能够真实、全面地了解公司职工的基本思想状况，探索人文关怀介入模式，公司在成立之初开展了职工思想状况调查。 调查主要从职工压力来源、应对方式以及职工的需求三个维度入手，采用问卷与结构式访谈相结合的方式
2、进行，从职工对自身的评价、对公司的要求、对公司发展前景的看法及信心、对公司发展中的严峻形势和紧张的施工任务的思想认识、职工在公司发展进程中的工作积极性、对党群工作的意见和建议以及职工日常生活中的兴趣爱好、休闲方式等方面展开调查。问卷资料经整理、编码和复核后输入计算机，应用 SPSS 统计软件包建立数据库并进行分析。并在数据分析的基础上，探索公司人文关怀和心理疏导的介入模式。 调查问卷回收 505 张，占公司职工总数的 65%，其中：施工一线的职2工问卷占回收问卷的 93%，男性职工占 74%，女性职工占 26%，2235 岁职工占 90%，中年职工占 10%，中、高等学历的职工占 95%，工作
3、年限在3 年以下的职工占 33%，工作年限在 3 年以上的职工占 67%，党员占32%，团员占 43%，专业技术人员占 37%，技术管理人员占 29%，经营人员占 7%，行政人员占 24%，单身职工占 39%，已婚职工占 61%。调查结果显示压力源分配如下图： 通过调查结果分析，伴随着建筑市场发展形势的改变，职工思想压力、工作压力都不断增大，存在一定的心理问题：一是工资、福利待遇偏低引起的个人成就感缺失；二是生产任务重，安全压力大，劳动强度超负荷引起的恐惧、害怕等心理；三是铁路缓建造成的息工待岗使职工的安全感缺乏；四是存在工作适应不良、生活环境适应不良、人际关系适应不良等情绪问题。 面对存在的
4、压力，25%的人选择宣泄，21%的人选择寻求帮助，31%的不良心理会得到有利的引导，19%的人会选择逃避，10%的人会自责、否定自己。 从年龄结构上来看，青年职工的心理耐受力较低，主要表现在一些新毕业学员对本职工作缺乏热情，对自身状况不满。其原因在于一部分青年职工的价值取向存在偏差，急功近利，一味的把高收入、当领导作为自己成功的标志，而自身埋头苦干、艰苦奋斗、脚踏实地、展示作为的精神不够。一部分青年职工不安心本职工作，埋怨工作条件差、工作太累、待遇偏低，或是感觉专业不对口，心理情绪容易受到外界的影响，工作稳定性差。而老职工相对年轻人而言，心理状态更趋于平稳，对困3难的承受力也较强。 二、开展人
5、文关怀的工作实践 （一）利用新兴媒体，搭建企业领导与职工的沟通平台。 1、建立 QQ 群平台。公司建立了 QQ 群，公司所有职工都可以自愿选择是否加入。在群中，职工对公司出台的规章制度、新近工作进展和一些好的文章和想法都可以进行交流和互动，群内管理相对自由，对职工发言不做限制，职工可以随心所欲地发表自己的观点、发泄自己的不满，职工诉求可以第一时间到达公司领导层面。在这种条件下，QQ 群成为公司上下相互沟通和交流的良好平台。 2、建立“飞信”平台。公司所属的第六项管部、海南公司等单位，利用项目成立之初都是中国移动通讯供应商的优势，使用“飞信”这种免费的渠道传播信息，对党员和职工进行思想动员和宣传
6、教育。特别是在职工息工待岗期间，项目利用飞信，向职工及时传达公司面临的形势和任务、领导的工作安排和部署、重大节日的关怀和问候。针对职工思想动荡等问题，公司领导还通过飞信发送“写给项目全体职工的一封信” ，及时排解职工在息工待岗期间产生的不良情绪。通过飞信，待岗职工感受到了企业的温暖和牵挂，了解到了公司各项工作进展，增强了职工对企业的信心和工作责任感。 3、建立“手机报”平台。以“真实准确、及时有效、不涉密”为原则，通过群发短信这一桥梁，采用简洁明了、通俗易懂的文字，第一时间把公司的喜讯（如新工程中标的消息、工程施工的阶段性完成情况、公司和项目取得的荣誉和成绩等） 、涉及到每个基层职工切身利益的
7、消息4（如报考建造师的时间及待遇、公司团购房子的程序等）和集团公司、有限公司领导讲话精神等传达到每位职工的手机上，使他们及时了解公司的发展方向，理解公司领导的工作思路和公司的发展前景，及时修正自己的工作计划和努力方向，满足职工的知情意愿，减少因信息不对称造成的不良心理感受。 （二）建立帮扶机制，解决职工工作和生活中的实际困难。 解决职工在工作、生活中存在的实际困难，是职工能够真正感受到企业关怀的重要途径。建筑施工企业的特点是项目分散，职工长期在外施工，与家人聚少离多，子女照顾不够，职工的漂泊感比较强烈，安定感缺失。针对这些问题，公司把关爱职工、为职工排忧解难作为工作中的一项重要任务。 公司制定
8、了轮流休假规划，保证每位职工的休假时间。实在不能休假的邀请亲人来项目探望，项目领导对来队家属热情接待，与之分享职工工作成绩，使职工感受到企业的关怀，提升职工对企业的认可度，增强了职工荣誉感和归属感，最大限度的满足职工的正常家庭生活需求。 为了改善部分困难职工的生活状态，公司建立了困难帮扶机制，对工伤、孕产期女性及家庭困难职工都给予相应的照顾，领导干部对困难职工进行一对一的帮扶，节假日期间都有一定的经济援助，避免了相对弱势群体扩大化、复杂化的趋势。 （三）营造人文氛围，满足职工工作和生活中的心理需求。 1、营造良好的工作环境。公司以建造“花园式项目部”为标准，严格按照企业文化、工会“十字”要求设
9、区建营，为职工营造良好的工作5环境，通过细微之处体现人文关怀，满足职工被尊重的心理需求。 2、营造团结向上的工作氛围。引导各公司（项目部）树正气、重团结，不搞小团体。树立管理者的良好形象，用管理者的人格魅力去打动人、引导人、感召人。特别是在公司困难的时候，领导身先士卒，与职工同心协力完成工作任务，并及时给予职工一定的物质奖励，满足职工对相对公平和自我实现的心理需求。 3、积极组织文化体育活动。利用工闲时间组织形式多样的体育竞技、文艺晚会、技能和知识竞赛、户外拓展等活动，通过相互的沟通和协作，增强职工的活力和公司的凝聚力。公司为每位职工庆祝生日，让每个人被关注，做主角，满足了职工工被关注的心理需
10、求，增强了职工对企业的归属感。 （四）加强心理疏导，纠正职工心理上出现的不良倾向。 公司建立起职工心理问题监控网络，由各项目党委书记监控本项目职工思想和心理变化，进行职工思想问题排查。建立发现心理危机或隐患的报告制度，逐步建立职工心理问题信息预警机制。预警机制通过日常教育培养良好心理素质，预防和减少心理问题和不良行为的发生，以心理测量、心理健康情况分析和心理危机评估的方式，实施职工心理危机行为预警防护，对于心理能力承受较弱的职工，多次沟通交流，给予心理上的支持和工作、生活各方面的关怀与帮助，使其尽快形成良好的生活状态，同时宣传讲解一些有助于保持心理健康常用的知识和方法，提高心理适应能力。发现职
11、工出现心理上的不良倾向时，及时了解问题发生原因，通过改善工作环境，帮助职工解决实际困难，化解职工心理6障碍，将矛盾消灭在萌芽状态，做到早发现、早干预、早解决，防止和减少重大突发事件发生。 三、对加强人文关怀和心理疏导的路径探索 （一）文化路径培育企业文化，锤炼企业团队凝聚力。 企业文化建设做为企业的软实力，具有调节人的心理，疏导心理矛盾的重要载体作用。作为大型国有建筑企业，如能结合企业的价值观、愿景、文化渊源等，更深入地了解职工的个人心理信息，针对性地为职工排忧解难，势必会促进职工对企业的认同感，增强职工对企业的忠诚度，创造积极向上、充满激情和活力的企业情绪与情感氛围，从而培育平等、公正、和谐
12、的文化理念，尊重、理解、合作的工作态度，以及团结、互助、友爱的组织氛围。要充分发掘内部人员的潜力，通过企业文化建设，制定激励员工的合理有效的相关政策措施，调动广大员工的主观能动性，才能使广大员工的创造性和智慧得以充分发掘，最大限度的实现共同的价值目标。要将职工的物质生活、精神生活、个人发展统一起来，把职工的文化理论水平、思想道德水平、劳动创造水平同步起来，把职工的身体健康、思想健康和行为健康和谐起来，把职工的现实成长与未来发展结合起来。在提高职工物质生活水平的同时，满足职工应有的发展欲望和高品位的精神需求；在关注职工身体健康的同时，关注职工的思想稳定和行为健康，使广大职工切实感受到自我存在的价
13、值和意义。要创新人本管理的手段，在营造一种和谐的人际关系，尊重员工的主体地位和创造精神，最大限度地激发员工参与企业各项事业的热情和创造活力，最大限度地实现好、维护好、发展好员工的根本利益，最终7达到管理和被管理者之间公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、和谐相处的一种关系。 （二）心理路径利用心理工具，适时实施情绪调节。 1、心理角色转换提高员工对工作岗位的满意度。在实际工作环境没有改变的情况下，通过名誉、福利等待遇的改善，实现心理角色的转换，提高对工作的满意度。 2、人格尊重和压力传递帮助员工实现自身价值。对有发展潜力的员工，为其搭建施展才能的舞台，消除自卑心理，提高其工作责任意识，同时在
14、工作上施加必要的压力，促进其尽快成长。 3、期望实现及精神激励满足员工表现欲。对有一定专长，又有较强表现心理的员工，通过特定环境的设计，为满足其表现欲创造较好的条件，通过精神激励提高企业的凝聚力。 （三）外部路径建立 EAP 服务体系，实施职工帮助计划。 企业内部很少有专业人员来为员工做心理辅导和服务，而委外服务就是一个不错的选择。目前很多大型公司建立了 EAP（Employee Assistance Program）服务体系，即员工帮助计划，通过委外专业人员对组织的诊断、建议和对职工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询。EAP 包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面的服务，旨在帮助解决职工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高职工在企业中的工作绩效。作为国有大型建筑企业，如果引入 EAP 服务体系，帮助职工缓解工作压力、改善工作情8绪、提高工作积极性、增强职工自信心、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，能够使企业在提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高职工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。 （作者单位：中铁十九局七公司）
