1、质量管理（二）第部分 选择题（35 分）一、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分。在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.有关委托代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（ ）A.治理 B.经营C.管理 D.授权2.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（ ）A.规范化 B.科学化C.高质量化 D.标准化3.分类统计、相关分析和风险分析是（ ）A.简单的因果分析 B.单变量分析C.数据语义分析 D.双变量分析4.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（
2、 ）A.质量成本 B.历史绩效C.顾客满意 D.质量方针5.与组织能否吸引员工的重大问题相关的是（ ）A.员工的教育与培训 B.绩效考核与激励C.劳动关系管理 D.薪酬与福利管理6.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（ ）A.设计过程 B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程7.在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ ）A.进取 B.面谈C.建议 D.沟通8.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）A.数据分析 B.数据综合C.阐明结果 D.结果展示9.在供应策略模型中，考虑
3、外包的主要对象是（ ）A.地重要性/低费用象限 B.地重要性/高费用象限C.高重要性/低费用象限 D.高重要性/高费用象限10.计数抽样检验、计量抽样检验是（ ）A.按所测量产品质量特性数据的性质分类B.按检验特点分类C.按检验内容分类D.按检验的抽样方案分类11.“关键的少数和次要的多数”的结论是在分析社会财富状况时提出的，提出者是经济学家帕雷托，其国籍是（ ）A.美国 B.日本C.德国 D.意大利12.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（ ）A.纠正性维修 B.预防性维修C.定期维修 D.日常维修13.手表的防水、防震、防磁是（ ）A.安全方面的特性 B.社会方面的特性C.时间方面的
4、特性 D.技术方面的特性14.在 ISO9000 族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（ ）A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO1901115.注重工作流的管理的 CRM 系统是（ ）A.交互型 B.协作型C.流程型 D.分析型16.标高分析活动的最高境界是面向（ ）A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象C.同行企业 D.全球领先者17.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）A.员工培训 B.职位设计C.员工激励 D.绩效考核18.为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查，称为（
5、 ）A.设计评审 B.设计验证C.设计确认 D.设计检查19.在 PDCA 循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）A.P 阶段 B.D 阶段C.C 阶段 D.A 阶段20.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（ ）A.及时性 B.可用性C.完整性 D.准确性21.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）A.降低成本 B.资源共享C.信息共享 D.组成联合团队22.在正态分布的情况下，质量特性值落在 2 范围内的概率为（ ）A.68.26% B.95.44%C.99.73% D.99.99%23.在矩阵图中，表示
6、可能有关系的符号是（ ）A. B.C. D.24.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（ ）A.冗余技术 B.耐环境设计C.故障检测设计 D.防误设计25.我国认证体系的授权机构是（ ）A.工商局 B.税务局C.物价局 D.国务院认证认可监督委员会二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 ）26.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）A.目标必须明确 B.目标必须可测量C.有明确的完成者 D.有明确的完成时间E.有明确
7、的完成地点27.绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为（ ）A.正考核 B.客观考核法C.负考核 D.双向考核法E.主观考核法28.在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（ ）A.必要性 B.可行性C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性E.变革的可能阻力29.控制图的用途有（ ）A.确立统计控制状态 B.监视过程C.及时报警 D.控制作用E.确定过程能力30.下列属于传统采购观点的有（ ）A.采购决策的着眼点是价格 B.采购质量的标准是符合规格C.采购质量的标准是适用性 D.采购成功的关键是谈判的能力E.采购战略指管理交易，排除障碍第部分 非选择题（65 分）三、名词解释题（本大题共 4 小题，
8、每小题 3 分，共 12 分）31. 产品责任32.失效率曲线33.质量机能展开34.假设检验四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）35.简述在顾客满意度测评系统中包括的关键活动。36. 市场调查应注意哪些问题37.简述供应商关系的合作层次。38.简述我国认证制度总体架构的主要内容。39.ISO9000 中一般的系统思路和方法应遵循的步骤包括哪些？五、论述题（本大题共 1 小题，10 分）40. 如何做好质量责任制工作。六、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分）41.某工序测得 55 个数据如下表，试作 R 图。X样本号 X1 X2 X3 X4 X5
9、1 47 32 44 35 202 19 37 31 25 343 19 11 16 11 444 29 29 42 59 385 28 12 45 36 256 40 35 11 38 337 15 40 12 33 268 35 44 32 11 389 27 37 26 20 3510 23 45 26 37 3211 28 44 40 31 1842.某厂加工的螺栓外径规范要求为 8 mm,即为 7.900mm7.950mm 之间。为了解工序质05.1量分布情况，现从生产过程中收集了 100 个数据，准备作直方图进行分析。已知这 100 个数据中的最大值为 Xmax=7.938mm,最
10、小值 Xmin=7.913mm.试计算确定直方图的第一组的上下限制；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。 （取 K=10）质量管理（二）一、单项选择题15：ADDBD 610ADAAA 1115：DBDCC1620：DAADB 2125：DACDD二、多项选择题26.ABD 27.BE 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE三、名词解释31. 产品责任：即制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任32.失效率曲线：通常称为产品寿命特性曲线，它与累计失效曲线相对应，是对累计失效曲线描点形成的33.质量机能展开：又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需
11、要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法34.假设检验：是一种基本的统计推断形式，又称统计假设检验，是数理统计学的一个重要分支。假设是指关于总体分布的一项命题。假设是否正确，要用从总体中抽出的样本进行检验，与此有关的理论和方法，便构成假设检验的内容四、简答题35.（1）明确测量的目的并识别测量的事项（2）选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据（3）综合分析和评价满意水平并沟通测评结果（4）讨论测评发现并计划改进活动36. (1)报警信号；(2)企业内外的现场质量信息；(3)公开发表的信息。37.（1）组成联合团队。 （2）降低成本。 （3）提升价值。 （4）信息共享（5）
12、资源共享38.我国认证制度的总体框架主要有四个层次：第一个层次是授权机构或管理机构；第二个层次是认可机构；第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员；第四个层次是企业39.一般的系统思路和方法应遵循以下步骤：（1）确定顾客的需要和期望；（2）建立组织的质量方针和目标；（3）确定过程和职责；（4）确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5）寻找改进机会、确定改进方向；（6）实施改进；（7）监控改进效果、评价结果；（8）评审改进措施和确定后续措施五、论述题40. (1)必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一；(2)要
13、按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制；(3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核；(4)在制定企业的质量责任制时，要由粗到细，逐步完善；(5)为了切实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。六、计算题41.解：（1）收集数据（2）数据分组：每组 n=5,组数 k=1,分组后数据填入下表：数据样本号 X1 X2 X3 X4 X5 Xi Ri1 47 32 44 35 20 35.6 272 19 37 31 25 34 29.2 183 19 11 16 11 44 20.2 334 29 29 42 59 38 3
14、9.4 305 28 12 45 36 25 29.2 336 40 35 11 38 33 31.4 297 15 40 12 33 26 25.2 288 35 44 32 11 38 32 339 27 37 26 20 35 29 1710 23 45 26 37 32 32.6 2211 28 44 40 31 18 32.2 26（3）计算各组平均值和总平均值各组的平均值见上表总平均值为：（35.6+29.2+20.2+39.4+29.2+31.4+25.2+32+29+32.6+32.2）/11=30.55CL=X=30.55（4）计算各组的极差 Ri 和平均值 R各组极差见上表
15、平均值为：（27+18+33+30+33+29+28+33+17+22+26）/11=26.91（5）计算 X 控制图的控制界限，因 n=5,查表得 A2=0.577UCL=X+A2R=30.55+0.57726.91=46.08LCL=XA2R=30.550.57726.91=15.02（6）计算 R 控制图的控制界限：CL=R=26.9 查表得 D4=2.115UCL=D4R=2.11526.91=56.91因为 n=5，D3 为负值，所以 LCL 不考虑42.解：（1）计算极差 R：R=Xmax-Xmin=7.938-7.913=0.025mm(2)计算组距 h=R/K=0.025-10=0.0025mm0.003mm（3）计算第一组的上下限制第一组的下限值=Xmin 1/2最小测量单位=7.9131/2 0.001=7.9125mm第一组的上限值=第一组下限值+h=7.9125+0.003=7.9155mm（4）分析原因：出现孤岛型可能的原因是：加工可能发生了原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等
