1、 本科毕业论文 （ 20 届） 浅析我国旅游者的非理性消费行为及应对 所在学院 专业班级 旅游管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 目 录 摘要 . 1 Abstract. 1 前 言 . 2 一、我国旅游者非理性消费的现状 . 2 （一）热点旅游地拥挤 . 3 （二）旅游购物盲目 . 4 （三）旅游内容被异化 . 5 （四）旅游地环境和形象遭破坏 . 5 二、我国旅游者产生非理性消费行为原因 . 6 （一）旅游产品的特殊性导致旅游者非理性消费行为产生 . 6 （二）利益驱使的旅游供应商将旅游者引向非理性消费 . 6 （三）面子文化以及素质问题对旅游者的消极影响 . 7 （四
2、）根深蒂固的传统文化给旅游者附带的劣根性 . 7 三、我国旅游者非理性消费行为的解决措施 . 8 （一）分散旅游者，缓和旅游地压力 . 8 （二）把好消费品的质量关，降低消费者的盲目性 . 9 （三）加强引导和教育旅游者，促进旅游业健康发展 . 9 （四）加强对旅游伦理问题的关注，实现全民和谐旅游 . 10 四、结语 . 10 参考文献 . 11 1 摘 要 在经济日益发展的今天，旅游成为人们越来越喜爱的休闲方式，然而非理性消费行为在我国旅游者旅游过程中却普遍存在着，从最先的选择旅游线路和旅行社，到旅游内容与消费项目活动，以及途中购买旅游地特色产品等。本文将从我国旅游者非理性消费的现状入手 ，
3、 对旅游者非理性消费行为的定位、特点、造成的消极影响以及产生的原因进行分析，从而提出通过国家各级政府的大体引导、旅游企业对产品的改革以及自我约束和旅游者通过自身的学习，从不成熟走向成熟 、理智地进行消费。 关键词 非理性消费行为；旅游者；措施 Abstract In the economic development of tourism becomes increasingly today, people love of leisure, however the irrational consumption behavior in Chinese tourists traveling proc
4、ess is widespread, from the first choice and travel, tour routes to purchase products on tourism, and alienation in violation of tourism consumption activities, etc. This paper from the present situation of Chinese tourists irrational consumption of tourists irrational consumption behavior, and the
5、localization, the characteristic, the negative impact of and causes are analyzed, and the state government at all levels and through the general guidance, tourism product enterprise reform and self-discipline and tourists through ones own study, maturity maturity, intellgently consumption. Key words
6、 irrational consumption behavior; tourists; measures 2 前 言 中央电视台新闻频道的 新闻 1+1播出 过一期节目叫 奢侈的第一 ，里面讲到“ 2009年中国游客在法国的旅游购买力超过俄罗斯人，成为法国的旅游消费冠军。中国游客在法国购买的免税品总额达 1.58 亿欧元，比排在第二位的俄罗斯多出 0.47 亿欧元，成为世界冠军。1.58 亿欧元，按照 今年最高的汇率，相当于人民币 15 亿元，这样一个不小的数字也仅仅只是在法国免税店的一个消费统计，这份调查还指出，每个中国游客的平均购物额达 1071 欧元。 ” 1看到这些数据作为一个中国人其
7、实是喜忧参半的，喜的是从我们国人的消费水平可以看出，我国的经济实力的却不容小觑，但这奢侈的第一却会让人觉得我国旅游者财大气粗，且这样大买特买奢侈品也会和非理性消费行为划上等号。 2010 年 的“ 十一 ” 旅游黄金周 依然十分火爆，从数据可以充分体现出旅游者的出游热情： 纳入全国监测 范围 的 一百多个 景区共接待游客 426.73 万人次，同比增 长 18.79%， 收入同比增长 35.76%。北京 部分 景点接待量达到峰值， 在 旅游交通和住宿方面，全国民航 仅在一日内就 发送 五千多 班次， 共转移游 客人数 达 73.03 万人次；全国铁路发送旅客 625.6 万人次，同比增长 38
8、.3%。 著名旅游胜地，如 平遥古城、三峡大坝等地 的 客房出租率 均已达到百分之百 2。 这些数据乍看之下是显示我国居民收入的增加，和旅游业的蓬勃发展，但在一定程度上也显示出了我国旅游者的非理性消费现象普遍存在，非理性导致了一定程度上的不和谐，如旅游功能被简化，给交通、环境、社会带来很大的压力，旅游伦理道德缺 失问题也日渐显现，亟待解决。 本文立图通过对我国旅游者非理性消费行为的现状和原因分析，提出引导其走向理性消费的措施及建议。 一、我国旅游者非理性消费的现状 21 世纪是中国旅游业蓬勃发展的世纪，我国的出游率已经远远超过了十亿，占全国人口的 84.8%，已经进入了全民旅游的新时代 11。
9、但正如前言中提到的，我国旅游者的非理性消费行为还是普遍存在的，不仅仅体现在盲目“砸钱”上，全民旅游既是时 从最先的选择旅游线路和旅行社，到途中购买旅游地特色产品，以及异化旅游内容参与违规消费项目活动等方面都可看到非理性消费的影子。 旅游者消费行为具体是旅游者通过对自然生态环境、社会历史文化的地域“交换” 3, 产生消费行为或消费过程。而旅游者在对旅游目的地和旅游产品相关内容的分析、抉择从而作出决策的这一系列流程中便可看出理性消费和不理性消费的区别，理性的旅游消费者会根据自己的实际情况，以自己能承担的消费水平去选择旅游产品，更注重物美价廉、物有所值，最好是物超所值。不理性的也许就贪一时之小利而忽
10、视了产品的质量。 对于非理性消费行为的定义是：非理性消费行为是指消费者在受到多方面因素综合作用下，所作出的不合理的消费决策行为，其通常表现为消 费者不按追求效用最大化进行消费 , 或是消费时没有考虑收入的约束 , 或是不按边际效用递减规律进行消费 , 或是对消费品的判断认识不足等 8。 3 我国是一个人口大国，全民旅游不仅带动了旅游业的发展，同时伴随出现的还有旅游者多种非理性消费行为，具体体现在以下四个方面： (一 )热点旅游地拥挤 1.时间相同 我国居民的旅游时 间选择过度集中，现在虽已取消了一些长假，稍稍缓和旅游接待地的环境以及旅游配套设施的承载力 ,但人们总是会想方设法地将小假连串成小长
11、假，从而满足自己出一次远门有足够游玩时间的欲望， 3 天小长假中短途旅游仍是市场主体。同时，利用带薪休假的 3 X 出游方式更为普遍。因此在一定程度上旺季中的旺季即黄金季时段仍旧存在， 2010 年春节期间，民众的旅游意愿十分高。有关数据显示，此次春节黄金周，全国接待量和综合收入纷纷创下历史新高，接待游客数量达 1.25 亿人次，比之前年增长了 14.8%，旅游总收入也超过 646 亿元，同比增长 26.9%。 而 “五一”期间刚好是世博会开幕，全国各地居民出游意愿高涨 ， 根据全国数据部门统计，“五一”期间全国的运输部门的旅客运输量都达到了极大值。 表 1: 全国的运输部门的旅客运输量 全国
12、铁路 民航 道路 城市公交 旅客运输量（单位：人次） 1951.1 万 182.2 万 1.88 亿 （日均 6266 万） 6 亿 （日均 2 亿） 增长量（单位： %） 9.2 14.1 (数据来源 :http:/ 上海作为焦点旅游 城市，其客流量平均增长幅度更是达到了百分之十。 出游人数过多尤其是聚在同一时间，这样给旅游地带来的人口压力和环境压力是相当大的，旅游者选择这些时段进行旅游没有追求效用最大化 , 从一定程度上已经可以定义为非理性消费行为。 2.地点一致 地点相同表现在对旅游线路选择的相似性上，我国地大物博，旅游资源相当丰富，但受到旅游者追捧的永远是那些热点景区，而一些较冷门的景
13、点虽然拥有很好的自身条件，却被冰冻，不断加剧了恶性循环，知名度已经成为了越来越多人评判一个景点的可游度指标，相对于生疏的的线路更倾向于游览人数多、较有 代表性的线路。 2010 年的春节黄金周几乎有名的旅游地都达到了一个最高峰，这一点从旅游地的接待量和增长百分比的统计数据中可以看出。 这样一来多数人都涌向一些出名的景点，这种一面倒的状况其结果就是，少数的景区必须辛苦地承担大多数的游客。 北京是我国的首都同时也是著名的旅游胜地，故宫这座入住过 24 位中国帝王的宫殿是其代表性的景点之一，这座古老的建筑现今必须承受着黄金旅游期每天近十多万人，每年九百多万人的到访。过多旅游者的涌入已经使部分路面和宫
14、殿台阶遭到了严重的磨损 7。这种白热化的情况给旅游地带来的人口压力、环境 压力、交通压力都是不可忽视的，旅游地的可运 输 部 门 项 目 4 承受力是有限的，虽然已做了保护措施，也起到了一定的缓冲作用，但要想做到可持续发展光靠旅游地自身的愈合是远远不够的，不从源头上预防和控制到最后只能是束手无策。 表 2：旅游地的接待量和增长百分比 泰山 华山 龙门石窟 武陵源核心景区 接待旅客量 （单位：人次） 6.08 万 3.79 万 3 万 7.46 万 增长率（单位： %） 121.52 84.00 66.67 64.60 (数据来源 :http:/ 盲目跟风选择旅游地这种现象多发生在旅游市场发育初
15、期，或旅游者初次旅游时的旅游现象，这在我国旅游消费者中还是存在一定比例的，归咎到底仍是旅游者缺乏在选择旅游目的地和出游时间、出游方式等方面的消费经验，其获取信息的渠道太过狭窄，大部分是通过亲朋好友的推荐和旅游地的宣传广告来做出选择的 5。从而导致时间、地点的高度重合度，也就形成了黄金旅游期和旅游热点地区 ,客观上导致了旅游体验质量的降低。 时间与地点的重合也就注定了拥挤是必然结果，这也是为旅游者开展非理性消费打开大门。 （二）旅游购 物盲目 旅游者非理性消费表现为“狂购”，即不理智的盲目地购买行为，这种现象主要集中在过分关注价格方面，较为理智的消费观念是对不同的旅游产品进行比较，但游客毕竟是外
16、行人，在对旅行社及其产品鉴别的能力和消费习惯方面仍然是十分缺乏的，因此价格这一直观因素也就成为了唯一可参照的要素，也就形成了两个极端：一部分奉行好货不便宜，另一部分就觉得便宜不一定没好货，而旅游者不理性的消费也就从选择这一步开始了。一部分旅游者因为贪价格上的小便宜就和旅行社签订了协议 ,也 没有了解旅途中的各个景点的费用和团费中所包含的旅游项目 ;甚至有 些人认为签订合同完全没有必要，从而在旅游途中遇到旅行社或导游擅自改变行程，或降低服务标准时虽然可以维权，但毕竟也受到了侵害，处于被动地位。 旅游地的纪念品是旅游者参与旅游的一个证明，也是构成旅游乐趣的一部分，而一些不理智的消费行为也在购物活动
17、中体现，国内旅游中稍微好一些，大多是选购当地特产或者是少数民族的特色产品或纪念品，主要是在一些大城市，例如上海、香港等商业购物天堂比较常见，比较突出的是在出境旅游者中 ,但如果没有一定的商品鉴别知识和能力 , 普通旅游者是不宜在外地，尤其是在国外购买高档商品的 ,语言问题是最 大的问题，产品说明书或介绍书基本是用外文写的，一方面是容易产生误解，这样的例子很多，并不是说我们国人有多愚蠢，但在外国购物我们确实处于弱势。另一方面是对他国产品这么的盲目崇拜，就如开头提到的奢侈品抢购风潮，这是一种典型的非理性消费，购物是为了所需如果连游客自己都讲不旅 游 景 点 项 目 5 出所买产品的用途，那自然是盲
18、目的表现。 现今新兴的旅游类型很多，购物旅游是一大分支。例如购买珠宝等奢侈品，珠宝生意的利润十分高，因而一些贪利的卖家会对旅游者在购买时提供不真实的信息，比如说市场价值仅在千元左右的珠宝项链吹嘘为上万元，由于旅游消费者 并不是专业的鉴定师无法真正辨别真假，因此消费时旅客往往是站在失利的一方。这样一来对于将购物作为主要旅游目的地旅游者来说，也就失去了意义，又如何能够得上理性消费。 （三）旅游内容被异化 旅游业在我国从产生到现在可谓是飞速发展，相比其他国家的旅游业，我国的旅游业呈现出的特点大多是趋向经济功能方面的，但旅游是一种综合性极强的社会现象，其功能也是多方位的，不可能由一种功能完全代替。明显
19、的，旅游的功能被简化，其 社会、文化、教育等方面 的功能被淡化，从而旅游的本质也被模糊了，这种现象就是旅游功能的异化。 所谓消费异化是指 ，消费超越了自身的内涵 , 使人的消费价值目标发生偏离 , 导致消费观念和价值取向扭曲 , 消费的原始、本真意义发生了改变。这种消费在本质上是一种异化消费。本来意义上的消费是对使用价值的消费 , 其目的是对需要的满足 , 这是正常消费。异化消费则是使消费与需要、使用价值相背离 , 过度地去追求不必要的消费 , 造成巨大的浪费 , 这是不合理的消费。 这主要是主观方面的异化，集中体现在消费方式上，消费品本身并不存在异化问题，异化旅游消费是旅游者主动，或被动地在
20、消费观上非理性的集中体现 7。 澳门被称为东方的拉斯维加斯 ，近几 年兴起的旅游博彩业势头十分火爆，内地也成为其最大的客源市场。关于 大陆官员、民企老板到澳门豪赌的 报道不在少数 ， 其带来的消极影响也是十分巨大的，像 贪污、企 业 倒闭，甚至是资金 大量 流向澳门等，最终 政府不得不采取禁赌和限制自由行等极端措施。目前中国内地经济发展迅速，不少民营企业家、个体户等以游客的身份来澳门旅游及到赌场耍乐 13。 但现在有一些游客却以旅游之美名，行异化旅游活动之实，例如纯购物、打牌，严重的聚众赌博以及开展不健康甚至是违法的娱乐活动，像是看色情演出、嫖娼、吸毒等，大大削弱了旅游本来的意义。这些现象由
21、于行为恶劣，造成的危害也很大，特别是对青少年旅游者的危害更是不可忽视，如果不立即采取措施将其制止，这种不健康的活动蔓延的速度将极其迅速。异化旅游内容，也将旅游者带向非理性旅游消费。 （四）旅游地环境和形象遭破坏 在旅游过程中， 破坏性旅游消费现象还普遍存在，其产生的消极影响主要有旅游景点景区的生态环境质量下降，和社会环境的混杂紊乱这两个方面。首先，大量旅游者连续不断地涌入旅游区，对旅游地的生态环境承受力带来了巨大的挑战，特别是一些生态旅游景点像九寨沟、黄龙等地其整个生态链十分原始，旅游活动带来的对土壤、植被 、水源、野生动物和原始居民的影响很大，严重的造成水土流失、山草倒伏、植被根系裸露，在旅
22、游途中不少游客随意折花损木更有甚者在旅游区狩猎 11，这些都是破坏旅游地自然生态平衡的行为，还有那模仿孙行者的“到此一游”也是屡见不鲜，旅游者在旅游活动中不讲卫生的也是大有人在的，例如乱扔垃圾和随地吐痰等，这些都不是一个理性的旅游者所应该有的表现 。再者旅游是一种社会文化交流活动，通过不同地域的历史文化、行为习惯、语言的民间交流从而互相6 认同并传播散发，极易出现地方文化的唯一性受到破坏和同化。 我国的大事件中，举办世博会绝对 是名列前茅的，但大家对世博对上海这个大都市的热情，也被那 网上贴出的照片 给浇了不小的一盆水 。 拥挤的人群、游客过境后变得被践踏的草坪和扔满 饮料瓶、塑料袋等垃圾的等
23、候区 。人群拥堵，游客们不配合工作人员的指挥工作，导致多次发生拥堵和踩踏事件。等候入场时时随手乱丢的食物包装袋，奔跑时将绿色的草坪踩得一塌糊涂等对环境造成的破坏颇大。世博会是世界的博览会，这些不文明行为不仅破坏了环境，也破坏了作为东道主的中国人的形象。 有一句宣传语是“除了照片你什么都别带走，除了脚印你什么都别留下”，这句短短的标语传神地概括，并表达了景 区对希望旅游者保护环境的愿望，但同时我们也可以看到旅游者在游览途中自我约束能力差，往往会将保护环境抛之脑后，纵容不正确的行为，为所欲为，每到一处便如台风过境，这样破坏旅游景区景点的环境和设施是非常缺乏公德心的，也是非理性的旅游消费行为。 二、
24、我国旅游者产生非理性消费行为原因 （一）旅游产品的特殊性导致旅游者非理性消费行为产生 旅游业属于服务业， 旅游产品的特点使旅游者容易产生放松自我约束行为 ，其提供的产品是服务，因此往往是无形的。生产与消费同时进行，旅游者在选择旅游产品时其主要因素还是自身的心理因素，是主观的 。尤其是对没有接触过的东西，大多是抱着保守的心态，就像近些年很热的网上购物，除了看产品的本身特征，最容易影响到购买者的还是他人的评价，毕竟不是每个人都愿意去当试验品的，大家都说好的应该不会坏到哪里去，这就是红的旅游线路永远是那几条的原因了，或者就是为了少受骗而选择给出价位最低的旅行社，也就做了非理性的决策。另外旅游的暂时性
25、和异地性这两种特性也引发旅游者在旅游过程中其自我约束性减弱、占有性增强，具体表现为物质摄取、互相攀比、文化干预和道德感弱化等特征 15。我国旅游者在旅游过程中的疯狂购物、过高消费 ,以及在 境外参与赌博、色情等非理性消费行为 ,都是由旅游产品的特殊性导致的。 我国大多数旅游者对数量的重视大过对质量的要求，另一点，旅游者将更多的关注放在对旅游目的地的选择上，忽视了对旅行社服务质量的要求，还有值得提的一点就是有不少旅游者认为旅行社负责的就是交通和住宿，虽说这两点是最为主要的但却不是全部，还包括旅游商品、导游服务和人员素质，好多不愉快的旅行往往都是由人为造成的。因此，旅游产品其具有的特殊性便也导致旅
26、游者的非理性消费决策行为。 （二）利益驱使的旅游供应商将旅游者引向非理性消费 旅行社是最主要的旅游供应 商，是盈利性的企业，而但凡是以盈利为目的的一切向“钱”看那是必然的，无论其是以哪种形式。旅行社往往是根据游客的心理偏好，而制定出相应的旅游产品，最典型的莫过于推出顶级奢华的旅游产品了，因为对于旅行社来说多趟的普通路线还没有一趟的豪华路线得到的利益丰厚，加上现在我国的国民经济消费水平普遍上升，出境游的游客人数大幅增加，旅行社就是瞄准了这一点，推出了一系列让富人为之心动的奢华游。就像世界上著名的旅游胜地迪拜，用多个世界第一、世界顶尖来吸引人们的眼球，因此7 其消费也直飙天价，多数游客对奢华游的态
27、度其实并不在享受旅游 的乐趣，更多的是攀比与炫耀，对游客这种非理性的旅游消费心理旅游供应商当然是很乐见的，制定的经营策略也是走高层路线，投游客所好。甚至对一些极其非专业非社会道德主流的领域也能为游客制定出合心意的旅游产品，正是由于旅游供应商的这种无限纵容才导致了游客无止境的非理性消费行为。 其另一种手段便是在宣传时报喜不报忧或者是名不副实，把好的无限放大，干扰旅游者的判断决策，例如典型的图文不符，即宣传单上给出的图片并不是真实提供给的产品，夸大了旅游带来的身心体验，从而误导了旅游者走向非正确的非理性的消费决策行为，也造成旅游者内 心不满而在旅游途中通过破坏来发泄，造成不良的影响。 （三） 面子
28、文化以及素质问题对旅游者的消极影响 咱中国人最重要的是什么？答案当然是面子。在中国人看来面子是个人身份、地位以及能力的象征，也是个人价值观的标准：有面子的事情要多做让面子更大，没面子的事要摒弃省的丢人，得不到他人的尊重 4。在旅游上也处处体现着人们的爱面子心理：通过物质上的消费达到心理上的满足，往往消费的是高价位，在消费的时候趋于非理性，认为买了别人买不起的东西就是挣了面子，会让别人看得起，不顾这个产品是否对自己有用，更重要的往往是产品的名气 ，就像一些世界顶尖的品牌，好似就是身份的象征，在购买时忽视了其原始的作用而重点是所附带的那个商标。由此可见，我国旅游者普遍存在从众和攀比的消费心理。也就
29、从根本上异化了旅游的基本功能，忽视了自身的旅游需求转为对物质的欲求，形成了模仿、竞比的社会现象，这其实是一种畸形的心理满足。 攀比心理促使旅游消费者在不充分考虑自身经济水平的条件下，盲目跟从富裕群体的消费方式。其自身坚定性不足，性格中有虚荣因素作祟从而盲目跟风，为了追求心理上的优越感而大搞奢侈、炫耀；旅游者对旅游目的地的选择上也将“最奢侈”“最高级”摆在首位， 为博得他人称羡而忽视自身实际感受 ,因而旅游中的生活花费总是高于日常生活的消费水平 ,这攀比炫耀心态可谓是起了大作用 4。这就是我国大多数旅游者在国外旅游消费时的情况，也是近年来我国在世界名牌消费排行榜上多次居于首位的原因，但不得不说这
30、的确是一种典型的非理性消费行为，完全异化了旅游内容。 还有不得不提的就是我国部分旅游者的素质问题了，随处吐痰这已经是部分人的习惯、吃饭时热闹非凡且喜欢大排场这也已经成为习俗，但终归一个是不讲卫生的坏习惯，一个是给他人造成不良影响外加浪费粮食的恶习俗，还有拍照不看地点让外国人费解 ，亦或是到哪都喜欢留下自己来过的证据，无论是用何种工具，这些都是非理性的行为。 （四）根深蒂固的传统文化给旅游者附带的劣根性 我国是一个有着五千年文明历史的国家，久远而浓厚的传统文化对旅游者的消费活动影响很大，伦理道德是中国传统文化的核心观念，让我们在日常生活中时时约束自身的行为禁锢自己的欲望，特别是自由。 文化也决定
31、了个体旅游者的消费观念和消费标准，影响了旅游者的消费习性和具体旅游消费行为， 从而我国旅游者的旅游活动也呈现出与众不同，特别表现在出游心态、旅游方式的选择和旅游价值观念的形成上。 就价值取向而言， 中国与外国不同的一点就是自小就被教育要以大局为重，从而忽略了8 一些小细节，就像一直以来奉行的应试教育没办法在短时间内转变，成为从国外引进的我素质教育一样，要想让我国旅游者在以注重细节的社会公德方面保持高度的自制力，怕是强人所难了，这是由我国传统文化在细节定义上的模糊性决定的。就社会结构和伦理角度而言，社会被看做是一种与自身关系度较小的角色，中国人有时甚至很少将自己的家庭、关系圈放到社会的角度上去思
32、考 18，只顾自己身边的小社会。所以在面临大部分陌生人时易感到不自在，且在思考问题方面平常的分析条例也很容易被打 乱，从而感到尴尬和困窘或者以无所谓来表现。因此我们可以看出中国传统文化更注重的是私德，在讲究公德这一块还是有待改善和加强的。 正是由于传统文化的根深蒂固，而旅游是一种异地性很强的人类社会活动。各地之间的文化差异一方面吸引着旅游者，另一方面又给来往于两地的人们带来适应性上的挑战，且这种现象是与客源地与目的地之间的距离成正比的，也就是说文化差异引来旅游吸引也造成文化冲突 19。各地的文化不相同，一些不文明行为也是相对性的，像 破坏习俗、触犯禁忌等。在自己居住地的一些正常的言行举止到了旅
33、游的也许就变味了。 三、我 国旅游者非理性消费行为的解决措施 图表 1：参与“用户第一主义”运动的机构 消费者行为和营销策略 (美 )Henry Assael 著 （一）分散旅游者，缓和旅游地压力 首先是旅游者必须认清旅游的目的是为了放松身心，从而在分析和决定出游时间和旅游地的时候，充分跟考虑其自身的需求，而不是盲目地跟从他人，这样就很容易出现全民旅游变味为拥堵旅游和观赏人头。因为旅游者的决定是产生旅游地接待结果的最大影响因素，要从根源上解决拥堵这一问题，旅游者自身 是关键，所以盲目跟从的旅游者要认清自身需求，并改变观念。对热门旅游地和冷门旅游地的定义每个人都不一样，自身上的感受才是最准确并值得相信的，与其在黄金旅游期去往热门旅游地点，体验人挤人的懊恼之旅，不如避开高峰期或者更换旅游地，获得真正意义上的旅游。 其次是 旅游景区应完善规划与开发工作，使旅游资源合理有效利用。 正因为旅游产品存在空间上分布的不合理性，和旅游者的选择偏好，所以会存在全民旅游中出现的出游时间，和地点 选择上的极其相似与集中，针对这个问题并不是在短时间内能解决的，但为了稍微缓和当前的资源拥挤紧张气氛，对于热门景点来说规划和保护是重中之重，要在准确测算的基消费者保护 政府机构立法和管制 消费者导向的机构 消费者信息和 消费者意识 商业组织竞争和自律
