1、投标书11. 提高物业管理水平的整体设想与策划1.1. 项目调研1.2. 管理目标构建“文化社区”1.2.1. 倡导“全员参与”的管理文化1.2.2. 推广“平等互动”的服务文化1.2.3. 营建“和睦亲善”的社区文化1.2.4. 塑造“亲和人文”的环境文化1.3. 枫景逸人家园管理模式1.4. 拟采取的管理服务措施1.4.1. 导入 ISO9002 质量管理体系1.4.2. 实施“质量、成本双否决”运作机制1.4.3. 建立“加油站式”的员工培训机制1.4.4. 实现与大型住宅区的资源共享1.4.5. 建立“物业管理信息岛”1.4.6. 倡导开放式的管理服务投标书21.4.7. 提供个性化的
2、装修套餐服务1.4.8. 构建服务平台窑户服务中心1.4.9. 构建网络化的物流链虚拟仓库1.4.10. 管理体系的全面整合和提升1.4.11. 致力于共用设施、设备的循环改进1.4.12. 引入直饮水系统1.5.管理目标及经营指标承诺1.5.1. 管理目标承诺1.5.2. 经营指标承诺2. 管理处管理模式、工作计划和物资装备2.1. 管理模式2.1.1. 管理模式2.1.2. 枫景逸人家园管理处组织架构2.1.3. 创建枫景逸人家园有效的服务价值链2.1.4. 枫景逸人家园管理处外部沟通导向图投标书32.2. 工作计划2.2.1. 前期介入工作计划2.2.2. 入伙接管工作计划2.2.3.
3、正常居住期工作计划2.3. 管理处物资装备计划2.3.1. 物质装备计划2.3.2. 行政办公用品计划2.3.3. 维修工具计划2.3.4. 护卫、消防装备计划3. 促进销售的建议和配合销售的措施、承诺3.1. 销售预测及定位3.1.1. 枫景逸人家园销售分析及预测3.1.2. 枫景逸人家园销售对象定位3.1.3. 物业管理服务定位3.2. 销售的建议投标书43.2.1. 会所提前投入运营3.2.2. 招聘中年销售人员3.2.3. 建立团队激励体系3.2.4. 重视客户关系管理3.2.5. 实现客户承诺的统一3.2.6. 成立销售协调小组3.2.7. 提供毛坯样板房3.2.8. 组织专家授课的
4、促销活动3.2.9. 引入电脑购房查询系统3.2.10. 签订物业管理合同3.3.配合销售的措施3.3.1. 提供物业管理咨询3.3.2. 提供物业管理培训3.3.3. 提供护卫及保洁服务3.3.4. 提供有形展示3.3.5. 协助举办展销活动投标书53.3.6. 开展业主意见征询3.3.7. 提供优质客户服务3.4. 费用的解决办法4. 管理人员的配备、培训、管理4.1. 管理服务人员的配备4.1.1. 管理处人员配备4.1.2. 管理人员配备方案及岗位要求4.1.3. 作业服务人员配备方案及要求4.2.管理服务人员的培训4.2.1. 培训工作的指导思想4.2.2. 培训系统的实施运作4.2
5、.3. 培训内容及目标4.2.4. 管理人员培训计划4.3. 管理人员的管理4.3.1. 量才录用，培养提升投标书64.3.2. 默契合作，充分授权4.3.3. 定期考核，绩效为本4.3.4. 奖惩严明，优胜劣汰5. 财务管理及经费收支测箅5.1. 财务管理5.1.1. 财务管理模式5.1.2. 财务管理措施5.1.3. 管理服务费及代收代缴费的收取5.1.4. 维修基金的管理和使用5.2. 日常物业管理经费收支测算5.2.1. 物业管理资金的筹措与使用5.2.2. 测算依据及说明5.2.3. 物业管理服务费标准的测算6. 日常管理6.1. 前期介入投标书76.1.1. 协助做好销售工作，力争
6、物业管理成为楼盘销售的卖点6.1.2. 开展业主服务需求凋查6.1.3. 进行物业交付前的实操性工作6.1.4. 按规范实施接管验收6.1.5. 承担前期介入所需费用6.2. 业主入住6.2.1. 办理入住高效迅捷6.2.2. 入住期的便民服务措施6.3. 二次装修管理6.3.1. 加强宣传，正确引导6.3.2. 严格审批，加强巡查6.3.3. 依法管理，以理服人6.3.4. 谨慎验收，不留隐患6.4. 业主投诉处理6.4.1. 投诉受理6.4.2. 投诉处理投标书86.4.3. 投诉回访6.5. 安全管理6.5.1. 治安形式分析7. 物业维修养护计划和实施7.1. 物业维修养护管理7.1.1. 技术力量配备7.1.2. 基金使用7.1.3. 制度保证7.1.4. 建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案7.2. 公用设施设备的维修养护7.2.1. 维修养护范围7.2.2. 公用设施设备日常管理及维护计划表8. 会所的经营管理9. 社区文化建设
