1、 倾力服务让品牌形象深入人心近年来，*农商银行主动融入地方发展大局，加大转型创新力度，不断优化信贷结构，服务实体经济取得显著成效。目前，实体贷款余额 162.7 亿元，贷款户数达 3.2 万户，信贷总量、增量以及信贷客户数位居*各银行机构之首。* 农商银行支持实体经济的做法和成果得到地方党政和社会各界充分肯定，荣获第五届”全国文明单位“、2017 年度”江苏省银行业金融机构小微企业金融服务工作先进单位“、江苏省联社”支农服务考核先进单位“、盐城市”2017 年度五星服务企业“等 20 多项荣誉称号。一、保持战略定力，做小做面做量*农商银行坚持服务”三农“定位，围绕服务实体经济，专注支农支小，实
2、施扩面增量。首先，明确战略导向。在前几年房地产等市场火热的时候，该行冷静客观分析市场和自身情况，将支持实体经济作为全行长期战略，作为”头版头条“，写入三年发展规划之中，坚持本源定位不动摇。第二，理清工作思路。2016 年年初，将抢抓机遇、加大实体投放作为首要任务；2017 年年初，开展”信贷业务回归年“活动，持续将支持实体经济作为”头版头条“，真正与中小企业同呼吸、共命运。第三，优化信贷投向。坚持深耕涉农和小微企业信贷领域，深化”阳光信贷“、密切银企对接、主动送贷上门。目前，涉农贷款增速高于全部贷款增速，小微企业贷款增速、户数、贷款获得率圆满完成”三个不低于“。此外，通过压降票据转贴现等措施，
3、扩大实体投放空间，票据规模与占比同比大幅减少，在资源要素配置上”避虚向实“。围绕金融支持供给侧改革要求，将信贷投向与产业政策、金融服务紧密结合，统筹安排、有扶有控，以实际行动支持改革部署，有效履行农商银行社会责任。首先，突出重点保增长。截至 2018 年 6 月末，贷款余额增幅达 14.26%。积极支持绿色产业发展，贷款增幅15.67%。发放新型经营主体贷款 9.15 亿元，扶持家庭农场、农民合作社 100 多家，种养殖专业大户 745 人；主动支持全民创业，发挥创业支行特色作用，发放创业贷款 1457 人次、2 亿多元，培植初始创业者、新型产业、新企业家。其次，主动扶持保稳定。对暂时出现经营
4、亏损或周转困难的，制订专门扶持方案，累计为50 多户企业办理转续贷业务；利用资源牵线，采取兼并重组、同行优质代管托管、注入资金技术改造等方式扶持 10 多户困难企业。第三，严格准入去杠杆。新增公司贷款控制在 3000 万元以下，审慎介入有 3 家及以上合作银行的客户，谨防客户高杠杆经营。对资产负债率明显较高的客户，通过贷后检查揭示风险，及时采取措施。第四，稳步调控去产能。成功压降”两高一剩“”僵尸企业“40 多户，不搞”一刀切“，发挥银行中介作用，在转型、技改、并购、重组等方面提供信息咨询、融资服务。第五，主动作为降成本。围绕客户贡献度、诚信度等因素，采取市场化利率定价，严格遵守”七不准“”四
5、公开“，多措并举为客户降低融资成本，解决小微企业和”三农“客户贷款难、融资贵问题。二、围绕客户所需，创新产品服务坚持以客户为中心，建立市场化创新机制，将”提升需求响应度“作为重点战略之一，真正做到客户需要什么，就推出什么。一是健全产品研发机制。在推出仓单质押、动产监管、担保公司担保等 20 多项产品的基础上，从产品期限、担保方式、利率定价等方面进行整合设计，将各个产品制度拆分导入流程银行平台，将申贷要素和产品种类进行对照匹配，探索建立标准化序列，方便客户办理使用。二是实行限时服务办结制度。依托流程银行平台，实现贷款申请、受理、调查、审查、审批、发放等各环节全流程限时办结，通过持续努力，在*以速
6、度快、效率高形成了良好口碑。三是建立资源共享机制。在移动化营销、标准化采集、流程化作业的基础上，通过 CRM 系统将其他途径收集的客户信息进行综合利用，实施客户资料共享化、调查报告格式化、审批手续模板化，减少客户往返等待时间。四是优化客服派单机制。优化客服平台，实施客服统一登记、分配、派单；在厅堂、电话、微信申贷基础上，上线互联网平台 APP，更加方便客户使用。通过线上成功派单 1195 笔，及时进行贷款发放。五是完善大额预审机制。对新增公司客户准入进行集中会商，提出合理化建议。对 32 户企业实施预审，成功办理授信 18 户。三、优化营销模式，强化考核激励从营销机构、人员队伍、考核机制、系统
7、支撑等方面持续优化，建立健全营销服务体系，调动全员营销积极性，建立服务实体经济的常态化机制。分别设立公司金融部和个人金融部，9 个一级支行、18 家二级支行、18 家三级支行，合理进行业务转授权，制定业绩确认规则，建立前台部门之间、前台和支行之间的适度竞争机制，激发经营活力。一是加强专业队伍建设。将客户经理分为四个等级，赋予公司、小微、个人客户经理不同营销权限，配合风险额度限制，使客户服务与自身能力相匹配。从业务素质、营销业绩、风控能力等维度建立”评定升“动态调整机制，累计评定等级 228 人次，提升 187 人次，降级 63人次。二是建立全员营销体系。建立部门带头、支行和自助网点联动、全体员
8、工参与的营销体系，通过绩效引导鼓励全员介绍客户，发挥资源优势，有效解决”不认识“”走不进“客户的问题。三是完善考核激励机制。实施模拟利润考核，科学测算贷款成本，运用 FTP 内部资金转移定价，提高营销人员的议价谈判能力。根据市场需求和实际情况，适时调整员工绩效计价，引导员工实施目标营销。遵循多劳多得、按贡献度计报酬的分配准则，充分调动营销积极性。四是发挥绩效系统作用。采取”T1“ 模式，业绩查询细化到账户级别，员工可以及时查询了解每个贷款客户的模拟利润、计价奖励，并针对性制订营销计划，有效激发营销积极性。融入大局，倾力服务，*农商银行深受政府信任、客户信赖、社会认可，政府支持的力度不断加大，银企合作关系更加密切，金融生态环境不断优化，农商银行规模实力持续增强，质量效益稳步提升，社会责任充分彰显，品牌形象深入人心。
