1、群众满意情况说明 人民群众的满意度是衡量公安工作好中差的“分水岭” 、“试金石” ， 也是各级公安机关为之奋斗的终极目标。因此，笔者结合公安工作 实际，就如何提升人民群众的满意度谈点粗浅看法。 一、认识上再提高，打好一场解放思想的“攻坚战” 。增强人民 群众的安全感、提升人民群众的满意度是公安工作的出发点和落脚 点，是一项“ 永不竣工”的民心工程，谁认识超前、谋划早、动作快、 做好了群众工作，谁就掌握了新时期、新形势下公安工作的主动权。 公安机关多做一份群众工作，社会就少一份维稳压力；多赢得一份 群众支持，就多一份维稳力量。公安民警应把群众利益放在高于一 切的位置，打一场思想认识层面的“攻坚战
2、 ”，真正将“人本警务” 理念 内化于心、外化与行，把服务群众作为永恒价值追求，让执法为民、 服务为民的要求转化为自觉行动，把各项警务活动的出发点和落脚 点放在让群众满意上，从“小事”、“ 小案”、 “小节”、“ 小纠纷”、“ 小隐 患”抓起，细中见精，以少积多，以小至大，不断凝聚民心民力，积 累平安和谐。 二、作风上再转变，实现一次求真务实的“大转弯” 。深入推进 “民心警务 ”，强调工作态度、工作理念、工作作风的转变。所谓“小 事”、 “小案 ”、“ 小纠纷 ”、“小节”关系人民群众能否安居乐业这个“大民 生”，关系老百姓的事，只有肯去办，再难的事也能办好；不去办， 再容易的事也办不好，做
3、好老百姓关心的事情，让老百姓满意和高 兴，关键在作风和态度。公安机关务必克服工作作风不够扎实、工 作态度不够端正的问题，严防“创人民满意” 活动流于形式、弄虚作 假现象的发生，坚决杜绝对群众利益麻木、麻痹的行为。应进一步 强化忧患意识、岗位担当意识、作风效能意识，结合深入推进“司法 公信年|”、市局社区 “五四二”工作思路、“民心警务”，把“ 人本警务”的 理念和工作方法贯穿于各项公安工作之中，把每起案件的办理、每 件事情的处理都当作服务群众、促进和谐的具体实践，探索建立长 效机制，真正实现形式与内容的有机统一。 三、素质上再提升，上好一堂自我完善的“补习课” 。新时期人 民警察必须以更高标准
4、要求自己，不断加强政治理论和业务知识的 学习，自觉向书本学、向实践学、向先进经验学，做到任何有利于 工作开展的方法、有利于群众利益的举措，都可以拿来借鉴、都可 以传承创新，通过学习不断积累工作经验和技巧，不断提升自身素 质。应勤于思考研究，认真领悟“思路决定出路，包袱也能成为财富” 的道理，多一些思路谋划，少一些畏难抱怨，在工作的“结合点、切 入点、着力点和突破点”上多下功夫，重谋划、重实干、重落实。学 会“十个指头弹钢琴” ，分清工作主次和轻重缓急，吃得透上情，摸 得准下情，协调开展好各项工作。切实增强执行力，在增强群众安 全感、提升群众满意度上“多考虑、发猛力、下狠手、出实招” ，认 真研
5、究深层次的矛盾和问题，真正做到“在感情上亲民，在职能上护 民，在管理上惠民”。 四、措施上再强化，下好一盘全面推进的“先手棋” 。进一步优 化服务。做到及时接警，规范处警，加强对 110 报警当事人的及时 跟踪回访。对关系群众切身利益的侵财案件，各科所队长第一时间 赶赴现场，细致勘查现场，组织警力全力侦破。户籍、外事、交管 等窗口单位简化办事程序，提高办事效率，做好“微笑式、一站式” 服务，推行登门送证、上门服务活动，邀请办事群众填写开门评警 调查表，发放警民联系卡，征求他们对公安工作的意见建议。进一 步提升打击效能。坚持做大做强公安主业，群众最痛恨什么犯罪， 就重点打击什么犯罪；哪里治安问题
6、突出，就重点整治哪里。狠抓 影响群众安全感和侵害群众切身利益的“小案件” 的侦破工作。切实 落实好新型巡逻防控体系，坚持警力跟着警情走“猫鼠同步” 原则， 根据辖区易发案地点动态布警，最大限度挤压违法犯罪活动空间。 严格执行见警率、盘查率、处置率、破案率、抓逃率、满意率和案 件下降率等“七率” 巡控标准。扎实做好案件回访工作。重点做好对 未破案件受害人的回访工作，通过面对面与案件受害人沟通交流、 安抚解释，消除当事人对公安机关的不满情绪，最大限度争取他们 的理解和宽容。进一步规范执法办案。坚持精细化管理、常态化使 用，用足用好办案区，真正实现从强制入轨转变为民警的自觉行动。 实行执法活动、执法
7、场所全程录音录像，推行音像证据随案移交的 双轨模式，以网上实时监督为契机，强化对执法办案的全方位、全 过程监督。创造性推进“三访三评”开门评警活动。开展“爱心” 活动， 每名民警结对帮扶一名留守儿童或贫困、失足青少年，真正实现“帮 助一个人，温暖一个家庭，影响一片群众”的法制效果、社会效果的 统一。推出固定电话温馨小贴士，把民警的电话号码印制成精美小 贴士，由民警走访时粘贴到群众家中的固定电话上，提示群众有事 及时和民警联系；深入推进“一区一警一村一警” 活动，突出重点人 员、涉案群众、贫困家庭、孤寡老人、留守儿童等重点对象，每周 集中走访一次，帮扶困难群众，解决治安难点、乱点问题，为人民 群众创造良好的社会治安环境，真正提高安全感和满意度。
