1、管理者怎样成为团队的“头狼” 一、找准定位 作为团队的领导，首先要找准自己的定位，要清晰的知道自己 所带领的团队要完成什么事业，要肩负什么使命?并且要对团队目标 进行阶段性分解。更重要的是一定要知道自己在团队里扮演的是什 么角色，自己的优势是什么?团队的劣势是什么?只有把团队劣势和 自己优势进行完美的结合，才能更快的实现目标。一定要知道团队 需要的是什么样的领导。 二、合理安排工作 “忙”是许多人的口头禅，更是许多管理者的口头禅，是的， 我们的确看到管理者在风风火火的来、忙忙碌碌的去，而如此忙的 效果在那里?有哪些事是你现在必须要去“忙”?有哪些事是可交由 其他人去“忙”?有那些事是根本不需要
2、你去“忙”?管理者要对自 己的工作有一个计划，要了解工作中的轻重缓急，一定要学会授权， 将一些不需要你亲自去忙的工作分解到路队，充分发挥路队的管理 职能和管理作用，大可不必事无巨细都去亲自处理，如果只是一味 的“忙”而没有效果的话，那么你起五更睡半夜也是徒劳。 三、不要让制度成一纸空文 规章制度制定了就应严格遵守，在执行过程中如果发现制度有 偏差就应进行及时纠正，但切不可将制度撇在一边，如果不按制度 办事，那么久而久之就会失去员工的信任。在执行制度时，一定要 做到制度面前人人平等，不要让员工感到不公，要人性化管理，不 要人情化管理。 四、要创新管理，不要因循守旧 创新是企业发展不竭的动力，作为
3、管理者，不要照搬他人经验， 拿来主义是要不得的，不要老是看以前怎么样，老经验固然可贵， 但许多时候已经不适合于现代管理，怎样把管理中注入活力，怎样 为企业和个人创造最大化效益，是你经常要考虑的问题。 五、做员工的表率 要求员工要做好的，自己首先要做好，要求员工以怎样的态度 对待工作，首先你就要以怎样的态度对待你的工作；要求员工以怎 样的态度对待乘客，你就应以怎样的态度对待员工。当员工向你寻 求帮助时，不应以任何借口搪塞，哪怕你也有困难，否则，员工就 会对你失去信任，也许是一件很小的事，都会让你在员工的心目中 失去威信。 六、学会做老师 人非圣贤孰能无过，有过如何改。作为一个管理者，你不要只 是
4、一味的指责你的员工，教给他方法，请他试着去做，比“大会批” 、 “小会训”效果要佳。不要怕员工犯错，当员工犯错后，试着帮他 承担一些责任，比任何处罚都有效。假设自己是一个老师，当员工 出错时，告诉他：你是小测验不合格，还是大考不合格，鼓励他在 下次的考试中考出好成绩。 七、制定一个目标，让员工们与你一起为之奋斗 本年度公司要为完成什么样的既定目标而努力，本季度、本月 又要做些什么，为了这个既定目标的完成，制定一个工作计划，和 下属、员工们一起探讨完成目标的方法，要让大家都有一个奋斗方 向。在工作中你要充满热情、要有足够的信心，要让下属和员工为 有你这样一个领导而自豪，同时，和你一起积极工作。
5、在做了计划后，不能就此了事，要检查计划实施、完成的情况， 要知道每个人都是有惰性的，只制定出计划而不付诸实施和检查， 那么计划也只是空谈。 八、任人唯贤，知人善任 要把合适的人放在合适的岗位，对你的下属，你要掌握他工作 中有优势的方面，并为其制定工作职责和工作范围，放手让他去做 工作，授予他权限，让他有充分的空间去发挥。 九、向员工们敞开心怀，说出你的心里话 不要怕下属和员工知道你工作中的困难，敞开你的心扉说出你 的心理话。记得我刚做管理岗位时，由于不了解工作的侧重点，客 户投诉居高不下，停岗培训、从重处罚，能用的手段都用上了，但 收效甚微，苦恼中，想到组织一次说出心里话的座谈，座谈会上员 工
6、们倒处了自己的委屈，而我也将自己在工作中、生活上的难题和 盘托出，值得庆幸的是，这次会后客户投诉竟然奇迹般的降了下来。 后来，有员工告诉我：在听了我的一席话后，知道了我的委屈，感 觉管理人员也不容易。因此，不要怕员工知道你的难处，相互理解 也是很重要的。 十、创造和谐的工作环境 只有好的工作环境，才能造就出好的员工，如何创造团结、坦 诚的人际关系，营造积极向上地工作氛围是你要考虑的。 有人群的地方就难免有是非争端，要注意员工中的帮派倾向， 杜绝拉帮结派的行为，对无中生有、制造事端的人要毫不留情。要 为员工创造良好的工作环境，让每个员工在集体中都能心情愉快的 工作。 适时组织一些联谊活动，为员工制造相互交流的机会和条件， 鼓励员工倾诉出自己的不满，加以正确的引导，运用快乐工作法， 让员工们都能快乐地工作。 十一、学无止境，不断更新知识，提高管理水平 要创新管理就要有新的管理知识，从百忙之中抽出时间学习， 是你所必须的，口才是常说锻炼出来的；写作水平是常写出来的； 新知识是天天学习出来的。不要满足现状，学会你不懂的；学精你 懂得的，要做就要做最好的，用你的知识来管理，目标是终会实现 的。
