1、Comment kfs1: KM：知识管理 P：People K：Knowledge S：Share Comment kfs2: 泛指知识、流程、关 键 知识者。 Comment kfs3: 新兴价值：知识为体、 价值为用。此意义表达知识仅为达成目 标的手段，至于何为知识取得的目标呢， 应该就是最后希望达成的价值吧。 Comment kfs4: 体会自我的长处以及 有限性，长期与外部顾问建立主题式的 工作团队。称之 - 1 - 第 1章组织如何进行知识管理 知识管理的意义 KM（ PK） S 知识管理六大构面 组织知识管理愿景与目标 组织进行知识管理首需确立愿景与目标，依据不同的组织风格建构组
2、织知识管 理的愿景，以及各个阶段性的目标、计划的优先次序等。 确立组织知识管理的愿景与目标（愿景目标） 1. 知识管理组织愿景 2. 阶段性目标为何？ 3. 各级目标的优先次序 组织结构与风格文化面 确立组织中所需要的关键知识项目，对于组织核心竞争力以及关键知识确认， 关键知识中哪些是组织中已经存在的，哪些是组织尚未取得而必须要取得的。 依据关键知识找到该项之知识的所有者，可能是组织内部或外部的专家，建立 组织知识管理的知识地图。 组织结构可以分为：机械式与有机式两大类； 机械式组织（如官僚体制、阶 1 层式组织） ，对于新兴价值的创造常为由上而下的产生与传递； 有机式组织 2 （矩阵式或网络
3、式组织架构） ，对于核心价值的创造则为由下而上的建立。 机械式组织架构 （组织设计的重点防弊重于创新） 有机式组织架构 （因应动态、弹性的需求） 优点 责任与职掌明确、管控方便、 考核容易，重重防弊措施易于 补位与职务轮替、讯息保留容 易。 面对瞬息万变的商情与国际环境， 可弹性组织成员进行团队间之相 互支持，适合研究与创造发展的 环境。 缺点 在此层层架构下，创意与创新 无法传达而被中途夭折、决策 流程很冗长，面对知识工作者 与知识经济的创新时代，常常 会面临无法应对的窘境。 非正式组织会提高管理与考核的 困难度，形成为由下而上的活性 组织。 人力资源管理面 建立组织内部与外部的领域专家与关
4、键知识间的关联地图。再依据组织知识管 理目标与范畴的确立，再进行知识领域专家的专长、学经历、核心知识间关联 度，进行整合分析。透过正式与非正式的网络，进行支持、联系与协助，以建 立影子幕僚与专业团队对组织贡献的环境。 Comment kfs5: 文件内涵分析步骤： 1. 进行关键知识与文件的分类。 2. 来源管理：依据来源，进行业务 分类与专业分类、组织分类等。 3. 外部特征分析。 - 2 - 文件知识内涵面 知识分为外显化与内隐两类，外显化知识如同文件一般，可视为组织中易于取 得与呈现的知识。 外显化的知识可以透过文件内涵分析的过程，依据知识分类、索引典、关 键词之建立，将不同来源文件的属
5、性、专业别、外部特征等信息，透过全文或 关键词等检索方式，完成传递外显知识的目标。 文件为外显化知识的表征，依据不同知识分类结构，建立知识来源的管理，以 符合文件知识内涵。 信息架构面 组织中经由探讨、体验、分析、萃取等过程，可找到组织中核心问题，以及正 确的认知方法，此称之为组织知识 。 知识管理的信息架构分为： 知识蓄积机制 知识转化与分析机制 知识分享 1 2 3 与学习机制 知识加值与创新机制 回馈与奖励机制；以建立组织知识管理的 4 5 评量与绩效。 流程管理面 1. 知识获取与创造流程 组织知识的获取与创造流程包含由知识学习、引用、训练到导入，一连串内化 与深化知识的过程，最后再透
6、过知识归纳、分析、整合、更新以及运用，进行 知识加值与创造。 2. 知识产权化流程 将组织中有经验与价值的记忆保存，纪录重要的事件、成功案例的纪录，经由 关键的员工储存关键的核心知识，透过奖励制度进行组织知识创造的激励与保 存。 执行组织知识管理的六大步骤 (一)、确立组织知识管理的愿景目标（愿景目标） 1. 知识管理组织愿景 2. 阶段性目标为何？ 3. 各级目标的修先次序 (二)、确立组织中所需要的关键知识项目（组织结构与风格文化面） 1. 组织核心竞争力 2. 关键知识确立 3. 组织已经存在的知识有那些？ 4. 组织尚未取得而必须要取得的知识有那些？ 5. 关键知识的所有者（内部与外部
7、专家）为何者？ 6. 确立组织所需的知识地图（知识、流程、关键知识者） (三)、关键知识与关键知识者的确立（人力资源与学习分享面） Comment kfs6: 代理人的功能及特性 必须具备以下条件：1 派遣 2沟通能力 3独立自主能力 4感知能力。 Comment kfs7: 包括：1 讯息传递机 制 2在线发表机制 3管理机制 4使用者 接口机制 Comment kfs8: 评量的三个准则：1 知识利用率 2知识贡献度 3满意度评量。 - 3 - 1. 关键信息来源 2. 知识内涵与属性数据标准化分析 3. 知识分类结构规范 4. 关键知识取得的优先次序 5. 知识领域专家 6. 知识分享
8、7. 学习活动 (四)、依据组织业务建立单一或多重的分类结构（文件知识内涵面） 1. 知识分类 1、 业务分类结构 2、 专业分类结构 3、 个人分类结构 2. 来源管理 3. 外部特征分析 4. 统计方式 5. 管理技术 (五)、建立组织内部知识创新的诱因、便捷知识分享的机制（流程管理面） 1. 建立知识的专业社群（虚拟社群、影子幕僚） 2. 建立上下游知识的流通渠道（上下游知识结构需要同步） 3. 建立评量知识优先度的机制 4. 建立正式回馈使用者与贡献者的机制 5. 建立汇总与搜寻知识的机制 (六)、配合组织架构，建立可搭配的信息系统机制，进行信息管控流程（IT 面） 1. 知识蓄积机制
9、（知识蓄积机制需定义以下接口与标准） 1、 定义信息汇入规范与接口 2、 定义数据净化、转置与结合规则模式 3、 定义信息汇出机制与标准 2. 知识转化与分析机制 1、 建立多重分类架构并配合搜寻机制 2、 建立索引典与关键词 3. 知识分享与学习机制 1、 代理人机制 2、 虚拟社群机制-不同领域专家讨论与脑力激荡 3、 评量与回馈机制 4. 知识加值与创新机制 1、 技术委外寻找技术知识的合作者（Outsourcing） Comment kfs9: 做中学：传统知识与 技艺的传递，往往透过师承的教导与学 习达成。 Comment kfs10: 如何运用价值共创 的理念，寻找组织内最为核心价
10、值与竞 争力，确认关键知识并进行知识评量， 配合不同知识结构与文化，建立适合的 知识管理方案，为知识管理于组织构面 中最为重要的三项步骤。 - 4 - 2、 做中学活动（Learning by doing） 3、 知识文件探勘机制（Text Mining） 知识管理的目标为何？ 知识管理的愿景目标-建立组织核心价值与组织结构 一、核心价值与竞争力 于组织中寻找到最为重要的核心价值，运用内涵分析管理的揭示，尝试达成核 心价值之纪录、过滤、分析、汰旧、创新、演化等知识转化等过程，再透过知 识的创造一步步达成无形资产价值的展现。 寻找核心价值方法： 集体记忆 产品导向 竞争优势导向 资源导向 二、关
11、键知识与知识评量 知识定位 知识地图 知识缺口 知识创造策略 三、组织结构 机械式的组织结构（功能型、垂直式的、由上到下执行功能） 。 有机式的组织结构（项目型、水平式的，适合进行知识创造） 。 人力资源管理 找到组织内部关键知识与相对应的组织内部或外部的专家，建立人力资源结构 图，均有助于推动知识管理的工作。 组织内部人力资源分析 知识管理除了外显（Explicit）知识，对附着于人的内隐（Tacit ）知识更为重要， 可以资源的方式注记，等待时机将内隐知识逐步展现。 建立人员专长分类与评等 角色定位的知识地图 依据组织最有价值的核心知识，建立知识的来源、知识结构、知识类别、 知识属性等信息
12、，并建立各个知识组件的内涵与关键知识者，建立人员网 络知识地图。 知识缺口 依据组织核心价值之建立，规划或描述出所需的核心知识。 知识关键者角色 依据内部或外部员工、客户、供货商、跨组织单位等人力资源与组织核心 知识连结，建立以下知识关键者的信息内涵： 1. 专长特质 2. 专长（学经历、专业能力、贡献度） - 5 - 3. 创意与认知的能力 文件知识内涵 知识分类的原则 知识学习为连续创造新知识的创新过程，并由组织中每个群体内及群体间活动 开始，直至所传递的内隐关键知识内化至参与者的心中为止。 认知型知识或描述型知识 此类为了解知识的基础，称之为Know About 。 程序型知识或先进知识
13、 此类知识有助于实际执行，称之为Know How 。 自发性创意知识 此类知识有助于创发工作者的意愿及潜能，包括成就意愿与动机助于提升认知 知识、先进技术、系统的了解，即在乎如何做Care-Why 。 因果型知识或系统性了解知识 此类之是为研究导向型的认知，对于事务不仅知到、会做、并且探究其因果关 系称之为Know Why 。 直觉式知识 此类知识已经内化为直觉的一部份，不仅知道其因果性并能由因直觉感知该如 何做，称之为Know When 。 关系型的知识 此类知识能对于知识间流动管道可充分掌握，知道何类知识谁最清楚，应该请 益谁，称之为Know Whoor Know With 。 经济合作组
14、织（OECD ）的分类原则，将知识分为 归类性知识及沉默性两类 知识；归类性的知识可以知道是哪些知识 Know-WhatKnow Why ，沉默性知 识可知道 Know HowKnow Who。 世界银行的分类则将知识分为技术知识与属性知识 ；技术知识可以提升对技 术的掌握及了解；属性的知识，可以深入得知特定领域内知识实质的内容。 建构知识结构理论 （一） 、知识结构理论架构 知识的结构可以透过清楚的描绘，建立不同领域的知识本体论（Ontology） ，以 厘清特定领域中对于知识的概念、知识内容的架构、知识呈现方式等结构；以 及知识转化与分析等关系结构的集合。并可架构不同知识组件间地关系。 知
15、识本体论的理论提供外显概念，用以描述数据的语意结构，却有别于数据库， 其两者之差异在于： 知识本体论的文法与语意的定义语言，比一般数据库的 1 描述语言更为丰富； 知识本体论的信息描述，多为半结构化，并非全部结构 2 Comment kfs11: 组织的关键知识需 要与关键知识者间建立关联度，并建立 关键知识的来源，内部或外部信息，透 过知识内涵与属性数据结构之标准化分 析，建立关键知识的分类结构规范，以 及取得关键知识的优先次序，并予相关 知识的领域专家结合，建立组织内部知 识创新的诱因，便捷知识分享机制。 - 6 - 化地表意方式，因此语意表达较为深入； 知识本体论为可分享与交换信息的 3
16、 模式更为丰富。 （二） 、索引典理论 索引典可应用于知识本体论中内涵结构的表达，依循此理论可提供标准化的词 汇储存与检索的架构。针对不同的领域知识（Domain Knowledge）与内涵，可 界定不同学域间的核心知识与边缘知识，以及学域与学域间的关系。并针对所 界定的领域知识范畴，定义该领域内所必须的知识词汇量与深度，建立词汇间 的关联度，如：粗分为等同、层级、联想与次序等四种关系。 来源管理（知识结构分类原则） 知识分类的结构分为主分类与复分类两大原则；主分类依据-学科分类让知识 有个完整且一致性的知识体系的架构；复分类则可依据不同的需求与来源的信 息，分别给予所属的知识结构，作为该项信
17、息的辅助参考。 （一） 、知识结构主分类业务分类 依据组织内部业务分工标示信息来源的结构，可将公部门信息类别区分为四大 类： 法规与政策 行政管理 咨询知识 计划管考等知识类别结构。 1 2 3 4 （二） 、知识结构复分类 1.专业学科分类 主分类依据学科分类为原则，为避免重迭与不一致的知识分类结构的产生。 2.其它分类的关联分析 信息除归属相对等之知识结构外，尚须针对来源建立完整的从属信息，如：国 家民族、地区、机构组织、文献及数据库、国家标准、业务分类，以及个人信 息等。 （三） 、知识地图（Knowledge Map） 知识地图可分为领域知识与组织知识两类，分别依据专业领域知识建立学科
18、的 知识地图，组织知识建立组织核心价值的知识地图。 知识结构探勘机制可依据文件类别的不同，分为：文件探勘与数据探勘两类。 文件探勘技术，主要目标为发掘存在于文字与文件中，具有隐性、有用及可行 的知识程序。 如何进行知识管理活动中关键知识分析？ 1.知识定位：吾人到底需要的保存与创造的知识为何？ 2.知识地图：依据不同的知识分析所散落于组织何处？由谁负责？专家为何？ 3.知识缺口：依据现有的知识，与知识应有定位，寻找到组织所欠缺的部分， 内部或外部专家由谁担任？ 4.知识创造策略：知识如果不存在，采取何种方式知识外部获取；或是由内 Comment kfs12: 知识蓄积所需的储 存机制称之为【知
19、识仓储】 。 【知识仓储】可以建立知识结构以及表 意模式，结合信息、应用系统、网络等 架构，建立标准化与制式化的运作模式， 将汇入的信息与知识有系统的储存、分 享与运用。 Comment kfs13: 知识加值与创新为 知识管理活动中最为困难的工作，如何 让现有蓄积的组织知识再创新，除了可 以透过知识结构探勘机制协助，以及做 中学等活动或是师徒制深化知识了解与 运用能力，再就是将组织内部所欠缺或 是无法取得的关键知识，透过技术委外 方式寻找技术知识的合作者，或是运用 策略联盟进行组织与知识的融合。 - 7 - 部深植技术方式，进行人才培育等，两种方式作为之知识缺口弥补的策略。 如何建立知识蓄积
20、的机制？ 知识管理目标为将已经转化的内隐知识内涵，赋予更多分享的机会及组织。 知识蓄积需要许多条件的配合，除真诚的信赖更需要肯定与自信，才能将有用 的信息或知识获得，以建立系统化知识蓄积的系统化信任机制； 知识蓄积的来源即为透过系统化信任机制之建立，源自于组织内部或是组织外 部信息，将可用、正确以及可信任的信息，建立（Import）于知识仓储内，或 是经由传递（Export）至外部管道。 如何协助知识管理活动中知识分享工作分析？ 首先需对组织建立知识管理愿景很清晰，知道有哪些关键信息来源，并建立知 识内涵与属性数据分析之标准化规范。再依据知识结构分类规范与关键知识建 立取得的优先次序，以及知识
21、与专家间之连结，透过知识分享、会议讨论的脑 力激荡、师徒制等的做中学方式，或是透过数字学习教材，广为传播与分享信 息。 依据知识分享与学习模式之定义，可将此机制分为代理人机制、虚拟社群机 制、评量机制等三部分；换言之，亦即透过此机制以协助知识管理活动中知识 分享工作分析。 知识仓储的管理应具备的组件： 异质性的整合数据库管理系统； 探勘机 1 2 制； 网页搜寻机制。 3 如何协助进行知识加值与创新？ 1.组织学习与个人学习的历程十分相近，需要将新的知识经由保存流程，学习 新知并引用与工作经验结合、转化为新的知识与经验，才能逐步的将知识重新 归纳与整合，重新运用新知并加值创造之；此知识流程管理
22、面可以分为知识 获取与创造流程、知识产权化流程两部分。知识获取与创造的流程透过知识学 习、引用、导入与训练等过程达成；知识产权化的流程，将信息经由归纳、整 合、更新、加值与创造，以达成知识产权化的过程。 2.依据知识结构建立知识内涵专家的责任区，并建立知识地图，以了解知识地 图中的缺口，专家依据知识地图的分工，进行信息的维护与保存；并透过知识 分享过程，进行意见交换、新创意与知识加值的过程；师徒制度的深化与学习 亦有助于知识加值，透过不同领域专家，针对同一主题进行知识辩论与脑力激 荡，以及建立良好的虚拟或实体知识社群的讨论管道，均有助于知识的加值与 - 8 - 创新。 信息架构与机制如何协助知
23、识管理的活动？ 组织中经由探讨、体验、分析、萃取等过程，可找到组织中核心问题，以 及正确的认知方法，运用信息科技的基本架构，协助组织内部找到所需的参考 信息，建立知识管理所需之机制，以达成组织管理的目标进行创造组织的价值。 架构与机制如下图所示： 数据与信息汇出 数据与信息汇入 知识蓄积（系统化信任机制） Integrity Confidence 知识加值与创新机制 CooperationCollaborationAgent 知识仓 储 知识结 构 知识分享与学习机制 Strategy Alliance Virtual Community 知识转化与分析机制 Standardization Normalization 回馈机制 Internal External Export Import 知识表意模式
