1、1毕业论文（20_届）杭州市电子商务企业应用第四方物流的对策研究所在学院商学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日2摘要随着互联网的迅速普及，基于互联网的B2B、B2C等不同方式的电子商务迅速发展，企业对于物流服务的需求越来越趋向于多样化和差异化。倾向于集中的专业化物流运作，将重心放在物流这个流程上，缺乏整体物流规划能力的第三方物流服务的不足也逐渐呈现出来。在这种形势下，需要一种能够为客户提供全方位的供应链解决方案的物流模式，即第四方物流。因此，如果电子商务企业能够运用先进的物流管理方法和技术，找到适合自己发展第四方物流的对策，那么将能够为企业带来长远的经营效益。本文在对杭州
2、市电子商务企业应用物流现状和需求进行调查分析的基础上，针对杭州市电子商务企业对物流应用的需求和存在的问题，借鉴国外发展第四方物流的理论、运营管理模式和实践经验，提出适合杭州市电子商务企业应用第四方物流的对策建议。关键词电子商务企业；第四方物流；对策IIIABSTRACTALONGWITHTHERAPIDPOPULARIZATIONOFINTERNET,BASEDONTHEINTERNETDIFFERENTWAYSOFECOMMERCE,SUCHASB2B,B2C,ALSOSUBSEQUENTLYDEVELOPEDRAPIDLY,LOGISTICSSERVICESTOWARDSMOREDIVER
3、SIFIEDANDDIFFERENTIATION,LOGISTICSBEGANTOFACEUNPRECEDENTEDCHALLENGESINSUCHAREQUEST,TENDTOBECONCENTRATEDSPECIALIZEDLOGISTICSOPERATION,FOCUSONLOGISTICSTHISPROCESS,LACKOFINTEGRATEDLOGISTICSPLANNINGABILITYTHIRDPARTYLOGISTICSSERVICEDEFICIENCYALSOGRADUALLYAPPEARINTHISCASE,NEEDALOGISTICSMODECANPROVIDEAFULL
4、RANGEOFSUPPLYCHAINSOLUTIONSTOCUSTOMER,NAMELY,THEFOURTHPARTYLOGISTICSIFECOMMERCEENTERPRISESCANUSEADVANCEDLOGISTICSMANAGEMENTMETHODSANDTECHNIQUES,FINDINGARIGHTWAYTODEVELOPTHEFOURTHPARTYLOGISTICS,THENWILLBEABLETOLEADTHECOMPANYTOALONGTERMPERFORMANCEDEMANDONTHEBASISOFINVESTIGATIONANDANALYSISOFHANGZHOUECO
5、MMERCEENTERPRISEAPPLYTHEFOURTHPARTYLOGISTICS,FOCUSINGONTHEDEMANDANDEXISTINGPROBLEMSTHATHANGZHOUECOMMERCEENTERPRISESDEVELOPTHELOGISTICS,TAKINGEXAMPLEBYOVERSEASDEVELOPTHEFOURTHPARTYLOGISTICSTHEORY,MODESOFMANAGEMENTANDPRACTICALEXPERIENCE,COMINGUPWITHCOUNTERMEASURESANDSUGGESTIONSSUITABLEFORHANGZHOUECOMM
6、ERCEENTERPRISESDEVELOPTHEFOURTHPARTYLOGISTICSKEYWORDSECOMMERCEENTERPRISESTHEFOURTHPARTYLOGISTICSCOUNTERMEASURESIV目录1绪论111选题的背景112选题的目的和意义22电子商务与第四方物流321电子商务概念及企业特点3211电子商务的概念3212电子商务企业的特点422第四方物流概述4221第四方物流的涵义5222第四方物流的特点5223第四方物流的运作模式6224电子商务对第四方物流的影响93杭州市电子商务企业应用物流的现状分析1131杭州市电子商务企业物流应用情况调查11311调查
7、术语界定11312物流需求分析11313调查目的14314问卷发放1432问卷分析144杭州市电子商务企业应用第四方物流的对策建议1841建立物流公共信息平台18411该阶段要实现的功能19412该阶段的盈利模式2042整合闲置资源提供增值空间20421该阶段要实现的功能21422该阶段的盈利模式2143为电子商务企业提供集成方案21431该阶段实现的功能22432该阶段的盈利模式22结论24参考文献251杭州电子商务领域走在全国的前列，而且涌现了一批如阿里巴巴、佑康等著名的电子商务企业。杭州市电子商务环境下的物流行业虽然起步较晚，但是经过近几年的快速发展，已经具备了相当的规模。但就目前的情况
8、来看，杭州市的物流业还不能适应电子商务企业发展的需要，与电子商务时代对现代物流业的发展要求还存在着很大的差距。因此，寻求一种适应经济发展的新的物流模式对于杭州市电子商务企业的进一步发展有着非常重大的意义。1绪论11选题的背景从20世纪末21世纪初人类社会进入了知识经济时代开始，电子商务在世界各国蓬勃的发展起来，由于他自身的特点，得到了社会各界尤其是现代物流界的广泛关注。电子商务各个参与方之间是以电子的方式而不是以直接物理接触方式完成交易的，与传统的商务活动有很大的区别。一次完整的商业贸易包括交易前对各种商情信息的收集、询价、报价、发送定单、回复定单、发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等，
9、此外还有认证等一系列的行为，这其中的过程是非常复杂的。任何一笔电子商务中的交易，都包含信息流、商流、物流和资金流这四种基本的“流”。其中信息流是指企业的电子商务信息通过计算机网络途径进行传输的运动过程，是对商品运动状态的直接反映。商流，是物资由供应者向需求者转移时物资社会实体的流动，主要表现为物资与其等价物的交换运动和物资所有权的转移运动。具体的商流活动包括买卖交易活动及商情信息活动。资金流主要是指资金转移过程包括付款、转账等，上面提及的三种流都是可以通过计算机和网络通讯设备来实现的（朱美虹，2010）1。物流是三种流中最特殊的一种，物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运
10、输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合（廖传敏，2008）2。在电子商务下对于少数商品和服务来说，由于电子工具和网络通信技术的应用，使交易各方不再受时空距离的限制，有效地促进了信息流、商流、资金流、物流的有机结合。对于可以通过网络传输的方式直接进行配送的商品和服务来说，甚至可以达到四流的同步处理。但是对于大多数商品和服务来说物流仍要经过传统方式进行传输。当今社会，企业已意识到企业要在竞争中处于不败之地，不仅要有优质的产品做后盾，更要对客户的需求具有很敏锐的感知能力，能够在客2户指定的时间、指定的地点按量交货，为客户提供安全方便快捷的服务。这些并不是轻而易举就
11、能做到的。随着电子商务在全球商业领域的迅速普及，急需要一套通用的操作性强的物流服务模式来指导企业开展电子商务，以加快原材料、产品及资金的周转，为企业降低成本，帮助企业实现“双赢”的目标。在电子商务蓬勃发展的今天，客户需要的是包括电子采购、订单处理能力、充分的供应链可见性、虚拟库存管理以及必不可少的集成技术在内的、实质性强的物流服务（冯华；杨传世，2008）3。一些企业逐渐发现第三方物流服务提供商缺乏当前所需要的综合技能，集成技术、战略和全球扩展能力，缺乏高技术高素质的人才队伍，在整合社会的物流资源，提供最优质的物流服务方面已力不从心。为改变这种窘境，一些第三方物流服务提供商开始与一些先进的服务
12、提供商结成联盟，通过这种途径来提高他们的物流服务水平，随着联盟和团队关系的不断扩大，一种新的外包选择第四方物流应运而生。杭州作为“电子商务之都”，电子商务发展非常的迅速，电子商务企业犹如雨后春笋般大批出现，但是落后的观念导致杭州的电子商务企业不重视物流的发展，使得物流水平远远不能适应杭州市电子商务企业发展的需要，落后的物流也已经成为制约电子商务企业进一步发展的瓶颈，电子商务的发展和第三方物流的不足呼唤第四方物流。因此在这样的背景之下研究电子商务环境下第四方物流的相关理论技术、特征、功能、组织结构，将会对杭州市现阶段的物流行业和杭州市所要实现的物流现代化具有重要的现实意义。12选题的目的和意义从
13、20世纪末开始，互联网的普及率越来越高，信息技术和移动通讯也得到了快速发展，这为物流行业提高效率，完善管理创造了良好的条件。但同时基于互联网的不同模式的电子商务也蓬勃地发展起来，杭州在电子商务领域走在全国的前列，而且涌现出了一批如阿里巴巴、网盛等著名的电子商务企业。随着电子商务企业的急剧膨胀，物流服务的需求逐渐呈现个性化、多样化，物流业开始面临空前的挑战。传统的第三方物流企业难以满足这种物流服务需求。在这样一个形势下，需要一个能够为客户提供全方位的供应链解决方案的物流服务提供商，即第四方物流。如果电子商务企业能够运用先进的物流管理方法和技术，找到适合自己发展第四方物流的模式，那么将能够为企业带
14、来长远的经营效益，因此本选题的研究具有重要的现实意义。32电子商务与第四方物流21电子商务概念及企业特点电子商务的热潮已经席卷全球的经济领域，随着信息技术的发展和生活水平的提高，这种方便快捷、安全可靠而且费用低廉的商务模式被世界上越来越多的个人与组织所接受，“电子商务”这个词的出现频率也越来越高，电子商务企业也呈现了其独有的企业特点。211电子商务的概念电子商务自问世以来，国际上不同的组织和个人从不同角度对电子商务下了不同的定义（方美琪，2010）4，具有代表性的主要有（1）联合国经济合作的发展组织（OECD）电子商务是在开放网络上的企业之间（BUSINESSTOBUSINESS）、企业和消费
15、者（BUSINESSTOCONSUMER）之间进行的商业交易。（2）联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）电子商务是借助电子数据交换（EDI）和其他通信方式促进国际贸易的行为。（3）全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案的定义为电子商务是以电子通讯为手段的经济活动，人们可以借助这种方式对具有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。（4）国际标准化组织（ISL/IEC）UN/ECE关于电子商务谅解备忘录电子商务是企业与企业之间，企业与消费者之间信息内容以及需求交换的一种通用术语。（5）美国IBM公司作为电子商务理念的倡导者，IBM公司认为EBUSINESS（电子商务）
16、概念包含三个部分内容内联网（INTRANET），外联网（EXTRANET），电子商务（ECOMMERCE）。着重强调的是在计算机网络环境下的商业化应用，是在INTERNET、INTRANET和EXTRANET上把买方、卖方、厂家以及相关的合作伙伴结合起来的应用。同时强调这三部分是有层次的，只有先建立较好的INTRANET，制定比较完善的标准和建立各种信息基础设施，才能顺利扩展到EXTRANET，最后扩展到ECOMMERCE。（6）美国政府电子商务是借助INTERNET进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等一系列的活动，全球电子商务将会涉及全球各国。4尽管关于电子商务的定义很多，但尚无
17、统一，明确的定义，这正说明了电子商务的发展性。我国的学者在结合本国发展电子商务中的特点，提出了一些自己的见解电子商务，英文为ELECTRONICCOMMERCE，简称ECOMMERCE或EC，简单讲就是指借助INTERNET为主的现代信息网络工具来完成或辅助完成的商业交易活动。具体一点讲，就是把卖家与买家以及相关的合作伙伴利用现代通讯网络平台（INTERNET、INTRANET和EXTRANET）与原有的系统结合起来进行的商业活动。概括来讲，电子商务的含义有狭义和广义之分，狭义的电子商务指基于数据的处理和传输，通过互联网进行的商业活动；广义的电子商务则指所有信息网络上进行的商务活动。212电子
18、商务企业的特点本文研究的电子商务企业，泛指所有与电子商务业务有关的企业，包括应用电子商务或者提供电子商务服务的企业，前者如浙江传化集团有限公司、浙江恒逸集团有限公司，后者如阿里巴巴网络有限公司、网盛生意宝股份有限公司等。电子商务企业呈现以下的特点（1）电子商务企业的交易活动可以在任何时间、任何地点进行，突破了时间和空间的限制，这就使得电子商务企业有更多的贸易机会。（2）电子商务企业具有开放性和全球性的特点，比传统企业拥有更大的信息资源，所以电子商务企业通常比传统企业具有更强的市场竞争能力。（3）电子商务企业改变了传统的流通模式，使得生产者和消费者通过计算机网络直接交易成为可能，减少了物流中间转
19、运环节。（4）电子商务企业节约了商务成本，尤其节约了商务沟通和非实物交易的成本，这就使得电子商务企业在市场竞争中处于优势地位。正因为电子商务企业具有以上特点，对物流的需求也趋于差异性、多样化。现阶段杭州市电子商务企业主要采用的是利用快递系统；通过自建物流配送体系；借助第三方物流；就近发展同盟商家这几种物流配送体系。但无论采取哪种配送方式，都不能满足电子商务企业的物流需求，因此电子商务企业亟需能够站在较高的战略角度为企业提供一整套物流解决方案的物流服务供应商。就是必须应用第四方物流，才能满足电子商务企业日渐膨胀的物流需求。22第四方物流概述5第四方物流是供应链管理中涌现出来的一种新模式，它是企业
20、物流业务外包的必然产物，它在复杂的供应链管理中扮演着重要的角色，同时它是供应链外部协作不可或缺的一部分。221第四方物流的涵义第四方物流最早是由全球最大的管理与信息技术咨询公司埃森哲（ACCENTURE）咨询公司提出来的。埃森哲咨询公司把4PL定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”（JOHNGATTORNA，1998）18。如果说第三方物流已被现代商业模式所接受，那么第四方物流则是应对现代供应链挑战所提出的一个全新的解决方案，它能够使企业最大程度地获得多方面的利益（JOHNGATTORNA，2003）19。随着企业从
21、自营物流到第三方物流再到第四方物流的逐步转变，供应链革命的时代已到来了。从概念上理解，第四方物流通过整合最优秀的第三方物流服务提供商、信息技术服务商、管理咨询服务商和电子商务服务商等各种资源，对各种资源进行合理地配置，结合客户的实际情况，为客户提供定制化的供应链解决方案，为客户创造最大的利润价值。第四方物流服务提供商从整个供应链出发，从中扮演着协调的角色一方面与客户协调，与客户共同管理各种资源、计划和掌控生产进度，设计物流的解决方案；另一方面与各分包商协调，组织完成实际的物流活动。因此，第四方物流提供的是一整套完整的物流解决方案，与客户建立的是长期、稳定的伙伴关系。222第四方物流的特点随着人
22、们对第四方物流的深入认识，其基本特征日渐明晰，呈现出旺盛的生命力。目前，4PL具有以下基本特征（1）抽象性。4PL集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，为客户提供一整套完善的供应链解决方案（杨冬宝；赵辰光，2009）5。即4PL企业不进行具体的物流运作，而只是针对物流活动本身，整合其自身和社会的物流资源，对资源进行一系列的优化配置，从而制定出一个科学而合理的物流解决方案，对物流企业的实践活动进行指导，并对实践活动加以监管和不断优化改造。（2）专业性。即4PL在对物流活动进行设计和管理时，不仅需要对物流专业知识有一定的认识，还需要掌握物流活动对象的专业知识。例如，网上运作6制造业物流时，不但需
23、要掌握物流中心的设计知识，运输配送的优化知识，仓储管理的信息系统知识，更重要的是还需要掌握产品的运输、包装、配送、仓储等专业知识，同时需要具备整合资源，分析问题的能力和解决问题的能力，因此4PL需要有高技术高素质的人才队伍的支持。（3）整体性。4PL在对整个物流系统进行规划设计时，需要从整体利益出发，对各方面的资源进行统筹规划，使各种资源能够合理地配置，使各方面的功能都能发挥得淋漓尽致（时雷，2007）6。例如，为物流园区提供规划设计方案时，不仅需要考虑到对当地经济的带动作用、对产业的促进作用、对土地的高效利用和对当地政策法规的适应性，还要对物流企业的物流运作水平有提升作用，尤为重要的是要考虑
24、到产品的竞争力。（4）针对性。4PL在对物流交易进行经营管理时，每一个具体的物流系统都具有自己的特点，因此要根据具体特点进行规划设计。例如，对港口集装箱运作业务进行规划设计时，要根据港口物流的物流节点自身的特点进行设计，因此，4PL对每一个具体的物流运作都具有针对性。（5）创新性。4PL的创新性是通过对供应链的整合得以实现的。在不增加成本的基础上为客户寻找新的利润增长点，同时，通过对业务流程的设计再造，引入新的理念，为企业制定出新的管理制度。例如，3PL、技术服务和管理咨询被4PL创造性地融为一体，通过利用先进的网络和信息技术及业务平台，4PL实现了最大程度地对客户的全方位服务。223第四方物
25、流的运作模式按照埃森哲咨询公司对第四方物流的定义，可以看出第四方物流是一个提供供应链解决方案的供应链集成商，管理供应链的设计、实施和运作，同时只有通过咨询公司、技术公司与物流公司的协调合作才能够实现。现阶段第四方物流的运作模式可以大致归纳为以下四个类型（1）供应链合作联盟模式总结发达国家发展4PL的成功经验，他们大多数采用了供应链合作联盟模式，具体又可以细分为以下三种子模式。1）协同运作模式即4PL与3PL共同开发市场，4PL向3PL提供包括技术、供应链策略、进入市场的能力和项目管理的专业能力等一系列的服务（邓安平；张海军；王亚琳，2007）7。在这种模式中，企业把物流业务外包给3PL公司，3
26、PL公司又把其中一些自己没有能力解决的技术与战略技能再转包给4PL公司。4PL往往会7在3PL公司内部运作，同时通过3PL这样一个具体的实施者来实现他的思想和策略，从而达到为客户提供物流服务的目的。2）方案集成模式方案集成模式是指由4PL为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案（任志霞；张晓辉；孟剑琳，2008）8。企业把物流业务外包给4PL公司，4PL公司再把各项任务分包给在特定任务上具有专业优势的各家3PL企业。在这种模式中，4PL通过整合配置自身和3PL的资源，为客户提供全方位的、合理的供应链解决方案。3PL根据4PL设计的方案为客户提供服务，4PL作为一个中间商，可以集成多个物流服务供
27、应商和客户的能力。3）行业创新模式行业革新者是以4PL为中心，联合3PL服务商、咨询机构等其他服务商，给多个行业客户提供供应链解决方案，领导整个行业供应链实现创新，给整个行业带来改革和最大利益（殷延海，2010）9。4PL的责任在这里具有举足轻重的地位，因为它是上游3PL的集群和下游客户集群的桥梁。4PL借助有效的运作策略、较高的技术水平和供应链运作实施来提升整个行业的效率。因此，4PL无论采用哪一种模式，都突破了单纯发展3PL的局限性，可以将不受约束充分有效地将每一个领域的最佳物流提供商组合起来，为客户提供最高水平的物流服务，从而形成完善的供应链解决方案，达到真正的低成本、高效率、实时运作的
28、目的，最终实现最大范围的资源整合。在上述提及的三种运作模式中，第二种模式的前景较为广阔。由于第三种模式要求极高，在短时间内难以实现；在第一种模式中，4PL只是对3PL的一些缺陷进行弥补，并未真正体现出供应链集成的作用；而第二种模式中，4PL根据已有的信息，选择在某一特定物流服务任务上实力最强的3PL服务商，大大提升了整条供应链的服务效率，实现了各种物流资源的最优配置，从而形成了货主企业、3PL和4PL“三赢”的局面。（2）物流电子商务模式从21世纪以来，北京、上海、深圳等物流业相对发达地区陆续出现了一些所谓的“4PL公司”（杨丽君，2008）10。尤其在2003年以后，随着电子商务的出现，一些
29、物流企业开始把物流同电子商务结合起来，为物流业解决一些实际问题，从而形成了一种“物流电子商务”的发展模式，出现了4PL的雏形。但是，这种模式仅仅停留在被动地为企业提供物流信息的层面，不能对物流资源实现最合理地配置。在物流服务商不具备较强的运营实力、很多方面的利益很难协调的情况下，在短时间内这种企业自发性的物流运营模式很难有所作为。8（3）物流公共信息平台模式近年来，在我国不管是政府还是企业对物流信息化重要性的认知水平在不断提高，政府推动物流信息化主要采取建立地区性或行业性的物流信息公共服务平台的方式（孙永波；王道平，2007）11。在一些东部比较发达城市几乎都建立了大大小小的物流信息平台。但是
30、根据有关调查发现，除了一些电子口岸平台发挥了一定作用外，真正意义上的区域物流信息平台建设大多数都未能对当地物流业起到实质性的推动作用，从某种程度来说，仅仅作为了地方政府的“形象工程”。平台本身主要靠政府财政补贴和广告来维持运作，自身不能实现营利。究其原因，主要是因为地方政府认识程度和建设力度不够；主管领导对该区域的了解不够，缺乏建设思路；宏观管理体制不完善等。（4）物流咨询与规划设计模式随着国家把发展物流业列入“十一五”发展纲要，各地政府和部门对物流的重视程度越来越高，为了支持物流业的可持续发展，政府需要专业物流管理咨询服务。与此同时，由于国内物流市场的不可预见性，企业需要解决在物流发展中遇到
31、的各种各样的物流问题，同时需要不断完善和应用先进的信息管理技术和物流技术。但由于企业受到人力、资源、专业能力等方面的限制，只有通过借助外部咨询机构的力量来扩展单个企业的视野，才能对企业发展中出现物流的变化有更好地预见性和适应能力，因此借助各类物流管理咨询成为一种必然趋势（闵惜琳，2007）12。在这样的背景之下，国内兴起了一批为政府和企业提供物流规划与设计方案的咨询公司，他们将自己定位为4PL公司，形成了物流咨询与规划设计模式。我国现代物流产生于20世纪末，而物流咨询则是从2000年以后才逐渐发展起来的，目前在国内物流咨询的形式和内容主要有（1）区域物流规划。包括物流基地、物流中心、物流园区规
32、划以及保税物流规划等，此类规划服务主要服务对象是政府，以服务区域经济为主（谢颖新，2008）13。（2）企业物流规划，包括对物流企业和企业物流的诊断、物流及供应链优化以及战略咨询、营销咨询、人力资源咨询、薪酬激励等方面。（3）新兴物流技术和信息管理技术咨询。包括诸如自动化立体仓库、条码技术、RFID射频识别技术、POS系统、数据库技术、GPS远程定位技术、WMS物流管理软件、ERP管理软件等现代物流装备和技术的实施等（唐诵文，2010）14。（4）物流培训。包括各种与物流相关的资格认证、业务等。物流咨询公司具有独到的视角、中立的立场、专业的技能，从而可以为企业缩短探索的道路，节省时间，少走弯路
33、，能够借助专业知识，提升客户核心价值，帮助企业培养骨干，实现情报、资源共享。但多数物流咨询企业的范围较小，优化配置和整合资源的能力有限，往往不能从全局出发，解决企业的物9流问题，难以称之为4PL企业。虽然它具备成长为4PL企业的潜力，但由于在我国物流咨询发展时间相对较短，存在行业竞争无序的现象，市场上存在着参差不齐的物流咨询机构，高谈阔论、鼓吹概念、卖系统设备的现象仍很严重，在短期内很难演变为真正意义上的4PL公司。因此，我国可以把物流咨询业作为发展4PL的重要补充。不管采用哪种第四方物流的运作模式，都坚持了第四方物流的本质特征多方共同接口；整合资源，高端的服务能力。第四方物流要求最大程度实现
34、资源整合（赵广华，2006）15，而第四方物流在设计最优解决方案、通过高质量与低成本的运作达到“多赢”的效果方面，突破了第三方物流的局限性，具有许多第三方物流所不具备的功能，真正体现了供应链综合管理的功能。224电子商务对第四方物流的影响随着电子商务在全球的蓬勃发展，客户需要得到的是包括电子采购、订单处理、充分的供应链可见性、虚拟库存管理以及必不可少的集成技术在内的，能够实质性的增加服务水平的多方面的物流服务能力。在这样的需求之下，使第四方物流面临新的挑战。（1）由于电子商务开放性的特点，导致客户分布地域的分散性，物流需求呈现出跨国性、跨区域性的特点。INTERNET的物理分布范围在不断地扩展
35、，运作在这基础之上的电子商务突破了时空的限制，客户在地理分布上也是不集中的，导致送货地点的差异化。而传统的物流网络并没有这样广的覆盖范围，无法经济合理地组织送货。因此，企业应该针对不同的销售区域的特点，采取不同的物流服务策略。借助于互联网，电子商务突破了地域的限制，将整个世界联系在了一起。随着电子商务的迅速推广，世界经济一体化的趋势加快，由于电子商务的跨时域性和跨区域性，物流需求呈现出跨国性、跨区域性的特征，第四方物流在整个电子商务交易活动中有着不可缺少的地位。（2）物流服务的需求更加趋向于差异化、多样化、增值化和社会化。一般地，物流由包装、运输、仓储、装卸等若干个独立的环节组成，与由不同的企
36、业单独完成的做法有区别的是，电子商务的物流要求物流服务商提供的是包括仓储、运输、配货、分发和满足客户各种需求的一整套全面的物流服务，使得物流成为连接生产企业与用户的重要桥梁。（3）电子商务环境下的物流运作更加关注的是时效性与低成本性。要想在竞争中取得优势的方法很多，如今时间也成为了企业竞争的焦点。10业务流程大大简化和企业的运作成本大大降低是电子商务的优势。而电子商务企业要想建立和保持成本优势必须有可靠的、高效的供应链物流作保障。现代企业要想在竞争中处于不败之位，不仅需要有适销对路的产品、正确的产品营销策略和强有力的资金做后盾，更需要强调的是“时效性”，其中产品的及时性、服务的及时性、决策反馈
37、的及时性和信息的及时性是它的核心。时效性与低成本性体现了电子商务环境下的第四方物流运作水平与可实施性。（4）电子商务环境下的物流运作更加需要强调实施电子供应链管理与信息化管理。电子商务可以实现物流运作基于信息网络的实时控制，以整体物流的形式来进行。传统的物流在他的运作过程中，不管是以生产为核心，还是以成本或者利润为核心，其实质都是以商流为核心的，属于商流活动，因此物流的运动形式是伴随着商流来运作的。但在电子商务环境下，物流的运作是以信息为核心的，信息不仅决定着物流的运动方向，同时对物流的运作方式也起着决定性的作用。在实际的物流运作过程中，通过网络上的信息传递，可以实现对物流运作有效地实时控制，
38、实现物流运作的合理化（李良伟，2007）16。因此要求电子商务环境下的第四方物流运作在高度的信息化之上。（5）电子商务环境下的物流更有利于实物商品经营的标准化。音乐、游戏、电影、计算机软件、图片、资金转账、新闻、图书、评论、医疗咨询、教学课件等这些可数字化的商品与服务可以直接通过信息传递的方式完成物流的全过程，最适宜采取电子商务交易的形式。因为除了商品信息的查询、订货、支付货款等商流、信息流、资金流可以在网上完成外，电子的“物流”也可以在网上实现，这些类别的商品可以有效地实现商流、物流、信息流、资金流的统一。113杭州市电子商务企业应用物流的现状分析31杭州市电子商务企业物流应用情况调查311
39、调查术语界定根据本文（212）对电子商务企业的定义，电子商务企业泛指所有与电子商务业务有关的企业，包括应用电子商务或者提供电子商务服务的企业。312物流需求分析今天越来越多的传统企业进入了电子商务领域，电子商务企业对物流企业的服务也提出了更高的要求。在电子商务模式下，几乎没有一个企业能够完全依靠自己的能力建立一个覆盖所有客户节点的物流网络，因此，几乎所有的杭州市电子商务企业都采用物流外包的形式。他们主要对干线运输、市内配送、仓储、包装等实行物流外包（参见图1）。因此可以为电子商务企业提供各种形式的物流外包服务。图1电子商务企业外包物流的服务内容分析由于电子商务是一种时间和空间差异化的商业模式，
40、电子商务企业希望物流企业能够提供IP服务接口，同时能够达到实时的订单跟踪。为了满足客户的个性化需求，电子商务企业提供的产品目录往往上千甚至上万种，而且产品的更新频率很高。然而电子商务模式下每个订单的批量较12小，13这就增加了拣货集货的难度。如何在最短时间内以近乎100的准确率完成订单的分拣和包装成为电子商务企业的核心命题。因此电子商务企业要求物流服务商提供的是在较小的货损率的基础上，达到配送的及时性与单据处理的准确性（参见图2）。图2电子商务企业的物流作业指标杭州市电子商务企业的物流需求不单单是仓储和运输，物流需求趋于多样化。现在杭州市电子商务企业希望物流服务商提供的是包括仓储、包装、配送等
41、物流服务外，能够从企业的全局出发，根据企业的实际情况进行物流系统的再设计等物流服务（参见图3）。因此电子商务企业希望物流服务具有针对性和全局性的特点。图3电子商务企业希望物流服务商提供的服务内容由于杭州市电子商务企业具有开放性和全球性的特点，给电子商务企业提供了更多的贸易机会，电子商务企业的交易额与日俱增，现有的物流模式面临14着严峻的考验。同时，由于市场竞争的激烈性，电子商务企业不希望把自己太多的精力放在物流这个环节，因此电子商务企业希望物流服务商能够从企业的整体利益出发，为企业提供一整套定制化的供应链解决方案，使他们能够更好的应对市场竞争。313调查目的随着互联网应用的深化和网民的增加，电
42、子商务的交易额迅速增长。2011年1月19日，中国互联网信息中心在京发布了第27次中国互联网络发展状况统计报告，截至2010年12月底，我国网民规模达到457亿。网络购物用户年增长486，是用户增长最快的应用，电子商务正越来越走向普通大众（中国互联网信息中心，2011）17。物流与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。因此对杭州市电子商务企业物流的发展情况做深入的调查研究，发现杭州市电子商务企业物流发展存在的问题，从而对杭州市电子商务企业应用第四方物流提供对策及建议。314问卷发放本次调查采用简单随机抽样的方法，选取了杭州市的电子商务企业为问卷发放对象。问卷发放的应用电子商
43、务企业有浙江传化集团、浙江万向集团、浙江恒逸集团有限公司等公司，提供电子商务服务的企业有阿里巴巴网络有限公司、网盛生意宝股份有限公司等公司。问卷的发放主要有两种形式一是在线问卷调查，二是实地的问卷发放。32问卷分析本次调查共发放问卷100份，有效问卷76份，其中回收的应用电子商务的企业的问卷39份，提供电子商务服务的企业的问卷37份，合格率为76。数据统计工作用OFFICEEXCEL2003来完成的。从调查问卷中可以反映以下信息（1）电子商务企业目前使用物流模式问卷显示，在对货物进行配送的过程中，有782的电子商务企业会选择第三方物流服务商进行货物的配送，也有205的电子商务企业由供应商提供物
44、流服务，由于物流运作成本等原因，在调查中只有13的电子商务企业选15择自建物流配送中心这种物流服务形式（参见图4）。因为采用自建物流进行配送会增加企业的投资负担，专业化程度比较低造成物流效率低下，规模有限造成物流成本高。选择第三方物流服务商进行物流配送有利于企业降低运作成本，同时可以集中企业的竞争优势。从调查中还可以发现，第四方物流这种新型的物流模式还没有被企业所利用。图4电子商务企业目前使用物流模式情况（2）电子商务企业对当前物流模式的满意度通过对调查问卷的分析，电子商务企业对当前采用的物流模式的满意程度不是很高（参见图5）。可见由于电子商务企业的蓬勃发展，现阶段采用的物流模式已经越来越不能
45、满足电子商务企业全球性和开放性的基本特点。如果不适时的调整企业的物流模式，必然会阻碍企业进一步的发展，不利于企业在市场中的竞争。图5电子商务企业对当前使用的物流模式的满意度（3）电子商务企业选择物流外包商考虑的因素目前，大多数的电子商务企业的物流都是有外包的。在选择物流的外包服务公司时，选择“交通方便”的为188，选择“配套设施齐全”的为375，322的选择“服务质量高”，还有115的选择“口碑好”的（参见图6）。可见在选择物流服务外包商时主要考虑的是外包商的配套设施，电子商务企业从资金的角度考虑，利用外包商的资源有利于电子商务企业节约运营16成本，增强竞争实力。图6电子商务企业选择物流外包商
46、考虑的因素（4）当前物流存在的问题我国电子商务环境下的物流行业起步较晚，但是经过近几年的迅速发展，已经具备了相当的规模。但是就目前的情况来看，杭州的物流业还存在着基础设施薄弱、技术落后、人才短缺、研究滞后等问题（参见图7），还不能适应杭州市电子商务企业发展的需要，与电子商务时代对现代物流业的发展要求还存在着很大的差距。因此，杭州市电子商务企业在发展第四方物流的过程中，可以借鉴国内外应用第四方物流的成功经验，引进先进的技术，同时也应该注意对物流人才的培养。图7当前物流存在的问题（5）对第四方物流的期望度随着电子商务交易成功率的不断攀升，企业在物流与发展上不能很好的权衡，物流已经成为制约电子商务企
47、业继续发展的重要因素。电子商务企业不可能投入大量的资金与人力去发展物流。因此，电子商务企业亟需要一个能够站17在较高的战略角度，为企业提供一整套供应链解决方案的物流供应商。可见企业要求应用第四方物流的呼声不断高涨（参见图8）。图8电子商务企业对物流的期望度根据调查可以发现，随着杭州市电子商务企业的迅速发展，现有的物流模式已经不能适应电子商务企业发展的需要，电子商务企业要想获得进一步的发展，当务之急是处理好物流这个关键的环节，企业需要发展第四方物流，这样才能使企业在市场竞争中获得优势，使电子商务企业立于不败之地。184杭州市电子商务企业应用第四方物流的对策建议从对杭州市电子商务企业物流发展现状调
48、查中可以发现，现有的物流模式已经越来越不能满足电子商务企业发展的需要，他们需要的是从企业的整体利益出发，为企业提供一整套供应链解决方案的物流服务，即第四方物流。针对杭州市电子商务企业自身具有的特点，为他们提供一套通用的操作性强的第四方物流的运作模式。为了减少资金投入，可以由如阿里巴巴等知名的电子商务企业或者政府牵头建立第四方物流平台。但是由于电子商务企业都会把精力放在发展主业上，很少有电子商务企业愿意把精力转移到建立第四方物流平台上，而且电子商务企业的影响力不够大，因此可以由杭州市政府牵头建立第四方物流平台。杭州市政府在第四方物流平台的建设中承担着启动、引导、监督三项职能，在政策扶持、法律法规
49、制定、引导资金投入方面发挥主导作用。要建立第四方物流平台可以分阶段实施。第一阶段建立物流公共信息平台。由杭州市政府牵头建立一个物流公共信息平台，在这个平台上电子商务企业能够上传他们的物流需求，而且能实现对订单的实时跟踪，在不增加很大投入的情况下，实现了提高为客户服务的质量。第二阶段整合闲置资源提供增值空间。在第一阶段功能基本实现的基础上，为物流企业提供一个可以反映闲置资源（如闲置仓库、回程车辆等）的平台，以低成本提供给电子商务企业使用，这样不仅能为电子商务企业降低成本，同时能为物流企业增加利润。这里的整合资源要先从利用闲置资源开始，为电子商务企业节约物流成本，同时能为物流提供者提供增值，在这个基础上再整合更大范围的物流资源，一个个逐步实现。在这个过程中要控制好物流运作的实施情况，协调控制好关键的节点，以保证顺畅地进行物流运作，严格把关好物流企业的信誉，优良的企业信誉是第四方物流运作的重要基础。同时在这一阶段要重视品牌的效益，开始打造品牌。第三阶段为电子商务企业提供集成方案。在对各个物流企业的物流资源信息已经充分掌握的基础上，向电子商务企业提供一整套低成本、高品质的定制化物流解决方案；当然，如果要使以上功能都能实现，必须是在第四方物流在物流技术、信息技术、供应链等方面同步跟进的前提下的。41建立物流公共信息平台19信息化是现代物流的核心，但是信息化程度低是中国物流的一
