1、毕业论文文献综述题目印度服务外包产业竞争力分析及其对浙江的启示全球服务外包业的逐渐兴起，为发展中国家产业升级和实现跨越式发展提供了重要机遇，尤其对中国实现全面建设小康社会的目标具有更为重要的现实意义。印度在服务外包的发展上走在了世界前列，从20世纪80年代中期就开始大力发展软件和服务外包产业,目前已成功成为离岸服务外包市场的最大承接国。在承接服务外包的业务类型方面,印度正逐渐向服务外包领域高端的BPO业务流程外包业务发展，其外包产业的蓬勃发展，带动了整个国家的经济高速发展。与印度相比,中国软件与服务外包产业的起步较晚,接包能力相对较弱，缺乏国际市场竞争力。因此，从印度服务外包产业竞争力分析入手
2、，系统地分析和总结印度服务外包业成功的经验，探讨如何借鉴其成功的经验提高浙江的服务外包产业竞争力成为非常有价值的研究。本文着重从服务外包的发展动因、利弊分析、路径探讨等方面对国内外相关文献进行了归纳和分析。现综述如下。一、关于服务外包的定义“外包”的概念是由哈默HAMEL和普拉哈拉德PRAHALAD于1990年上发表在哈佛商业评论的题为企业的核心竞争力文章中首次提出的。即“外部寻求资源”，是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者或第三方执行的经济活动。相对于制造外包，服务外包被称为第二次经济全球化。QULUN和HILMAR1994将外包定义为企业在内部资源有限的
3、情况下，将其非核心业务通过合同方式分包给其他企业，自己则专注于核心业务的发展。MONCZKAETAL2005提出，外包就是将本由企业内部提供的生产或服务功能转而向外部供应者提供或购买。GROSSMAN和HELPMAN2005认为，外包是指寻找一个企业与之建立合作关系，并使合作伙伴进行专项投资，使得在不完全契约的情况下能持续生产满足本公司特定需求的产品和服务。埃森哲的定义则是，通过购买第三方提供的服务或产品来完成原本应由企业内部完成的工作。他从价值层面将外包划分为四种级别基本技术外包、商业应用程序外包、业务流程外包、业务改造外包。商务部对服务外包的定义根据中国商务部2006年发布的文件商务部关于
4、实施服务外包“千百十工程”的通知商资发【2006】556号，服务外包业务是指企业发包商将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务，发包给本企业以外的服务提供者接包商，从而降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。主要包括两大部分，即信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO），业务形式包括业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。二、关于产业竞争力的理论综述全球专门研究有关“国际竞争力”理论的时间只有短短十几年，但国际竞争力的理论基础包括众多的国际贸易理论和波特的国家竞争优势理论
5、。由于国际贸易是国家间竞争最有效的形式，所以国际贸易理论是国际竟争力研究不可或缺的理论基础。这些国际贸易理论主要有118世纪中后期亚当斯密的绝对优势理论。该理论认为各国间存在的劳动生产率和生产成本的绝对差别是国际贸易产生的原因及基础。该理论认为某一个国家的出口在国际间要有竞争力，必须具有劳动生产率和生产成本方面的绝对优势。219世纪初李嘉图的比较优势理论。该理论认为即使一国在每种产品生产上都没有绝对优势，只要各国之间的劳动生产率存在相对差异，就可参加国际分工。比较优势理论的核心是要素享赋论，国与国之间的要素享赋差异是比较优势，也是导致外包的根本原因。正如同格鲁斯曼、赫尔普曼2003提出的观点外
6、包的产生，是因为单个厂商生产一个复杂的产品所有部件的成果太过高昂了。比较优势理论从根本上解释了外包乃至服务外包产生的原因。降低成本是服务外包盛行的动因。320世纪30年代赫克歇尔HEEKSCHER和俄林OHLIN的资源察赋理论。该理论认为各国应该集中生产并出口那些能够充分利用本国充裕要素的产品，以换取那些需要密集使用其稀缺要素的产品。HO理论表明，一国国际竞争力的大小与该国在劳动、资本等要素方面的富裕程度有关。4交易费用理论。罗纳德科斯在其1937年发表的企业的性质一文中提出了“交易费用”概念。所谓交易费用，就是指人们完成一笔交易所付出的时间、货币、体力、精力等各种成本之和。根据一桩交易由内部
7、完成和由外部完成所产生成本的不同，相应分为内部交易成本和外部交易成本，如果一桩交易内部交易成本大于外部交易成本，则企业站在利益角度上应该选择“用市场代替企业”，如外包使交易成本更低。交易费用理论实际上是比较优势理论的衍生，核心仍然是降低成本。如果可以通过有效的管理和运营使得国际发包商们用外包来代替企业内部运营，那么就开拓了新的市场，新的机遇。从己经形成的市场而言，如果不采取有效的手段使得自身的成本低于其他服务外包承接商，那么企业就会降低国际竞争力。交易费用理论从发包商的角度来阐述了外包的动因，从中我们可以通过研究发包商发包的动机，从而找到如何满足其需求，从而提高市场竞争力办法。以上这些国际贸易
8、理论都表明了一国国际竞争力来源于生产要素价格和劳动生产率方面、技术、规模等方面的比较优势。20世纪90年代，美国哈佛大学商学院教授迈克尔波特提出了不同于上述国际贸易理论对国际竞争力的解释的国家竞争优势理论。国家竞争优势理论以现实国家的研究为基础，深入地研究了国际竞争力问题。他在其后续的著作中提出了产业竞争的五种作用力和著名的价值链分析方法，创造性地分析和阐述了国际竞争力的来源。迈克尔波特认为，国家竞争优势的实质是企业和行业竞争优势的问题，一个国家若想在国际贸易中具备强有力的竞争力，就应该使本国的企业和相关行业确立自己的竞争优势。波特也是第一位从产业层次方面研究国际竞争力的学者。他首次提出了产业
9、国际竞争力的概念，即一国在某一产业方面的国际竟争力是一个国家能否为企业的发展创造一个良好的商业环境，使企业获得竞争优势的能力。波特的国家竞争优势理论是在其“钻石模型”基础上构建的，该模型由四个基本决定因素和两个辅助因素组成。其中，四个基本决定因素（生产要素、需求条件、相关与支持性产业、企业战略、结构和同业竞争创造了国家竞争的一个基本环境，它们或加强本国企业创造国内竞争优势的速度，或造成企业发展停滞不前。两个辅助因素则是机会和政府，对国际竞争优势也有一定的影响。此外，“钻石模型”是一种解释国家或地区竞争优势的全新方法，已是国际商业思维中不可或缺的一部分。国家竞争优势理论及产业国际竟争力的提出，使
10、得各国可以对它们相同的产业发展状况进行国际比较，确定其国内各种产业的国际竞争力水平，制定相应的产业发展政策。三、关于服务外包发展动因的分析对于服务外包的发展动因,许多学者进行过分析和探讨。LOHLAWRENCEVENKATRAMAN1992提出服务外包的动力有不同的层次L宏观经济层面上,暂时的经济周期和趋势推动了企业通过签订外包合同来实现信息技术基础设施管理的合理化；2行业层面上,行业间的竞争压力迫使企业与重要的IT供应商建立合作伙伴关系；3在企业层面,追寻竞争优势推动IT外包决策，同时一些管理因素也影响着外包决策。LACITYWILLCOCKS1994提出，服务外包在财务上的原因是为了降低成
11、本、增加成本控制等；在业务方面是为了回归核心竟争力等；技术方面是为了获得技术人才等；政治上是出于证明效率、新资源的正当性等目的。DIROMUALDO和GURBAXANI1998把服务外包的战略意图分为三类降低成本和提高IT资源的效率、提高IT对企业绩效的贡献和利用市场上与技术相关的资产来开发和销售以新技术为基础的货物或服务。我国学者陈菲将服务外包动因分为外部环境动因和内部推动力量。外部环境因素主要包括技术动因、经济动因、市场动因；而内部推动力量主要表现在企业通过服务外包有效节省成本、通过关注核心竞争力来提高绩效。CHRISTINACOSTA2001将服务外包的动因归于成本降低、技术因素以及关注
12、核心竞争力。GROSSMAN2001与HELPMAN2002提出了实物产品方面的服务外包原因寻求专业合作伙伴以满足部分生产要求、为便利潜在供应商根据自身的特别要求定制产品、不确定的契约环境下发展特殊投资关系的必要。GROSSMAN和HELPMAN2004从规模经济的角度阐述了外包产生的原因是单个厂商生产一件复杂产品的所有部件的成本太过于高昂。田贞余2004提出，国际服务外包通过整合利用国际范围内尤其是发展中国家的专业化资源和服务可以达到降低生产成本、提高效率、充分发挥自身优势的目的。CAME和NICHOLSON2005分析了美国和英国小型企业软件业务外包的动因，他们认为小企业开展外包业务的最主
13、要目的是降低交易成本。SPENCER2005提出可以通过丰富的国际贸易理论、产业组织理论、垂直产业链的合约理论来解释国际向中国或印度的国际服务外包。不完全合同、相关专业化投资等是国际服务外包的主要决定性因素。林毅夫2005以需求不确定性为点，建立了服务外包存在性与否情形下的最优资本投资模型，提出了服务外包产生的相应解释。他认为当存在不确定性时，服务外包行为具有帕累托改进的性质；在存在服务外包可能性的情况下，生产品牌产品的垄断厂商可降低固定资产投资。SHAI1EYDASH2006利用国际贸易中HO理论对服务外包进行了分析，阐述了美国发展服务外包的原因。他概述了服务外包的发展趋势，讨论了决定美国和
14、印度要素富裕程度的各种决定因素，最后通过考察两国目前的生产、就业及贸易格局，预测了两国显性比较优势的趋势。卢荣（2010）提出，全球服务外包飞速发展的宏观环境和产业经济条件,是信息技术革命和跨国公司功能嬗变；企业微观战略动因,则是成本节省和价值链重构。简兆权，王广发（2010）比较了中西方学者关于服务外包动因的研究,并结合广州的实际情况,提出其服务外包发展的动因包括背景因素政策推动、满足产业转型的需要、内部因素地区服务外包发展潜力巨大和机会因素服务业国际转移、信息产业发展三个方面。四、关于国际服务外包利弊的探讨CLOTT2004分析了认为开展全球服务外包的优点在于可以帮助企业集中发展核心业务、
15、降低成本、进入新的领域、更好地应对消费者的需求，它的弊端在于企业通过外包会使用更多廉价的海外劳动力，从而导致发包国国内工作机会的大量丧失，同时外包会对企业组织结构产生重大影响。来有为2004提出近年来，服务业存在通过业务离岸化、项目外包、外商直接投资等方式向新兴市场国家转移的明显趋势，向我国的转移也明显加快，服务业正成为我国招商引资的新热点项目。刘重2005指出国际服务外包对承接国家尤其是发展中国家增加就业机会、吸引外资、扩大服务贸易及提高劳动力素质等具有积极的意义，也密切了与发达国家企业间的合作。王根索2005指出，与经济全球化伴生的国际服务外包近年来发展迅猛，为不同经济发展水平国家间开展服
16、务贸易提供了绝好的机遇。DOH2005通过运用跨国经营和战略管理的理论和实践检验，说明了国际劳工和环境标准的统一、企业社会责任的推广能够减轻服务外包的负面影响，但国际服务外包确确实实会给社会、企业和股东带来诸多方面的挑战。而FARRELL2005的观点认为国际服务外包可以提高发展中国家的平均工资，同时有助于企业开发市场，创造更多的价值和工作机会，而对发达国家的就业和工资影响微乎其微，所以宏观上来说对企业和整个经济体是有益的。2005年7月，麦肯锡公司国际研究所所长戴安娜法雷尔DIANAFARRELL发表了一份报告，该报告认为服务外包会提高发展中国家的平均工资，但是对发达国家的就业和工资影响非常
17、小（这份报告是建立在麦肯锡公司对外包，尤其是服务外包，进行了长达一年的研究的基础上生成的）。曼昆（美国白宫经济咨询委员会主席）认为，服务外包是一种服务国际贸易新方式，是美国经济转型的积极组成部分，虽然近期可能带来一定的失业影响，但从长远来看，服务外包对美国的经济是有利的。国外一些经济学家也指出，服务外包可以降低国内价格，提高国内消费者购买力，进而促使利率保持在一个较低的水平。并且，从长远来看，如果承接美国服务外包的国家如中国、印度等国通过接包富裕起来后，这些国家会进口更多的美国产品，这样又促进了美国经济的增刘庆林、陈景华2006以印度为例证明承接国际服务外包为接包国家带来净福利的增加，因为国际
18、服务外包的承接能够缓解接包国的就业压力，带动经济综合发展，促进服务业产业升级，增加服务贸易出口收入。李娟（2010）认为，承接跨国公司服务外包不仅扩大了我国服务业就业数量，而且对国民经济其他部门的就业也具有带动作用；服务外包对我国就业结构的改善有很强的促进作用；服务外包提高了生产服务部门的劳动生产效率，从而提高整个服务行业的劳动生产效率。卢荣（2010）提出，虽然外包业务的开展为经济发展带来了更多的机遇，但是这一经济增长方式的弊端也日益显现经济增长与能源、资源和环境的矛盾逐渐加剧，经济增长对出口和投资的依赖日渐严重。五、关于服务外包发展路径的探讨GROSSMAN和HELPMAN（2003）认为
19、，应该建设一国的市场规模、基础设施，发展技术等来吸引外包。GROG和HANLEY2004基于全球价值链视角从微观角度对产业外包进行了分析，总结提出了外包企业提升竞争力的方法。何骏2006提出，政府应该加大对服务外包产业的金融扶持。他认为目前很大一部分服务外包企业遇到的困难就是资金压力过大。一般来说，服务外包行业资金回笼至少需要半年，因此资金短缺始终阻碍着服务外包企业的快速发展。它提出政府可以对通过国际认证的企业予以适当的资金奖励，启动国家开发银行专向信贷业务，为规模较大的离岸外包项目提供项目信贷保险等措施，来加强对服务外包承接企业的扶持力度，促进良性发展。赵楠和李静2007在中国发展服务外包的
20、路径选择提出，我国可以尝试延长在华跨国公司的业务链，实现承包企业发展“全程式”服务外包。目前，世界服务外包的发展趋势就是全程式服务外包，同时也是未来的主要竞争点。中国社会科学院财贸经济研究所所长助理荆林波2007在全球服务外包发展与风险规避一文中指出，业务流程外包是未来外包业的发展趋势。服务外包的动机从最初的降低成本逐步过渡到提高核心竞争力。通过服务外包，企业可以有更多的精力关注其更具竞争优势的核心业务。外包降低了企业规模，减少了分级，提高了效率，节约了成本。从而企业在管理方式上就更趋于关注战略、合作及新技术研发以提升其核心竞争力。刘丽琴（2010）在剖析吉林省国际服务外包发展现状、问题和条件
21、基础上，提出吉林省国际服务外包的发展路径立足日韩外包，拓展欧美市场；以汽车与动漫为服务外包发展重点；依托优势条件，重点发展业务流程外包；培养和引进多层次国际服务外包人才；优化和完善国际服务外包的软环境。霍景东和夏杰长（2010）根据动态比较优势原理给出了发展服务外包的政策建议，包括改变基础设施投向、推动制造业升级、提升人力资本水平以及加大信息安全和知识产权保护等。六、文献评述总体来看，国内外学者对于服务外包的研究多停留于服务外包的发展动因、服务外包对经济发展利弊的探讨，但对于如何有效促进服务外包业的发展还缺少更深入的实证探讨。大多数国内学者也是从宏观层面上概括地谈了对发展服务外包业的建议而已。
22、本文从印度服务外包产业竞争力分析入手，系统地分析和总结印度服务外包业成功的经验，根据浙江的实际经济环境，提出符合浙江外包发展的相关建议。参考文献1商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知商资发2006556号2陈菲服务外包动因机制分析及发展趋势预测J中国工业经济，20053刘庆林陈景华服务业外包的福利效应分析J山东大学学报，20064王根索国际服务外包转移与中国的承接对策J经济与管理，20055来有为趋向日益加快一服务业国际转移发展动向与我国引资新热点J国际贸易，20046田贞余国际产业调整和转移的新趋一国际外包J商业研究，20057何骏我国发展服务外包的动因、优势和建议J管理科学，2006
23、8赵楠李静中国发展服务外包的路径选择J经济学家，20079何骏我国发展服务外包的动因、优势和建议J当代经济管理，200610刘重我国企业承接国际服务外包的问题与对策J国际经济合作，200611简兆权王广发广州服务外包发展的动因及影响因素分析J科学管理研究，201012刘博文江苏省服务外包产业发展战略研究J江苏大学出版社，201013霍景东夏杰长动态比较优势与服务外包发展战略J经济与管理，201014刘丽琴吉林省国际服务外包发展路径研究J经济研究导刊，201015荆林波全球服务外包发展与风险规避J中国科技投资，200716李娟承接跨国公司服务外包对我国就业影响分析J哈尔滨商业大学学报，20101
24、7LOHLAWRENCEVENKATRAMANDETERMINANTSOFINFORMATIONTECHNOLOGYOUTSOURCINGACROSSSECTIONALANALYSISJJOURNALOFMANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS,199218GROSSMAN，GENEM，HELPMAN，ETHANANOUTSOURCINGINAGLOBALECONOMYJ,200219DIROMUALDO,A,GURBAXZNI,V,STRATEGIEINTENTFOROUTSOURCINGJ,199820SHAILEYDASHSERVICESOUTSOURCINGEVALUAIONGCHANGESINREVEALEDCOMPARATIVEADVANTAGETHECASEOFTHEUSAANDINDIAJ,2006
