极限说服力的23个流程.doc

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资源描述

极限说服力的23个流程1、 建立亲和共识通过交流、沟通,快速建立与客户的信任与好感。 只有别人喜欢我,相信我的同时才会把钱交给我。这里面有2个关键,一个就是让对方喜欢你、信任你,另一个是学会赞美对方。一个具体的可操作的手法,就是学会微笑,38种不同的笑。赞美别人的时候,可以从3个层次进行赞美:外表-行为-精神、思想、价值观 。2、 发现客户的需求与痛苦通过问的方式,了解客户的需求与痛苦。开放式的问题,问对问题,就得到了答案。客户以前的购买行为,反映了客户的价值观与性格。如:他买什么样的手机?他买什么样的汽车?买东西最看重的是什么?为什么这个最重要?选择合作对象的时候,最看重什么?如果有一项服务,能满足你的所有需求,价格也是你可以接受的,你是否愿意立刻拥有它?认真倾听,并认真记录客户的回答。3、 确认客户需求与痛苦 重复确认,重复排序。将上述问题的答案,向客户复述一遍,再次得到确认。客户产生购买行为的主要原因,就是要花钱止痛,或付钱买快乐(但得不到快乐的痛苦也是一种痛苦)4、 将痛苦扩大 同样的情形不改变,三年之后

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