1、1教育基地志愿服务管理工作的探索与思考【摘 要】根据上海市精神文明建设五年发展规划(2011-2015) 要求,要将志愿服务作为群众性精神文明创建活动的重要载体,目前上海已经建立包括爱国主义教育基地、医院、公园、交通福利等市级志愿者服务基地达 42 家。在上海成功举办世博会后的今天,大力推进志愿服务事业,发展各领域的志愿服务正逐渐走向活跃期,如何更好地开展教育基地志愿服务工作,怎样发挥志愿者的热情与能力,是文章着重探索与思考的主要问题。一套行之有效且符合自身实际情况的志愿者工作管理体系与机制将对促进文化事业的健康发展具有十分重要的意义。 【关键词】教育基地;志愿服务;管理工作 志愿者在港台地区
2、也叫做义工或志工,英文翻译为 volunteer,都是指基于社会责任与义务,自愿贡献自己的时间、精力、技能,为促进社会的改善与发展,无偿参与社会服务的人员。而教育基地志愿者是以政府相关部门授权的教育基地为平台,利用自身兴趣和特长来服务大众,以传播文化遗产知识、传承文明、宣传爱国主义教育为己任。随着社会精神文明建设的发展,越来越多的人们选择了在博物馆、纪念馆等文化场所参观、学习、陶冶情操。这些文化场馆的内部人力已经不能满足广大群众的需求。尤其是众多场馆实行免费参观后,讲解等需求快速增长,场馆工作人员难堪重负。为了缓解文化场馆讲解人力的严重不足,各地逐步开始注重志愿者队伍的建设和发展。未来,志愿者
3、在公益文化事业2上的地位将越来越重要,会成为文化教育基地不可或缺的一支重要力量。一、基地建立志愿者队伍的作用及其重要性 2008 年 2 月 5 日,国家文物局出台了博物馆评估暂行标准 ,该标准明确提出了将博物馆志愿者服务作为评估博物馆发展的一个重要指标,规定一级博物馆的志愿者服务应是:“有稳定的、具有一定规模的博物馆志愿者队伍,并结合本馆特点和社会服务需求(要求)对志愿者进行培训,培训合格的志愿者每年应为博物馆或观众服务 4 次以上” 。良好的志愿者队伍能为博物馆提供全方位的服务,具有保障、宣传、教育、桥梁、监督作用,进而有力地推动文化教育事业的发展。 (一)保障作用。目前我国的教育基地大多
4、都是全额拨款单位,编制有限,2008 年起博物馆、纪念馆等教育基地全部实行免费开放,急速增长的参观人数对这些基地的人力、物力、财力等各方面都提出了更高的要求,在此情况下,引进志愿者服务可有效改善场馆的人员不足和资金短缺的现实状况。 (二)宣传作用。就拿上海淞沪抗战纪念馆来讲,由于地理位置、交通等诸多方面原因,来参观的大多为本地区和临近地区的观众。而志愿者所处的学习、生活、工作区域遍布上海各区县,甚至可能超出上海市的行政范围。由于志愿者的加入,会使纪念馆的相关信息得以更广泛而持续地传播,这也必将会引发越来越多人的兴趣和参观欲望。 (三)教育作用。教育功能是博物馆的主要功能之一,如何更好地发挥其教
5、育功能,运用淞沪抗战这一特殊的历史题材,教育后人不忘历3史,不忘国耻,牢记“落后就要挨打”的历史教训。通过参观从而激发观众的爱国主义热情,学习爱国志士不屈不挠的斗争精神,并积极投身于自己的工作和学习中去。这些工作不仅依赖于场馆工作人员本身的努力,还需要依靠更广泛的社会力量。志愿者来自社会各行各业,他们与社会的接触面远比专职工作人员广得多,通过他们可以把这些知识和理念传递和教育更多的人。 (四)桥梁作用。教育基地的志愿者自愿奉献出自己的业余时间和精力,可以说他们的工作是最真诚、最用心的。全社会对志愿者的奉献精神是认可的,特别是 2008 年奥运会和 2010 年世博会之后,广大市民对志愿者及志愿
6、精神有了更深刻地了解和体会,通过他们,各教育基地能与社会各界人士得到更好的沟通,从而加强了联系。 (五)监督作用。志愿者的专业水平并不亚于教育基地的专职工作人员,所以工作人员也能从志愿者们身上学习到许多知识,而且这也是对基地员工言行的一种激励。志愿者本身来自社会各界,他们更容易听到各种意见,再加上他们自身的专业知识和比普通参观者对场馆更为了解等优势,就能更有效的监督教育基地对工作中存在的问题做出改进,这也会对基地今后工作有更大的推动和帮助。 二、基地志愿者队伍的服务和管理 志愿者队伍能否生存、发展和扩大,关键在于管理,这就需要长效的管理机制和明确的活动定位。由于志愿者工作的“自愿”性质,导致对
7、志愿者的管理与普通的行政管理不同,其实是在管理的同时更要注重对志愿者的服务。 4(一)更好的志愿者服务。志愿者是为社会上需要帮助的人提供力所能及的服务,而教育基地需要为此提供方便,同时也要为志愿者本身提供更好的服务。志愿者也是其服务场所的主人,在尊重他们的劳动,肯定他们的工作热情、工作积极性和创造性的同时,应提供诸如:学习资料、工作服装、日常工作餐、休息处等方面的服务;并通过举办报告会、表彰会、研讨会等活动,以提升志愿者的归属感;此外,还可以组织志愿者到其他教育基地参观访问,拓展他们的视野,提高他们的兴趣,以达到取长补短之目的。 (二)招募要扩大范围。正因为志愿者是利用业余时间进行志愿服务的,
8、势必有时不能按要求抵达教育基地服务群众,所以需要扩大队伍、充实人员。管理方可通过网站、报纸、电视等媒体公开招募志愿者,也可聘用大量学生,利用他们的课余时间来教育基地讲解;此外,可以聘用对历史文化、文物等方面有深入研究的社会人士作为博物馆展览、研究的专家志愿者;还可以招募以退休人员为主的热爱文博事业的人士,加上他们的年龄优势(能给参观者更多的历史感) ,非常适合平时来基地工作,可以与学生志愿者起到互补作用,做到场馆天天都有志愿者在服务。 (三)培训要有的放矢。基地志愿者与普通志愿者不同是:基地志愿者需要掌握一定的技能和更多的专业知识。这就需要加强有针对性的志愿者培训工作。教育基地可选请专家从最普
9、通观众所想了解的知识点出发,考虑不同层次的观众的知识需求,对基地志愿者进行定期和不定期的培训。其实更专业的培训,能提升志愿者的能力和水平,也是一种5给志愿者的福利。 (四)考核要行之有效。志愿者上岗之前要进行专业培训,而上岗之后应对其有严格的考核制度。在日常工作中,要为观众提供优质的服务,制定考勤制度,岗位考察。教育基地管理方要对志愿者的出勤率和工作实绩定期做出正确评价,对优秀志愿者要予以一定的精神鼓励。而对于专业知识也要有阶段性的考核,以便安排其更适合的岗位。 三、对基地志愿服务工作的几点思考 在大力推进志愿服务事业的今天,如何让更多的志愿者走进博物馆、纪念馆,成为一名教育基地志愿者,使场馆
10、志愿者队伍走向制度化、专业化、规范化,这些是我们需要思考的。 (一)加大宣传。世博会后参与志愿者服务的人数日益增加,据有关资料统计,上海市志愿者协会注册的志愿者已经超过 103 万,但真正走进教育基地的人数并不多。因此要加强宣传的力度,让公众知晓教育基地是为志愿者提供服务的重要平台,了解场馆志愿者者服务活动。紧抓各个环节加强宣传,通过开展志愿服务活动扩大社会影响,例如:上海淞沪抗战纪念馆在“125”国际志愿者日活动中,现场进行公开招募场馆志愿者,扩大影响,加强宣传。在“蓝天下的至爱” 、 “35 学雷锋献爱心”等活动中,通过挖掘志愿者服务期间的闪光点进行宣传报道,从各方面扩大了场馆志愿者活动对
11、社会的影响面和影响力度。 (二)扩大项目。在场馆服务中一般只提供讲解岗位,这样不仅削弱了志愿者参与教育基地服务的积极性,同时也有悖于博物馆“三贴近”的精神。应该借鉴一些博物馆的成功经验,向志愿者敞开服务岗位,最6大程度地吸纳各方面的有识之士参与场馆各项工作。如中国台湾国立自然科学博物馆拥有一千多人的志愿者组织,为志愿者提供的服务岗位非常丰富,有观众服务;导览解释;活动辅导;行政支援;标本收藏;专案支援等。志愿者可以参与博物馆的各项工作,这些都值得我们借鉴。平时我们应加强与志愿者的沟通交流,擅于发挥其特长,建立多种服务项目,引领他们参与到博物馆各项工作中。比如可以让教师职业的志愿者从事讲解、宣传
12、教育工作,让广告设计人员等从事展览设计工作,让公务员参与文物保护管理等工作。 (三)加强激励。在志愿者管理工作中,碰到的一项难题是,少部分志愿者参与志愿者活动有虎头蛇尾的现象。如何防止和应对此类问题的出现?我们应明白:志愿者们参与志愿服务工作,完全是出于自愿,不图物质上的任何回报。如果我们能在精神层面给予志愿者一定的满足,这就是给志愿者应有的尊重和肯定。如授予“优秀志愿者” 、 “最佳讲解者” 、 “最佳组织者”等各种荣誉称号,使志愿者的自身价值得到充分体现。通过采取各种激励的方法,创建温馨和谐的工作氛围,一定会让更多的志愿者走进教育基地。 志愿者服务已成为文博场馆服务工作中一个重要的组成部分,特别在博物馆、纪念馆实现免费开放的五年来,志愿者服务有效地缓解了各种矛盾,使基地的社会教育功能得到了充分发挥。探索并思考更适合基地发展的志愿者管理工作体系和机制才能使教育基地志愿者发挥最大的优势和效用,才能使博物馆、纪念馆更好地服务大众、服务社会。 参考文献 71 王丽娟.浅析博物馆志愿者服务管理J.职业时空,2011. 2 兰国英,杨岭.试论我国博物馆的志愿者活动J.东方博物,2006(03).