1、从企业管理的 “难题 ”谈起 l 你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。l 美国通用食品公司总裁 弗朗克斯第十一章 激 励l本章讲三个问题：l一、激励的原理l二、激励理论l三、激励方法及应用一、激励原理l 椐哈佛教授的研究：l 按时计酬，员工一般发挥 20 30的能力；充分激励，员工的能力可发挥至 80 90。l 为什么激励作用如此之大？人如何才能受到充分的激励？（一） 何谓 激励l 心理学： 激励是指人由于受到外部刺激或内心的体验形成了某种强烈的动机，推
2、动人完成某种行为的心理过程。 l 管理学： 所谓激励，是指领导者运用各种手段或创设一定条件，激发下属的动机，使其充分发挥内在的潜力，努力实现所期望的目标的过程。l 关键点： 激发动机 、 努力、目标 需要满足反馈动机 行为 目标引发 导致 达成实现产生（二）激励的过程激励过程要点：l 1、需要是一切行为的最初原动力。l 2、需要产生动机，推动人们从事某种活动并指引这些活动去满足一定需要。（心理准备状态）l 3、动机引起行为。（行为的直接动因）二、激励理论l （一）人性假设理论 :l X-Y理论、四种人性假设l （二）内容型激励理论 :l 需要层次论、双因素论、成就需要论l （三）过程型激励理论 :l 期望理论、公平论、强化论（一）人性假设与激励1、麦格雷戈的 X-Y理论X理论：人的天性不喜欢工作，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织的要求；逃避责任，缺乏创造性。激励策略： 大棒加胡萝卜Y理论：l 人天生并不是好逸恶劳的，在适合环境条件下，工作就像游戏和休息一样自然；人也是能主动承担责任的；大多数人都具有一定的想像力和创造力。但在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。l 激励策略： 宽容的、民主的、参与的管理方式。
