1、- 1 - 毕业论文 （ 20_ _届） 大型超市员工职业自我效能感、应对方式和职业倦怠关系的研究 所在学院 专业班级 工商管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 大型超市员工职业自我效能感、应对方式和职业倦怠关系的研究 I 摘 要 在全球化的大背景下，服务行业以惊人的速度飞速的发展，这对服务型企业员工的工作内容和能力提出了更高 的要求。在国外，职业倦怠早已成为西方组织行为学和人力资源管理研究的热点。在国内，由于改革开放、经济转型，带来了经济的快速发展和社会节奏的日益变快，人们面临的工作压力越来越大，职业倦怠成为人们日常工作和生活中不可回避的问题。大型超市员工的职业倦怠状况不仅
2、关系到其自身的身心健康状况及工作绩效的高低，更与整个商业零售行业能否健康发展息息相关。作为一种社会病，职业倦怠被越来越多的人所认识，对其的研究也受到人们的广泛关注。 本研究在分析大量国内外研究职业倦怠的资料以及我国职业倦怠现状的基础上，简要介绍职业倦怠这一概念 及其相关测量，以宁波沃尔玛超市为调查重点，重点剖析大型超市员工职业倦怠产生的原因，并在概述职业倦怠及分析其成因的基础上，试图从组织、个人及宏观环境三方面提出缓解、防治职业倦怠的对策。服务行业的工作人员，工作任务繁重，加班、值班频繁，事业和家庭的矛盾严重；而且还应具备相当大的灵活性和随机应变能力。职业倦怠问题越来越受到人们的关注。 因此，
3、研究服务行业人员的职业倦怠的现状和影响因素，找出克服职业倦怠的具体措施，对提高人们工作的积极性和主动性、保证人们工作的高效率、加强企业的整体建设、推动企业的发展具有重要的现实意 义。 关键词：大型超市员工；职业倦怠；自我效能；应对方式 Abstract Under the background of globalization, service industries with amazing speed and rapid development, the service enterprise staffs working content and ability put forward hig
4、her request. In a foreign country, job burnout had been western organization But also should have considerable flexibility and random strain capacity. Occupational tiredness are more and more concerned. Therefore, the research services industry staff job burnout status and influence factors and find
5、 out the professional ennui concrete measures to improve the people work, enthusiasm and initiative, to ensure that people of high efficiency, strengthens the enterprise working the whole construction, promote enterprise development has the important practical significance. Keywords: large supermark
6、et employee; Job burnout; Self-efficacy; Coping styles 大型超市员工职业自我效能感、应对方式和职业倦怠关系的研究 IV 目 录 1 引 言 . 1 2 相关研究回顾 . 2 2.1 职业倦怠的概念及测量 . 2 2.1.1 职业倦怠的概念 . 2 2.1.2 职业倦怠的测量 . 2 2.2 自我效能感及职业自我效能感的概念及测量 . 3 2.2.1 自我效能感及职业自我效能感的概念 . 3 2.2.2 职业自我效能感的测量 . 3 2.3 应对方式的概念及测量 . 4 2.3.1 应对方式的概念 . 4 2.3.2 应对方式的测量 . 4
7、3 研究目的和构思 . 6 3.1 研究的目的 . 6 3.2 研究构思 . 6 3.3 研究方法 . 6 3.3.1 文献查阅法 . 6 3.3.2 问卷调查法 . 7 3.4 问卷的编制 . 7 3.4.1 初测问卷的编制 . 7 3.4.2 初试问卷的测试过程 . 7 3.4.3 正式问卷的确定 . 8 4 相关的研究分析 . 9 4.1 相关的研究分析 . 9 4.1.1 问卷调查的分析 . 9 4.1.2 大型超市员工职业自我效能感问卷的维度构想 . 10 4.1.3 大型超市员工应对方式和职业自我效能感的相关分析 . 11 4.1.4 大型超市员工应对 方式与职业倦怠的相关分析 .
8、 11 4.1.5 大型超市员工职业自我效能感与职业倦怠的相关分析 . 11 5 讨 论 . 13 5.1 大型超市员工职 业自我效能感、应对方式与职业倦怠状况的讨论 . 13 5.1.1 大型超市员工职业倦怠现状 . 13 5.1.2 大型超市员工应对方式现状 . 13 大型超市员工职业自我效能感、应对方式和职业倦怠关系的研究 IV 5.1.3 大型超市业员工职业自我效能感现状 . 14 5.2 大型超市员工职业自我效能感、应对方式与职业倦怠关系的讨论 . 14 5.2.1 大型超市员工职业自我效能感与职业倦怠的关系 . 14 5.2.2 大型超市员工应对方式与职业倦怠的关系 . 14 5.
9、2.3 职业自我效能感、应对方式和职业倦怠的回归关系讨论 . 15 5.3 本研究的不足和今后进一步研究的方向 . 15 结 论 . 16 参考文献 . 17 致 谢 . 错误 !未定义书签。 附 录 调 查问卷 . 19 大型超市员工职业自我效能感、应对方式和职业倦怠关系的研究 1 1 引 言 在全球化的大背景下，服务行业以惊人的速度飞速的发展，这对服务型企业员工的工作内容和能力提出了更高的要求。在国外，职业倦怠早已成为西方组织行为学和人力资源管理研究的热点。国内由于近年来改革开放、经济转型，人们面临的工作压力越来越大，职业倦怠成为人们日常工作和生活中不可回避的问题。大型超市员工的职业倦怠状
10、况不仅关系到其自身的身心健康状况及工作绩效的高低，更与整个商业零售行业能否健康发展息息相关。作为一种社会病，职业倦怠被 越来越多的人所认识，对其的研究也受到人们的广泛关注。 大型超市员工职业自我效能感、应对方式和职业倦怠关系的研究 2 2 相关研究回顾 2.1 职业倦怠的概念及测量 2.1.1 职业倦怠的概念 职业倦怠又称 “ 职业枯竭症 ” 、 “ 工作耗竭 ” 、 “ 职业枯竭 ” 、 “ 职业过劳 ” 等。是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态，它是一种由工作引发的心理枯竭现象。职业倦怠的研究起源于 20 世纪 70 年代的美国，至今已有三十多年的研究历史。职业倦怠的概念，最早是
11、由美国纽约临床心理学家弗登伯格（ Freudenberger）于 1974 年提出的， 他 认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后 Maslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。 目前被广泛认可的是 Maslach 和 Jackson 的理论， Maslach 和 Jackson 认为职业倦怠是一种心理综合症，是发生在与其他人一起工作的个体身上的情绪衰竭、 玩世不恭 和低个人成就感。情绪衰竭，是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作
12、的情况。 玩世不恭， 它代表着 职业倦怠中的人际关系层面 ,是指工作过程中 ,个人以不带感情与冷漠的方式或态度回应周围人际 ,表现为对工作对象与同事的疏远、冷淡、漠然和愤世嫉俗。成就感 低落 是指与他人互动的工作过程中，个体体验到低成就的感受，包括与他人合作时能力不足，以及完成工作时能力不足所产生的工作能力上的低成就感和工作意义上的低成就感。这个维度是职业倦怠中的自我评价成分。 职业倦怠的理论模型有： 三维度理论模型 、 Pines 的倦怠理论 、Shirom-Melamed 工作倦怠理论模型 、 Moore 的结果归因职业倦怠模型 。 2.1.2 职业倦怠的测量 关 于职业倦怠的测量，目前最
13、有影响的是 Maslach 职业倦怠量表 (Maslach Burnout Inventory， MBI)。该量表是由 Maslach 和 Jackson 于 1981年首先针对助人行业提出来的，它包含 22 个项目，由情绪衰竭、 玩世不恭 和低个人成就感 3 个分量表构成，各分量表的内部一致性较高，重测信度很好。随着研究的进展而于 1996 年修订发展为职业倦怠通用量表 (Maslach Burnout Inventory-General Survey， MBI-GS)，在不同的国家和不同职业领域的研究中大型超市员工职业自我效能感、应对方式和职业倦怠关系的研究 3 被广泛应用 。 另一个常用
14、的职业倦怠测量工具是 Pines 等人编制的倦怠量表 (Burnout Measure， BM)。 BM 由三个部分所组成 :生理衰竭、情绪衰竭和精神衰竭。每个部分均含有 7 个项目， Pines 认为 BM 是一个一维的倦怠测量工具，因而将 BM问卷的 21 个项目的分数累加起来得到一个简单的倦怠分数。关于 BM 量表的心理测量学特性的研究比较少，而仅有的一些研究结果也不一致，还需要更多的研究来对 BM 的效度加以验证。 我国学者在对国外职业倦怠问卷介绍和参考的基础上也对职业倦怠的测量进行了本土化研究。 2.2 自我效能感及职业自 我效能感的概念及测量 2.2.1 自我效能感及职业自我效能感
15、的概念 自我效能感，最先由班杜拉（ Bandura）于 1977 年提出的。自我效能感是指个体以自身为对象的一种思维形式 ,是个体在执行某一任务之前对自己能够在何种水平上完成该任务所具有的信念、判断或自我感受。自我效能感直接影响着个体执行活动时动力心理过程的功能发挥 ,在自我调节系统中起着重要的作用。在自我效能感的研究中发现，低自我效能感的个体对自己的能力和努力容易产生怀疑，轻易放弃；高自我效能感的个体胜任感强，相信自己的能力，认为自己的努力能达到目标，面 临困难和挑战时坚持性强，并积极寻找解决的办法。自我效能感的高低直接决定了个体成就的高低，并对其心理健康水平产生影响。职业自我效能感便是自我
16、效能感在职业领域的具体体现 ,即个体对自己能否胜任和职业有关的任务或活动所具有的信念。职业自我效能感主要包括两方面内容 :一是与职业内容有关的自我效能 ,即个体对自身完成某一职业所规定的有关内容能力的信念；另一方面是有关职业行为过程的自我效能 ,即个体对自身完成有关职业行为过程 (如职业决策、职业找寻等 ),实现行为目标能力的信念。 2.2.2 职业自我效能感的测量 目前，职业自我效 能感的测量主要是采用自陈问卷法，即采用自陈式量表。在测题方面，要求测题测量时要向个体呈现描述各种不同水平任务要求的项目，让他们评定自己执行这些活动的能力信念的强度。各个项目用与 “ 能大型超市员工职业自我效能感、
17、应对方式和职业倦怠关系的研究 4 做 ” 相关而不是与 “ 要做 ” 相关的词语表达。在对效能感的测量中一般是让被试在一个 100 点量表上表明自己的信念强度，每个强度之间间隔为 10， O 表示不能做， 50表示中等程度的能做，而 100则表示肯定能做。在指导语方面要求人们判断他们现在的操作能力，而不是对其潜能或期望将来能力的判断，要求他们对自己能在指定时间内完成特定活动的确信程度。一般 有两种测量自我效能强度的形式，一种称为双重判断式，用这种形式进行测量时个体首先判断他们是否能完成某一活动，对他们判断为能的任务，再用效能强度量表评定他们效能知觉的强度。另一种称为单一判断形式，在测量时个体仅
18、评定一个活动领域中每一个项目从 0 到 100 的效能知觉强度。这种测量形式基本上能提供同样的信息，并使用起来比较容易、方便。 20 世纪 90 年代，有研究者发现用单一的 Likert 式量表同样能够有效的测量自我效能感。这种测量方式要求被试就某一陈述 (例如 :我对自己完成工作的能力感到自信 )做 “ 完全同意 ” 、 “ 部分同意 ” 、 “ 既不同意也不反对 ” 、 “ 不太同意 ” 、 “ 完全不同意 ” 的判断，其测量效果与原有的方法相似，由于这种方式简单方便，现有的大多数自我效能量表均采用的这种形式。 2.3 应对方式的概念及测量 2.3.1 应对方式的概念 应对又称 “ 应付
19、” ，是个体对现实环境有意识、有目的和灵活的调节行为 ,是心理应激过程的重要中介因素。应对的主要功能是调节应激事件的作用，包括改变对应激事件的评估，调节与事件有关的躯体和情感反应。 Eisenberg 等将应对定义为自我调节的一个方面，即应对特指个体面对压力时自我调节。他区分了三个方面的自我调节 :情绪调节、行为调节和由情绪驱动的行为调节；ComPas 等认为应对是压力反应的一系列过程的一个方面，将其定义为个在面对压力事件和环境时，调节情绪、认知、行为和环境的有意识的意志努力。 2.3.2 应对方式的测量 心理生理测量法、表情测量法和行为观测法是最初在实验室中进行的压力与应对的研究。在研究应对方式与其他因素的关系方面，大多采用问卷测量。目前较常用的应对方式问卷有 :我国学者黄希庭等人编制的中学生应对方式量表 (CSSMSS:解亚宁编制的简易应对方式问卷 (SCSQ)，包括积极应对和消极应对大型超市员工职业自我效能感、应对方式和职业倦怠关系的研究 5 两个维度 ： 肖计划等编 制的应对方式量表，共能个题目， 6 种应对方式；王宇中等编制的大学生成套应对方式问卷，包括跨情景问卷 (C7 个因素 )和情景问卷 (10 个因素 )。目前其它的测量方法还包括关键事件分析法、日记记录法以及最近在西方国家较为流行的生态瞬时评估法 (EMA)。
