1、中小企业微信营销 SWOT分析 摘 要：随着移动互联网的快速发展， 2011 年初腾讯公司推出了一款可以免费发送图片、语音、文字、视频的即时通讯软件。该软件一经上市，就迅速占领了市场。因为其进入门槛不高，营销成本低，吸引了大批中小企业的进驻。本文基于经济学的 swot 分析法，对微信营销的优势、弱势、机会以及危险进行了分析，进而提出了中小企业进行微信营销的策略。 下载 关键词：中小企业；微信；营销； SWOT 2011 年 1 月，腾讯公司推出了一款基于智能手机的即时通讯软件 微信。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，
2、也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件 “ 摇一摇 ” 、 “ 漂流瓶 ” 、 “ 朋友圈 ” 、 “ 公众平台 ” 、 “ 语音记事本 ” 等服务插件。微信一经上市，其用户注册量就成几何数的上升，其上升速度甚至超越了微博用户的增长速度。截至 2013年 11月注册用户量已经突破 6亿，是亚洲地区最大用 户群体的移动即时通讯软件。其庞大的用户基数，使微信这个通讯软件蕴含巨大的商业价值。 我国的中小企业一直都有规模小，总体实力不强，企业资金匮乏的特点，要想让中小企业像大型企业一样在传统媒体上投入大量资金是不现实的。而微信的出现使各中小企业与大型企业之间的营销资金差距缩小了。 一、
3、 Strengths（优势） （ 1）成本低，进入门槛不高：这是吸引中小企业进驻微信很重要的一个原因。中小企业的资金是无法和传统大型企业相比的，因此要像大型企业一样，在传统媒体如电视、报纸杂志、广告牌上投入大 量资金，是不现实的。而微信只需要企业注册一个公众平台就可以向用户推送自己的产品信息，如果企业能够根据自己的特点做好微信平台，就可以起到花小钱做大营销的效果。 （ 2）微信功能丰富，可以实现立体传播：由于中小企业的资金问题很难在传统媒体上做组合营销，这样就会造成广告方式单一。而微信它不仅可以像微博一样像粉丝推送图片、文字以及视频等信息，还可以发送语音信息，全方位的展开营销活动。 （ 3）信
4、息扩散能力强大：微信的信息扩散是基于真实的社交关系圈进行的传播行为，具有强大的信息扩散潜能。当一个用户看到 好的产品信息，他就会主动分享到微信朋友圈，就可以让所有与他建立了好友关系的人看到，而在朋友圈所分享的产品加上用户的评价，这样更加让人容易接受，接下来的人就又会把该产品分享到自己的朋友圈，这样就达到了病毒营销的效果。比如最近星巴克的随行杯免费送，就通过诱导分享链接，扩散至整个微信，这显示了微信强大的信息扩散能力。 （ 4）传达信息精准，传播过程隐秘：在当今社会化媒体时代， “ 精准化营销 ” 已经成为所有营销活动极力追求的一个目标。要想有一套适用于所有人的营销模式或方法是不可能的，需要对不
5、同的用户群体进行细分 。而微信的公众平台则提供了细分用户的途径。它可以根据不同的性别、地区对用户细分，然后再将信息精准的推送给用户。而且微信信息的百分百送达率也是其他大众媒体所不能相比的。微信的点对点传播是其最大的特征。用户与商家之间的交流时绝对隐秘的，其他用户都是不能看到的，这很好地保护了用户的隐私。 二、 Weakness（劣势） （ 1）进入容易，发展难：随着微信用户基数的迅速增长，越来越多的企业进驻微信。而这些企业只是简单的开通一个公众账号进行产品的推广，并没有进行真正的营销。反而因为公众账号的增多，越来 越多的垃圾信息在微信平台上蔓延。企业肆无忌惮的像用户推送产品信息，这实际上已经对
6、用户造成了骚扰，使用户不厌其烦，取消关注就是在所难免的。这是一个内容为王的时代，如果你的微信公众账号没有给关注者带来实际的价值，是不可能让用户保持持续忠诚的。而中小企业缺少专门的团队来进行营销，导致其营销能力不高，在进行微信营销时盲目更风，模仿那些所谓成功的例子，却丢失了自己产品的特色 （ 2）人气难以增长：企业进行微信营销首要的前提就是有大量的微信粉丝群，如果没有这一前提，一切的营销方法都是空谈。对于大型企业来讲，其产 品本来就有很高的知名度，企业可以在其产品包装上印制微信二维码，也可以在电视广告上添加二维码，通过这几种方法可以很快累积大量粉丝。而对于中小企业，没有很大的品牌影响力，知名度也
7、不高，也没有精英团队为企业带来更多粉丝，因此往往中小企业的粉丝数量难以提升。 （ 3）用户互动不足，消息阅读率低：虽说微信的点对点传播是很好的CRM（客户管理）系统，但对于中小企业而言要安排大量的客服人员， 24 小时对用户的问题进行回答，是很难做到。而设置关键字自动回复，对于真正有问题的用户是根本无法满足的，这样就容易让粉丝感到互 动感不足。微信信息可以百分百送达，可是真正点开看的人并不多。企业每天不断地推送消息，让消费者感到烦扰，也就不会打开推送的消息，因此企业很多时候产品信息并没有被用户接收到。 （ 4）用户安全难以保证：随着微信二维码的普及越来越多的商家在自己的产品、包装等上面印上二维
8、码，方便用户的扫描。这本是方便大众的一种方式，但被一些不法分子，瞄准了漏洞，这是因为用户只有扫描了二维码后才能知道其真正的内容是什么，有些犯罪分子就利用这个漏洞，在二维码上加上了手机病毒，窃取用户手机资料。微信朋友圈也经常会有一些心理测试等 分享，需要用户同意企业获取其头像等个人信息，这就有可能造成个人信息的外泄。 三、 Opportunity（机会） 随着移动互联网的发展，最近 4g的推出，加上智能手机的快速更新换代，让手机端上网变得越来越便利。根据 eMarketer对全球手机用户的调查，中国是世界上使用智能手机最多的国家。预计今年，中国智能手机的用户量将超过 5亿，十个智能手机的用户中就
9、有三个是中国人。移动互联网使用量孕育着移动互联网内容的使用，数亿中国手机用户至少每月用手机登陆一次社交网站。 2014 年五分之一中国人预计将用手 机访问移动社交网站。无论业界业外，对于智能手机的发展前景都一致看好。这为微信等即时通讯软件的发展提供了很好的机会，也为微信营销这种社会化媒体时代新型的营销方式的发展提供了良好的机会。 四、 Threats（威胁） （ 1）移动运营商的威胁：微信的出现对移动运营商打击不可谓不大，从移动运营商最近几年短信发送量的下降就可以看出端倪。 2011 年，中国移动短信业务收入 7361 亿人民币，较之 2010 年减少 251 亿，短信使用量从2010 年的约
10、 526 亿条减少至 2011 年的约 464 亿条。手机短信本是移动运营商稳定而巨大的收入来源，但拥有 3亿用户的微信搅局，正在逼迫运营商只能做管道。建设和运营 “ 网络高速公路 ” 的运营商们无法再依靠垄断优势坐着收钱，而可能仅仅成为巨大网络流量通过的廉价管道。正因如此，移动运营商提出了微信收费的提议，企图遏制大众对微信的使用，虽然最后也不了了之，但移动运营商是不会坐视微信一支独大的，所以移动运营商对微信营销有巨大的危险 （ 2）其他即时通讯软件的威胁：微信这种即时通讯软件并不是首创，在这之前国内就已经有类似的通讯工具出现，比如小米科技公司推出的米聊，中国移动的飞信等。虽然被微 信后来居上，但并不意味着这些即时通软件在用户体验上比不上微信，只是因为微信背后有腾讯这个庞大靠山的支持，其 qq 用户的巨大基数，给微信飞速发展提供了助力。因此对于其他即时通讯软件的威胁也不可小觑。 五、结束语 在信息时代的当今，微信营销的研究正方兴未艾。而微信营销到底能不能给中小企业带来新的营销革命，还有待验证。但微信庞大的用户基数，给企业带来了无限的可能，可以预期的将来，微信将成为互联时代的主流营销方式。（作者单位：湖南农业大学） 参考文献： 左佩佩 .微信营销存在的问 题探析 J.营销策略， 2013.
