物业服务礼仪标准化培训xxxx有 限公司 人 力资源部“ 服务礼仪是什么 ” ？服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。是 对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务 人 员良好风度与素养。曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题“ 谁为你发工资 ” ？这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“ 单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力 ”。无论你多么繁忙你只有一次机会赢得客户对你的第一印象目 录一、个人形象的 “ 六不和四要 ”二 、个人着装的 “ 六戒 ”三 、各种人际关系的协调四 、行为规范五 、电话礼仪六 、值班场所礼仪七、接待礼仪八、入户拜访礼仪一、个人形象的 “ 六不和四要”“ 六不 ” 就是： 不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。 “ 四要 ” 就是： 卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。二、个人着装的 “ 六戒 ”
