1、 本科毕业论文 （ 20 届） 基于 360 与腾讯之争的企业文化建设 所在学院 专业班级 市场营销 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 目 录 摘 要 . 1 Abstract. 1 一、引 言 . 2 二、企业文化的相关理论 . 2 （一）什么是企业文化 . 2 （二）企业文化的内容 . 2 （三）企业文化的管理功能 . 2 （四）企业文化的表现 . 3 三、 3Q 之争折射国内企业文化缺失 . 3 （一） 腾讯企业文化分析 . 3 （二） 360 企业文化分析 . 4 （三） 国内 企业文化建设的缺失 . 4 四、企业文化缺失的原因分析 . 5 （一） 政府 监管不到位和地
2、方保护主义 . 5 （二） 行业 道德缺失引发文化建设缺失 . 5 （三）利益之争导致企业自身文化建设缺失 . 6 五、企业文化缺失带来的负面影响 . 6 （一）导致企业发展缺乏动力 . 6 （二）影响企业经营绩效 . 6 （三）引起企业管理混乱 . 7 （四）破坏市场正常次序 . 7 （五）损害消费者利益 . 7 六、企业文化建设的对策建议 . 8 （一）加强政府对企业文化的建 设 . 8 （二）形成文化建设的良好社会氛围 . 8 （三）强化企业自身文化的建设 . 8 七结束语 . 10 参考文献 . 11 1 摘 要 2010 年 10 月腾讯与 360 公司的利益之争依旧是今天的一个热点
3、话题。两大网络巨头不顾消费者利益的恶性竞争不仅凸显出当前我国某些企业社会责任感的缺乏，而且折射出国内个别行业、部分企业在企业文化建设方面的缺失，更深层次的引发了人们对企业文化建设的重视及其利害分析。在本文中，主要提出企业文化的相关概念并强调其在企业中的重要性，通过调查，发 现企业文化缺失的原因及其所带来的负面影响，导致市场恶性竞争，破坏正常的市场运行环境，损害消费者的利益。针对企业文化缺失的原因提出解决企业文化缺失的对策以及建设措施等。 关键词 360；腾讯 QQ；企业文化；社会责任；恶性竞争 AbstractIn October 2010 began with 360 the interes
4、ts of the company tencent battle now has become a hot topic, two big Internet giant disregard the interests of the consumer highlights Chinas current enterprise malignant competition the lack of social responsibility. And reflects the individual domestic industries, some companies the lack of enterp
5、rise culture construction and deeper sparked the attention of the corporate culture and the interests of the construction.In this paper, the main concepts of corporate culture presented and emphasized its importance in the enterprise, through the investigation and found that the Lack of enterprise c
6、ulture and its negative impact, leading to vicious market competition,Disrupt the normal operation of the market environment, harm the interests of consumers. The reason for the lack of corporate culture propose solutions to the missing responses, and corporate culture-building measures and so on .
7、Key word360; TencentQQ; Corporate culture; Social responsibility; Missing; Cut-throat competition. 2 一、引 言 2010 年 9 月 27 日， 360 与腾讯之争全面升级，双方的争论不断，然而广大网民却成为了受害者，更是无处说理。腾讯与 360 的这种没有技术含量的互相谩骂、指责和对抗，是对全国网民的不负责任 ，就像当初蒙牛与伊利之争，最终受伤的只是消费者。国内类似的恶性竞争频频发生已成为一种普遍的社会现象。 腾讯 和 360 在报复对手的同时，也让自己的形象受到了严重损坏 。“ 3Q 之争
8、”给我们留下了思考：类似于 360 与腾讯 这样没有社会责任感的企业值得信赖吗 ，他们的企业文化到底是什么，国内企业文化有哪些缺失，导致这些缺失的原因又是什么，企业文化缺失带来的负面影响有哪些，以及一个企业该如何建设一个完整的企业文化。 二、企业文化的相关理论 （一）什么是企业文化 关于什么是企业文化，国内、外学者众说风云。企业文化是西方管理理论在 经历了“经纪人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对企业的管理理念、管理过程与企业长期关系的又一次重新审视。 希恩对企业文化的定义下的定义是：“企业文化是特定企业在处理适当外部环境的内部整合过程中出现的种种问题时所发现、发明或发展起
9、来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。”迈克尔茨威尔在创建基于企业能力的企业文化中定义的企业文化为“在企业的各个层次得到体现和传播，并被传递至下一代员工的企业的运作方式，其中包括企业成员共同拥 有的一整套信念、行为方式、价值观、目标、技术和实践。” 1 （二）企业文化的内容 企业远景与使命：企业最高目标是全体员工的共同追求，是全体员工共同价值观的集中体现；企业核心价值观、企业理念；企业各种规章制度；物质文化层，包括产品、厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。企业核心价值观，是大家认同的对人、对事、对物的价值判断标准。影响企业价值观
10、的因素：员工个人价值观，企业家价值观，社会价值观。新加坡的社会价值观是：国家先于社会和社会先于个人；家庭是社会的基本单位；尊重个人和社会支持个人；以意见一致取代争论不休； 种族和睦和宗教和睦。新加坡公司如三德（ 3I）公司的企业价值观表述上可以看到国家价值观的影响。 （三）企业文化的管理功能 任何企业，无论大小，都存在根深蒂固的关于工作应该怎样组织，职权应当如何发挥作用，应当怎样激励人、吸引人等的信念，正是这些企业文化影响企业成员的言行，对企业的发展起着巨大的能动作用。具体地说，企业文化对现代管理的作用可以概括为以下几点： 3 企业文化的目标导向功能。企业文化把企业中的全体员工引导到企业确定的
11、目标方向上来，不仅对企业个体的心理、性格、行为其导向作用，而且对企业整体的价值取向和行为起导向作用。企业提倡什么、崇尚什么，成员的注意力就转向什么。 企业文化的激励凝聚功能。企业文化能使企业中的成员看到自身的特点和优点，认识自己的工作的意义，产生热爱本企业的荣誉感、自豪感，激发出巨大的工作热情。同时，企业文化对成员的思想、性格、兴趣起潜移默化的作用，使成员自觉或不自觉地接受企业的共同信念和价值观，从而把个人融合到集体中，全体成员团结一致，增强企业的凝聚力。 企业文化的形象功能。现代市场的经济条件下，竞争充斥着每个角落。靠什么竞争？实力。然而实力的基本反映是企业的形象，而企业的形象又体现在企业文
12、化 中。企业文化，从其表层内涵看即企业外在的直观部分。如企业的厂房、建筑、设备、厂徽厂服、企业环境、商标注册商标、装潢、广告和各种附属印刷品等。再从其深层内涵看即企业的精神面貌、行为取向、企业作风等。这些都从不同角度反应力企业的形象。企业文化如同一面镜子，活生生地向社会展示出企业的形象，决定着企业的地位和作用，影响着企业的生存和发展。 企业文化具有监督功能。文化是一种认同，如果每个员工都有自己的文化板块，板块与板块之间的摩擦和冲突就会很多。假如一个企业已经形成一种良好的风气，新来的员工行为就会与企业的习惯不符， 有人就会提醒他，告诉他该怎么做，这种提醒就是融入日常生活中的监督，也容易被接收。企
13、业文化也可以把合同契约发展成为心理契约，是企业员工们热爱这个企业，并与企业同舟共济，共度难关。 企业文化可以创造利润：企业文化可以培育企业的团队精神，对于企业长期经营业绩有着重大作用；企业文化在 21 世纪将成为决定企业兴衰的重要因素；企业文化尽管不容易改变，但完全可以转化为有利于企业文化经营业绩增长的企业文化。据美国企业文化与经营业绩研究统计结果，企业文化建设好的企业都获得了优良的增长业绩。如在 19771988年期间，企业 文化雄厚的企业如沃尔玛公司、布什公司、纽约时报、道琼斯、惠普公司的企业文化得分、经营业绩指数、资本年均回报率、股票价格年均增长率不成倍增长。 （四）企业文化的表现 企业
14、形象是指人们通过企业的各种 标志 （如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心 ， 是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映 。 企业形象是 企业精神文化 的一种外在表现形式， 其 是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。 而这 种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受， 则是取决于 企业 文化建设的体现程度 。但一些单位在进行企业形象设计时，只是一味地在视觉识别上做文章，作为企业文化建设的主要目标来完成，结果外表看起来轰轰烈烈，但内里还是依然故我，陷入
15、了形式化、肤浅化的误区。由于企业文化的普遍缺失，导致 企业中 权力腐败现象严重， 不良 事件 居高不下，人才外流现象突出，严重影响了 国内企业 与 外资企业 的综合竞争力和自身的健康持续发展，在一定程度上 更 加剧了 国内企业的自身 风险 。 三、 3Q 之争折射国内企业文化缺失 （一） 腾讯企业文化分析 4 腾讯公司将企业愿景定位是要做最受尊敬的互联网企业，腾讯将以长远的眼光诚信负责的操守、共现成长的理念，发展公司的事业。倡导健康的互联网文化。然而，从其与 360恶性竞争时的“做了一个艰难的决定”中不难看出其缺乏社会责任感，以及对消费者的欺骗与不尊重行为，无不让广大用户觉得其公司愿景名不符实
16、，而是“以钱为本”的公司愿 景。 （二） 360 企业文化分析 360 公司 致力于成为全球最受网民尊敬的互联网安全公司 ，但是 我们通过 其 的品牌、产品的市场状况 、 产品可能带来的收益预期 以及 竞争对手情况等角度来 观察和了解发现，该企业在 近一年受舆论损伤程度 非常高。随着近几年在该企业发生的恶劣事件可知国企企业的文化建设“说”与“做”未能很好的结合，品牌度受到高度负面影响。这让我们了解到，该企业的行为作风与其自我愿景极不相符，极大的影响其在广大网民心目中的形象，从而限制自身发展。总而言之， 360 公司急需 落实企业文化建设。 （三） 国内 企业文化建设的缺 失 腾讯与 360 之
17、争是市场竞争的一个特例，但却折射了国内部分企业的企业文化建设方面的缺失，回顾近几年的蒙牛与伊利之间的黑公关事件； 优酷、酷 6、土豆等 之间的诉讼战；九阳 与 其他品牌 之间的“贴身肉搏”等案例，无不昭示着国内企业文化建设的缺失。总结以上企业案例，得出国内企业文化的不足主要是以下几点： 1.认识 肤浅 化 简单地将企业文化工作混同于思想政治工作和精神文明建设，认为企业文化建设就是搞活动、树典型、唱赞歌等形式的员工娱乐文化，认为企业文化就是一个漂亮的厂徽，一套整齐的厂服，一面鲜艳厂旗，一支雄壮的厂歌，仅此而 已。这些观点和认识完全忽视了企业文化的本质内容和管理功能。 2.目标短期化 目前，大多数
18、企业没有制定企业文化建设的规划和目标，就是有了短期目标也不切合实际，加之企业领导干部交流力度大，部分企业领导干部急功近利，人为加快本企业的企业文化建设进程，从而引起员工的反感和管理层次的脱节，阻碍了企业文化建设的顺利开展。 3.工作表面化 部分企业在企业文化建设中只注重表面文化的建设，结果外表看上去轰轰烈烈，内里工作流于形式，达不到应有效果。企业文化是企业生产经营过程中的一种文化体现，是企业的价值观、经营哲学等无形的文化 ，是企业精神，而这种流于形式的表面工作只是某些高管的业绩观作祟。 4.约束软弱化 企业文化不像生产指标那样看得见、摸得着、易量化。目前，企业对企业文化建设效果的考核基本还处于
19、探索阶段，普遍缺乏一套科学的行之有效的考核办法，致使企业文化建设的约束力弱化，加之对企业文化认识较为肤浅，导致在开展企业文化建设时往往是说起来重要、做起来次要、忙起来不要，企业文化建设成为业余生活的点缀。 总体而言，我国企业在企业文化的建设中存在的主要问题是重形式，轻内容；重模仿，轻创造；重短期，轻长远；重少数人行为，轻广大员工的参与； 重国外引进，轻历史挖掘；5 重形象，轻管理等弊端；把企业文化看成是领导布置的任务，或一时的盲目冲动。 四、企业文化缺失的原因分析 企业之间的竞争是一种利益追逐与超越的游戏，当竞争成为一种生存的常态之后，每一家企业都必须尽力超越对手才能继续在市场上立足。当前由于
20、中国还没有建立起来符合市场规律的优胜劣汰的竞争机制，再加之上大多数企业管理水平有限并且普遍忽视企业文化建设，因此社会责任感不高，服务意识不强。像腾讯这样的大公司，竟然将用户的利益来当他们争斗的牺牲品，这样做的结果无疑使一个知名的大公司形象瞬间在人们心目中轰 然倒塌。 痛定思痛，是什么原因导致国内企业的企业文化建设缺失。 （一） 政府 监管不到位和地方保护主义 360 和腾讯争端进入白热化阶段，相关管理部门没有进行必要的调停或干预，而是任由其发展，这显然是不当的。另外，国家软件或信息管理部门也没有给出明确的答复和惩处。如果相关管理部门能够认真审查和监管，加大对伤害用户或公众利益的行为的惩罚力度，
21、这样才有利于维护市场的良性竞争，也有利于保证软件公司的持续创新能力。同时，个别地区的地方保护主义盛行，在“惟 GDP 论”的畸形政绩观的引导下，一些地方政府对于不良企业，不仅没有做 出惩处，反而拿纳税人的钱去补贴、拯救。因为制造了不良产品招到利润下降或者说破产，却要纳税人来买单，无非是降低了企业的违法成本，放纵了其违法行为。三聚氰胺事件爆发后，相关省份花费地方财政资金来对卷入丑闻的乳品企业进行援助就是一个鲜明的案例。 政府宏观调控措施不得力也是互联网企业恶性竞争产生的一个原因。政府相关部门显然没有对近年来互联网产业中出现的某种垄断趋势给予足够的重视。 根据我国反垄断法第十九条的规定：一个经营者
22、在相关市场的市场份额达到二分之一就可以认定其具有市场支配地位。而 QQ 已占到 80%以上的份额，已具 有 绝对 支配地位，反垄断法同时明确规定，处于市场支配地位的企业不得滥用这种市场支配地位。 政府的监管缺失，使得互联网产业的垄断现象愈发严重，并最终引发了企业之间恶性竞争。 （二） 行业 道德缺失引发文化建设缺失 行业外，部分媒体缺乏职业道德，当前中国部分媒体尤其是网络媒体缺乏相关职业操守。腾讯和 360 事件爆发后，部分媒体只是从自身利益出发，未能公正客观地进行报道，失去一个媒体从业者的基本操守。当然，这只是企业文化在企业中缺失的附带品，只有真正建立完整的自身企业文化，相信这些问题将会迎刃
23、而解。 再看行业内， 3Q 大战是 落下了帷幕，但是先看看 360 的竞争策略，通过攻击其他公司（之前还与百度、金山也有恶性竞争的行为），借助炒作让自己知名度迅速提供，尽管这种攻击导致了官司败诉，损失了微不足道的金钱，但却使自身人气飙升，（腾讯赢了官司 360赢得了用户）甚至还到美国上了市。这种恶意竞争的行为，已经触及到了正常商业竞争的道德底线。我们再好好反思一下，类似的这种模仿、山寨、诋毁、炒作的恶性竞争频频发生，是政府监管的缺失，更是行业自律不强。这样恶性竞争的后果无疑会让行业陷入更恶劣的环境，让消费者的利益严重受损。 6 （三）利益之争导致企 业自身文化建设缺失 企业文化对企业有向导作用
24、、约束作用、激励作用以及调适企业中领导与职工、职工与职工之间的作用等。故而，国内企业大多将企业文化看做“形象工程”，然而部分企业的企业文化建设仅停留于表面，进而无法建立一个完整的企业形象。在中国国内企业大多是改革开放初期的个体经营发展而来，因此，其企业文化带有强烈的家族色彩，不能正确分别与吸收我国企业传统文化，企业多是消极、保守、封闭的文化形式，缺乏先进性。中国经济发展的特定环境使绝大多数的民企都经历了白手起家、自我积累、自我发展的创业过程。像腾讯QQ 与奇虎 360 的董事长马化腾和周鸿祎，他们都曾经历过一段很长时间的艰难创业的过程。然而当企业发展到一定阶段，尤其是到了需要兼并整合其他企业来
25、扩大竞争实力的阶段时，单靠企业自身的积累是不够的，需要及时得到企业外部的融资扶持。这就导致企业之间恶性竞争等相关问题的产生。在这种情况下企业为了在激烈的竞争中求生存，保住自己的市场份额，争相采取了大幅度降价的策略，以牺牲企业的正常利润来进行竞争。企业文化的建设在这样的环境下再次被破坏。 总之，当前缺乏企业文化，商家只顾眼前利益，对顾客的权利以及利益忽视甚至欺视，让广大的消费者承担最终 损失，是极其缺乏责任感和道德素质的体现，更是当前中国企业缺乏社会责任感，企业文化缺失的主要原因。 五、企业文化缺失带来的负面影响 企业文化随着企业的产生而产生，随着企业的发展而发展 。 企业文化 的缺失必将给企业
26、发展带来巨大的负面影响。 （一）导致企业发展缺乏动力 企业的 产品质量和销售 对 企业的人文管理和员工的精神状态 的依赖性越来越强 。 一个企业的发展动力的主要推动因素就是企业文化，所以企业文化的缺失会使企业发展缺乏动力。企业文化是将企业的 潜在的生产力变成现实的生产力 指引力，缺失企业文化，企业将会迷失其发展的前进方向 。 企业文化塑造企业家和企业员工的灵魂， 可以 使企业产生永远进取的向心力、凝聚力和自豪感。 没有企业文化，企业将是一盘散沙，而 中国加入世贸组织后，企业在运行中 要 与国际接轨的 必须要有自己的企业文化它 不仅是经济行为， 也 是文化交流，包含文化的交融与冲突。 （二）影响
27、 企业经营绩效 企业文化作为企业的一种核心竞争能力，对企业的经营绩效有着至关重要的影响，而企业经营绩效的好坏，又直接或间接地影响着企业文化建设的强度和力度，二者之间是相辅相成，相互促进的关系。企业文化的核心所体现出的企业共同价值观和企业精神，使企业领导层与企业 员工在企业经营目标上容易达成共识，从而 使企业拥有强大的 凝聚 力， 实现企业价值最大化 ；企业文化可以规范企业内部管理制度，实现企业经营效益的最大化； 优秀的企业品牌 的塑造必须有一个良好的企业文化 ，从而吸引更 多 资源聚合，企业得以滚动式发展，良7 性循环，取得最佳效益 ；企业文化更是企业经营道德和伦理意识建设的标准，为企业争得广
28、大公众认同，赢得宝贵的社会资源。故而 企业文化 缺失 对企业经营绩效 将会有严重的影响。 （三）引起企业管理混乱 企业文化 由 最初的物质文化层次 逐渐转化到行为层次，最终到精神层次。企业是 依靠一些具体的事物来体现 其的 文化 ，其结果为静，但具体必须是做出来，是 依托企业中人的行为的企业文化 ； 企业文化的精神层次是企业在其在生产经营活动中形成的企业精神意识和精神文化层次，是一种意识形态 。所以企业文化在企业管理中起到了至关重要的作用，缺失企业文化，企业管理将走向混乱。 根据以上几点可以看出：所以优秀的企业文化 推动企业的发展前进， 在这种价值观指导下的企业实践取得成功，使企业的 完成自我
29、愿景 ， 取得良好的经营绩效， 使 群众 对企业 建立更高的信任感， 企业 形象在其指导下得到更好的建设。然而缺失企业文化，企业将缺乏前进的动力，失去更好的的经济绩 效，以及得到混乱的管理等。 （四）破坏市场正常次序 360 与腾讯 QQ 两家企业为了各自利益，没有严格执行国家相关法律和规章制度，在竞争中有不规范的地方，为了经济利益损害了网民利益和公司形象。市场竞争是不可避免的，但竞争必须有序进行，要符合国家的法律法规。回顾 2010 年 10 月，蒙牛与伊利间的“抹黑之役”，硝烟尚未散尽， 360 与 QQ 间的“肉搏之战”便已宣战。放眼国内市场，竞争对手间上演的恶性竞争闹剧，一幕接一幕，颇
30、有点“你方唱罢我登场”的劲头。 当下，恶性竞争闹剧之所以频频上演，除同类产品市场出现饱和外，也跟相关 企业原创能力低下，导致其提供的服务或产品严重同质化有关。在企业缺乏原创能力的情况下，一家企业一旦推出了得到市场认可的新品，众企业便一哄而上，模而仿之。如此这般，企业间竞争比拼的不是研发实力、品牌的市场口碑，而是将力量悉数聚集在终端促销环节卖力走量，如此低端竞争的恶果，不仅直接损害了对手及客户的利益，而且更制约了行业自身的健康发展和市场的正常运行次序。 （五）损害消费者利益 此次作为“互联网公敌”的腾讯与“战争之王” 360 之间展开的恶斗，之所以令业内外都大开眼界，是因为网民或消费者的第三方，
31、已经无法置身事外作 壁上观，而是成为二者混战的人质，成了双方恶性缠斗的牺牲品。竞争的双方一起亮出寒光四射的利剑，直指用户的脖颈并厉声相逼：今天有我无他，有他无我，你到底是跟我 QQ，还是跟他 360？而在 QQ 做出“艰难的决定”面前，广大网民则断无半点选择的余地。 腾讯这次 的 强势行为，体现了中国式的小聪明，它很可能会不费多大劲儿就击败 360，维护了企业的眼前利益，但这种胜利却是通过损害消费者利益实现的， 肆意的侵犯消费者权利，恶意强奸消费者的选择权。 长远来说得不偿失，它使原本忠实的用户因利益受损变成潜在不忠实用户 。 所谓千里之堤毁于蚁穴 ， 腾讯的此次行为必定为自己 埋下了炸弹，早晚会爆炸。
