主讲：王勇先生 客户沟通与谈判技巧学会沟通与客户融洽交往 良好的沟通和谈判让客户愉悦 改善沟通促成业绩提升 让良好的客户沟通扩大生意圈 学习目的 沟通是指一方（即主体）将某信息(即含意)传递给另 外一方（即客体），并获得另一方作出反馈的过程。 沟通是一个过程 沟通是双向互动的 沟通有具体的动机或和事项相联系 沟通一般是和确定的对象进行 一、什么是沟通 第1 节 概述 谈判是有关方面在一起相互通报或协商以便对某重 大问题找出解决办法,或通过讨论对某事取得某种程度的 一致或妥协的行为或过程。 广义的谈判是指一切协商、交涉、商量、磋商等等 ，都可以看做谈判； 狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。 二、什么是谈判三、沟通谈判的表现形式 * 口头沟通 * 书面沟通 * 电子媒介沟通准确性 充分性 完整性 及时性 隐蔽性 四、沟通谈判的原则 外求共同点 内求共鸣点 共识原则 妥协原则 尊重原则 不卑不亢迎得对手尊重利益最大化原则 投入最低化原则 客户满意度原则 合同能履行原则 五、沟通谈判结果导向六、认识沟通谈判的障碍根源 人际因素 人们只看到他们擅长看到的东西 对复杂事物的理解程度 结构因素 沟
